O que fazer se o Gmail não estiver funcionando? 11 correções rápidas

Publicados: 2022-02-16

Problemas com o Gmail não funcionando podem ocorrer de várias formas. Às vezes, o aplicativo Gmail não entrega e-mails na sua caixa de entrada. Outras vezes, sua caixa de entrada do Gmail falha repetidamente ao carregar no navegador da web. Problemas de notificação por e-mail também são bastante comuns no Gmail.

Este artigo aborda as correções de solução de problemas para vários problemas do Gmail em dispositivos móveis (Android e iOS) e computadores desktop.

Índice

    1. Sua conexão com a Internet está funcionando?

    Seu dispositivo não perderá o aplicativo Gmail ou a caixa de entrada se houver um problema com sua conexão com a Internet. Se você estiver acessando o Gmail em um navegador da Web, abra outros sites em uma nova guia e verifique se eles são carregados corretamente.

    Faça o mesmo em seu smartphone ou tablet. Como alternativa, abra outros aplicativos dependentes da Internet no seu dispositivo e verifique se eles funcionam sem problemas. Se o problema persistir em todos os aplicativos ou páginas da Web, sua conexão com a Internet provavelmente é a culpada.

    Se você estiver usando dados móveis ou celulares, certifique-se de ter um plano de dados ativo. Colocar e tirar o telefone do modo avião também pode ajudar a atualizar sua conexão com a Internet.

    Para solucionar problemas de uma conexão Wi-Fi, aproxime seu dispositivo do roteador, atualize o firmware do roteador ou reinicie o roteador se ainda não conseguir acessar a Internet. Da mesma forma, inspecione o painel de administração da rede e confirme se seu dispositivo não está na lista negra.

    Consulte nossos tutoriais sobre como corrigir conexões lentas de dados móveis e obter internet de alta velocidade por Wi-Fi para obter mais soluções de solução de problemas.

    2. Verifique o status do serviço do Gmail

    Se sua conexão com a Internet não for o problema do Gmail não funcionar, verifique se os servidores do Gmail não estão passando por um tempo de inatividade ou interrupção temporária. Vá para o Painel de status do Google Workspace e confirme se o Gmail está disponível.

    Uma marca de seleção verde ao lado do Gmail significa que o serviço de e-mail está disponível e funcionando sem problemas. Um ícone de exclamação amarelo ou um "X" vermelho indica que o Gmail está inativo devido à interrupção do serviço ou interrupção do serviço, respectivamente.

    Você também pode verificar a interrupção do serviço em plataformas de monitoramento de sites como o DownDetector. Vá para a página de status do Gmail no DownDetector e verifique se algum problema do Gmail foi relatado.

    3. Use um navegador compatível

    O Gmail pode não funcionar corretamente em navegadores não otimizados para o serviço de e-mail. Para uma melhor experiência do usuário, o Google recomenda acessar o Gmail nas versões mais recentes do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Microsoft Edge.

    Além disso, você deve ter cookies e Javascript habilitados em qualquer navegador que esteja usando. Caso contrário, o Gmail pode não carregar e você pode não conseguir usar alguns recursos do Gmail. Os navegadores recomendados mencionados acima têm cookies e Javascript ativados por padrão. Portanto, a menos que você tenha desativado cookies ou Javascript anteriormente, você não precisa ativá-los manualmente.

    Se o Gmail ainda não estiver funcionando em seu navegador, feche e reabra o navegador e tente novamente. Você também deve garantir que o navegador esteja atualizado.

    4. Experimente o Gmail no modo de navegação anônima

    Extensões ou complementos de navegador com bugs podem interferir em algumas funcionalidades do Gmail e impedir que o serviço de e-mail funcione corretamente. Acessar o Gmail no modo de navegação anônima pode ajudar a diagnosticar se o problema é causado por extensões ou aplicativos prejudiciais.

    O modo de navegação anônima (ou navegação privada) desativa todas as extensões do navegador, evitando que qualquer extensão ruim afete o desempenho do Gmail. Se o Gmail e outros sites funcionarem corretamente no modo de navegação anônima, desative as extensões do navegador uma de cada vez para detectar a extensão ou complemento problemático.

    Recomendamos a leitura deste guia sobre como instalar apenas extensões de navegador seguras para saber mais sobre extensões de navegador de baixo, médio e alto risco.

    5. Ajuste as configurações de data e hora

    Seu dispositivo pode não conseguir estabelecer uma conexão com os servidores do Gmail se a data ou hora estiver incorreta. Vá para o menu de configurações do seu dispositivo e verifique se as configurações de data e hora estão definidas para atualizar automaticamente.

    No Android, vá para Configurações > Sistema > Data e hora e ative Usar hora fornecida pela rede e Usar fuso horário fornecido pela rede .

    Para atualizar a data e hora do seu iPhone e iPad, vá para Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Definir Automaticamente .

    6. Ative o IMAP no Gmail

    IMAP (Internet Message Access Protocol) é um programa de e-mail que permite acessar sua caixa de entrada do Gmail de outros clientes/aplicativos de e-mail. Se você não estiver recebendo mensagens do Gmail no Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook ou outros aplicativos que usam IMAP para acessar o Gmail, verifique se o IMAP está ativado nas configurações da sua conta do Gmail.

    1. Abra sua caixa de entrada do Gmail em um navegador da Web, selecione o ícone de engrenagem e selecione Ver todas as configurações .
    1. Vá para a guia Encaminhamento e POP/IMAP , role até a seção “Acesso IMAP” e escolha IMAP ativado .
    1. Selecione o botão Salvar alterações na parte inferior da página.

    7. Verifique as configurações de notificação do Gmail

    Se o Gmail não enviar notificações de novos e-mails no seu dispositivo, verifique as configurações da sua conta e selecione o tipo de e-mail sobre o qual você deseja ser notificado. Da mesma forma, verifique se a notificação do Gmail está ativada no nível do sistema.

    Alterar as configurações de notificação do Gmail no Android

    Abra o aplicativo Gmail no seu dispositivo e siga as etapas para verificar e alterar as configurações de notificação por e-mail.

    1. Toque no ícone do menu de hambúrguer no canto superior esquerdo e selecione Configurações .
    2. Selecione a conta cujas configurações de notificação você deseja alterar.
    1. Selecione Notificações na seção "Notificações" e toque em Todos .
    1. Retorne à seção "Notificações", toque em Gerenciar notificações , ative Mostrar notificações e selecione a entrega de notificação de alerta .

    Alterar as configurações de notificação do Gmail no iOS

    Primeiro, você precisa garantir que a notificação do Gmail seja permitida no menu Configurações do seu iPhone. Depois, abra o aplicativo Gmail e configure suas preferências de notificação na caixa de entrada.

    1. Vá para Configurações , selecione Gmail , selecione Notificações e ative Permitir notificações .

    Certifique-se de também ativar Sons , Emblemas , Tela de bloqueio , Central de notificações e Banners na seção "Alertas".

    1. Abra o Gmail, toque no ícone do menu de hambúrguer no canto superior esquerdo e selecione Configurações .
    2. Selecione a conta de e-mail cujas configurações de notificação você deseja alterar.
    1. Role até a seção "Notificações" e selecione o tipo de e-mail sobre o qual você deseja ser notificado.

    A opção Todos os novos e-mails enviará notificações para todos os novos e-mails em sua caixa de entrada, enquanto a opção "Somente principal" o notificará apenas sobre novos e-mails na seção Principal de sua caixa de entrada. Selecione Alta prioridade somente se desejar notificações de e-mails que o Gmail identifica como de alta prioridade.

    Alterar as configurações de notificação do Gmail na Web

    Abra sua caixa de entrada do Gmail em um navegador da Web e siga as etapas abaixo.

    1. Selecione o ícone de engrenagem ao lado da barra de pesquisa e selecione Ver todas as configurações .
    1. Na guia Geral , role até a seção "Notificações da área de trabalho" e selecione Clique aqui para ativar as notificações da área de trabalho do Gmail .
    1. Selecione Permitir no prompt “Mostrar notificações” que aparece abaixo da barra de endereço.
    1. Em seguida, escolha Novas notificações de email ativadas ou Notificações de email importantes ativadas e selecione um alerta de notificação preferencial no menu suspenso Sons de notificação de email .

    8. Forçar o fechamento e reabertura do Gmail

    O fechamento forçado do Gmail em seu dispositivo móvel pode resolver falhas temporárias do sistema que fazem com que o aplicativo congele, falhe ou pare de responder.

    Forçar o fechamento do Gmail no iPhone ou iPad

    As etapas para forçar o fechamento de um aplicativo dependem do modelo do seu iPhone ou iPad.

    1. Abra o App Switcher iOS ou iPadOS—deslize de baixo para o meio da tela do seu dispositivo.

    Se o seu iPhone ou iPad tiver um botão Home, clique duas vezes no botão para abrir o App Switcher.

    1. Localize o Gmail e deslize para cima na visualização do aplicativo. Isso forçará o fechamento do Gmail no seu iPhone ou iPad.
    1. Vá para a tela inicial ou a biblioteca de aplicativos do seu dispositivo, reabra o Gmail e verifique se agora funciona conforme o esperado.

    Forçar o fechamento do Gmail no Android

    Siga as etapas abaixo para forçar o fechamento do Gmail em um dispositivo Android.

    1. Acesse a tela inicial ou o inicializador de aplicativos do seu dispositivo, pressione e segure o ícone do aplicativo Gmail e selecione o ícone de informações .

    Como alternativa, abra o aplicativo Configurações , acesse Aplicativo e notificações > Ver todos os aplicativos (ou Informações do aplicativo ) e selecione Gmail .

    1. Toque em Forçar parada , selecione OK no prompt de confirmação e toque em Abrir para reiniciar o Gmail.

    Se o problema persistir, limpe o arquivo de cache e os dados de armazenamento do aplicativo e tente novamente. Vá para a próxima seção para obter instruções detalhadas.

    9. Limpe o cache do Gmail e os dados do aplicativo

    O acúmulo de arquivos de cache e dados de aplicativos corrompidos pode fazer com que o aplicativo Gmail falhe e exiba outras formas de mau funcionamento.

    Force o fechamento do Gmail e siga as etapas abaixo para limpar o cache e os dados de armazenamento do aplicativo.

    1. Vá para Configurações > Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos (ou informações do aplicativo ) > Gmail e selecione Armazenamento e cache .
    2. Toque na opção Limpar Cache .

    Abra o Gmail e verifique se agora funciona corretamente. Caso contrário, exclua os dados do Gmail do seu dispositivo se a limpeza do armazenamento em cache não resolver o problema.

    1. Toque em Limpar armazenamento (ou Limpar dados ) e selecione OK no prompt de confirmação.

    Observe que você terá que refazer todas as personalizações feitas no Gmail (por exemplo, configurações de notificação, tema, ações de deslizar etc.) depois de limpar os dados do aplicativo.

    10. Atualize o Gmail

    Bugs de software ou incompatibilidade de dispositivos são causas notáveis ​​de falha. Você pode encontrar problemas ao usar o Gmail se a versão do aplicativo instalada no seu dispositivo estiver desatualizada ou for incompatível com o seu dispositivo.

    Vá para a loja de aplicativos do seu dispositivo (Google Play Store ou Apple App Store) e atualize o Gmail para a versão mais recente. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Gmail do seu dispositivo. Isso também pode ajudar a resolver pequenos problemas de desempenho.

    11. Reinicie seu dispositivo

    Você tem a versão mais recente do Gmail no seu dispositivo? O Gmail ainda não funciona corretamente após a atualização do aplicativo? A reinicialização do dispositivo pode corrigir o problema. Desligue o dispositivo, ligue-o novamente e tente usar o Gmail novamente.

    Entre em contato com o Suporte do Google

    Se nenhuma dessas correções de solução de problemas resolver o problema, visite a Central de Ajuda do Gmail para ver mais possíveis soluções para problemas do Gmail.