Seu papel na tecnologia Voice First

Nota do editor: Rana Gujral é uma empreendedora, palestrante, investidora e CEO da Behavioral Signals, uma empresa de software empresarial que oferece um mecanismo de inteligência emocional robusto e de rápida evolução que introduz inteligência emocional na tecnologia de reconhecimento de fala. Os pensamentos e opiniões expressos neste comentário são de sua autoria.

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Todos nós já pedimos a nossos respectivos telefones orientações, dicas de compras ou músicas sob demanda. A interface de usuário de voz (VUI) é nosso motorista digital, mordomo e DJ… mas ela realmente nos entende? Como podemos nos beneficiar da próxima geração de inteligência artificial emocionalmente aguda?

Em outras palavras, o que há para nós?

Em vez de permitir que Alexa, Siri e a turma apenas ouçam nossas conversas, devemos conduzir a narrativa. Ao aproveitar uma melhor compreensão de como a tecnologia de voz em primeiro lugar está avançando, podemos permanecer na vanguarda da tendência para colher os benefícios máximos desses avanços como consumidores, usuários e entusiastas da inovação.

Voz em primeiro lugar

Vamos ser sinceros: nossos dispositivos podem fazer um trabalho melhor de escuta. Quantas vezes você fez a mesma pergunta, três, quatro ou cinco vezes em voz alta antes de finalmente desistir e simplesmente digitá-la no seu navegador?

É por isso que a tecnologia de voz em primeiro lugar é essencial. Ele enfatiza a emotividade na voz do usuário e analisa o tom, o tom e a frequência não apenas do que você está dizendo, mas também de como você está dizendo.

É uma ponte importante a ser atravessada se esperamos forjar um melhor relacionamento com nossa IA. Estima-se que 72% dos consumidores não entendem completamente como interagir com seus aplicativos de reconhecimento de voz. Em vez de se culpar, por que não exigir um ouvinte melhor? A tecnologia Voice First está mapeando as nuances da paisagem vocal humana para colher o que é mais importante dos ruídos que nos cercam todos os dias. As máquinas estão realmente começando a ouvir, e esses avanços podem ser a diferença entre a vida e a morte.

Socorristas de voz

Imagine um operador do 911 que não apenas entre em contato com a equipe médica necessária para ajudá-lo em uma emergência, mas também possa diagnosticar seus problemas de saúde apenas ouvindo o timbre de sua voz. Bem, não há necessidade de imaginar isso, porque o software de Copenhague projetou exatamente essa realidade digital.

Corti desenvolveu uma IA de resposta de emergência que detecta os padrões de sua respiração, a tensão em sua voz e as modulações em sua fala quando você pede ajuda. Esta VUI pode fornecer diagnósticos precoces de parada cardíaca, acidente vascular cerebral e outros traumas médicos urgentes antes mesmo de os paramédicos chegarem à sua porta.

A tecnologia de voz em primeiro lugar é mais do que apenas uma moda passageira; é um esforço para salvar vidas que está abrindo caminho para um amanhã mais saudável.

Ficando Emocional, Ficando Íntimo

As VUIs não são tão sérias e sombrias como as aplicações médicas descritas acima; são os brinquedos com os quais interagimos em nosso playground virtual de gadgets e folia. As casas inteligentes estão equipadas para nos manter entretidos desde o momento em que acordamos até o minuto em que dizemos que as luzes se apagam (via IA ativada por voz, é claro), portanto, aprimorar uma interface mais inteligente também pode aprimorar nosso ambiente de entretenimento doméstico.

Considere o fato de que 52% dos consumidores mantêm seu dispositivo inteligente na sala de estar, enquanto outros 25% relatam ter seu assistente ativado por voz no quarto. Esses são os espaços mais íntimos da casa, e já estamos convidando ajudantes digitais para nossos santuários internos. Ao utilizar os avanços da tecnologia de voz em primeiro lugar, podemos desfrutar de uma interação ainda mais vibrante com nossos dispositivos. Considere uma máquina de CPAP que detecta quando seus padrões de respiração se tornaram perigosamente erráticos ou um alto-falante que sabe quando você está chorando e pode precisar pedir ajuda. Estes são apenas vislumbres de uma casa ativada por voz mais emocional e reativa, e é mais acolhedora do que nunca.

Discurso Civil

Aqueles mais próximos de nós podem sentir quando estamos com raiva. Talvez seja a maneira como enfatizamos certas sílabas, a inflexão que colocamos no final de uma frase ou a maneira direta com que nos recusamos a elaborar nossos pensamentos.

As máquinas mais próximas de nós não são exceção.

Voice First AI pode detectar agressão em nossos padrões de fala e reagir de acordo. Se um chamador hostil tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente, um programa pode redirecionar rapidamente essa pessoa para o representante apropriado, como um gerente ou especialista em reclamações. A última coisa que essa pessoa precisa é de um longo tempo de espera ou discurso de vendas (ou música de elevador – caramba!), então a tecnologia de voz pode evitar que uma situação já volátil se torne explosiva.

É aqui que você pode se beneficiar das atualizações na VUI. Ao se expressar mais abertamente a uma chamada gravação, você pode realmente ser ouvido mais plenamente do que nunca. Suas necessidades podem ser atendidas mais rapidamente e seus problemas resolvidos mais cedo do que nunca. Está muito longe do tédio de ficar em espera que experimentamos desde o início das telecomunicações. Toque, toque – o futuro está chamando!

Urgência e Emergência

Uma das fronteiras finais da inteligência artificial está nos observando das estradas que cruzam nossa infraestrutura. Os carros autônomos ainda são vistos com desconfiança e as leis de direção terão que ser completamente reescritas para acomodar os veículos inteligentes de amanhã.

Como a política se move muito mais lentamente do que a tecnologia, a aplicação de voz em primeiro lugar pode preencher as lacunas nesse meio tempo. Os assistentes automotivos estão sendo preparados para atuar como copilotos no próximo capítulo de nossas aventuras motorizadas, e seu alcance emocional será essencial em sua precisão e utilidade.

Por exemplo, se você pedir instruções ao seu carro inteligente usando a VUI tradicional, obterá um conjunto seco de curvas e distâncias que podem ajudá-lo ao longo de sua rota. Mas com um sistema de voz em primeiro lugar, sua urgência é levada em consideração. Se você pedir ajuda, pode realmente precisar – não apenas em termos de orientações, mas também em termos de saúde e segurança.

Se você estiver enfrentando um problema médico, seu carro inteligente poderá redirecioná-lo para o hospital mais próximo. Se você bocejar excessivamente, sua IA emocional o ouvirá e sugerirá que você pare no hotel mais próximo.

Medo, agressão, distração – todas essas são características do automobilismo moderno, mas seus efeitos desastrosos podem ser mitigados com a primeira aplicação da voz certa. É apenas mais uma faceta dessa fascinante disciplina e está pronta para ouvir seu papel na conversa em constante evolução.

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Rana Gujral é uma empreendedora, palestrante, investidora e CEO da Behavioral Signals, uma empresa de software empresarial que oferece um mecanismo de inteligência emocional robusto e de rápida evolução que introduz inteligência emocional na tecnologia de reconhecimento de fala. Rana foi premiado com o 'Empreendedor do Mês' pela CIO Magazine e o Prêmio 'US-China Pioneer' pelo IEIE, ele foi listado entre os 10 melhores empreendedores a serem seguidos em 2017 pelo Huffington Post. Ele foi palestrante de destaque no World Government Summit em Dubai, no Silicon Valley Smart Future Summit e no IEIE em Nova York. Ele é colunista colaborador do TechCrunch e da Forbes. Conecte-se com Rana por meio de sua empresa ou site pessoal, Twitter ou LinkedIn.