O que é o Elastic SIP Trunking: Benefícios, Recursos, Custos

As redes telefônicas públicas comutadas (PSTN) estão morrendo, graças às tarifas de longa distância e hardware caro. Há também os problemas de qualidade de áudio que geralmente ocorrem em telefones fixos, o que torna as conferências e chamadas de áudio pouco claras.

O entroncamento SIP está rapidamente se tornando a tecnologia preferida para empresas que desejam fazer chamadas e conferências claras. De acordo com um estudo recente, 90% dos usuários SIP relatam que estão satisfeitos com a qualidade das chamadas. Ainda assim, o entroncamento SIP tem seus problemas, e é por isso que muitas empresas estão optando por mudar para o entroncamento elástico.

O que é o Elastic SIP Trunking?

O entroncamento SIP elástico é uma opção de comunicação um pouco mais avançada e versátil em comparação com o entroncamento SIP padrão. Os troncos SIP elásticos usam uma conexão virtual baseada em nuvem para adicionar flexibilidade à experiência de entroncamento SIP. Por exemplo, com troncos SIP padrão, você normalmente paga pelo número máximo de chamadas simultâneas. Mesmo que suas chamadas fiquem bem abaixo desse valor, você ainda está pagando pela tarifa final mais alta.

Com baús elásticos, há um estilo de cobrança com pagamento conforme o uso, para que você pague pelo que precisa sem cobranças extras. Isso é ideal para empresas com volumes de chamadas mais altos em épocas específicas do ano. Também é útil para call centers que precisam aumentar ou reduzir a capacidade de chamadas durante diferentes campanhas. Esta é uma das principais razões pelas quais os troncos SIP elásticos têm o apelido “elástico” – eles são extremamente flexíveis para as empresas que precisam.

Como os troncos SIP elásticos são baseados em nuvem, é mais fácil para seu sistema integrar-se a outros serviços em nuvem. Isso é útil para organizações maiores com um sistema unificado que incorpora os mesmos serviços de nuvem em sua arquitetura em todo o mundo. Por exemplo, seu escritório em Londres, Reino Unido, terá o mesmo serviço de chamadas SIP que o escritório em NY, NY. Com o SIP elástico, você pode gerenciar usuários de PBX em nuvem e usuários de entroncamento SIP por meio do mesmo portal.

O portal em si é mais complexo do que o disponível com troncos SIP padrão. Ele serve como um controle de missão que você pode usar em toda a sua organização. Detalhes como estatísticas de uso, chamadas atualmente ativas e níveis de tráfego estão disponíveis na maioria dos softwares de entroncamento elástico. Alguns softwares, como o da Telnyx, possuem visualização de fluxo de chamadas, provisionamento e seleção de codecs para que sua empresa tenha controle direto sobre a qualidade de áudio e vídeo das chamadas.

Como funciona:

Os troncos SIP elásticos funcionam como troncos SIP padrão porque conectam canais IP ao PSTN tradicional ou outros canais de comunicação baseados em VoIP. Isso significa que sua empresa liga facilmente para outra empresa que está usando um SIP elástico ou alcança clientes em seus telefones fixos. Os troncos SIP terminam ou originam chamadas. A terminação de chamadas é a conexão de sua infraestrutura SIP existente para que você possa fazer chamadas para o PSTN. A originação, por outro lado, está recebendo chamadas do PSTN em suas linhas telefônicas conectadas ao tronco SIP.

Os troncos SIP elásticos têm alguns recursos exclusivos que você pode não encontrar em soluções de tronco tradicionais. Por exemplo, números de discagem direta (DID), que também são chamados de números de telefone virtuais , estão disponíveis por meio de sistemas elásticos. Números personalizados, que seriam algo como 1-800-YOURBIZ, também são facilmente provisionados pelo provedor para tornar sua empresa associada a um número memorável.

Os números virtuais podem ser gratuitos (1-800, 1-877, 1-866, etc) ou locais para que os clientes em áreas remotas possam entrar em contato com sua empresa em seu código de área. Sua empresa pode estar localizada em todo o país, mas os usuários em mercados distantes pensarão que estão alcançando sua empresa localmente. Isso está disponível até mesmo em territórios internacionais. Provedores elásticos como Twilio concedem números em mais de 50 países.

Quais são os benefícios?

Um dos melhores benefícios do entroncamento SIP elástico é a simultaneidade de chamadas. Não há limites quando você trabalha com um sistema elástico, portanto, empresas como call centers provisionam rapidamente novas linhas quando estão em expansão. Ao pensar nas vantagens, pense nos benefícios de atualizar de uma interface de taxa primária (PRI) para um sistema baseado em SIP.

Com o PRI, você fica limitado a ramais de 23 linhas quando deseja atualizar. Com o SIP padrão, você não está limitado, mas estará adquirindo conectividade que não usará quando as chamadas forem leves. O entroncamento elástico serve como uma mudança diametral nesse sentido; em vez de correr a chance de não usar os recursos de chamadas adquiridos quando as chamadas são reduzidas, você paga apenas pelo que usa.

A natureza baseada em nuvem dos troncos SIP elásticos também torna o gerenciamento mais conveniente. Eles serão dimensionados com sua empresa graças às equipes de TI de troncos SIP que podem alterar a capacidade de chamadas em tempo real. Isso ajuda a evitar a rejeição de chamadas devido à capacidade limitada de chamadas. A porcentagem de chamadas bloqueadas é uma métrica vital do call center a ser rastreada, pois reduzir esse número aumenta a satisfação do cliente, portanto, ter uma capacidade ilimitada de chamadas que se adapte ao volume de chamadas é benéfico.

Todas as chamadas SIP usam identificadores de recursos uniformes (URIs) SIP para abrir conexões para terminação e originação. Eles se parecem quase com endereços de e-mail, pois usam o símbolo @ e .com em muitas situações. Eles também funcionam como endereços da web e são colocados em locais onde seus clientes os acessam, como páginas da web e e-mails.

A maioria dos provedores elásticos fornece chamadas de SIP URI para SIP URI sem custo adicional, o que significa economia significativa de custos ao se comunicar com outras empresas que usam entroncamento SIP. A chamada URI SIP pura é completamente separada da chamada SIP para linhas PSTN.

Entroncamento SIP elástico vs entroncamento SIP básico

Comparação de provedores: os principais provedores de Elastic SIP

Twilio

O entroncamento elástico do Twilio oferece conectividade e funcionalidade flexíveis à sua empresa em minutos. Sua estrutura de nuvem permite que você se conecte em escala global usando chamadas simultâneas ilimitadas. O entroncamento SIP elástico Twilio suporta pequenos escritórios e escritórios corporativos com vários locais. Alguns dos recursos de entroncamento SIP incluídos nas ofertas do Twilio são:

• Conexões privadas para se comunicar
• Chamada de emergência que roteará corretamente as chamadas 911
• Segurança que possui sinalização criptografada com segurança da camada de transporte e protocolo de transporte seguro em tempo real
• Proteção contra fraudes de pedágio
• Monitoramento de problemas com perda de pacotes , jitter e outras métricas
• Solução de problemas de chamadas individuais
• Notificações para permitir que você responda a problemas mais rapidamente
• Failover em vários PBXs
• Recuperação de desastres através da nuvem
• Experiência multicanal que inclui SMS e MMS
• Gravação de chamadas integrada sem hardware adicional

Com o Twilio, você é cobrado apenas pelo que usa com base na origem e no término da sua chamada. O preço do Twilio é assim:

Os custos adicionais do Twilio incluem:

Largura de banda

Outro provedor de trunking elástico baseado em nuvem que é ideal para escalabilidade nos negócios é o Bandwidth. Eles fornecem às empresas chamadas simultâneas de alta qualidade nos Estados Unidos que podem ser facilmente atualizadas remotamente, se necessário. Alguns dos recursos oferecidos às empresas por meio da largura de banda incluem:

• Chamadas internacionais de longa distância e gratuitas
• Chamada de emergência 911 com base na localização
• Informações de identificação de chamadas quando você recebe uma chamada
• Centro de operações de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Recuperação de desastres
• Opções de controle de failover de IP
• Suporte de portabilidade
• Gerenciamento de números

Quando o seu negócio vai com a largura de banda, você paga apenas pelas chamadas e pelos recursos que você usa. Um número custará US$ 0,35 por linha a cada mês, mas você terá uma taxa adicional pelo custo de ligar e enviar mensagens parecidas com esta:

Telnyx

Telnyx é um provedor que possui entroncamento elástico global que requer minutos para ser configurado. O Telnyx possui um alto nível de segurança que a maioria das empresas aprecia por sua comunicação. Os dados enviados por meio do entroncamento elástico são criptografados e usam TLS, SRTP e ZRTP para garantir que permaneçam seguros durante a viagem. Alguns recursos incluídos no Telnyx são:

• Proteção contra fraude e falsificação
• Chamada de emergência que é roteada para a porta de atendimento de segurança pública mais próxima
• Gravação automática de chamadas e armazenamento em nuvem
• Diagnósticos detalhados e estatísticas de chamadas
• Alertas para atividades suspeitas
• Roteamento personalizado para melhor fluxo de chamadas
• Acompanhamento de solicitações de portabilidade

Com o Telnyx, sua empresa pagará apenas pelo que você usar, mas quanto mais você usar, menores serão as taxas. Com 1 a 100.000 chamadas por mês, as chamadas locais de saída serão de US$ 0,0075 por minuto, e as chamadas gratuitas são gratuitas. As chamadas locais recebidas custam US$ 0,0075 por minuto e as chamadas gratuitas custam US$ 0,015 por minuto para serem recebidas. À medida que o número de chamadas aumenta, a estrutura de preços fica assim:

Cada canal suporta uma chamada simultânea, portanto, se você precisar fazer várias chamadas simultaneamente, será necessário adquirir mais canais. 1 a 10 canais custam US$ 12 por mês, 10 a 50 canais custam US$ 11 por mês, 50 a 250 canais custam US$ 9 por mês e mais de 250 canais reduzem o preço para US$ 8 por mês. As chamadas que precisam ser gravadas terão um custo adicional de US$ 0,002 por minuto.

Com este provedor de entroncamento SIP, você também terá que pagar pelos números que usar. Quanto mais números você precisar, menor será o custo para cada número local e gratuito.

Vonage

A Vonage é um provedor elástico que combina SIP e PBX em nuvem para empresas que possuem vários sites globais. O serviço possui recursos críticos para os negócios, como gravação de chamadas, fax, atendimento automático, números virtuais internacionais e análise de chamadas sob demanda. Esse provedor oferece elasticidade quando se trata de dispositivos habilitados para SIP – seu serviço é compatível com a maioria dos telefones de mesa.

A Vonage anuncia seus troncos SIP elásticos para serviços financeiros, saúde, viagens e hospitalidade, logística e transporte, varejo e comércio eletrônico. Recursos como autenticação de dois fatores do cliente, detecção de fraude e APIs de vídeo e voz são facilmente usados ​​em todos esses setores.

Aqui estão alguns dos recursos que tornam o Vonage único:

• Faturamento por segundo
• Detecção de fraude integrada
• Roteamento automático baseado em localização
• Bate-papo em dispositivos conectados
• Acompanhamento da jornada do cliente
• Integração com fornecedores de terceiros, incluindo bots de IA
• Gravação de chamadas e análise do painel
• Chamada de contact center baseada em WebRTC

A Vonage é o único provedor com cobrança por segundo, portanto, os usuários que desejam uma solução de trunking pay-as-you-go realmente ajustada podem preferir esse provedor porque seu faturamento é muito econômico. A Vonage cobra US$ 0,98 por número virtual, por mês, mas o preço das chamadas é assim:

Rota de fluxo

Como provedor, o Flowroute possui vários recursos elásticos, como ativação instantânea de números e uma plataforma de autoatendimento para usuários que o tornam uma boa opção para SIP. A Flowroute tem um alcance global que abrange as Américas do Norte e do Sul, Europa e Ásia. Eles também têm uma garantia de tempo de atividade de “cinco noves”, o que equivale a cerca de cinco minutos de inatividade por ano. Seus planos de preços de pagamento conforme o uso incluem SMS e MMS gratuitos, e há a opção de números virtuais locais e internacionais.

Aqui estão algumas das principais conclusões do Flowroute:

• APIs REST em uma plataforma de gerenciamento
• Portal da Web de autoatendimento com análise
• Números virtuais em mais de 160 países
• Preços à la carte para recursos extras
• Ativação instantânea do número
• Tempo de atividade de 99,999% graças à tecnologia HyperNetwork do provedor
• Código longo e SMS e MMS gratuitos
• Fax sobre redes IP

O Flowroute tem quatro níveis de preços que incluem os planos Self-Service, Silver, Gold e Platinum. O autoatendimento é o único plano de entroncamento SIP com preços por minuto. Números de telefone adicionais também custam US$ 0,50 por mês. A estrutura de preços do Flowroute se parece com:

Obtenha melhor flexibilidade de chamadas com o Elastic SIP Trunking

O entroncamento SIP não vai a lugar nenhum. Está claramente substituindo as linhas PSTN, já que as telecomunicações estão relatando que estão perdendo quase um milhão de clientes por mês para tecnologias mais ágeis como SIP. O SIP também é mais versátil do que a maioria dos sistemas telefônicos de comunicações empresariais. Ele fornece o backbone tanto para VoIP quanto para comunicações unificadas, portanto, adotar um provedor de trunking SIP rende dividendos.

O entroncamento elástico apenas melhora a flexibilidade do SIP. É particularmente útil para empresas com grandes volumes de chamadas, como call centers, e empresas que desejam um plano de chamadas mais dinâmico. Sua capacidade de conectar vários escritórios diversos sob um guarda-chuva de chamadas baseado em nuvem também agrega valor para empresas maiores.

Para saber mais sobre essa tecnologia e outras soluções de telefonia corporativa , consulte nossos guias sobre os principais provedores e confira nossas tabelas para saber mais sobre seus recursos e preços.