O que é o WhatsApp para empresas: preços, recursos, benefícios

O WhatsApp percorreu um longo caminho, desde um aplicativo de mensagens sociais até a valiosa ferramenta de negócios WhatsApp for Business . A plataforma foi fundada inicialmente como um aplicativo de mensagens que mostrava aos usuários os status de outras pessoas, indicando se estavam ou não online.

As pessoas normalmente o usavam para conversas sociais. Dois anos após a fundação da plataforma em 2009, o WhatsApp finalmente subiu para se tornar um dos 20 principais aplicativos na App Store da Apple nos EUA em 2011.

Apesar do fato de que seus fundadores Brian Acton e Jan Koum foram anteriormente negados empregos no Facebook, a gigante da tecnologia adquiriu seu aplicativo em 2014. Até hoje, o WhatsApp continua sendo a maior aquisição do Facebook. O aplicativo de mensagens voltou a ser manchete em 2018 com o anúncio do aplicativo WhatsApp Business.

A ferramenta foi desenvolvida com o intuito de conectar os pequenos empresários aos seus clientes. A API do WhatsApp pode ajudar empresas maiores a fornecer um excelente atendimento ao cliente e enviar notificações aos clientes. Neste artigo, discutiremos como sua empresa pode usar melhor esse aplicativo a seu favor. Aqui estão as seções que abordaremos:

• O que é WhatsApp Business
• Por que usar o WhatsApp Business?
• WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. API do WhatsApp
• Recursos do WhatsApp Business
• Preços do WhatsApp Business

O que é WhatsApp Business

A solução focada nos negócios é uma entidade completamente separada da ferramenta original. O WhatsApp original foi feito para conectar amigos e familiares uns aos outros, enquanto sua solução de negócios se destina a conectar empresas a clientes, não importa onde eles estejam.

A ferramenta original funciona mais como uma plataforma de mídia social e esta oferta é estritamente para fins comerciais. Mas se você tiver um telefone comercial e um telefone pessoal separados, poderá usar cada solução no mesmo dispositivo. Cada conta só precisa ser registrada em um número de telefone separado.

Esta ferramenta destina-se a dar aos usuários a capacidade de oferecer um serviço de concierge aos seus usuários. Fornecer uma solução de negócios para usuários do WhatsApp oferece aos proprietários de empresas de qualquer tamanho um toque pessoal ao se comunicar com clientes novos e atuais. Como o COVID moveu muitas transações comerciais on-line, é um ativo incrivelmente valioso. Isso permite que essas empresas se destaquem da concorrência.

A plataforma mantém o interesse de seus clientes em mente, pois você não pode enviar mensagens do WhatsApp a menos que eles enviem a primeira correspondência ou forneçam seu número de telefone e optem por ser contatados no WhatsApp pela sua empresa. Isso também mantém os dados de seus clientes totalmente protegidos.

Se esses clientes iniciarem contato com você, essa conversa permanecerá ativa por 24 horas após a última mensagem, gratuitamente. O aplicativo também garante uma experiência livre de spam para os clientes que optarem por entrar em contato com empresas por meio dele, o que permitirá que eles se sintam seguros ao usá-lo para se comunicar com sua empresa.

Por que usar o WhatsApp Business?

Fonte: Gadgets 360

Segundo Oberlo , o WhatsApp possui cerca de 2 bilhões de usuários em 2020. Desde 2018, esse número vem crescendo a uma taxa de meio bilhão por ano. Os usuários do aplicativo de mensagens estão espalhados pelo mundo, estando disponível em mais de 180 países e em 60 idiomas diferentes.

Simplificando, o WhatsApp é um aplicativo cada vez mais popular entre os usuários em todo o mundo. Essa popularidade se prestará a que seus clientes adotem facilmente a solução do WhatsApp para empresas. Aqui estão mais alguns motivos pelos quais sua organização deve usar a ferramenta.

Como os números acima demonstram, o WhatsApp é um aplicativo muito popular em todo o mundo. Então, naturalmente, sua empresa deve estar onde um grande número de clientes em potencial está. Isso, combinado com o fato de o WhatsApp ser uma plataforma incrivelmente fácil de usar, facilitará a integração de clientes existentes,

O uso desta plataforma para comunicações com o cliente mantém essas mensagens seguras. Tudo compartilhado no WhatsApp é criptografado, ou seja, apenas os envolvidos no bate-papo podem ver esses dados. Esse mesmo nível de segurança pode ser desfrutado por quem usa a solução de negócios.

Portanto, se um cliente precisar compartilhar uma informação sensível, como um número de cartão de crédito, você pode ter certeza de que a informação não pode ser hackeada.

O canal de comunicação seguro que a plataforma oferece pode beneficiar várias equipes em sua organização. Seus representantes de vendas podem utilizar a ferramenta como o primeiro ponto de contato e uma forma de enviar uma fatura aos clientes. Os membros de sua equipe de marketing podem aproveitar sua capacidade de enviar várias mídias para esforços de marketing personalizados. A plataforma também oferece uma maneira rápida e conveniente para as equipes de suporte lidarem com os casos dos clientes.

Você também pode acompanhar o desempenho dessas equipes no aplicativo. Essas equipes também podem fazer logon simultaneamente no WhatsApp de diferentes dispositivos. O aplicativo também é altamente personalizável, garantindo que atenda às suas necessidades comerciais exclusivas.

O aplicativo de mensagens comerciais também oferece várias integrações que beneficiarão seus negócios. Um destaque é sua capacidade de se conectar com CRMs. Se você conectar as duas ferramentas, as conversas do WhatsApp aparecerão no seu CRM. Isso significa que todos os dados relevantes compartilhados pelos clientes aparecerão automaticamente no seu CRM, que é para onde ele precisaria ir de qualquer maneira.

WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. API do WhatsApp Business

Fonte: Telemensagem

O WhatsApp fornece três soluções distintas sob seu guarda-chuva. Aqui está um detalhamento de cada ferramenta disponível e qual é a certa para você. Cada solução do WhatsApp é direcionada para um grupo demográfico claro com recursos que atendem a um propósito específico.

Whatsapp

A principal solução da plataforma é estritamente para consumidores e não atende a nenhum tipo de finalidade comercial. O produto original é simplesmente uma maneira de amigos e familiares permanecerem facilmente conectados uns aos outros.

Como ele envia mensagens por Wi-Fi, as pessoas costumam usar o aplicativo no lugar de ligar ou enviar mensagens de texto quando os entes queridos estão em outro país. Os usuários também podem fazer e receber chamadas de voz e vídeo, garantindo que permaneçam conectados a amigos e familiares da maneira que for mais conveniente para eles.

WhatsApp Business

Essa ferramenta é uma oferta completamente separada da ferramenta original, mas funciona essencialmente da mesma maneira e está disponível para usuários de iPhone e Android. Como a ferramenta original é tão popular, eles decidiram que seria benéfico dar às empresas a oportunidade de ter uma presença na comunidade do WhatsApp.

Essa ferramenta permite que as empresas criem um perfil comercial, o que permite que você se comunique facilmente com seus clientes e ajude a expandir seus negócios. É uma ótima ferramenta para pequenas empresas que procuram uma maneira fácil de se conectar e atender melhor seus clientes.

API de negócios do WhatsApp

A oferta final da empresa é sua API, voltada para empresas de médio e grande porte. Essa solução realmente existe fora do aplicativo para celular.

É ideal para empresas com recursos técnicos que experimentam um grande fluxo de mensagens, pois essa API pode se conectar ao sistema front-end existente ou ao software de suporte técnico. A ferramenta pode se integrar a várias soluções de terceiros da sua pilha de software, para garantir que os agentes possam gerenciar os tickets do WhatsApp.

Recursos do WhatsApp Business

Fonte: Trilliant Digital

O aplicativo de negócios permite que os usuários gerenciem os pedidos dos clientes e respondam a quaisquer perguntas ou preocupações relacionadas a eles. A ferramenta torna a resposta às mensagens dos clientes mais fácil do que nunca. Um exemplo disso é a capacidade do software de criar modelos para responder a perguntas comuns. Você pode acessar essas respostas salvas com um simples atalho de teclado. Isso garante que a consulta de cada cliente seja tratada em tempo hábil.

Uma das ofertas mais valiosas da solução de negócios é o recurso de estatísticas. Isso dá aos usuários a capacidade de se aprofundar no nível de envolvimento de seus clientes com eles na ferramenta. Você pode ver quantas mensagens são enviadas, entregues, lidas e recebidas. Esses dados fornecem informações que podem ditar sua estratégia no aplicativo, mostrando o que funciona e o que não funciona.

A ferramenta oferece a capacidade de classificar mensagens e automatizar respostas rápidas também. Com sua capacidade de rotular os bate-papos com os clientes, você pode se manter organizado e encontrá-los facilmente novamente para retomar a conversa. Você também pode automatizar mensagens, como uma mensagem de saudação ou uma mensagem de ausência. Dessa forma, você ainda pode fornecer respostas rápidas aos clientes, mesmo quando não estiver disponível para ajudá-los diretamente.

A ferramenta também oferece aos usuários a possibilidade de criar um catálogo dentro de seu perfil comercial, para que você possa exibir seus produtos e/ou serviços. A plataforma permite que você aprimore seu perfil comercial com as informações necessárias, como endereço, descrição comercial, endereço de e-mail e site.

Adicionar essas informações pode ajudar sua empresa a ser verificada na plataforma, provando para novos clientes em potencial que você é uma empresa respeitável. As empresas verificadas terão uma marca de seleção verde ao lado do nome, significando que uma marca autêntica opera o perfil. Sua empresa também pode ser rotulada como uma empresa confirmada com uma marca de seleção cinza, o que significa que o número de telefone em seu perfil corresponde ao número da sua empresa real.

Com o WhatsApp Web, você também pode acessar suas conversas diretamente no seu computador Mac ou PC. Se você entrar em web.whatsapp.com em seu desktop, um código QR aparecerá. Digitalize isso com seu celular e as mensagens serão sincronizadas em ambos os dispositivos. É um recurso menor que não tem muito impacto no produto em si, mas promove conveniência para seus usuários.

Preços do WhatsApp Business

Anteriormente, o WhatsApp custava 99 centavos por ano. Mas uma vez que o Facebook adquiriu a ferramenta de mensagens, ela se tornou gratuita e também se comprometeu a nunca ter anúncios em sua plataforma. Até hoje, o produto original permanece totalmente gratuito.

As soluções de negócios são uma história diferente. Até muito recentemente, a solução de negócios era essencialmente gratuita, menos cobranças ocasionais relacionadas a mensagens de clientes 24 horas após a correspondência mais recente para você. Mas em 22 de outubro, o Facebook anunciou que começaria a cobrar das empresas pelo uso de sua plataforma.

Conforme relatado pela CNBC , a gigante da mídia social ainda não compartilhou com os usuários exatamente quais aspectos da plataforma eles cobrarão, quanto custará e como isso afetará as taxas existentes associadas à solução. O Facebook afirma que a receita obtida com essas mudanças é o que permitirá que eles continuem oferecendo o principal produto WhatsApp gratuitamente.

A API do WhatsApp sempre cobrou dos clientes de forma diferente da ferramenta de negócios. A solução de API só está disponível para download de Parceiros de API do WhatsApp designados. A maioria dessas opções são provedores de mensagens SMS. Cada parceiro oferece o serviço a um custo fixo por mensagem, mas os preços variam entre todas as opções.

Por exemplo, Twilio é um dos parceiros do WhatsApp. Eles fornecem uma taxa de pagamento conforme o uso, dependendo do país de destino e do tipo de mensagem que você está enviando. Seu preço por mensagem é de US$ 0,0135, que divide uma taxa de US$ 0,0085 do WhatsApp e uma taxa separada de US$ 0,005 por mensagem do Twilio. Eles oferecem os seguintes descontos para pacotes específicos de mensagens:

Conclusão: Ofereça uma experiência pessoal ao cliente com o WhatsApp

Quando entram em contato com sua empresa, os clientes querem sentir que estão falando com uma pessoa real, não com um robô. Como o Hubspot afirmou , as empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que as empresas que não são. A ferramenta de negócios pode permitir que você ofereça essa abordagem centrada no cliente.

Os consumidores querem se conectar com as empresas da mesma forma que fazem com a família e os amigos. Eles querem um canal com o qual estejam familiarizados e confortáveis ​​– isso normalmente significa mensagens de texto. Graças à sua popularidade mundial, o WhatsApp permite que você ofereça a experiência personalizada que seus clientes desejam.

Se você quiser saber mais sobre como fortalecer sua oferta de suporte ao cliente, dê uma olhada nesta lista de 75 estatísticas de atendimento ao cliente para 2021 .