Preços, planos, recursos e melhores alternativas do Zoho Voice

O VoIP baseado em nuvem oferece uma série de benefícios em relação aos sistemas telefônicos PSTN tradicionais.

Essas vantagens incluem chamadas HD de alta qualidade, escalabilidade e – o mais importante para a força de trabalho altamente móvel de hoje – flexibilidade.

Além disso, o VoIP não requer um processo demorado de configuração e instalação, pois funciona com o equipamento que você já possui.

Os principais provedores de sistemas de telefonia em nuvem, como o Zoho Voice, tornam a mudança para VoIP uma experiência sem estresse. Graças a um conjunto robusto de recursos principais poderosos, integrações abrangentes de terceiros e preços competitivos, o Zoho Voice se tornou uma escolha popular para proprietários de pequenas empresas.

Neste post, explicaremos o que diferencia o Zoho Voice dos concorrentes e como ele ajuda sua empresa a funcionar com mais eficiência.

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• O que é Zoho Voice?
• Recursos essenciais do Zoho Voice
• Integrações do Zoho Voice
• Preços e planos do Zoho Voice
• Suporte ao cliente Zoho Voice
• Alternativas ao Zoho Voice
• Quem pode se beneficiar do Zoho Voice?

O que é Zoho Voice?

O Zoho Voice é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece às pequenas e médias empresas números de telefone comerciais locais e internacionais acessíveis com recursos avançados de chamadas.

O Zoho Voice inclui uma interface de usuário versátil e intuitiva que exibe estatísticas de chamadas históricas e em tempo real, uma barra lateral personalizável e um softphone que permite que os usuários façam e recebam chamadas em dispositivos com uma conexão ativa com a Internet.

Embora o Zoho Voice seja projetado especificamente para integração com outros softwares de negócios Zoho, como Zoho CRM e Zoho One, ele também funciona como uma solução de PBX em nuvem independente.

O Zoho é compatível com navegadores da Web padrão, como Safari, Chrome, Opera, Firefox e Microsoft Edge, além de dispositivos móveis Apple iOS e Android.

No final de 2021, a Zoho introduziu a extensão de navegador da Web ZDialer para Chrome, Firefox e Microsoft Edge, permitindo pop-ups de chamadas de entrada no navegador e acessibilidade clique para ligar.

Recursos essenciais do Zoho Voice

Abaixo, listamos os principais recursos do Zoho Voice.

Números de telefone gratuitos e internacionais

Para fazer chamadas locais ou internacionais usando o Zoho Voice, um agente deve ter um número de telefone atribuído, que pode ser adquirido pelo Zoho Voice ou transferido de uma conta ou provedor diferente. O Zoho Voice oferece três tipos de números – números gratuitos, números pessoais e números locais – cada um com uma função e estrutura de preços exclusivas.

• Números locais: os números locais proporcionam familiaridade ao cliente nos Estados Unidos e internacionalmente, oferecendo números de telefone comerciais com códigos de área de país e estado. A assinatura mensal mais barata do Zoho Voice, os números locais são cobrados de acordo com as taxas predefinidas do provedor internacional e local. Isso significa que tanto o usuário do Zoho Voice quanto o chamador são cobrados pelas chamadas feitas para o número.
• Números gratuitos: os números gratuitos são mais caros do que os números locais, pois as empresas são responsáveis ​​pelo custo das chamadas recebidas dos clientes e de suas próprias chamadas feitas. Os números gratuitos têm prefixos numéricos como 800, 888, 877, etc.

Os números locais e gratuitos podem ser atribuídos a vários usuários e atender várias chamadas simultâneas, para que você possa usar um único número de telefone para toda a sua equipe.

• Números pessoais: os números pessoais suportam apenas um usuário e têm o maior custo de assinatura mensal. No entanto, chamadas recebidas de qualquer lugar do mundo não são cobradas.

Os números pessoais são ideais para chamadores individuais ou agentes que lidam com um grande número de chamadas recebidas.

Configuração de chamada

Comprar, configurar e atribuir números a agentes no Zoho Voice é fácil: clique em Comprar número , aguarde a aprovação do Zoho Voice, insira as informações e a função de um agente (agente de telefonia, técnico, administrador ou supervisor) e atribua o número ao agente, que aciona um e-mail de convite.

Na guia Configuração de chamadas , os administradores podem personalizar:

• Status de entrada e saída
• Atribuição e configurações de agente, fila ou IVR
• Gravação de chamadas e compartilhamento de gravações
• Encaminhamento de chamadas
• Horário comercial/agendamentos do agente (horas/dias/fusos horários/feriados disponíveis, mensagens automáticas de folga)

Os usuários podem configurar a discagem direta de ramal para números locais e gratuitos configurando um número como um número de placa e escolhendo o modo de discagem de ramal . Quando um cliente liga para esse número, um menu solicita que eles digitem um ramal, roteando-os para agentes selecionados, superando os tempos de espera na fila e permitindo que os clientes se reconectem facilmente com os agentes anteriores.

O recurso Voicemail Drop permite que os agentes deixem mensagens de correio de voz de saída pré-gravadas para leads. Em vez de reservar um tempo para gravar individualmente um correio de voz para cada chamada, os agentes podem selecionar um para descartar de um banco de correios de voz autogravados. Para descartar um correio de voz, os agentes precisam apenas clicar no botão Desativar correio de voz no teclado de discagem da chamada ao vivo.

Portabilidade de Número

O Zoho Voice permite que os usuários transfiram números pré-existentes de um provedor diferente para o Zoho. Observe que esse processo pode levar até quatro semanas.

A portabilidade de números para o Zoho Voice requer 5 etapas:

1. Envie um e-mail para [email protected]

2. Quando solicitado, envie as informações necessárias sobre os números de telefone e o provedor

3. Aguarde o Zoho verificar a viabilidade de portar os números

4. Preencha o formulário de portabilidade para confirmar sua solicitação de portabilidade

5. Transfira seus números e comece a ligar

Painel intuitivo com estatísticas de chamadas

O painel do usuário possui uma interface e menu abrangentes, com estatísticas visualizadas e fácil acesso às principais funções e configurações.

Menu do painel

No menu à esquerda do painel, os usuários podem acessar e gerenciar o seguinte:

• Chamadas ao vivo: dados de chamadas ativas e recentes (agentes envolvidos, informações de contato, status da fila, hora de início e duração da chamada, status da chamada etc.)

• Configurações: informações do usuário (atribuição de número, ramal, status), documentos, números bloqueados, integrações e muito mais

• Configuração de chamada: configurações e detalhes para menus IVR, status de entrada/saída para cada número e horário comercial de cada número
• Logs: logs de chamadas, correios de voz e logs de comunicação interna da empresa, filtrados por data, número ou nome do contato. Os logs diários, enviados automaticamente por e-mail aos supervisores, contêm as seguintes informações:
• • • Ligar para
    • Chamada de
    • Agentes envolvidos na chamada
    • Nome da fila
    • Duraçao da chamada
    • Data/hora da chamada
    • Gravações de chamadas
    • Classificação de chamadas do cliente por meio de feedback do cliente
    • Transcrição do correio de voz

• Usuários: informações de perfil para cada usuário no sistema telefônico

• Filas: Informações para todas as filas
• Integrações: Todas as integrações
• Configurações: informações da conta sobre fusos horários, idioma, país padrão e muito mais

Estatísticas do painel

O painel principal apresenta estatísticas de chamadas e comunicações comerciais, visíveis dependendo da função do usuário, em períodos de tempo real, diários, semanais, mensais ou anuais.

Visualize gráficos, tabelas e gráficos codificados por cores para as seguintes métricas ao vivo:

• Chamadas recebidas e minutos
• Chamadas de saída e minutos
• Total de chamadas e minutos
• Chamadas perdidas
• Chamadas ao vivo
• Status do agente: online, offline e total
• Carga horária de chamadas
• Carga semanal de chamadas
• Estatísticas gerais de chamadas para datas recentes
• Contagem de chamadas para cada número e fila
• Localização e popularidade da chamada recebida

Os agentes podem usar essas estatísticas para monitorar seu próprio progresso. Os supervisores podem monitorar os dados dos agentes ao longo do tempo, usando-os para avaliação e feedback dos agentes.

Resposta de voz interativa (IVR)

O Zoho IVR permite que os usuários criem um sistema automatizado de autoatendimento ao cliente, com um menu de voz virtual que interage com os chamadores recebidos, oferece opções e os direciona para o destino correto.

Depois de atribuir um dos números do Zoho Voice da sua empresa ao IVR, crie uma árvore IVR que mapeie todos os fluxos de chamadas de clientes possíveis, com opções de menu que os clientes navegam usando multifrequência de dois tons (DTMF).

Os atendedores automáticos IVR são úteis para empresas que recebem chamadas por diversos motivos, como:

• Vendas
• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Cobrança
• Perguntas frequentes, como horário ou local da loja
• Devoluções ou reclamações
• Informações do plano ou do produto

Os usuários podem personalizar o seguinte em um fluxo de chamadas em árvore do Zoho Voice IVR:

• Menu de abertura: use conversão de texto em fala ou áudio carregado para personalizar a saudação que os clientes ouvem ao ligar para o número atribuído ao IVR.

Exemplo: Obrigado por ligar para a PA Tile Co. Para horário de funcionamento da loja, pressione 1. Para perguntas sobre cobrança, pressione 2. Para perguntas sobre um produto, pressione 3. Para falar com um representante, pressione 4.

• Tecla DTMF: Personalize as opções do menu IVR para os clientes, incluindo a atribuição de teclas. Você pode fornecer até 12 opções de teclas de menu (0-9, * e #), mas recomendamos limitar a 5 para evitar sobrecarregar os clientes.
• Resposta de ação: personalize a ação de resposta para cada tecla de menu. Dependendo da seleção de um cliente, encaminhe-o para: um submenu IVR, um número de telefone ou agente, um ramal, uma caixa de correio de voz, uma mensagem de áudio automática, o menu anterior ou o menu principal.
• Mensagem de boas-vindas: personalize a mensagem que os clientes ouvem ao fazer uma seleção e chegar a um novo destino de menu.

Exemplo: Você selecionou 1 para vendas.

• Tratamento de chamadas: defina destinos de roteamento de backup se o primeiro não estiver disponível.

Quando o IVR tenta alcançar o número de um agente ativo atribuído, ele primeiro confirma a disponibilidade do agente. Se não estiver disponível, o sistema IVR pode encaminhar automaticamente para um número alternativo, permitir que o chamador deixe uma mensagem de voz ou redirecionar de volta ao início do menu.

Na configuração do Zoho Voice IVR, os usuários podem clonar menus IVR para reutilizar com novos números, e os usuários podem visualizar os fluxos de chamadas IVR para garantir que a jornada do cliente ocorra conforme o planejado.

O IVR de nível único vem com todos os planos do Zoho Voice Business Phone e o IVR de vários níveis – várias camadas de submenus – vem com todos os planos de Telefonia Corporativa.

Transcrição do correio de voz

O Zoho Voice oferece transcrição automática de correio de voz – cópias transcritas de texto de todos os correios de voz recebidos. Os usuários podem acessar essas transcrições na página Logs e podem receber e-mails automatizados contendo o arquivo de áudio e a transcrição.

Correios de voz transcritos, ativados com um clique na página de configuração de chamada , permitem que os agentes classifiquem, leiam e entendam rapidamente os correios de voz do cliente, sem precisar ouvi-los. Em configurações que exigem silêncio ou chamadas telefônicas, os agentes podem acompanhar as chamadas perdidas e priorizar as respostas.

Enquanto o Zoho Voice cobra US$ 0,05 por minuto de transcrição do correio de voz e cada correio de voz tem um limite de cinco transcrições, as transcrições do correio de voz são mantidas para sempre e podem ser transcritas em cinco idiomas: inglês dos EUA, inglês do Reino Unido, japonês, português e espanhol.

Filas de chamadas

Na guia Filas no menu do Zoho Voice, agrupe os agentes em equipes para receber chamadas roteadas em um número compartilhado. As filas, disponíveis em todos os planos do Zoho Voice, permitem que as organizações encaminhem chamadas recebidas ou seleções de menu IVR para grupos inteiros de agentes – em vez de indivíduos – organizados por tipo de chamada, especialidade, função, chamador ou local de filial ou nível de vendas.

Possíveis grupos de filas:

• Agentes que compartilham o mesmo cliente
• Equipes de vendas
• Equipes de atendimento ao cliente
• Equipes de recursos humanos
• Especialistas em vários produtos

Personalize as configurações de toque e notificação para cada equipe de fila: ligue para todos os agentes simultaneamente ou sequencialmente, personalize o horário comercial, configure opções de tratamento de chamadas se o primeiro agente não estiver disponível e grave ou digite mensagens de boas-vindas, adeus e feedback/pesquisa.

A opção Tempo de finalização da chamada designa uma oportunidade para que os agentes de fila reflitam, façam um resumo e concluam as atividades relacionadas a uma chamada – notas, atualizações, etc. – antes de passar para uma nova. Os administradores podem definir uma duração de tempo de finalização, variando de 1 a 10 minutos, e um número máximo de chamadas em fila permitidas para iniciar o tempo de finalização.

Extensão ZDialer para navegador e celular

ZDialer, a extensão do navegador do Zoho Voice, permite que os usuários acessem funções básicas de voz e chamadas – de qualquer número do Voice registrado para eles – sem abrir a guia Zoho Voice. Depois de baixar o ZDialer da loja de aplicativos, clicar no ícone da barra de ferramentas abre um pop-up contendo as seguintes funções:

• Registro de chamadas
• Teclado de discagem
• Definições

Com o ZDialer, as chamadas recebidas acionam automaticamente um pop-up para os agentes. Além disso, a função click-to-call do ZDialer permite que os usuários liguem para qualquer número de telefone listado no screencast do navegador passando o mouse sobre ele, o que aciona um pop-up de chamada. Os agentes podem alternar seus números em um menu suspenso no teclado de discagem

Na guia Configurações , ative o Modo silencioso, Não perturbe e personalize quais guias mostram os pop-ups do ZDialer.

Essa extensão também está disponível como um aplicativo móvel ZDialer, que utiliza o microfone e a lista de contatos do dispositivo para as mesmas funções da extensão do navegador, enviando notificações push solicitando que os agentes atendam as chamadas recebidas.

Os usuários do Mobile ZDialer podem fazer e receber chamadas de qualquer número Zoho Voice registrado para eles e podem usar o ZDialer para transferências de chamadas para outros agentes.

Aplicativo móvel Zoho Voice

O aplicativo móvel do Zoho Voice oferece uma opção móvel para agentes ou supervisores longe de seus desktops.

A interface móvel do Zoho Voice oferece quase todos os mesmos recursos da versão para desktop: estatísticas visualizadas, opções de chamadas que se ajustam à tela de forma intuitiva e um menu do painel com configurações primárias, como Configuração de chamadas e Gerenciamento de agentes .

Integrações do Zoho Voice

Os usuários podem integrar o Zoho Voice com todos os outros produtos Zoho por meio de dois métodos: integrações nativas usando ZDialer e Zoho Telephony usando a plataforma de integração PhoneBridge.

Integrações nativas

Por meio da extensão ZDialer, o Zoho Voice se integra a várias outras soluções da plataforma Zoho, incluindo:

• Zoho CRM
• Zoho Bigin (CRM para pequenas empresas)
• Zoho Desk (software de atendimento ao cliente omnicanal)

Benefícios das integrações nativas do Zoho Voice

A integração do Zoho Voice com qualquer uma dessas plataformas nativas permite que você gerencie as chamadas de dentro do CRM ou do suporte ao cliente, tornando mais fácil para sua equipe manter o controle das tarefas e das informações.

A voz integrada ao Zoho CRM e Bigin permite que os agentes lidem com as chamadas diretamente no CRM, utilizando o clique para ligar do ZDialer para discar leads em potencial, gerando mais conversões. Os agentes podem registrar automaticamente os registros de chamadas de leads e clientes, vincular números de telefone e preencher perfis de clientes com apenas alguns cliques.

Quando integrado ao Zoho Desk, o Voice permite que os agentes utilizem melhor as chamadas telefônicas em conjunto com os esforços de suporte ao cliente. A pesquisa rápida de clientes permite que os agentes encontrem e liguem para clientes selecionados instantaneamente, e o widget de teclado de discagem de um clique do ZDialer permite que os agentes digitem e façam chamadas para números não salvos.

Benefícios adicionais das integrações do Zoho Voice:

• Pesquisa de contato: as informações do cliente aparecem na tela durante as interações, fornecendo contexto relevante

• Fácil acesso às gravações: Baixe todas as gravações do Desk e CRM para ouvir e transcrever no Voice
• Agentes de importação em massa: importe agentes em massa do CRM e do helpdesk, adicionando-os como usuários do Voice

Como configurar integrações nativas

As etapas abaixo descrevem como configurar integrações nativas com o Zoho Voice:

1. Na guia Integração, escolha seu portal CRM ou Desk

2. Importe seus agentes de vendas ou suporte e adicione-os como usuários no Zoho Voice

3. Instale o ZDialer da loja de aplicativos para o seu navegador

4. Selecione os números de telefone para usar com o ZDialer

5. Personalize as configurações de chamada

Telefonia Zoho (PhoneBridge)

A Zoho Telephony, também chamada de PhoneBridge, é uma plataforma de integração que conecta sistemas de telefonia em nuvem a qualquer aplicativo Zoho, permitindo que os usuários aproveitem os seguintes benefícios nos aplicativos Zoho:

• Recursos avançados de chamadas: IVRs, filas de chamadas, gravação de chamadas

• Clique para ligar: clique nos números de telefone na tela para chamadas instantâneas

• Pop-ups de chamadas: receba os detalhes do chamador instantaneamente com pop-ups na tela
• Registros de detalhes de chamadas: registre detalhes de chamadas nos aplicativos Zoho, rastreando todas as chamadas feitas
• Notas de chamada: adicione notas sobre cada chamada, diretamente na tela pop-up

O PhoneBridge, disponível apenas por meio do plano Enterprise Telephone Standard da Zoho com privilégios de administrador, permite conectar o Zoho Voice (e outros sistemas de telefonia em nuvem, como Vonage, Nextiva e RingCentral) com muitos aplicativos Zoho, incluindo:

• Zoho CRM e Bigin
• Zoho Recruit
• Zoho Mail
• Zoho Desk
• Zoho Creator
• Zoho Analytics
• Projetos Zoho
• Zoho Connect
• Formulários Zoho
• Zoho Bookings e muito mais

Preços e planos do Zoho Voice

O Zoho Voice oferece uma avaliação gratuita de 15 dias e tem dois planos gerais de preços por telefone, cada um com opções em camadas:

• Telefone comercial: contém 4 planos com preços baseados em placas, variando de gratuito para um usuário a US$ 1.000 mensais para até 100 usuários

Os planos de telefone comercial não oferecem nenhuma configuração de administrador, o que significa que os usuários não têm personalização completa para muitas das configurações na guia Call Config – horário comercial, tipo de toque, tratamento de ação de chamada, filas e muito mais.

• Telefonia Corporativa: contém 2 planos com preços baseados no usuário, variando de US$ 34 a US$ 49 mensais por usuário

O plano Basic Enterprise Telephony não permite privilégios de administrador, mas cada licença do plano Standard suporta um administrador e dez agentes de voz.

Além das licenças de telefone, o Zoho Voice cobra taxas de chamadas por minuto para chamadas recebidas e efetuadas:

• Chamadas de saída (números pessoais, locais ou gratuitos): $ 0,0125/minuto
• Chamadas recebidas (pessoais): grátis
• Chamadas recebidas (locais): US$ 0,0085/minuto
• Chamadas recebidas (ligação gratuita): US$ 0,02/minuto

Na tabela abaixo, descrevemos os principais recursos incluídos nos planos de preços do Zoho Voice:

Suporte ao cliente Zoho Voice

O Zoho Voice oferece a seus clientes várias opções de suporte, listadas abaixo.

Base de conhecimento Zoho

A base de conhecimento do Zoho Voice, help.zoho.com, apresenta mais de uma dúzia de artigos abordando processos e questões fundamentais.

Dentro da base de conhecimento, os clientes podem encontrar materiais como os últimos anúncios da Zoho, guias de instruções para configurar contas e adicionar agentes, o Guia de Conformidade HIPAA para Zoho Voice, uma comparação entre Zoho Voice e Zoho Telephony, os vários tipos de telefone números no Zoho Voice, como colocar números de telefone na lista de permissões e muito mais.

Comunidade de Ajuda Zoho

A Comunidade de Ajuda Zoho apresenta milhares de usuários Zoho – funcionários e clientes com todos os níveis de experiência – em um fórum dedicado a perguntas, respostas e informações do Zoho.

Os tópicos da comunidade são divididos em dezenas de subtópicos e, embora não tenha um subtópico Zoho Voice designado, o fórum tem um subtópico Zoho PhoneBridge.

Os usuários com dúvidas podem pesquisar no fórum por “Zoho Voice” ou um tópico mais específico, ver se sua pergunta já foi respondida e podem fazer novas perguntas para o público experiente do fórum.

Suporte de voz Zoho

Para obter ajuda diretamente da equipe do Zoho Voice, você pode entrar em contato com o suporte por e-mail, solicitação de suporte ou telefone.

Envie por e-mail todas as capturas de tela relevantes e detalhes da conta para:

• Suporte: [email protected]
• Vendas: [email protected]

Envie uma solicitação de suporte em help.zoho.com/portal/en/newticket

Ou ligue para o suporte do Zoho Voice:

• EUA: +1 312-471-2200
• Reino Unido: +44 161-619-9544

Alternativas ao Zoho Voice

A tabela abaixo apresenta as principais alternativas do Zoho Voice, com preços, principais recursos e casos de uso.

Quem pode se beneficiar do Zoho Voice?

O Zoho Voice funciona melhor para pequenas e médias empresas que desejam expandir um sistema telefônico virtual pré-existente ou fazer a transição para VoIP pela primeira vez. Como as integrações de telefonia conectam o Zoho Voice em aplicativos Zoho, as empresas que já usam outras soluções Zoho devem considerar o Zoho Voice.

Com uma série de recursos básicos de telefonia, como encaminhamento de chamadas, chamadas internas e transferência de chamadas, e ferramentas avançadas personalizáveis, como IVR, estatísticas de chamadas e enfileiramento de chamadas, o Zoho Voice permite que os usuários criem um sistema telefônico comercial dinâmico, econômico e personalizado .

Para saber mais sobre os sistemas de telefonia VoIP, confira nossas análises e cobertura dos melhores provedores de VoIP para empresas.