O Médico Líder do Ano de Wisconsin, Dr. Roger Kapoor, Fala Sobre Obter Resultados – Entrevista Exclusiva

A Wisconsin Medical Society anunciou recentemente o ganhador de 2022 de seu prestigioso Líder Médico do Ano: Dr. Roger Kapoor, vice-presidente sênior do Beloit Health System, uma corporação comunitária sem fins lucrativos.

O prêmio reconhece um médico a cada ano no estado de Wisconsin que exemplifica um compromisso irresistível com os pacientes, a comunidade e a profissão da medicina e vem com uma doação monetária concedida ao premiado, patrocinada pela Wisconsin Medical Society Foundation.

Dr. Kapoor é um dermatologista talentoso e bem treinado, com treinamento em Harvard e Stanford, bem como uma perspicácia empresarial astuta com mestrado em Administração de Empresas pela Universidade de Oxford, na Inglaterra.

O Dr. Kapoor alcançou alguns resultados maravilhosos na satisfação do paciente, onde seus esforços levaram as pontuações ^de satisfação do paciente do percentil 16 a um percentil 88 em menos ^de um ano! Ele também inaugurou uma cultura de qualidade dentro de sua organização, que resultou no reconhecimento nacional da Leapfrog com três classificações consecutivas “A” e um aumento na classificação por estrelas do hospital para a mais alta de todos os tempos, com 4 de 5 estrelas com base em referências nacionais.

O Dr. Roger Kapoor sentou-se recentemente conosco para discutir como ele toma decisões, obtém resultados e trabalha com sua equipe.

Qual é a sua abordagem para iniciar um novo projeto ou empreendimento?

Antes de investir minha energia em qualquer coisa, me pergunto, hipoteticamente, em 20 anos, ainda será significativo para mim? Em outras palavras, quando estou mais perto do meu túmulo e reflito sobre esse projeto ou empreendimento em particular, a vida que investi no projeto será algo de que posso me orgulhar? Forneceu ou contribuiu para algum tipo de valor duradouro?

Uma vez que isso é respondido, é importante certificar-se de que você pode executar. Então, quais objetivos significativos ou concretos o projeto alcança e como você vai chegar lá? Você precisa ter ou desenvolver resultados específicos, mensuráveis, alcançáveis, mas agressivos em um cronograma que possa ser validado. Ainda mais importante, precisamos perguntar se há uma razão convincente para você fazer isso. Qualquer projeto em que eu me envolva deve ter um propósito claro e inspirar ou produzir paixão.

Isso pode ser convenientemente resumido na palavra “responsabilidade”. Quando qualquer um de nós escolhe assumir uma responsabilidade, se dividirmos essa palavra, isso significa que é uma medida de nossa “capacidade” de “responder”.

Sua capacidade de responder e concluir com sucesso um projeto ou novo empreendimento sempre estará diretamente ligada ao porquê, ou ao propósito e paixão que o projeto cria, o quê ou as metas que são estabelecidas e o como, ou a maneira pela qual você e sua equipe cumprirão esses objetivos.

Uma vez que isso se alinha, é um sim ou não fácil.

Quais são algumas das chaves para uma tomada de decisão eficaz?

Ser membro de uma equipe de liderança é um privilégio. Na liderança, você tem a capacidade de mudar a vida de alguém para melhor diretamente ou mudar uma situação que muda a vida de alguém para melhor indiretamente. De qualquer forma, você tem essa enorme capacidade de facilitar o avanço no bem-estar.

Na raiz de qualquer tomada de decisão, devemos ser capazes de reconhecer que nossas aspirações coletivas como equipe, força de trabalho ou comunidade são essencialmente as mesmas. Esse senso de inclusão na tomada de decisões ressalta nossa humanidade básica e serve como outra camada para proteger a integridade, compaixão, moralidade, qualidade, compromisso etc., ao tomar uma decisão.

A inclusão permite ainda que você preserve sua consciência sobre os impactos de uma decisão e os diferentes pontos de vista que existem, ao mesmo tempo em que tenta servir como um lembrete de que todas as decisões devem, em última análise, melhorar o bem-estar, direta ou indiretamente.

De forma alguma isso significa que a decisão tomada será 100% apoiada, mas ajuda a se desvencilhar de tomar uma decisão com base no que pode ser definido como “certo” ou “errado”. O que é certo e o que é errado tem o potencial de flutuar e ser influenciado pelos tempos em que vivemos. Uma decisão baseada na inclusão tem a capacidade de resistir ao teste do tempo e sempre achei que vale a pena investir minha vida.

Que critérios você usa para decidir o que fazer você mesmo e o que delegar aos outros?

Liderança tem tudo a ver com trabalho em equipe. Dentro dessa equipe, um líder deve criar um ambiente para assumir um risco calculado e gerar confiança implícita. Além disso, o fracasso deve ser visto como um passo mais próximo do sucesso e não como um passo em falso que leva à insegurança no emprego.

Escolher essa equipe é fundamental. Os membros devem ser parte da solução e não do problema. Ao delegar, idealmente, encontro um indivíduo ou um grupo de indivíduos que desejam voluntariamente se envolver. Delegar uma tarefa a um membro da equipe relutante geralmente resulta em resultados abaixo do ideal.

Quando digo disposto, estou procurando alguém que queira se envolver em um projeto apenas pelo valor que o projeto criará e pelo impacto que terá. É provável que um participante disposto seja o dono do projeto, tenha o tempo necessário para superar os resultados e dedique sua energia mais completamente ao resultado.

É claro que algumas, se não a maioria, das delegações são diretas e não requerem esse nível de pensamento, mas para projetos maiores, sempre procuro indivíduos que demonstrem um compromisso voluntário.

Como você gerencia o estresse de todas as coisas que você não consegue completar?

Eu mantenho minha fome, humildade, humor e honestidade.

Quando eu estava na escola, lembro-me de alguns dos meus professores, todos incríveis, dizendo a nós alunos: “Quero que saibam que minha aula vai ser difícil. Todos vocês terão que trabalhar muito duro para serem bem-sucedidos aqui”. Internamente, eu ria. Não por arrogância, mas por curiosidade infantil.

Por que eu precisaria trabalhar “duro”, eu me perguntava. Inscrevi-me nesta aula porque me interessei pelo tema. Eu estava ansioso para trabalhar com entusiasmo, com alegria e felicidade.

Obviamente, há algumas noites em que você queima o óleo da meia-noite e se imagina em uma praia, mas quero dizer, em geral, por que devemos trabalhar duro? Por que não podemos trabalhar com paixão? Trabalhar com entusiasmo? Trabalhar com facilidade?

Mesmo no local de trabalho, ouço a frase “você precisa trabalhar mais”. Se você trabalha duro, então o estresse, a ansiedade e o medo são resultados mais prováveis ​​do que o sucesso. Agora, você pode ser bem sucedido na tarefa dada, mas quantas vezes essa fórmula funcionará? É uma surpresa que o esgotamento seja um problema tão grande hoje em dia como sempre foi?

A resposta para mim parece óbvia.