O que é Phonewagon e como funciona seu sistema de rastreamento de chamadas?

Phonewagon é uma solução de rastreamento de chamadas com um conjunto exclusivo de recursos para complementar o software de call center. A empresa baseada em nuvem foi fundada em 2016 e está sediada na cidade de Nova York. O rastreamento de chamadas, a inteligência de negócios e a geração de análises acionáveis ​​são rapidamente acessíveis por meio de qualquer dispositivo e até mesmo em navegadores.

• O que é Phonewagon?
• Recursos do Phonewagon
  • Gravação de chamadas
  • Portabilidade de chamadas
  • Mensagens Sussurradas
• Ferramentas de acompanhamento de marketing
  • Google Analytics e anúncios do Google
  • Números dinâmicos
  • Resumos e alertas de chamadas por e-mail
  • Integrações de CRM
  • Etiquetagem de chamadas
• Preços e planos do Phonewagon
• A geração de números melhora o desempenho da campanha
• Quais empresas devem usar o Phonewagon?
• Phonewagon fornece análises de negócios poderosas

O que é Phonewagon?

Phonewagon é um software de rastreamento de chamadas com recursos de chamada que se integram ao seu serviço de telefone VoIP para melhorar o desempenho de marketing. O Phonewagon possui várias integrações de software de call center projetadas para ajudar as agências a rastrear os gastos de marketing, determinar o sentimento e rastrear com precisão como as chamadas recebidas estão sendo convertidas. Ele também permite que os usuários criem números exclusivos para cada cliente. Efetivamente, Phonewagon produz heatmapping para esforços de comunicação.

Recursos do Phonewagon

Como outras soluções de rastreamento de chamadas, o Phonewagon oferece recursos básicos de chamadas para aprimorar os esforços de marketing digital.

Gravação de chamadas

Os dados de gravação de chamadas fornecem informações para melhorar a experiência do cliente e as habilidades de seus agentes. O Phonewagon permite que seus usuários gravem suas chamadas de saída e de entrada para que os gerentes possam resolver problemas e reforçar as práticas de treinamento. O serviço tem a opção de reproduzir uma mensagem de alerta para que os leads e clientes saibam que as ligações estão sendo gravadas.

Portabilidade de chamadas

A Phonewagon se orgulha de nunca “manter seu número como refém”. Seu processo de portabilidade de números é relativamente fácil em comparação com alguns outros provedores. O processo de portabilidade de números antigos de uma operadora anterior levará até uma semana, dependendo de suas políticas. Isso geralmente depende se a operadora coloca obstáculos ou facilita o processo para seus antigos clientes. A transferência para fora do Phonewagon também é fácil – eles não têm problemas com os clientes levando seus números com eles.

Mensagens Sussurradas

Os gerentes podem orientar os agentes durante as chamadas usando o Phonewagon. Esse recurso permite que o gerente “sussurre” diretamente nos fones de ouvido do call center que os agentes estão usando, ajudando-os no processo de conversão. O cliente na outra linha não poderá ouvir essa interação. Isso pode ajudar o agente a estar mais preparado durante chamadas difíceis de suporte ao cliente.

Ferramentas de marketing e rastreamento

O verdadeiro valor do Phonewagon está em sua capacidade de fornecer dados claros de rastreamento de chamadas e análise de call center. O Phonewagon possui várias integrações para várias suítes de CRM e há compatibilidade com Google Analytics e Ad. Aqui está um mergulho mais profundo nessas ferramentas.

Google Analytics e anúncios do Google

Normalmente utilizados por agências de marketing digital, Google Analytics e Google Adwords (agora renomeado Ads) são ferramentas que raramente são utilizadas por muitos provedores. A Phonewagon implementou integrações que permitirão aos profissionais de marketing rastrear chamadas telefônicas e determinar a palavra-chave pesquisada pelo lead.

A integração do Google Adwords permite que os dados da empresa coletados no Phonewagon sejam acessados ​​em um clique. Isso cria uma nova ação de conversa chamada PhoneCalls na plataforma.

O Google Analytics tem integração semelhante com o Phonewagon. Ao usar o Google Analytics, as chamadas telefônicas são enviadas dos registros do Phonewagon como eventos. Essas informações serão compiladas para que os relatórios gerados na plataforma possam determinar os tipos de conversas que estão sendo geradas a partir de qualquer palavra-chave usada em uma campanha.

Números dinâmicos

Os números de telefone dinâmicos são uma tecnologia usada por alguns provedores que permitem que as organizações coletem análises sobre chamadas recebidas. A Phonewagon fornece aos seus clientes um código único para colocar em seu site, que gerará um banner. Uma vez clicado, o banner irá gerar um número de telefone exclusivo para o visitante usar.

Esse recurso é semelhante ao modo como os sites rastreiam as conversões de formulários da web, mas usando números de telefone. Serão fornecidos dados relevantes sobre qual site o cliente visitou, onde ele está geograficamente localizado e qual anúncio ele clicou. Informações como essa influenciarão as práticas de uma empresa, pois fornecem informações detalhadas e acionáveis ​​sobre os leads que visitam o site.

As empresas devem usar números virtuais para melhorar o desempenho da campanha. Combinar isso com a pontuação de leads preditiva pode colocar sua empresa no caminho de empurrar mais clientes para o funil de vendas no próximo trimestre e além do ano fiscal.

Esse recurso permite o rastreamento em nível de palavra-chave – as organizações terão dados sobre quais palavras-chave foram usadas em uma pesquisa. Isso fornece um nível de dados profundos que é raro em soluções fornecidas pelos concorrentes da Phonewagon.

Resumos e alertas de chamadas por e-mail

A criação de painéis detalhados ajuda a simplificar significativamente os processos, ilustrando pontos de dados importantes que podem ajudar os gerentes a simplificar as campanhas. O Phonewagon possui painéis detalhados, mas também oferece uma ferramenta que ajudará a economizar tempo, permitindo que os usuários coletem essas informações quase de relance.

Essa ferramenta permite que proprietários de empresas e partes interessadas acessem as métricas da campanha por meio de um e-mail diário. Esta ferramenta também pode ser configurada para enviar este tipo de relatórios semanalmente ou mensalmente a partir do domínio da empresa.

Os alertas são gerados além desses resumos. Eles fornecem mais do que apenas insights de dados, pois podem ser configurados para enviar notificações quando houver uma nova chamada de uma campanha.

Integrações de CRM

O Phonewagon também se integra perfeitamente a várias ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para aproveitar os dados do cliente. O Phonewagon se integra aos líderes de mercado, Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft e Zoho.

Etiquetagem de chamadas

Por padrão, o Phonewagon possui a funcionalidade de marcação de chamadas que permitirá que as organizações marquem chamadas de entrada ou saída como novos leads, clientes existentes ou números errados. Esses dados ajudarão os agentes a entender onde ocorrem as desistências em seu funil de vendas. O Phonewagon também oferece a capacidade de codificar por cores os clientes e criar etiquetas personalizadas exclusivas para a empresa. As chamadas marcadas podem ser usadas em um relatório, que é executado no painel.

Preços e planos do Phonewagon

A versão de teste do software da Phonewagon é útil para pequenas empresas usarem para acompanhar o desempenho de suas campanhas. Este teste é de 14 dias e inclui um número de rastreamento e até meia hora de uso. Este período de teste não requer cartão de crédito. A Phonewagon também oferece uma demonstração em seu site para orientar os clientes em potencial por alguns dos recursos críticos de sua oferta comercial.

Durante sua demonstração, certifique-se de que ele funcione com suas outras soluções de software de call center. Com o software de rastreamento de chamadas combinado com roteamento comportamental preditivo, você pode descobrir que elimina a gordura da sua lista de chamadas e aproveita ao máximo o tempo de seus agentes.

Outros provedores fazem recursos avançados exclusivos para planos superiores, mas o Phonewagon oferece todos os recursos em todos os planos. Eles cobram mais por cada plano com base em números de telefone e minutos. A empresa também torna mais barato quando as organizações pagam anualmente.

Phonewagon tem uma estrutura de plano de três camadas:

O Phonewagon possui um conjunto predefinido de recursos para todos os níveis de plano:

A geração de números melhora o desempenho da campanha

As empresas geram números para fornecer um caminho de acessibilidade para seus clientes. Nenhum cliente quer ter que pagar tarifas de longa distância para entrar em contato com uma organização, então as empresas usam provedores de serviços de telefonia VoIP como a Phonewagon para criar números de telefone locais, internacionais e gratuitos para que possam ser alcançados com facilidade.

Marcas com clientes internacionais podem criar números internacionais que são roteados para call centers e balcões locais. O roteamento enviará a chamada de um cliente internacional para um número que é local para ele, mas ainda alcança uma marca localizada em outro país. Isso facilita o acesso à empresa e amplia significativamente o alcance da marca.

Como você sem dúvida notou, existem vários recursos para vários tipos de assinantes com o Phonewagon. A geração de números através do Phonewagon é um processo relativamente simples com tempos de configuração curtos. As estatísticas de contato do cliente dizem que os clientes preferem chamadas diretas para interagir com as empresas, portanto, criar números para melhorar essa experiência é fundamental.

A funcionalidade Dynamic Numbers extrai dados essenciais de sites, como de onde o cliente veio, em qual anúncio ele clicou e qual página de destino ele visitou. Phonewagon fornece às organizações três tipos de números. Cada um deles é configurado em um minuto por meio do painel.

• Números gratuitos: são usados ​​principalmente para campanhas de marketing nacional. É relativamente simples obter um número 800 gratuito instantaneamente e, com o Phonewagon, o processo leva cerca de 30 segundos. Esses números agregam legitimidade a uma empresa, dando a impressão de que uma marca é nacional e não apenas local.
• Números locais: a geração de números locais é vantajosa porque alguns leads preferem entrar em contato com uma organização com presença local. Isso ajuda os leads a evitar chamadas de longa distância para um contact center baseado em um local remoto. Os números locais são úteis quando uma campanha de marketing é projetada para populações locais.
• Números internacionais: Phonewagon faz negócios em 80 países. Como resultado, a empresa pode gerar números em cada um desses territórios, o que facilita o alcance das populações locais à sua marca. O painel também permite que os usuários pesquisem clientes por número de telefone.

Quais empresas devem usar o Phonewagon?

Phonewagon se orgulha da facilidade de uso para seus clientes. O CEO da Phonewagon, Ryan Shank, quando perguntado sobre seus concorrentes especializados em software de rastreamento de chamadas, disse: “Seus preços e a dificuldade de configuração os colocam fora do alcance de muitas pequenas empresas”. Para obter novos números com o Phonewagon, a maioria das empresas ficará na linha ou no painel por menos de um minuto.

A empresa está bem alinhada com pequenas empresas. Ferramentas que permitem a geração fácil de números gratuitos e internacionais ajudam um negócio a crescer. Os proprietários de empresas com experiência em tecnologia podem adicionar o Phonewagon ao site com apenas algumas linhas de JavaScript. Não há necessidade de uma grande organização de TI para configurar as coisas.

Apesar de ser fácil de usar e implementar, pequenas empresas e seus profissionais de marketing poderão coletar métricas acionáveis ​​usando o Phonewagon. Por exemplo, onde os clientes estão entrando no funil de vendas? Quais campanhas estão se mostrando mais eficazes? Quais são as palavras-chave que estão sendo usadas para encontrar a empresa?

Essas são perguntas importantes a serem feitas para que as organizações possam otimizar suas práticas, e a Phonewagon fornece respostas para cada uma delas. A plataforma tem capacidade analítica detalhada e integrações que ajudam a criar relatórios perspicazes e acionáveis ​​com pontos de dados bem ilustrados.

Como o Phonewagon é totalmente baseado em SaaS, também é uma plataforma fácil de usar em movimento. As partes interessadas visualizam os dados enquanto estão entre as reuniões em um navegador de computador e fazem alterações em tempo real. Isso não requer nenhum treinamento especializado, pois a interface do usuário é muito fácil de usar. A atualização de um plano também está à distância de uma chamada e a Phonewagon tem suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por outro lado, esta é uma grande solução empresarial? Provavelmente não – as empresas que desejam abrir seus contact centers podem achar que o Phonewagon não possui recursos importantes de software de call center. Recursos como resposta de voz interativa (IVR), distribuição automática de chamadas (ACD) e monitoramento de chamadas estão ausentes da solução. Além disso, pode ficar caro para as empresas que desejam gastar mais de 6.000 minutos por mês em chamadas de saída ou de entrada.

Phonewagon fornece análises de negócios poderosas

Existem poucos provedores no mercado que oferecem tantas análises acionáveis ​​quanto o Phonewagon. O Google Analytics e o Ads trazem um meio pronto para a Internet de medir KPIs importantes que nem todos os provedores valorizam. Ele também se integra bem com muitas das principais soluções de CRM.

A Phonewagon até levantou milhões para determinar os métodos ideais para transformar campanhas de marketing em telefonemas. Vale ressaltar também que a empresa oferece o mesmo conjunto de recursos para todos os planos de telefonia VoIP. Os planos diferem apenas no preço e nos minutos alocados, o que é um ótimo recurso para pequenas empresas que desejam fazer chamadas de saída e de entrada.

Lembre-se, as análises de call center são importantes e podem fornecer informações realmente valiosas para uma empresa, e a plataforma da Phonewagon certamente pode trazer resultados.