O que é Rich Communication Services (RCS)? [Guia e principais fornecedores]

Rich Communication Services (RCS) expande as funções que você encontraria no padrão SMS ou MMS, que é o sistema de mensagens de texto multimídia mais conhecido.

Neste guia, mostraremos como funcionam os serviços de comunicação avançados e abordaremos alguns de seus pontos fortes e fracos. Abordaremos as seguintes seções:

• O que é Rich Communications Services?
• O que torna os Rich Communications Services únicos?
• Benefícios comerciais dos serviços de comunicação avançados
• Provedores de CPaaS com APIs de mensagens RCS
• Os prós e contras dos serviços de comunicação avançados
• Mensagens RCS vs SMS vs MMS
• Perguntas frequentes

O que é Rich Communications Services (RCS)?

Rich Communication Services (RCS) é um tipo de protocolo baseado em texto para dispositivos móveis que foi projetado como um substituto para mensagens SMS e MMS. O RCS permite que os usuários criem bate-papos em grupo com amigos, enviem imagens e vídeos, obtenham confirmações de leitura e tenham suporte para criptografia de ponta a ponta. Além disso, não há limite de 160 caracteres como no SMS normal.

Os serviços de comunicação avançados surgiram em 2007 e foram adotados pelo Global System for Mobile Communications (GSMA) em 2008. Ele está disponível para usuários do Google Android e, em dezembro de 2019, várias operadoras dos EUA, incluindo Verizon, AT&T, Sprint e T- Mobile, comprometida com o suporte ao protocolo.

As mensagens RCS funcionam via dados móveis ou Wi-Fi, portanto, se o destinatário não tiver serviço de celular, mas estiver em uma rede sem fio, você ainda poderá enviar mensagens sem problemas.

O que torna os Rich Communications Services únicos?

Os Rich Communications Services (RCS) não usam os mesmos formatos de arquivo que SMS ou MMS. Além dos recursos de transmissão de texto, o protocolo de mensagens RCS permite que os usuários enviem vários tipos de dados, como fotos, vídeos, dados de localização, arquivos pdf e até mesmo documentos do Microsoft Word. Os clientes também podem concluir transações no aplicativo de mensagens.

Embora tenha algumas preocupações de segurança, um recurso que uma empresa achará valioso é a verificação do remetente. Com esse recurso, todos os textos que uma empresa enviar terão que ser verificados primeiro. Dessa forma, os clientes não precisarão se preocupar em receber spam de terceiros fingindo ser suas marcas favoritas. Quando uma mensagem é enviada, o destinatário verá as informações do remetente verificado – não apenas o número de telefone.

Benefícios comerciais dos serviços de comunicação avançados

Os serviços de comunicação avançados são convenientes para o usuário médio, mas como isso oferece novas oportunidades para o seu negócio?

Mensagens mais interativas

Um dos melhores benefícios dos serviços de comunicação avançados é o tamanho do arquivo. Ao contrário de SMS e MMS, o sistema de mensagens RCS tem um limite de tamanho de arquivo que abrange megabytes, não kilobytes. Isso significa que você poderá enviar mais conteúdo multimídia para seus clientes, como áudio e vídeo.

Considere o seguinte: com mensagens tradicionais, você pode enviar uma pequena imagem .jpeg ou .gif para seus clientes, talvez com um link, mas isso é suficiente para envolvê-los? Com o RCS, suas mensagens podem ter imagens de alta definição, botões clicáveis ​​e marca, o que criará uma experiência de mensagens mais parecida com um navegador. Serviços de comunicação avançados fornecem uma experiência de usuário muito mais detalhada, o que resulta em melhor engajamento.

Funcionalidade de um aplicativo

Os serviços de comunicação avançados também trazem a capacidade de concluir transações inteiras diretamente no aplicativo de mensagens. Em vez de fornecer um link que abre em um navegador móvel, o sistema de mensagens RCS lida com toda a funcionalidade por conta própria. Sem a necessidade de alterar o software, isso cria um perfil universal para os usuários.

Ao navegar por um aplicativo como o Samsung Messages, o cliente pode selecionar diferentes opções de cores para o produto e clicar em vários tamanhos. Depois de selecionar a variação do produto que deseja, o aplicativo RCS permite concluir a transação fornecendo seus detalhes de pagamento e envio.

Essa é outra maneira de aumentar o engajamento, tornando as coisas mais convenientes para os clientes. Em vez de esperar que as páginas sejam carregadas em seu aplicativo de navegador, eles podem concluir uma transação dentro de seus aplicativos avançados habilitados para serviços de comunicação.

Integração fácil de recursos

Você poderá integrar vários recursos em seu software facilmente. Por exemplo, os chatbots são úteis para ajudar os clientes a navegar pelos menus. Eles também economizam dinheiro porque não há necessidade de envolver seus agentes quando o autoatendimento é suficiente. É fácil de implementar dentro do software RCS, e você pode usar uma configuração no estilo de perguntas frequentes ou incorporar IA para ajudar seus clientes a receber a resolução.

Além disso, como essas mensagens enviam facilmente dados de localização, as marcas enviam informações ao cliente por meio do aplicativo de mensagens que informa como chegar ao local físico mais próximo. Isso também é útil para quem recebe entregas, pois a compra, o envio e a confirmação da entrega são possíveis com o aplicativo de mensagens.

Melhor verificação

Com recursos como branding e verificação de remetente, os clientes saberão que é sua empresa que está enviando comunicações/ofertas. Isso porque assim que o remetente for verificado, a marca será consistente em todos os aspectos. Isso contribuirá para uma melhor experiência geral do cliente.

Os recibos de leitura também ajudam as empresas a acompanhar melhor as mensagens enviadas aos clientes. Por exemplo, você pode usá-lo para atividades de coleta. Ao enviar uma mensagem sobre um pagamento atrasado, você sempre saberá que o cliente a recebeu e a leu — isso porque o sistema de mensagens RCS oferece recursos analíticos avançados comparáveis ​​às ferramentas de análise da web.

Provedores de CPaaS com APIs de mensagens RCS

Os provedores de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) ajudam seus desenvolvedores a adicionar APIs de mensagens a seus aplicativos para que você possa estender seus canais de comunicação. Isso permite que seus clientes alcancem sua marca da maneira que acharem conveniente. Lembre-se, os clientes modernos normalmente usam mais de três pontos de contato para alcançar uma marca. Isso significa que você precisa encontrar aquele com os melhores recursos de mensagens para atender às necessidades de seus clientes.

Aqui estão alguns provedores que incluem APIs para mensagens. Isso facilitará o alcance dos usuários do Android nas operadoras móveis que suportam o sistema.

Twilio

Twilio é um provedor de CPaaS que facilita o envio de mensagens aos clientes. Embora existam muitas ótimas alternativas ao Twilio, o Twilio ainda é uma ótima opção para empresas que desejam atualizar a experiência do cliente mudando para mensagens RCS. Suas opções são escaláveis ​​para que as mensagens sejam entregues em todo o mundo e têm uma garantia de tempo de atividade de 99,95%. O Twilio também possui um aplicativo RCS com um construtor de arrastar e soltar que pode ser usado para personalizar suas mensagens para criar uma melhor experiência de usuário para os clientes.

APIs de mensagens disponíveis através do Twilio

• SMS
• MMS
• RCS

APIs Vonage

Há alguns anos, a Vonage adquiriu a Nexmo para criar um provedor de CPaaS que oferece opções sólidas para as empresas enviarem mensagens globalmente. As opções de APIs de comunicação da Vonage permitem alterar o tipo de mensagem que você está criando com base nas necessidades do cliente. Isso garantirá que vídeos e arquivos de áudio sejam enviados aos clientes rapidamente sem sacrificar a qualidade.

APIs de mensagens disponíveis através do Nexmo

• SMS
• MMS
• RCS
• Facebook Messenger
• Whatsapp
• Viber

Sincronizar

A Sinch possui recursos de mensagens que fornecem uma experiência semelhante a um aplicativo que deixará os clientes mais confortáveis. Você poderá enviar arquivos de imagens, áudio e vídeo nessas mensagens, além de criar e personalizar a mensagem para criar uma experiência interativa para sua marca. Você saberá quando as mensagens são recebidas e se o cliente está enviando uma resposta de volta. Se esse tipo de mensagem falhar com o Sinch, haverá um failover que transformará sua mensagem em uma mensagem MMS ou SMS para garantir que ela ainda seja enviada.

APIs de mensagens disponíveis por meio do Sinch

• SMS
• MMS
• RCS
• Whatsapp
• SMS verificado
• Instagram
• Telegrama
• Kakao Talk
• LINHA
• Mensagens da Apple para empresas

Kaleyra

Com as mensagens Kaleyra, você não precisa se preocupar que os arquivos de áudio e vídeo sejam incompatíveis com o sistema de mensagens MMS que você usa. Esta mensagem oferece uma experiência de marca única que os clientes irão desfrutar e uma taxa de resposta mais rápida quando as mensagens são enviadas. As mensagens RCS ajudarão você a conquistar a confiança de seus clientes e acompanhar o envolvimento deles com sua marca.

APIs de mensagens disponíveis através do Kaleyra

• SMS
• MMS
• RCS
• Whatsapp

Google Jibe

O Google Jibe permite que operadoras e OEMs criem uma experiência sólida de mensagens com o RCS. Você pode envolver e reter seus usuários existentes com recursos como fotos de alta resolução, compartilhamento maior de arquivos, bate-papos em grupo, confirmações de leitura e muito mais. O Google também oferece o Jibe Hub, que oferece às operadoras móveis uma conexão fácil com a rede RCS global.

APIs de mensagens disponíveis por meio do Google Jibe:

• SMS
• MMS
• RCS

MessageBird

O serviço RCS da MessageBird visa ajudar os clientes a modernizar sua experiência de mensagens. Isso inclui a capacidade de criar uma marca personalizada por meio de elementos interativos avançados. Como seus concorrentes, a plataforma da MessageBird permite que a mídia avançada aprimore as conversas com coisas como imagens, vídeos, mapas e botões.

APIs de mensagens disponíveis por meio do MessageBird

• SMS
• MMS
• RCS
• Whatsapp

Infobip

A Infobip conquistou a confiança de marcas proeminentes como Google e Papa John's com sua plataforma RCS Business Messaging. Juntamente com a marca personalizada e cartões de mídia avançada, a Infobip apresenta botões clicáveis ​​incorporados para respostas e ações fáceis, juntamente com carrosséis que permitem aos usuários combinar até 10 cartões ricos em uma única unidade interativa.

As APIs de mensagens disponíveis através da Infobip incluem:

• SMS
• MMS
• RCS
• WhatsApp Business

Os prós e contras dos serviços de comunicação avançados

Existem vários benefícios que tornam as mensagens RCS ótimas para os negócios. Vamos dar uma olhada.

• Você pode enviar imagens de alta qualidade e mensagens maiores.
• O compartilhamento de localização é integrado ao aplicativo de mensagens, bem como a outros recursos de bate-papo em grupo que são úteis ao enviar uma mensagem.
• A chamada de vídeo é suportada por padrão.
• Você pode enviar e receber documentos com um cliente para o qual já está enviando mensagens.
• Você pode usar integrações de calendário para agendar reuniões e integrações de fatura para agendar pagamentos.
• Você pode criar uma experiência semelhante à da Web para os clientes. Em vez de apenas texto, imagens limitadas e links, você pode marcar seus textos, adicionar carrosséis de imagens e adicionar links clicáveis ​​às suas mensagens.

As mensagens RCS estão longe de ser perfeitas. Existem aspectos que ficam atrás de outros tipos de mensagens que podem impedir uma empresa de usá-lo. Aqui estão alguns pontos fracos a serem considerados quando se trata de mensagens RCS.

• As mensagens RCS não possuem criptografia de ponta a ponta integrada.
• As mensagens RCS funcionam apenas com um número de telefone celular, portanto, dispositivos como tablets e computadores desktop padrão Microsoft Windows e Apple não são compatíveis.
• O serviço ainda é relativamente novo, portanto, não está disponível em todas as operadoras neste momento.
• Os dispositivos iPhone não suportam esse tipo de mensagem com usuários do Android. Usuários não iOS só podem enviar mensagens SMS padrão para dispositivos Apple.

Mensagens RCS vs SMS vs MMS

Para ter uma ideia melhor do que as mensagens de comunicação avançadas oferecem, dê uma olhada neste gráfico de comparação para que você possa decidir se deve usar mensagens SMS, MMS ou RCS.

O RCS Messaging é um sucessor válido do SMS?

O RCS não é perfeito – o iMessage da Apple ainda precisa realmente adotar a tecnologia, o que pode ser um grande obstáculo para algumas empresas que desejam adotar. Além disso, o RCS atualmente não fornece criptografia de ponta a ponta. Esse tipo de criptografia dificulta muito o acesso de terceiros às mensagens e, sem essa criptografia, a segurança VoIP pode ser comprometida. Felizmente, houve várias dicas de que o Google em breve adicionará esse recurso.

Essa mensagem avançada oferece um recurso importante que ajuda você a alcançar os clientes onde eles se sentem mais à vontade – em seu aplicativo de mensagens favorito. Procurando maneiras adicionais de se conectar com sua base de clientes? Confira nossos detalhamentos das melhores soluções de software de call center do mercado.

Perguntas frequentes sobre os serviços de comunicação avançados