Por que melhorar a experiência do funcionário é essencial antes da adoção digital

A transformação digital envolve mudar rapidamente a mentalidade, os procedimentos e a estratégia por meio da tecnologia moderna para se alinhar às necessidades dos clientes e aos objetivos de negócios da era digital.

Além de lidar com a resistência a essas mudanças rápidas, sua empresa também deve garantir que o conjunto de habilidades de sua força de trabalho esteja alinhado com a nova direção digital.

Portanto, isso garantirá que a tecnologia possa facilitar a transformação em vez de impedir o progresso.

Quando você consulta os funcionários sobre a adoção digital, torna-se um processo transformador que permite que eles reconheçam o potencial de um recurso digital.

Também os ajuda a aceitar e usar essa tecnologia para promover seus objetivos e os ajuda a utilizar essa ferramenta para acelerar a inovação e aprimorar os processos.

Portanto, concentrando-se na experiência do funcionário (EX) antes de adotar novas tecnologias e quaisquer ferramentas de adoção digital respectivas, uma empresa pode persuadir os usuários sobre os benefícios do uso de novas tecnologias para melhorar a qualidade de vida no trabalho.

A pesquisa da McKinsey apóia a colocação de mais ênfase no EX.

Ele descobriu que os funcionários de empresas focadas em EX têm maior probabilidade de ir além das expectativas de trabalho, pois são incentivados a fazer 40% a mais de esforço ao trabalhar.

Além disso, um estudo da PwC mostrou que 73% dos indivíduos entrevistados afirmaram conhecer sistemas que poderiam ajudá-los a produzir um trabalho melhor.

Essa estatística sugere que os funcionários estão dispostos a adotar a tecnologia em seu local de trabalho, mas querem ser consultados sobre as escolhas que seus líderes fazem por eles.

Portanto, aqui estão as etapas para criar uma experiência de funcionário em sua organização antes de adquirir tecnologia e quaisquer ferramentas de adoção digital para transformar seus negócios.

Encontre o seu 'porquê' e compartilhe-o com sua força de trabalho

É mais provável que seus funcionários colaborem com você nas medidas de transformação digital se você os mantiver informados sobre como seus objetivos de negócios se alinham aos deles.

Portanto, antes de adotar uma nova tecnologia que você deseja que seus funcionários usem, certifique-se de que seus líderes comecem comunicando a visão de que qualquer ferramenta pode ajudar e por que ela pode beneficiar a força de trabalho.

Suponha que você não aborde seu 'porquê' inicialmente. Isso não levará a um compromisso mais completo de suas partes interessadas, o que significa mais problemas de satisfação de funcionários e clientes e retransmissões na adoção digital.

Mas é mais provável que seus funcionários entendam seus esforços de transformação digital se você os vincular a uma abordagem com foco em EX.

Algumas das perguntas que você pode se fazer para desenvolver essa abordagem incluem:

• A tecnologia pode aprimorar a experiência do cliente (CX), o que melhora o EX, pois os dois estão intimamente ligados.
• Como isso poderia tornar os funcionários mais eficientes em seu trabalho.
• Se essa nova tecnologia pode ajudá-los a processar suas carreiras por meio de promoções ou reconhecimento externo.
• Seu crescimento também pode ajudar a empresa a se tornar mais lucrativa e expandir seus horizontes.

Em seguida, comunique esse 'porquê' com um plano completo de teste, treinamento, implementação, ativação e qualquer assistência pós-produção.

Ao fazer as perguntas certas a seus stakeholders antes da adoção digital, a John Muir Health, uma rede de hospitais na Califórnia, reduziu custos e tornou-se mais eficiente com a tecnologia.

Antes de atualizar sua infraestrutura legada, ela pretendia entender melhor como suas equipes de cadeia de suprimentos, contabilidade e capital humano poderiam apoiar seus objetivos estratégicos. Assim, melhorando seu ROI nos próximos três a cinco anos.

Além disso, a John Muir Health precisava entender como poderia aprimorar os processos para tornar o trabalho de seus funcionários mais gerenciável.

Depois de buscar uma melhor compreensão das necessidades da EX, a John Muir Health pôde impulsionar a transformação reprojetando os processos e controles organizacionais com a ajuda do software baseado em nuvem.

Como resultado da implementação deste software após discutir e comunicar a sua visão estratégica, constatou-se que:

• Ficou mais fácil automatizar processos, resultando em menos erros para tarefas específicas, deixando mais tempo para a tomada de decisões em tarefas mais críticas.
• Ele melhorou a taxa de tempo de fechamento para pacientes de 10 dias para 7 dias, o que significa que o desempenho da equipe foi aprimorado.

Identifique os momentos do funcionário que importam

As empresas que coletam proativamente o feedback dos funcionários antes de adotar uma ferramenta digital para auxiliar na transformação podem acelerar sua probabilidade de sucesso.

Para obter uma compreensão mais profunda da jornada de um determinado funcionário ao longo do tempo, as empresas devem desenvolver personas para cada tipo de funcionário.

Essas personas podem refletir a composição demográfica de um tipo específico de funcionário e suas necessidades, atitudes e comportamentos, dependendo de sua posição na organização.

A criação de personas permite que você dê voz a seus funcionários sobre como um esforço de transformação digital se desenrola.

Algumas das perguntas que você pode fazer para desenvolver uma persona incluem:

• Com quais processos, demandas organizacionais e tecnologias, ou seja, pontos problemáticos, os funcionários lutam atualmente?
• Eles se beneficiariam com alguns processos sendo automatizados/tornando-se mais simplificados?
• O que um funcionário específico gosta de fazer, mas sua função de trabalho atual não lhe dá a capacidade de fazer?

Uma vez criadas as personas, é fundamental trabalhar com pelo menos um funcionário de um determinado departamento para mapear os momentos que importam ao longo da jornada da empresa.

Esses momentos podem incluir ingressar em uma empresa, desenvolver habilidades, ser recompensado por um bom trabalho e receber treinamento/feedback.

Depois que os funcionários que passaram por esses momentos derem sua opinião sobre esses momentos atuais e como você pode melhorá-los, você poderá começar a esboçar soluções.

Essas soluções podem incluir o uso de ferramentas de adoção digital.

Por exemplo, a Transport for London (TFL) conquistou momentos importantes para os funcionários em seu programa 'Fit for the Future', que visava empregar ferramentas digitais para simplificar tarefas administrativas.

Ele fez isso observando suas atividades diárias e, em seguida, identificando quaisquer problemas, tornando mais desafiador para os funcionários oferecer aos clientes uma experiência mais positiva.

Um exemplo de problema envolveu a identificação de questões não urgentes no ambiente da estação, como a remoção de pichações.

Depois de descobrir que esse era um ponto problemático, a TFL criou um aplicativo de crowdsourcing que permitia aos funcionários registrar esse problema em um sistema. Eles simplesmente terão que tirar uma foto e, em seguida, preencher algumas perguntas.

Dessa forma, os funcionários sabiam que a TFL colaborava com eles para adotar a tecnologia que os ajudava.

Implemente, monitore e meça para garantir o compromisso de adoção digital

Depois de obter o feedback dos funcionários e desenvolver uma solução para lidar com os pontos problemáticos, você pode implementar uma iniciativa de transformação digital.

Além disso, isso o ajudará a escolher uma nova tecnologia tendo em mente as necessidades de seus funcionários.

Você também deve garantir que qualquer implementação dê aos seus funcionários tempo para se adaptarem a essas novas ferramentas em suas funções diárias.

Isso significa que seu plano pode incluir:

• Permitir que as sessões de orientação e feedback possam ser fornecidas por meio de ferramentas de adoção digital como parte de uma plataforma de adoção digital
• Adotar check-ins rápidos com várias equipes para identificar os funcionários que precisam de mais treinamento.
• Usando métricas que pontuam com base no feedback e engajamento dos funcionários, produtividade dos funcionários e velocidade de adoção para medir e monitorar a eficácia de qualquer ferramenta.
• Esteja presente no treinamento como líder para ser visto como otimista sobre o valor da nova tecnologia.
• Recompensar quaisquer vitórias que um funcionário experimente ao usar uma ferramenta ou tecnologia de adoção digital para melhorar a produtividade ou o ROI. Quanto mais você puder demonstrar como a tecnologia melhora o seu EX; mais bem-sucedida será sua transformação digital.

Ter sucesso em um esforço de transformação digital requer mais do que comprar novas tecnologias ou ferramentas de adoção digital.

Antes de embarcar em uma jornada de adoção digital, concentre-se em melhorar seu EX, dando voz aos funcionários na transformação de seu local de trabalho.

Além disso, isso garantirá que eles compartilhem e entendam sua visão e se envolvam na escolha da tecnologia da qual se beneficiarão quando trabalharem.

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