De acordo com pesquisas recentes, muitos compradores mudam regularmente de canais. Eles não apenas pulam de uma loja para outra, mas também pulam vários canais ao fazer compras. Às vezes, eles fazem compras on-line enquanto esperam na fila de uma loja ou usam seus telefones como assistentes de compras ao fazer compras na loja

É hora de você, como profissional de marketing ou empresário, entender a importância do marketing multicanal (Omnichannel) para o seu negócio e usá-lo para criar uma experiência diferenciada para seus clientes e obter o máximo do seu ROI.

Você pode fazer isso certificando-se de que sua conexão com a Internet seja robusta o suficiente para que você não enfrente interrupções ao interagir com os clientes ou analisar seus padrões de compra. Isso é fundamental, principalmente quando existem vários concorrentes no mercado e a caça furtiva de clientes é fácil de fazer. O Cox é uma boa opção a ser considerada nesse sentido, pois possui pacotes e planos econômicos, adequados para todo tipo de empresa. O atendimento ao cliente da Cox é considerado uma boa característica desta marca, pois os representantes estão disponíveis 24 horas por dia e orientam seus clientes em qualquer dúvida que possam ter.

A experiência do cliente omnicanal não é mais uma opção. Os profissionais de marketing tiveram que reconsiderar suas jornadas de clientes e encontrar novas maneiras de atrair, reter e engajar clientes por meio de experiências construtivas em vários pontos de contato. À medida que surgem redes de marketing inovadoras, é hora de mudar seu foco do marketing habitual para as estratégias de marketing multicanal.

O que é marketing com Omnichannel?

O marketing omnichannel tornou-se um assunto quente em grupos de marketing e e-commerce nos últimos anos. Embora todos pareçam ter uma explicação ambígua do que o termo pode significar, muitos o obscurecem com outros termos circulando. O marketing omnicanal é uma estratégia em que o objetivo é criar uma experiência de compra contínua desde o primeiro engajamento até o último, independentemente dos canais que seu cliente usa.

Embora isso possa parecer obscuro, é porque pode ser executado de várias maneiras. A questão principal é que toda vez que um cliente interage com seu ponto de contato ou marca, deve parecer uma extensão do anterior. Você pode conseguir isso garantindo que sua marca esteja aos olhos do cliente, com uma mensagem relevante, independentemente do meio que ele utiliza para pesquisar os produtos.

Marketing Multicanal VS Omnicanal

Embora esses dois termos sejam frequentemente usados ​​​​de forma intercambiável, é fundamental que, como profissional de marketing ou empresário, você perceba a diferença gritante.

A principal variação entre o marketing Omnichannel e o marketing multicanal é onde o cliente está em sua estratégia.

O marketing multicanal significa uma mensagem consistente em todos os canais. No entanto, essa mensagem não se aplica necessariamente a todos os clientes. Isso pode se aplicar à imensa maioria, mas não será no nível de ajuste fino que você obtém com o marketing Omnichannel.

A personalização é uma área onde o marketing Omnichannel não pode ser derrotado por nenhuma outra estratégia. Porque coloca seus clientes no centro da configuração de marketing completa. As mensagens da sua marca são adaptadas com precisão às necessidades de seus clientes, em cada ponto de contato e no canal de comunicação que eles escolherem. Ao inserir o cliente no centro da estratégia de marketing da sua marca, cada mensagem é relevante não apenas para o canal, mas também para onde ele está na expedição do cliente. Além disso, quanto melhor a experiência deles com sua marca, mais interações significativas eles terão. Isso lhe dá acesso a mais e mais informações. Quando esses dados são integrados a uma poderosa ferramenta de marketing Omnichannel, resulta em melhor personalização e, portanto, mais vendas e fidelidade à marca.

A importância do marketing omnicanal

O marketing omnicanal é importante porque ajuda você a construir uma experiência útil para o cliente em todas as etapas do seu ciclo de vida, reduzir a rotatividade de clientes e promover e construir uma reputação progressiva para sua marca.

1. Compras

Os consumidores fazem compras no trem quando vão para o trabalho, por meio de seus dispositivos digitais enquanto descansam em seu quarto, no shopping, em uma loja ou por meio de um serviço de streaming de música. Os consumidores compram onde podem.

Uma marca pode atingir todas as suas bases com uma estratégia de marketing multicanal, mas perde a integração interna necessária para reunir toda a experiência.

Embora possa parecer óbvio, a principal razão pela qual o marketing Omnichannel é tão significativo é que hoje toda experiência de compra do cliente é Omnichannel. Nosso trabalho como anunciantes é estar à frente dos consumidores para garantir que levamos ofertas de produtos e publicidade a eles onde eles precisam. Nosso processo de publicidade deve refletir como os consumidores operam para ficar à frente dos concorrentes e consumidores.

2. Análise de dados

O marketing omnicanal é imperativo porque oferece aos anunciantes uma análise confiável e abrangente de suas cruzadas publicitárias. Há pouco tempo para analisar cada canal separadamente e organizar inúmeras planilhas e níveis para avaliar quais campanhas ou estratégias tiveram sucesso no aumento do ROI.

Uma campanha de marketing Omnichannel oferece uma visão completa dos consumidores interagindo com sua marca em todas as etapas da jornada do cliente. Com uma ferramenta de análise simples, você pode vincular e visualizar o comportamento e as preferências do cliente em todas as campanhas para melhor adequar suas campanhas às suas inclinações no futuro.

3. Personalização

Em uma pesquisa recente, muitos consumidores dizem que notícias de empresas que não têm uma conexão pessoal com eles são “incômodas”. Além disso, à medida que a demografia muda para mais jovens, a necessidade de publicidade personalizada se torna ainda mais vital. Diante dessa informação, é óbvio que a publicidade personalizada não é mais uma indulgência, mas sim um requisito para as marcas. Esta é uma tarefa desafiadora para os anunciantes. No entanto, com uma solução de marketing Omnichannel regulamentada, você pode exibir anúncios personalizados em todos os canais e dispositivos.

A última palavra

O marketing omnicanal pode envolver sua equipe combinando seus conhecimentos técnicos e de marketing e digitalizando uma enorme quantidade de dados para gerar uma campanha eficaz. No entanto, no final das contas, tudo isso só ajudará você a criar uma experiência construtiva para o cliente. O que mais você precisa além de clientes satisfeitos que retornarão para você de novo e de novo?