O que é Cisco WebEx? Tudo o que você precisa saber

Algumas empresas preferem encontrar um espaço físico de conferência para reuniões presenciais em vez de usar uma alternativa baseada em vídeo como o WebEx. No entanto, você sabia que 40% dos funcionários perdem 30 minutos todos os dias tentando encontrar aquela sala de reunião?

Com a ajuda de reuniões virtuais do WebEx, você pode realizar reuniões colaborativas por meio de dispositivos móveis, Macs ou desktops Windows com facilidade de uso, ao contrário de reuniões offline. Reunimos uma revisão do Webex abrangendo recursos, preços, planos e suporte para que você possa ter uma ideia do que o WebEx oferece antes de adicionar essa ferramenta ao sistema de telefonia VoIP da sua empresa.

1. 1. 1. A história da WebEx
      2. O que é Cisco WebEx?
      3. O que a WebEx tem a oferecer?
      4. Recursos móveis do WebEx
      5. Planos e preços WebEx
      6. Quão bom é o suporte ao cliente WebEx?
      7. Conclusão: Cisco WebEx melhora as comunicações empresariais e o atendimento ao cliente

A história da WebEx

A WebEx foi fundada em 1995 por Subrah Iyar e Min Zhu. O ex-presidente da Zoom, Dave Berman, também atuou como presidente de vendas e serviços mundiais da WebEx, ajudando até mesmo a abrir o capital.

O fundador da Zoom, Eric Yuan, foi engenheiro da WebEx antes de lançar sua empresa multibilionária. Com tantas estrelas trabalhando dentro da empresa, não deveria ser surpresa que ela se tornasse bem-sucedida e influente.

12 anos após sua fundação, a WebEx foi adquirida pela Cisco por US$ 3,2 bilhões, apesar de ter apenas US$ 380 milhões em vendas no que a maioria descreveu como um movimento estratégico contra a Microsoft e um esforço para competir com o SharePoint.

Este ano, eles até lançaram uma solução Webex Cloud Calling para empresas como Zoom Phone e RingCentral MVP.

O que é Cisco WebEx?

O Cisco WebEx é um conjunto de ferramentas de produtividade baseado em nuvem que mantém as equipes conectadas. Incluindo WebEx Teams, WebEx Meetings e WebEx Devices, este pacote combina a plataforma de conferência na web e a ferramenta de colaboração em equipe Spark da Cisco.

Com videoconferências, compartilhamento de arquivos e mensagens de equipe, o pacote permite comunicações unificadas para qualquer empresa, desde PMEs até necessidades de toda a empresa. Com o WebEx, todas as reuniões dentro de uma empresa podem ser suportadas pelos aplicativos Cisco WebEx Meetings ou WebEx Teams. O produto também suporta implantações de Serviços Híbridos WebEx.

O que a WebEx tem a oferecer?

A WebEx tem uma ampla gama de ofertas disponíveis para os usuários. Tantos que pode ser esmagador para iniciantes. Aqui estão as principais ofertas para oferecer uma ideia mais clara do valor que a WebEx oferece.

Vídeo conferência

O WebEx Meetings é a oferta principal da empresa e tem sido uma das principais opções de videoconferência há anos. Além do vídeo HD, compartilhamento de tela e gravação de reuniões, você também descobrirá que é muito fácil participar — ou até mesmo hospedar — conferências em movimento com o aplicativo WebEx.

Webinars

O WebEx Events permite hospedar webinars com até 3.000 participantes. Recursos essenciais, como pesquisa, perguntas e respostas e bate-papo por texto, são totalmente suportados pelo software, permitindo que você aproveite ao máximo cada sessão. As ferramentas do webinar incluem quadro branco, compartilhamento de conteúdo e a capacidade de compartilhar telas para manter todos na mesma página.

Confira nosso guia mais recente sobre como criar um webinar se quiser aproveitar ao máximo os recursos de webinar da WebEx.

Treinamento

O Treinamento WebEx torna mais fácil do que nunca educar em todo o mundo. Os apresentadores podem compartilhar apresentações, instruir por meio de um quadro branco digital e até mesmo gravar sessões para criar uma biblioteca de recursos. Ele também possui funcionalidade de comércio eletrônico para que você possa cobrar pelo seu treinamento.

Suporte remoto

O Suporte WebEx é uma das soluções de assistência remota mais robustas do mercado, pois ajuda a reduzir custos operacionais, resolver problemas mais rapidamente e fornecer atendimento em tempo real a qualquer pessoa no mundo. O WebEx permite que você ofereça suporte a qualquer cliente com conexão à Internet, independentemente do fuso horário, via chat ou serviço de videoconferência.

Colaboração

O WebEx Teams pode não ser tão popular quanto alguns dos outros aplicativos de colaboração, como Basecamp ou Trello, mas ainda é uma escolha viável. Você pode facilmente agendar reuniões, realizar reuniões online via chat, usar quadros brancos e compartilhar arquivos neste único software. Não há melhor interface de usuário para permitir que você participe de reuniões com o clique de um botão.

Chamada na nuvem

O WebEx Calling fornece os principais recursos que você esperaria ver em uma solução eficaz baseada em nuvem. Os modos de espera, discagem, retomada, encaminhamento, transferência e não perturbe são todos suportados pelo software. Você também pode fazer uso da recepcionista virtual que vai cumprimentar os chamadores.

Recursos móveis do WebEx

Uma grande coisa sobre o WebEx é o fato de ser tão fácil de usar em movimento devido aos aplicativos móveis que estão disponíveis na App Store e no Google Play. A versão iOS tem mais de 50.000 avaliações e suporta Siri.

A versão Android, no entanto, é significativamente mais popular com mais de 200.000 avaliações. A média é de 4,4 estrelas contra 4,3 no iOS. Independentemente de qual sistema operacional seu telefone usa, os aplicativos de smartphone da WebEx garantem que você nunca se atrase para uma reunião, mesmo se estiver fora.

Um dos recursos interessantes da WebEx de seus aplicativos móveis é a capacidade de usá-los com smartwatches como o Apple Watch. Se participar de uma videoconferência de alta qualidade por meio de um dispositivo no pulso não é digno de James Bond, não sabemos o que é.

Planos e preços WebEx

Como qualquer decisão, você precisa levar em consideração o preço ao escolher entre o software. A WebEx é conhecida por ser acessível há algum tempo. Aprofundar-se o ajudará a fazer a escolha certa sobre qual plano é o certo para o seu negócio.

Existem quatro planos separados que você pode escolher se decidir optar pela WebEx. Esta seção vai delinear todos os principais detalhes de cada um para que você possa tomar uma decisão informada sobre qual é o mais adequado para você.

Livre

Um dos principais benefícios de usar o WebEx é o fato de ele vir com um plano gratuito completo. Vamos esclarecer mais uma vez que é totalmente gratuito, não apenas um teste que você pode usar por um período limitado de tempo.

Sem pagar um centavo, você poderá hospedar até 50 participantes durante suas videochamadas sem sacrificar a qualidade do vídeo. Você também terá 1 GB de armazenamento em nuvem enquanto estiver no plano gratuito, o que é bastante espaço que outros provedores normalmente reservariam para membros premium nos níveis de prateleira superiores.

A única limitação que você enfrentará ao usar o plano gratuito é o fato de suas reuniões terem um limite de 40 minutos. Isso não deve ser um grande problema se você normalmente realiza conferências bastante breves.

Iniciante

“Starter” é o plano pago mais barato e é uma ótima ferramenta para administrar uma pequena empresa ou uma equipe compacta. Ele custará US $ 15 / mês para cada usuário, mas há alguns benefícios exclusivos do plano que fazem o custo valer a pena. Ele pode ser facilmente implantado independentemente do tamanho da empresa como precursor de um plano mais robusto.

Em primeiro lugar, você não precisará mais se preocupar com reuniões longas atingindo o limite, pois seu novo limite será definido em 24 horas. Isso é praticamente ilimitado, pois é excepcionalmente raro que uma videoconferência dure tanto tempo.

Seu armazenamento em nuvem também receberá uma boa atualização, tendo sua capacidade aumentada em cinco vezes para 5 GB ainda mais espaçosos. Você também poderá gerar transcrições à medida que grava as reuniões, o que facilita a reflexão sobre todos os tópicos abordados durante uma conferência específica.

Por fim, ao atualizar para este plano, você desbloqueará integrações e plug-ins, obtendo acesso a todos os aplicativos que podem ser usados ​​com o WebEx. O WebEx foi feito para funcionar bem com o Microsoft Teams, integrando-se ao Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype e outras ferramentas de produtividade implementadas no local ou remotamente.

Mais

A maioria das equipes de médio porte opta pelo nível “Plus” do WebEx, pois dobra a capacidade de participantes de 50 para 100, tornando mais fácil manter todos informados com uma única conferência, em vez de ter que repassar os mesmos tópicos várias vezes devido restrições de limite de usuário.

Se você escolher esse plano, também poderá configurar URLs personalizados que facilitam a conexão dos membros da equipe a uma conferência.

O suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível para usuários nessa camada, o que pode ser útil se você tiver problemas ao organizar reuniões. É um pouco mais caro em $ 20/mês para cada usuário, mas o custo é justificável se sua equipe precisar de potência extra.

O negócio

“Negócios” é o nível mais caro que os usuários WebEx podem escolher. Embora não seja ideal para todos os tamanhos de empresa, há certas situações em que os recursos premium e os complementos fornecidos podem ser muito úteis. Vamos começar com o preço: $ 30/mês para cada usuário.

Há também um mínimo de cinco licenças por mês. Se você não atender aos critérios, não poderá usar o plano. Isso ocorre porque ele foi projetado especificamente para equipes maiores.

A escala é o principal apelo desta camada, pois você poderá hospedar conferências com até 200 participantes e receber uma capacidade de armazenamento de 10 GB. Você também terá acesso a várias funcionalidades de branding exclusivas para usuários dessa camada.

Independentemente de qual plano você pretende escolher, é altamente recomendável que você comece com o teste gratuito de 30 dias para poder avaliar a funcionalidade do WebEx antes de gastar seu dinheiro suado. A devida diligência é a chave para o sucesso em qualquer empreendimento, e o mesmo vale aqui.

Quão bom é o suporte ao cliente WebEx?

Como você já deve saber, o chat ao vivo é uma parte essencial de qualquer departamento de suporte. Estudos mostram que a taxa de satisfação é 29% maior com chats ao vivo em comparação com o suporte por telefone. Ficamos felizes em ver que a WebEx tinha esse recurso disponível em seu site.

Infelizmente, não havia agentes disponíveis que pudessem falar conosco ou comentar sobre os recursos de seu departamento de suporte. Após alguns minutos de espera, apareceu uma mensagem informando a falta de disponibilidade e fechando o ticket.

Pode ser apenas um mau momento embora. Não podemos descartar a possibilidade de que eles tenham sido simplesmente inundados de ingressos no momento mais inoportuno. Se você deseja suporte imediato, recomendamos que você ligue para a linha direta deles no número 1-866 229-3239 .

Outra opção que contorna o problema de suporte por chat ao vivo é a central de ajuda que apresenta artigos criados pela equipe de suporte WebEx. Esses artigos podem ajudá-lo com vários problemas, desde a solução de problemas até o login.

Se o autoatendimento for sua forma de suporte preferida, você vai adorar a WebEx. No entanto, se você preferir falar com um representante, aguarde um momento em que o bate-papo ao vivo esteja disponível ou expresse suas preocupações por telefone.

Cisco WebEx melhora as comunicações empresariais e o atendimento ao cliente

Como você pode ver, há alguns benefícios em usar o WebEx. Por um lado, você economizará muito tempo, pois a busca por um bom ponto de encontro será coisa do passado. Outro benefício é a possibilidade de instruir pessoas que vivem em um continente diferente – seja para compensação ou orientação.

Por fim, você poderá organizar conferências com os membros de sua equipe, seja no ônibus, no exterior ou em casa, por meio de aplicativos móveis fáceis de usar que suportam os sistemas operacionais iOS e Android.

Sinta-se à vontade para conferir nossa lista de softwares de videoconferência gratuitos, bem como nosso guia completo do comprador de todos os softwares de videoconferência, para obter mais informações sobre os benefícios de se tornar digital e comparações detalhadas sobre algumas das principais opções atualmente no mercado.