Por que ser demitido por zoom é uma experiência tão chocante

A mudança em massa para o trabalho remoto transformou a comunicação no local de trabalho – e aspectos de nossas vidas profissionais que exigem um pouco mais de empatia do que sua conversa média parecem estar entre os mais drasticamente afetados.

Uma grande baixa parece ser a etiqueta de demissão; Os disparos de Zoom frios e impessoais tornaram-se tragicamente comuns no mundo do trabalho contemporâneo.

Um novo normal insensível

A empresa de patinetes elétricos Bird iniciou a pandemia demitindo mais de 400 trabalhadores – um terço de toda a sua folha de pagamento – em uma ligação de dois minutos pelo Zoom por meio de uma “voz desencarnada com som robótico”. Outras empresas – como a Uber – rapidamente seguiram o exemplo.

Então, em dezembro de 2021, o chefe da Better.com, Vishal Garg, demitiu 900 funcionários de uma só vez, por videochamada.

Mas mesmo que a pandemia tenha diminuído, a prática de demitir funcionários via Zoom parece permanecer.

Em março deste ano, por exemplo, a empresa de transporte marítimo do Reino Unido P&O Ferries foi acusada de demitir impiedosamente 800 funcionários remotamente, alguns dos quais tiveram a notícia dada a eles por uma chamada de vídeo pré-gravada.

Então, em maio, a varejista on-line de carros usados ​​Carvana anunciou que estava demitindo 2.500 membros da equipe, muitos dos quais foram convidados para chamadas de Zoom antes de serem informados de que haviam sido demitidos.

Zoom e Justiça Interacional

A Psicóloga Organizacional Dra. Isabel Bilotta, agora Consultora Sênior da Deutser, acredita que a falta de justiça interacional – o grau em que as pessoas impactadas pelas decisões percebem que foram tratadas com dignidade e respeito – provavelmente será diminuída nas videochamadas de tais Tamanho.

“Eu prevejo que quando as terminações remotas são conduzidas de maneira particularmente impessoal – por exemplo, com várias vítimas de demissão na mesma chamada, como no caso dos casos Bird ou Better.com – a justiça interacional será muito impactada”, explicou ela.

“Nesses tipos de situações, os funcionários não têm a oportunidade de fazer perguntas sobre sua demissão, de se envolver com seus gerentes individualmente ou de identificar a verdadeira causa de sua demissão, uma vez que várias centenas de pessoas estão na mesma ligação ao mesmo tempo.”

O Dr. Bilotta ressalta que as terminações remotas não necessariamente levam à diminuição da justiça interacional. Mas é claro que, se os sentimentos dos indivíduos não forem priorizados durante o processo, isso pode rapidamente se tornar desorientador.

Terminações remotas podem se tornar rapidamente confusas

Amy, que não queria que seu nome completo fosse usado para este artigo, achou o processo longo e demorado que precedeu sua demissão de uma agência de tecnologia em 2021 por meio de uma série de videochamadas confusas extremamente estressantes.

Depois de ser instruída a participar de uma teleconferência em toda a empresa, a antiga empresa de Amy “disse que iria ler uma carta que alguém havia escrito. Eles se desculparam por ser robótico, mas disseram que só queriam divulgar a informação.”

“Eles então leram a carta. Eles não mencionaram nenhum papel, apenas que estavam fazendo redundâncias. A reunião terminou e eu disse a mim mesmo: 'Vou ter que sentar aqui agora e ficar muito confuso'”.

“Depois, fui convidada para a reunião com minha equipe”, continuou ela, “cinco de nós, além de uma pessoa de RH”.

Os empregadores de Amy “pediram às pessoas cujos empregos eram seguros para deixar a ligação”, enquanto diziam àqueles cujos empregos estavam em risco para permanecerem na ligação”.

Amy foi então notificada de que estava sendo colocada em um “pool de redundância”, onde seria pontuada contra seus colegas de trabalho. A notícia de que ela seria demitida foi divulgada duas semanas depois, por meio de outra chamada de vídeo com roteiro.

No entanto, não é apenas o grande número de pessoas nessas chamadas do Zoom - ou o número de chamadas em si - que tornam as demissões do Zoom particularmente dolorosas.

Questões técnicas também podem fazer com que as pessoas se sintam alienadas do processo de demissão – exatamente o que aconteceu com grande parte dos 2.500 funcionários recentemente demitidos da folha de pagamento da Carvana.

“Muitas pessoas experimentaram falhas técnicas extensas com o Zoom, então eles não foram autorizados a participar da reunião até o final. As pessoas estavam tão perdidas e tiveram que entrar em contato com a liderança para confirmar se foram demitidas ou não ”, disse um funcionário demitido à Forbes.

É duvidoso que os funcionários que precisam buscar a confirmação da rescisão se sintam tratados com justiça.

Chamadas individuais sem falhas, por outro lado, não são necessariamente melhores – principalmente se os gerentes se recusarem a fazer o básico, como ligar suas câmeras.

Coritta Lewis, que foi demitida de seu emprego em um hospital no Zoom durante a pandemia, tinha uma ideia de que seria demitida, mas não da maneira impessoal que era.

“A empresa havia demitido quase 200 outros funcionários e, sendo a pessoa mais jovem e menos experiente da minha equipe, havia a sensação de que, se houvesse demissão, seria eu”, explicou ela. “… apesar disso, parecia muito impessoal. Não estávamos diante das câmeras, o que acho que facilitou para meu ex-empresário, mas fez com que parecesse um pouco frio.

Rosa, uma designer de interiores com sede em Londres, teve uma experiência igualmente fria em meio a preocupações com a licença no início do bloqueio.

“Três meses de licença e um mês e meio no meu novo [emprego], recebi uma mensagem pedindo para conversar em um dia específico do gerente de RH. Eles começaram a me dizer que estavam pensando em me despedir e que têm uma reunião nos próximos dias.”

“Eu entrei na chamada, e o gerente de RH e o CEO estavam ambos na chamada, ambos sem a câmera ligada, então eu não coloquei a minha”, ela comentou. “O CEO reiterou o que o gerente de RH disse, que por causa da carga de trabalho eles precisam fazer algumas redundâncias, e sua posição é considerada redundante.”

Para piorar a situação, Rosa disse que a empresa “a retirou do servidor apenas alguns dias depois, então não consegui acessar meu trabalho”. Embora ela tenha conseguido recuperar seu portfólio, “foi um processo muito mais longo e me atrasou para encontrar um novo emprego, o que causou mais estresse e ansiedade”.

Ainda não há garantia de que tal conversa teria corrido bem, mesmo que a câmera do empresário de Rosa estivesse de fato ligada.

“A comunicação pelo Zoom, embora pareça uma interação cara a cara, não é. É impossível estabelecer contato visual”, explicou a Dra. Tessa West, Professora Associada de Psicologia da Universidade de Nova York e autora de Jerks at Work: Toxic Coworkers and What to Do About Them .

“A maioria das pessoas, especialmente quando estão nervosas, olham para si mesmas na tela, não para seu parceiro de interação. Meu palpite é que essas pessoas estão perdendo os comportamentos não verbais diádicos que fazem com que interações estranhas como essas sejam mais suaves.”

Grandes decisões, pouca consideração

Considerando que a demissão de alguém pode ser um processo difícil onde quer que ocorra – e que é geralmente aceito que as discussões em ambientes remotos nem sempre são tão tranquilas quanto na vida real – o que faz com que certos chefes tratem esses processos com tão pouca sensibilidade ?

"Uma explicação simples para isso é que reflete uma perspectiva de falha", disse West.

Ela continuou: “quando ficamos estressados ​​e sobrecarregados no trabalho, esse fracasso é exacerbado. Além disso, pesquisas recentes mostram que as pessoas não se sentem tão conectadas ao local de trabalho (e seus colegas de trabalho) como se sentiam quando trabalhavam fisicamente no mesmo espaço. Todas essas coisas combinadas podem levar a uma falha dos chefes em tratar essa questão com a sensibilidade que ela merece.”

A priorização subconsciente – ou consciente – de certos chefes de seus próprios sentimentos sobre os do funcionário que estão demitindo também pode ser um fator para explicar os aparentes déficits de empatia.

“Os agentes de demissão muitas vezes se sentem angustiados e tristes e podem lidar distanciando-se da tarefa de demissão em si e das vítimas de demissão”, aponta o Dr. Billotta em um artigo publicado durante a pandemia.

Elaborando para a Tech.co, o Dr. Billotta apontou que, mesmo quando a tecnologia de videoconferência é usada, os gerentes “estão fisicamente separados do funcionário e não terão que lidar com essa difícil conversa pessoalmente, potencialmente permitindo que os gerentes passem dessas conversas mais facilmente."

No Zoom, existem várias maneiras de os gerentes se distanciarem da dor experimentada por funcionários individuais – como demiti-los em massa ou não ligar suas câmeras.

Isso é exacerbado pelo fato de o Zoom ser um meio de comunicação onde eles devem estar especialmente atentos às preocupações dos funcionários, considerando o fato de que os comportamentos não verbais diádicos mencionados pelo Dr. West se tornam mais difíceis de detectar.

A maneira 'certa' de demitir alguém

Então, a pergunta ainda permanece: é possível demitir alguém no Zoom da maneira certa?

“A comunicação é crítica”, disse o Dr. Billotta ao Tech.co. “Quando as empresas lidam com as decisões de demissão com transparência e fornecem detalhes suficientes, os funcionários têm uma maior compreensão de como e por que as decisões de demissão, promovendo percepções de justiça.”

Tim White, CEO da MilePro – que tem experiência em demitir funcionários pelo Zoom – destaca a importância de ser gentil, além de garantir que você esteja preparado.

“Depois de transmitir o que você precisa dizer, dê ao seu funcionário a oportunidade de falar”, disse ele. “Uma vez que eles tiveram a chance de falar e você respondeu a todas as perguntas, não prolongue a ligação.

E, se possível – apenas não demita pessoas em grupos. “A justiça interacional pode ser fortalecida… garantindo que sejam conduzidas separadamente para cada funcionário”, sugeriu o Dr. Bilotta.

Com tantas empresas agora permanentemente remotas e muitas empresas oferecendo acordos de trabalho flexíveis, haverá situações em que demitir alguém no Zoom é a única maneira de dar a notícia a eles.

Estar ciente de que é muito mais difícil fazer com que as pessoas se sintam valorizadas e ouvidas por meio de canais de videoconferência do que na vida real – além de ouvir, dar aos funcionários tempo para expressar suas opiniões e tratá-los como indivíduos – ajudará de alguma forma a amortecer o golpe.