O resumo final das 15 melhores alternativas do Zendesk

O Zendesk tem sido uma escolha popular para uma ampla variedade de ferramentas de suporte comercial e ao cliente e por boas razões. Com cinco soluções diferentes, sem incluir análises, a Zendesk consegue oferecer uma solução completa, fácil de usar e simplesmente eficaz para quase todos os negócios.

Há muito discutimos quando a organização precisa utilizar ferramentas como Helpdesk Ticketing ou, mais recentemente, plataformas de autoatendimento, como bases de conhecimento e fóruns da comunidade. O Zendesk geralmente é um fornecedor forte para quem procura manter todas as peças do quebra-cabeça sob o mesmo teto, enquanto ainda obtém a funcionalidade e o conjunto de recursos necessários para manter campanhas complexas.

No entanto, reconhecemos absolutamente que nem todos estarão apaixonados pelo Zendesk ou querem se comprometer totalmente com sua plataforma e ecossistema. É por isso que queremos dar uma olhada mais de perto em alguns dos principais concorrentes do Zendesk e oferecer um detalhamento do que ajuda cada solução a se destacar. Aqui está nossa lista das 15 melhores alternativas do Zendesk em 2018.

Alternativas do Zendesk Support

Tradicionalmente uma plataforma de CRM e Helpdesk, o Zendesk Support fornece às organizações as ferramentas necessárias para aceitar, responder e manter um longo catálogo de informações de clientes, juntamente com reclamações ou preocupações, registradas como tickets.

Com todas as suas interações de suporte ao cliente localizadas em um só lugar, o Zupport oferece um “sistema simples para rastrear, priorizar e resolver tíquetes de suporte ao cliente”.

Quem são eles?	O Zoho Office Suite consiste em vários aplicativos de produtividade e negócios, incluindo CRM, solução de suporte técnico, criador de aplicativos e outros.	A Kayako oferece uma solução dedicada que permite que as organizações forneçam atendimento ao cliente simplificado e intuitivo.	O Freshdesk procura fornecer ferramentas para que as marcas se comuniquem prontamente com os clientes e vice-versa.
Tamanho do negócio alvo	PME	PME a Grande	PME a Grande
Preço inicial	US$ 12/mês	US$ 20/mês	US$ 19/mês
Plano gratuito	sim	Não	sim
Plano mais popular	Profissional	Crescimento	Jardim
Fluxos de trabalho	sim	sim	sim
Gerenciamento de SLA	sim	sim	sim
Suporte a vários idiomas	sim	Não	Não
Suporte multicanal	sim	sim	sim
Suporte de mídia social	sim	sim	sim
Relatórios e análises	sim	sim	sim

Guia do Zendesk

O suporte de autoatendimento rapidamente se tornou uma tendência popular entre empresas de todos os setores. Permitir que seus clientes e clientes resolvam seus próprios problemas antes de entrar em contato com um representante é uma vantagem para ambos os lados.

Com menos tíquetes e mais poder nas mãos dos usuários, tudo fica um pouco mais tranquilo.

Quem são eles?	O Happyfox foi projetado com a ideia de que a experiência de atendimento ao cliente pode ser agradável para clientes e agentes.	O Zoho Wiki é um forte concorrente para organizações que exigem especificamente uma base de conhecimento interna aprofundada.	A Intercom fornece às organizações as ferramentas necessárias para fornecer uma plataforma completa para permitir que os clientes respondam às suas próprias perguntas.
Tamanho do negócio alvo	PME a Grande	PME a Grande	PME a Grande
Preço inicial	$ 29/mês	US$ 3/Usuário	$ 49/mês
Plano gratuito	Não	sim	Não
Plano/Serviço Mais Popular	Fantástico		Artigos
Base de conhecimento	sim	sim	sim
Fóruns da comunidade	sim	sim	Não
Pesquisa de artigos	sim	sim	sim
Mensageiro	Não	Não	sim
Percepções dos clientes	sim	sim	sim
Marca personalizada	sim	sim	sim

Zendesk Chat

O software de bate-papo ao vivo também se tornou uma opção muito popular para clientes que desejam entrar e sair rapidamente, com um processo simples para encontrar as respostas de que precisam.

O bate-papo ao vivo também permite que os representantes lidem com mais de uma conversa por vez, proporcionando um novo nível de eficiência e ainda oferecendo o nível de suporte que os usuários esperam, mas também exigem.

Descrição	A Intercom fornece três soluções diferentes de mensagens que oferecem às empresas modernas da Internet uma plataforma completa para acelerar o crescimento em toda a jornada do cliente.	O Drift permite que as empresas qualifiquem os visitantes de seus sites, permitindo que os agentes se concentrem nas conversas realmente significativas para fornecer suporte e acelerar o ciclo geral de vendas.	Com as soluções de vendas da Snap Engage, a organização pode engajar e converter o tráfego de entrada em leads qualificados e, com suas soluções de suporte, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente e reduzir o custo por interação.
Tamanho do negócio alvo	PME a Grande	PME a Grande	Médio a Grande
Preço inicial	$ 29/mês	$ 50/mês	US$ 99/mês
Plano gratuito	Não	sim	Não
Plano/Serviço Mais Popular	Mensagens e caixa de entrada	Padrão	Self-service
Caixa de entrada da equipe	sim	Não	Não
Perfis de Agente	Não	sim	sim
Engajamento automatizado	sim	sim	sim
Suporte do chatbot	sim	sim	Não
Perfis de clientes	sim	Não	sim
Respostas automáticas	sim	sim	sim

Zendesk Talk

A Zendesk conseguiu até mesmo espalhar sua presença no mercado de software de call center extremamente competitivo. Com a plataforma Zendesk Talk, as organizações podem se conectar com seus clientes por telefone, com um sistema integrado à plataforma de emissão de bilhetes Zendesk.

Mas para aqueles que não desejam confiar no Zendesk para todas as suas necessidades, também existem muitas alternativas de call center.

Descrição	Como uma opção líder, a Five9 oferece soluções de contact center de entrada, saída e combinadas que podem ser dimensionadas rapidamente sob demanda.	O Talkdesk oferece funcionalidade de contact center de nível empresarial com os recursos avançados que os usuários esperariam, mas ainda pode ser implantado de forma rápida e fácil, mesmo sem telefones ou qualquer hardware.	Ao se conectar a operadoras de nível 1 em todo o mundo, a Twilio pode oferecer um serviço de alta qualidade com acesso a números de telefone locais em mais de 70 países. Twilio oferece uma abordagem de construção própria.
Tamanho do negócio alvo	PME a Grande	PME a Grande	PME a Grande
Preço inicial	Requer Cotação	$ 45/mês	Requer Cotação
Plano gratuito	Não	Não	Não
Plano/Serviço Mais Popular	Centro de contato misto	Profissional	Twilio Flex
Multicanal	sim	sim	sim
ACD	sim	sim	sim
Roteamento baseado em habilidades	sim	sim	sim
Filas de chamadas personalizadas	sim	sim	sim
Métricas e análises em tempo real	sim	sim	sim
Clique para chamar	sim	sim	sim

Alternativas à suíte Zendesk

Para obter vantagem completa e total sobre a concorrência, mas, mais importante, obter controle absoluto sobre a experiência e a jornada do cliente, sua empresa desejará utilizar uma plataforma de pacote tudo-em-um. Essas soluções, como o Zendesk Suite, são incrivelmente poderosas e colocam o controle total de toda a jornada do cliente, das comunicações da sua organização e da ponta dos dedos.

Ao integrar todas as ferramentas e soluções disponíveis de um fornecedor, essas plataformas multifuncionais criam uma experiência de gerenciamento perfeita para controlar todo o processo de interação e comunicação. Essas ferramentas geralmente unem funcionalidades de CRM e Comunicação Unificada, com outros aplicativos como helpdesk, base de conhecimento, chat ao vivo, call center e recursos de contact center omnichannel.

Descrição	Uma verdadeira plataforma de comunicação tudo-em-um que pode fornecer uma visão holística da jornada do cliente. O NextOS coloca seus relacionamentos complexos com os clientes em foco.	Alinhe seu suporte, vendas e marketing com o Freshworks 360 em uma plataforma totalmente integrada. Obtenha uma visão 360 graus de seus clientes.	Transforme clientes em promotores e serviço em crescimento. O Hubspot Service Hub facilita o gerenciamento e a conexão com os clientes para ajudá-los, e sua empresa, a realmente ter sucesso.
Tamanho do negócio alvo	PME	PME	PME
Preço inicial	$ 35/mês	Requer Cotação	$ 50/mês
Plano gratuito	Não	Não	sim
Plano mais popular	Pacote Nextiva Pro	N / D	Profissional
Espaço de trabalho unificado	sim	sim	sim
Regras de negócios e gatilhos	sim	sim	sim
Jornada do cliente em todos os canais	sim	sim	sim
Banco de dados central	sim	sim	sim
Análise histórica e em tempo real	sim	sim	sim

A linha inferior

O Zendesk tem sido a escolha favorita não apenas da nossa, mas também de muitas organizações e empresas. Sua plataforma completa consegue oferecer os recursos extensos e robustos que esperamos de soluções corporativas, mantendo uma abordagem simplista e fácil de usar. Quando combinadas, essas soluções criam uma plataforma completa que pode transformar absolutamente o processo geral de uma organização e, esperamos, também seu sucesso.

No entanto, isso não significa automaticamente que o Zendesk é a melhor escolha para todas as organizações, em todos os setores. Algumas equipes podem exigir uma abordagem mais simplista, em vez de mergulhar de cabeça em uma plataforma completa com várias ferramentas. Algumas organizações, por exemplo, podem exigir uma ferramenta dedicada de bate-papo ao vivo sem a integração em um sistema de tíquetes de Helpdesk, ou podem simplesmente querer estabelecer uma base de conhecimento autônoma que muitas vezes pode ser realizada com software de helpdesk gratuito.

Embora o Zendesk seja uma escolha forte por vários motivos, os provedores e fornecedores que destacamos aqui se destacam por si só como algumas das principais opções entre a concorrência, oferecendo uma plataforma única capaz de entregar tanto quanto, se não mais do que o Zendesk. Afinal, trata-se de encontrar o que é certo para o seu negócio especificamente.