O que é SIP Calling e como funciona para os negócios?

As comunicações ruins custam bilhões às empresas. Embora você possa reduzir um pouco isso aumentando o envolvimento dos funcionários, dar uma olhada no seu sistema de comunicação também é um passo inteligente.

As comunicações eram restritas a duas redes baseadas em fios de cobre, ISDN e PSTN. As trocas baseadas em ISDN usam conexões de interface de taxa primária (PRI) para lidar com alta videoconferência, mas não podem ser dimensionadas para tráfego comercial. As centrais baseadas em PSTN são redes telefônicas públicas que usam linhas telefônicas antigas para comunicações e não são criadas para Internet de alta velocidade e comunicações comerciais.

VoIP empresarial, ou protocolo de voz sobre internet, tornou-se uma tecnologia central para comunicações corporativas modernas porque pode ser dimensionado para atender às necessidades de tráfego de todo esse vídeo, voz e dados. Para adicionar recursos de compartilhamento de arquivos, bate-papo e videoconferência, as empresas precisam do protocolo de chamada SIP e do tronco SIP.

• O que é chamada SIP?
• O que é um sistema de telefonia SIP?
• O que é necessário para chamadas SIP?
  • Endereços SIP
  • Codecs SIP
  • Protocolos SIP
• Como a chamada SIP permite comunicações unificadas?
  • Dimensione seu negócio conforme necessário
  • Economia de custos acessível
  • Colaboração em equipe fácil
  • Melhor roteamento de chamadas
• Chamada SIP vs. Outros sistemas de comunicação
  • Chamada SIP x Chamada ISDN
  • Chamada SIP x Chamada Wi-Fi
• Chamada SIP oferece crescimento com comunicações unificadas

O que é chamada SIP?

A chamada SIP conecta escritórios e seus clientes sem usar sistemas telefônicos tradicionais. O Session Initiation Protocol (SIP) permite que as organizações confiem menos em soluções de hardware como PRI e PSTN. Usar menos hardware e mudar para uma forma de comunicação baseada na Internet ajudará a reduzir custos e manter os negócios funcionando sem problemas.

Quando a chamada SIP está sendo usada para uma reunião ou outras comunicações, ela usa um tronco SIP, que é uma conexão virtual. Com o SIP, é possível fazer ligações locais, interurbanas e até internacionais usando a internet. Este protocolo conectará você e os outros participantes da reunião a um único canal e fechará a conexão quando a conversa for concluída.

A chamada SIP permite várias sessões de comunicação ao mesmo tempo sem quaisquer restrições. A chamada SIP foi projetada para ser usada para ligar para outras pessoas e enviar praticamente qualquer tipo de comunicação que não seja de voz pela Internet. É usado para compartilhar arquivos, organizar conferências e bate-papo, tornando-o uma solução de chamada ideal para pequenas empresas e startups.

O que é um sistema de telefonia SIP?

Os sistemas de telefonia SIP exigem telefones de mesa e monofones IP que se conectam à Internet para alcançar redes PSTN. A chamada SIP requer um monofone SIP, mas esses monofones não exigem conexão com um computador; eles podem ser conectados diretamente a um modem. A chamada de voz sobre IP, por outro lado, exigirá que o telefone VoIP esteja conectado a um computador ativo com conexão à Internet. O SIP é usado em chamadas VoIP, pois é o protocolo que abre e fecha a conexão.

Em alguns aspectos, os sistemas telefônicos SIP de escritório são muito semelhantes às linhas telefônicas padrão; eles exigem apenas uma conexão com fio para funcionar. Você pode até mesmo conectar um dispositivo SIP a um computador que não esteja ligado e ainda fazer e receber chamadas. Chamar dessa maneira também concede recursos básicos, como identificador de chamadas e correio de voz, e se você não tiver telefones e monofones SIP físicos, há muitas soluções de softphone para usar.

O que é necessário para chamadas SIP?

A chamada SIP usa um protocolo de Internet complexo para iniciar e encerrar sessões SIP no momento apropriado. Vamos dar uma olhada em algumas dessas tecnologias básicas para ter uma ideia melhor de como funciona a chamada SIP.

Endereços SIP

Como a chamada SIP foi projetada para permitir que as informações viajem de um local para outro, você precisará ter um endereço SIP ou um ponto de extremidade para que a mensagem tenha um destino. Um endereço SIP pode ser vinculado a um indivíduo específico ou a um aplicativo de computador que faz e recebe chamadas como você encontraria em um call center. Assim que a chamada for estabelecida, o protocolo também informará se outra parte entrar na conexão durante a sessão e encerrará a chamada cortando a conexão com o endereço.

Codecs SIP

Os pacotes SIP são codificados para que sejam enviados pela rede como sinais de áudio. Existem alguns codecs SIP diferentes, mas os mais comuns são G.711 e G.729.

G.711 é um codec não comprimido que é usado para dados de voz digital. A qualidade dos codecs será melhor do que outras opções graças à falta de compressão. Também consumirá muita largura de banda, portanto, talvez você não consiga usar esse codec com chamadas SIP simultâneas. G.729 é usado quando os dados de voz são comprimidos. A qualidade desta mensagem será ligeiramente diminuída, mas há um requisito de largura de banda menor.

Protocolos SIP

Após os arquivos serem codificados em pacotes usando G.711 ou G.729, eles são enviados usando dois protocolos: RTP e RTCP. RTP é o protocolo de trânsito em tempo real que envia os dados usando uma camada de aplicativo especializada especificamente para dados de áudio e vídeo. Como isso é altamente especializado para esses tipos de chamadas, as chamadas e a videoconferência são claras e sem instabilidade.

O segundo protocolo é uma extensão do primeiro. RTCP é o protocolo de transporte RTP e foi projetado para fornecer informações sobre os pacotes de dados enviados. Os dados incluem contagens de pacotes, tempo de ida e volta e o grau de jitter. Efetivamente, o RTCP funciona como uma tecnologia de feedback de qualidade de serviço (QoS) durante as chamadas SIP.

Como a chamada SIP permite comunicações unificadas?

A chamada SIP é uma tecnologia que pode ser usada no contact center ou para comunicação entre colegas. Aqui estão alguns dos benefícios da chamada SIP.

Dimensione seu negócio conforme necessário

Para aumentar a escalabilidade em uma configuração de PRI, você precisará de mais linhas, mas o PRI só está disponível em clusters de 23. Isso adiciona 22 linhas adicionais para chamadas e conferências que talvez você não precise. Você não precisará comprar linhas em excesso antes de precisar delas com chamadas SIP devido à opção de comprar uma única linha por vez de um provedor SIP.

Se você tiver uma empresa localizada em dois endereços diferentes, poderá ter os dois prédios na mesma rede. Isso significa que você só precisará usar a internet para estar interconectado, mesmo que os escritórios estejam localizados geograficamente distantes. Por causa disso, o sistema poderá ser atualizado ao adicionar novos recursos simultaneamente.

Economia de custos acessível

De acordo com uma pesquisa realizada pela Provoke, as empresas estão desperdiçando uma quantidade impressionante de dinheiro em comunicações ineficientes. Com as chamadas SIP, é provável que uma empresa economize até 40% apenas em chamadas locais e de longa distância, mas se as chamadas internacionais forem feitas com frequência, o valor que uma empresa pode economizar aumentará drasticamente.

Para chamadas telefônicas internacionais, as chamadas SIP economizam 90% ou mais para sua empresa, porque essas chamadas geralmente são muito mais baratas do que em um plano telefônico tradicional. Alguns serviços também têm chamadas internacionais gratuitas. Sua empresa também poderá economizar dinheiro eliminando o excesso de hardware, várias redes e custos de manutenção e instalação. Os troncos requerem apenas um servidor SIP PBX habilitado para IP ou um gateway VoIP que conecte seu PBX tradicional à nuvem.

Colaboração em equipe fácil

Os troncos SIP transmitem voz e dados, para que você possa incorporá-los a uma variedade de usos entre empresas, como comunicações unificadas. Isso vincula chamadas de voz, compartilhamento de arquivos, mensagens instantâneas e chamadas de vídeo ao kit de ferramentas de comunicação da sua empresa. Os provedores de serviços VoIP usam o SIP como protocolo nos planos de telefonia empresarial, pois as chamadas VoIP funcionam apenas com pacotes de dados de voz, o núcleo das chamadas SIP.

Melhor roteamento de chamadas

A chamada SIP facilita o roteamento para telefones celulares ou outras estações de trabalho. Isso o tornará mais disponível para os clientes/colegas de trabalho entrarem em contato durante os períodos em que você estiver fora do escritório. O roteamento de chamadas mantém-se do seu telefone para o ramal ou smartphone de outro funcionário.

Chamada SIP vs. Outros sistemas de comunicação

Quando a chamada SIP é comparada a outras tecnologias de comunicação, você verá o quanto o contato baseado em nuvem pode economizar.

Chamada SIP x Chamada ISDN

A rede digital de serviços integrados é um conjunto de padrões que fornece transmissão de voz e dados por meio de linhas telefônicas de cobre tradicionais. Ao contrário do PSTN analógico padrão, as conexões ISDN são digitais. Ambas as agências PRI, que são comerciais, e agências BRI, que são para residências particulares e pequenas empresas, são dois tipos de ISDN. Conexões PRI como essas são compostas de ramais que permitem, cada uma, uma taxa de transferência de dados de 64 kbps.

Essa taxa de transferência é estável, mas com conexões modernas, é mais do que um pouco lenta. Ainda assim, as conexões ISDN são menos propensas à perda de pacotes do que algumas outras tecnologias. Se você estiver hospedando videoconferências, seus feeds apresentarão instabilidade e latência mínimas aceitáveis.

As conexões ISDN não têm um único ponto de serviço; operadoras exigirão que você pague por voz e dados separadamente. Além disso, esse limite de 23 ramais por tronco realmente torna o ISDN uma solução menos escalável em comparação ao SIP para chamadas. 64kbps também é uma taxa de transferência muito baixa em comparação com as modernas tecnologias de provedores de serviços baseados na Internet, como SIP e VoIP, que são tão rápidas quanto sua conexão permite.

Chamada SIP x Chamada Wi-Fi

Como o SIP é baseado em um protocolo que abre e fecha conexões, a chamada Wi-Fi é algo que você pode concluir em um tronco SIP. O SIP funciona em conjunto com a tecnologia de subconjunto multimídia IP (IMS) para permitir que os telefones façam chamadas fora da rede da operadora. Os telefones Android e iOS que suportam chamadas Wi-Fi exigirão a tecnologia SIP/IMS para encapsular a chamada pela Internet e conectar-se a sistemas telefônicos tradicionais.

Ao contrário de ISDN versus SIP, não há um vencedor claro no debate de chamadas SIP versus chamadas Wi-Fi; O Wi-FI depende do protocolo para conectar suas chamadas via telefonia via internet.

Chamada SIP oferece crescimento com comunicações unificadas

É hora de parar de desperdiçar dinheiro em tecnologia que não se adapta bem ao seu negócio à medida que cresce. A chamada SIP ajuda a reduzir gastos desnecessários e tem melhor integração com comunicações unificadas. A chamada SIP melhora os esforços de colaboração de escritórios globalmente díspares e funcionará bem em ambientes de call center.

O SIP ajuda a fornecer uma solução para muitos dos problemas que uma empresa pode ter com seu perfil de comunicação. Ele também oferece uma estrutura sólida para um novo negócio estabelecer comunicações baseadas na Internet. Como as chamadas Wi-Fi usam SIP para conectar dispositivos a redes PSTN e móveis, essa tecnologia também se torna muito importante para escritórios que estão adotando uma maneira móvel de fazer negócios ou estão usando o distanciamento social para evitar doenças dos funcionários.

Tentando entender o entroncamento SIP e VoIP? Temos guias e recursos por toda parte que ajudam a desmistificar a realização de ligações pela internet para o seu negócio.