O que é SIP Trunking e como isso pode beneficiar meu negócio?

O entroncamento SIP permite que as empresas usem um PBX telefônico para enviar e receber chamadas pela Internet, em vez da rede telefônica pública comutada (PSTN) padrão. A instalação do entroncamento SIP modifica uma caixa PBX (Private Branch Exchange) para que ela ganhe recursos de VoIP. No entanto, o SIP pode lidar com mais do que apenas chamadas de voz, incluindo mensagens de texto, imagens e chamadas de vídeo, tornando-o adequado como um passo para uma empresa que investe em comunicações unificadas.

Com muitos clientes dizendo que empresas com processos conectados são essenciais para conquistar seus negócios, investir em soluções de trunking SIP não pode ser ignorado. É por isso que reunimos um guia para entroncamento SIP explicado como parte dos modernos sistemas de telefonia empresarial.

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• O que é entroncamento SIP?
• Quais são os benefícios do entroncamento SIP?
• O papel dos codecs no entroncamento SIP
• Como o SIP Trunking funciona para o seu negócio
• Como o SIP Trunking funciona melhor que os PRIs
• Considerações adicionais para entroncamento SIP
• Principais provedores de entroncamento SIP no momento
• Sua empresa precisa de entroncamento SIP?

O que é entroncamento SIP?

O Session Initiation Protocol (SIP) é um padrão de tecnologia para realizar sessões de comunicação multimídia em redes IP (Internet Protocol). Às vezes, SIP e VoIP são usados ​​de forma intercambiável, mas não são a mesma coisa. VoIP – Voice Over Internet Protocol – é um termo genérico usado para cobrir todas as chamadas de voz que ocorrem pela Internet. Voz sobre IP usa tecnologias de protocolo para conseguir isso e SIP é um protocolo que permite VoIP.

Antes que as opções SIP se tornassem populares, as chamadas de voz eram feitas com telefones através da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN), uma rede de linhas telefônicas de cobre. Novamente, o SIP envia seus sinais pela Internet e o entroncamento SIP funciona com um PBX habilitado para SIP, eliminando a necessidade de linhas telefônicas tradicionais ou a necessidade de saber o que é PRI e seu papel em sua rede.

Enquanto o termo “tronco” tradicionalmente se refere a uma linha física ao discutir o sistema telefônico comercial de linha de cobre, os troncos SIP são linhas telefônicas virtuais que podem ocupar uma certa quantidade de largura de banda em uma linha de dados. O SIP depende de uma rede de comutação de pacotes onde as chamadas são divididas em pacotes digitais que são transmitidos pela Internet. Os troncos SIP suportam canais SIP e um canal SIP é igual a uma chamada de entrada ou saída.

Os troncos SIP podem hospedar um número ilimitado de canais – qualquer que seja a largura de banda de sua empresa. Felizmente, eles são vendidos em pequenas quantidades unitárias, como duas linhas tronco SIP por vez, o que torna a implementação muito flexível em termos de instalação e custo contínuo em comparação com as operadoras de telefonia tradicionais que vendem pacotes de 23 linhas.

Quais são os benefícios do entroncamento SIP?

Um dos principais benefícios do entroncamento SIP é que a rede telefônica convencional comutada não é mais necessária, eliminando assim as taxas padrão por minuto e encargos relacionados das companhias telefônicas. O VoIP é entendido como menos caro e o SIP é um protocolo que permite a comunicação multimídia, tornando-o atraente entre empresas de todos os tamanhos que estão se afastando das redes telefônicas padrão mais caras.

O entroncamento SIP ajuda a reduzir o custo das comunicações empresariais ao mesmo tempo em que melhora a escalabilidade, até porque as linhas troncais SIP (que são conexões virtuais e não físicas) podem ser adicionadas gradualmente em unidades de uma ou duas linhas, por exemplo, enquanto as linhas telefônicas tradicionais são vendidas em pacotes de 23 porque é quantos canais vêm na fiação PRI (23 canais de voz que suportam 23 chamadas simultâneas e um canal de dados para oferecer suporte a recursos como identificador de chamadas).

Usando um URI SIP exclusivo, os telefones podem se conectar.

Além de ser mais barato e mais fácil de dimensionar, o entroncamento SIP pode ajudar a reduzir as cobranças de chamadas telefônicas gratuitas e de longa distância, pois estão sendo feitas pela Internet e não na rede telefônica com fio, onde esses tipos de taxas normalmente se aplicam. Da mesma forma, as empresas podem consolidar o faturamento tendo seus serviços de dados e voz em uma única rede IP em vez de estarem separados.

O entroncamento SIP requer uma conexão de Internet segura e confiável e um sistema telefônico VoIP ou PBX compatível com SIP. O PBX pode ser um modelo analógico mais antigo ou um PBX virtual mais recente, mas deve ser compatível com IP/SIP (pode exigir uma placa de interface conhecida como “gateway”). Como serviço, o entroncamento SIP permite que as empresas que possuem um PBX local obtenham benefícios na nuvem. Essa opção oferece uma combinação dos dois mundos, ao mesmo tempo em que reduz custos e dá suporte ao crescimento futuro.

O papel dos codecs no entroncamento SIP

Existem padrões de comunicação ditados via ISDN para garantir que os dados sejam enviados e recebidos corretamente por qualquer provedor de serviços de telefonia via Internet. Ao se comunicar por SIP, os codecs em seu dispositivo convertem os sinais de áudio e/ou vídeo em pacotes digitais compactados que podem ser enviados pela Internet por meio de um cliente SIP. Os codecs variam de acordo com a compactação, como:

• G.711 – O mesmo codec usado pela rede PSTN e oferece ótima qualidade de voz, mas também usa mais largura de banda a 128kb/s para uma chamada ou 64kb/s para cada direção.
• G.729 – requer menos largura de banda (8kb/s por direção) e, embora tenha qualidade de chamada útil, não é a mesma fidelidade que você obteria no codec de taxa de bits mais alta.

Embora os troncos SIP aumentem o número de requisitos de dados de seu ISP, a economia de custos vem da redução ou eliminação da conta telefônica comercial. Como um serviço, o entroncamento SIP é oferecido por muitas redes, VoIP e provedores de PBX hospedados com os quais você já pode estar trabalhando.

O entroncamento SIP acontece no IP-PBX que está conectado à rede interna da empresa e, finalmente, à Internet por meio de um provedor de serviços que terá acesso ao PSTN se necessário, para que você possa fazer chamadas para qualquer número de qualquer lugar. Muitas organizações já usam telefones VoIP em sua rede local, então esse seria um passo natural para elas.

Como o SIP Trunking funciona para o seu negócio

À medida que sua empresa cresce e exige linhas telefônicas adicionais, sua empresa não precisará mais adicionar um número de telefone por linha e terá opções de preços mais flexíveis que tornam o entroncamento SIP mais escalável e mais acessível do que os antigos sistemas telefônicos simples.

Aqui estão alguns dos muitos benefícios que uma empresa pode esperar ao adotar SIP versus linhas telefônicas padrão:

Reduz custos

• Chamadas locais e de longa distância ilimitadas para a maior parte da América do Norte costumam ser incluídas na taxa mensal.
• Melhores tarifas, especialmente para chamadas internacionais (enorme economia aqui – 75% mais barato em SIP não é inédito).
• Chamadas gratuitas entre escritórios no mesmo sistema VoIP. Novamente, ainda maior se você tiver escritórios localizados em vários países.
• Os provedores SIP permitem que você compre canais sob demanda, adicionando novas linhas e números apenas quando necessário.
• Ele pode ser implementado na nuvem via WAN e como parte de uma plataforma de comunicações unificadas (UC).

Flexibilidade

• O acesso telefônico PRI é vendido em incrementos de 23 canais, o que pode levar a assinaturas com um número muito maior de canais do que uma empresa exige.
• O PRI pode levar até um mês para provisionar e instalar as linhas, enquanto o entroncamento SIP pode habilitar novos canais em minutos ou horas sem visita ao local.
• Permite sistemas de telefonia híbridos, como entroncamento SIP incorporado ao serviço de telefonia tradicional.

Confiabilidade

• Os troncos SIP dependem de conexões de banda larga em vez de infraestrutura PSTN gerenciada para que os provedores de troncos SIP possam entrar em regiões geográficas onde não possuem e controlar a infraestrutura.
• Ideal para empresas com vários sites e trabalhadores remotos.
• A redundância de dados melhora com entroncamento SIP e VoIP.

Ainda mais benefícios para o entroncamento SIP

• Ele pode ser integrado a serviços de comunicação multimídia para recursos de comunicação unificada, como vídeo, mensagens instantâneas, conferência e presença.
• Normalmente inclui acesso a um portal de administração para facilitar o gerenciamento.
• Pode ter um design mobile-first ou, no mínimo, incluir recursos móveis.
• Provavelmente tem recursos de continuidade de negócios.

Como o SIP Trunking funciona melhor que os PRIs?

Para efeito de comparação, as antigas conexões telefônicas PRI executadas na rede PSTN só podem lidar com chamadas de voz, mas também têm alguns benefícios que giram em torno da qualidade do serviço e da confiabilidade.

Aqui estão algumas considerações sobre por que você pode querer manter sua configuração baseada em PRI: PRI não depende da largura de banda de dados para fazer chamadas de voz, o que pode ser significativo para você se uma conexão de alta largura de banda não estiver disponível em seu local.

• As linhas PRI têm áudio de alta qualidade enquanto são executadas em linhas dedicadas. Embora os ISPs geralmente tenham um ótimo tempo de atividade, sua empresa pode se ver obrigada a uma interrupção na Internet que impede as chamadas SIP.
• Os sistemas PRI também podem se tornar mais redundantes por meio da adição de um segundo circuito PRI para failover.
• Menor necessidade de segurança de rede, como firewalls, que se tornam mais desejáveis ​​com uma solução como entroncamento SIP.

Mas, novamente, o PRI é caro para implementar ou atualizar, lento para escalar ou modificar e resulta em uma conta telefônica cara todo mês que pode ser consolidada em sua conexão de dados. Também vale a pena notar que as soluções PRI podem exigir contratos longos e, como já mencionamos, você fica preso comprando pacotes de 23 linhas em vez de quantas suas empresas precisam.

Considerações adicionais para entroncamento SIP

O entroncamento SIP não requer uma grande quantidade de equipamentos e você não precisa ser um engenheiro de rede para implantar o SIP em sua empresa. Dito isso, você precisa de três componentes: um provedor de serviços de telefonia pela Internet (ITSP), um PBX compatível com SIP (pode ser analógico ou digital) e um gateway SIP ou elemento de fronteira empresarial que controla a rede entre o ITSP e o PBX.

Também vale a pena investir em um roteador premium de nível empresarial com recursos de qualidade de serviço (QoS) que podem priorizar chamadas SIP ou VoIP. O tráfego do roteador pode ser configurado para dar menos ênfase a operações sem importância, como baixar um arquivo grande, que não requer tanto fluxo de dados ininterrupto em tempo real quanto realizar uma chamada de voz ou vídeo.

As melhores soluções SIP oferecem qualidade de voz equivalente à de telefones fixos tradicionais, mas talvez seja necessário fazer algumas comparações antes de escolher um provedor. Da mesma forma, também existem vários graus de qualidade quando se trata de provedores de serviços de Internet. Apenas operadoras de nível 1 estão conectadas diretamente ao backbone da Internet para permitir a melhor qualidade e confiabilidade de chamadas possíveis.

Dependendo de quem você consulta, dizem que as empresas exigem cerca de 80 Kb/s por linha ao fazer chamadas pela Internet e isso pode aumentar rapidamente se você precisar de dezenas de linhas. Linhas de fibra óptica e cabo são sua melhor aposta, mas observe que sua velocidade de upload pode não ser tão rápida quanto sua taxa de download cotada e o upload é necessário para dados de saída.

Para obter a melhor qualidade de chamada, você precisará de um backbone de rede com latência mínima, baixa perda de pacotes e pouco jitter. Também é sugerido que as empresas precisem apenas de canais SIP suficientes para lidar com o número de chamadas simultâneas necessárias de uma só vez. Portanto, se uma organização tiver 100 ramais de telefone, mas apenas 20 pessoas estiverem ao telefone em um determinado momento, apenas 20 troncos SIP serão necessários para suportar o volume de chamadas padrão.

Aproveite as muitas empresas que oferecem um período de teste para serviços de entroncamento SIP para garantir que seus recursos funcionem conforme anunciado e, mais importante, que sua rede possa lidar com o número de chamadas que você pode ter durante as cargas mais altas. Seria inteligente, por exemplo, fazer um teste de estresse na rede de 100 linhas, fazendo-a lidar com 100 chamadas. Isso é muitas vezes quando os problemas aparecem.

Melhores provedores de entroncamento SIP

Plivo

• Começa em $ 0,0065/min para enviar chamadas com números regulares e $ 0,0025/min para recebê -las
• Chamadas de saída em 195 países + Entrada em mais de 70
• Conexões Diretas de Operadoras de Nível 1 globalmente
• Preços de pagamento conforme o uso - sem compromisso mínimo
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Largura de banda

• Adaptado caso a caso
• Voz e SMS totalmente compatíveis em mais de 65 mercados de alto valor
• Cobertura global instantânea por meio de uma única conexão SIP
• Um contrato, preços flexíveis e descontos de escala
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Twilio

• Começa em $ 0,0070/min para enviar e $ 0,0045/min para receber chamadas usando números locais
• Provisionamento instantâneo e preços de pagamento conforme o uso
• Conexões de operadora de nível 1 redundantes
• Obter voz e SMS no mesmo número de telefone
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Telefones da Aliança

• Começa tão baixo quanto $ 9,97/mês para um plano medido em $ 0,0081/min – sem contratos ou taxas de instalação.
• Uma das mais altas avaliações e avaliações de usuários
• Cobertura nacional, provisionamento de número instantâneo
• Servidores com redundância geográfica, failover automático
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Nextiva

• O preço padrão para troncos medidos é de US$ 14,95 + US$ 0,8 0 por minuto . Troncos ilimitados custam US$ 24,95 .
• Chamadas ilimitadas para todo o país
• Mantenha seu sistema PBX existente
• Configuração fácil - sem contratos
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Sua empresa precisa de entroncamento SIP?

Entre o baixo investimento inicial e o ROI potencial, o entroncamento SIP tem sido popular entre as empresas como uma tecnologia de transição útil. Ele permite que as empresas comecem a se beneficiar de serviços de comunicação mais recentes enquanto continuam a empregar algumas de suas infraestruturas de telecomunicações mais antigas, como caixas PBX.

Empresas se perguntando “o que o entroncamento SIP vai nos salvar?” terão uma agradável surpresa.

De acordo com estatísticas divulgadas em 2018 pelo Eastern Management Group, o número de empresas norte-americanas que usam troncos SIP chega a 70%, enquanto esse número salta para 82% para a Europa Ocidental e algo entre esses dois para LATAM e APAC. Esse mesmo relatório sugeriu que o mercado de trunking SIP foi avaliado em mais de US$ 14 bilhões em receita, com expectativa de atingir US$ 22 bilhões até 2024, ou um crescimento de 25%.

Os melhores casos de uso para implementar o entroncamento SIP podem incluir um sistema mais econômico, especialmente ao considerar chamadas internacionais de longa distância e de saída, dimensionar comunicações de pequenas empresas adicionando e removendo linhas ou a necessidade de comunicações em nuvem multicanal hospedadas ou unificadas comunicações.