Por que toda empresa precisa de uma estratégia e estrutura de ciclo de vida do cliente

Como todo empresário sabe, os clientes são um dos fatores mais críticos a serem observados. Eles são os necessitados, as pessoas que desencadearam por que você abriu o negócio e, por mais difícil que uma pílula de engolir, os clientes são os que determinam o destino do seu negócio.

Afinal, sem clientes, o negócio não estaria em lugar nenhum, certo?

É exatamente por isso que você deve criar uma estratégia e uma estrutura para fazer com que seus clientes grudem como cola em seus negócios. Construir relacionamentos saudáveis ​​com os clientes é uma das etapas mais importantes que você pode tomar e, definitivamente, uma das maneiras mais eficazes de alcançar longevidade e receita mais significativa.

Claro, conectar-se com seus clientes não começa com conversa fiada!

Uma abordagem de marketing planejada e detalhada é conhecida como “ciclo de vida do cliente ”.

Ciclo de vida do cliente: não é uma lição de ciência

Sei que você já ouviu falar do ciclo de vida do sapo ou da borboleta quando era criança, mas aqui está outro: o ciclo de vida do cliente. E não, eles não sofrem metamorfose.

O ciclo de vida do cliente refere-se aos estágios pelos quais um comprador passa quando interage com sua marca e toma uma decisão de compra. Para lhe dar um vislumbre desse ciclo, gostaríamos que você se lembrasse disso:Finders Keepers.

Imagine o seguinte: um cliente encontra seu produto em uma loja online. Seu produto é bom, notável e se encaixa perfeitamente no que o cliente deseja. Eles pediram e pagaram imediatamente, sem perguntas. Agora, usando o conceito do ciclo de vida do cliente nessa situação, você gostaria de construir uma conexão de longo prazo com esse cliente específico, para responder a ele, atualizá-lo sobre o processamento do pedido e tratá-lo bem. Com essa ação, você já ganhou um cliente que voltaria a pedir.

É assim que funciona o ciclo de vida do cliente. Como muitos ciclos de vida, também há estágios nesse ciclo que podem variar entre as empresas. No entanto, o processo normalmente envolve um cliente entrando em contato com um produto, envolvendo-se com o negócio e tornando-se um consumidor fiel.

Para lhe dar mais perspectiva, aqui estão os cinco estágios do ciclo de vida do cliente:

1.Awareness – Um cliente em potencial se depara com seu produto ou serviço, tornando-o um de seus clientes em potencial.

2. Consideração – O cliente em potencial marca sua empresa como uma das muitas que podem suprir suas necessidades ou desejos.Às vezes, isso é crucial, pois os clientes em potencial comparam sua marca com outras nesse estágio.|
3.Compra – É aqui que o comprador faz oficialmente uma compra sob sua marca e determina se ele se tornará um de seus clientes fiéis ou não.

4.Retenção – Quando os clientes encontram alegria em sua compra, eles continuarão comprando produtos e serviços, tornando-se um de seus fiéis.Isso mesmo; você finalmente ganhou seguidores!

5.Advocacia – Bem, aqui está a parte divertida.Assim que um cliente se tornar um de seus maiores apoiadores, ele recomendará sua marca em todos os lugares, aumentando sua visibilidade.

Guardiões dos localizadores, certo? Se você jogar bem suas cartas, um cliente encontrará um produto e se tornará um de seus “guardiões”.

No entanto, mesmo se dissermos isso, o ciclo de vida do cliente não é linear. Com a quantidade de marcas, produtos e serviços que uma pessoa pode acessar na internet, não há um caminho direto para garantir que um cliente em potencial se torne um dos clientes fiéis de sua empresa.

Mas não perca a esperança! É aqui que usamos outra estratégia que o ajudará a atrair compradores dedicados.

Você já ouviu falar do processo de vendas da MEDIC? Este processo irá ajudá-lo a determinar se deve ou não exercer esforço em uma perspectiva diante de seus olhos. Ele os filtra e permite que você se concentre em quem é importante para o negócio.

MEDIC significa métricas, comprador econômico, critérios de decisão, processo de decisão, identificar dor e campeão, que é basicamente sua lista de verificação para ajudar sua empresa a qualificar clientes em potencial e evitar que você perca tempo com vendas invencíveis.

Ciclo de vida do cliente: os porquês

Conforme mencionado anteriormente, o ciclo de vida do cliente nunca é linear, exigindo que você combine as estratégias que funcionarão melhor para o seu negócio. Aqui estão alguns benefícios que você obterá ao implementar uma estratégia de ciclo de vida do cliente:

Maior crescimento da receita

É mais barato manter clientes do que adquirir novos. Uma estratégia de ciclo de vida do cliente permite aumentar o valor da vida útil e entregar produtos ou serviços de valor agregado simultaneamente, aumentando a receita. Gaste menos, ganhe mais - existe uma maneira melhor de fazer negócios?

Manter os clientes para o lo run.un

Como a estratégia do ciclo de vida do cliente e o MEDDIC permitem que você se concentre em promover relacionamentos de longo prazo com o cliente, é mais provável que seus compradores permaneçam.

Aumente a satisfação do cliente.

Uma estratégia de ciclo de vida do cliente permitiria que você se concentrasse em reter seus clientes em todas as etapas, em vez de atrair clientes em potencial em todos os lugares. Conteúdo personalizado, produtos e outros serviços definitivamente irão impulsionar a experiência de seus clientes e transformá-los em defensores que serão os únicos a recomendar sua empresa para as pessoas que eles conhecem. É como um efeito dominó com você em cima dele.

Melhores percepções do cliente

Seus clientes se tornarão a menina dos seus olhos assim que você incorporar uma estratégia de ciclo de vida do cliente ao seu negócio. Rastrear e analisar as preferências do cliente e seus comentários permitirá que você tome decisões baseadas em dados que impactarão e melhorarão seus negócios, produtos e experiência geral do cliente.

Ciclo de vida do cliente: os comos

Como as coisas podem parecer agora, você está pronto para implementar uma estrutura de ciclo de vida do cliente que funcionará melhor para o seu negócio. Aqui estão alguns passos que podem ajudá-lo a fazer uma estratégia para sua empresa. Lembre-se de ser criativo e adicionar alguns toques pessoais como achar melhor!

• Determine quem é o seu cliente.

Antes de mais nada, lembre-se que você sempre começará pelos seus clientes. Reserve um tempo para conhecê-los, estabelecer personas e filtrar quem é quem. Você pode usar métricas e categorias para determinar isso, como características psicológicas, comportamentais e demográficas.

• Transforme seu negócio para se tornar centrado no cliente.

Observe os estágios do ciclo de vida que os futuros clientes encontrarão. Seu conteúdo e mensagens devem corresponder às preferências do cliente e promover um relacionamento cliente-cliente em potencial.

• Use a tecnologia a seu favor.

O rastreamento de seus clientes pode colocá-lo em coma se for feito manualmente. Adote a tecnologia e use o software de ciclo de vida do cliente para automatizar e melhorar sua estratégia. Essas ferramentas de software incluem Salesforce Marketing Cloud, EngageBay e Bottom Line.

Os clientes são essenciais para as empresas porque não podem simplesmente funcionar sem eles. Sem necessidade, as empresas cessam.

Intensifique seu jogo e fique de olho em seus clientes, filtre-os usando o MEDDIC e mantenha-os usando uma estratégia e uma estrutura de ciclo de vida do cliente pessoal.