Planos de preços, recursos, benefícios e alternativas do Zoom Phone

O Zoom se tornou um nome familiar como plataforma de videoconferência, mas muitos não conhecem seu serviço VoIP comercial, o Zoom Phone. Este sistema de telefone comercial inclui vários recursos úteis de discagem e tem dois preços muito razoáveis ​​que são compatíveis com SMB. No entanto, o serviço em si é bom?

Neste guia, examinaremos de perto esse serviço VoIP para que você entenda os preços, os recursos e o que o destaca em um mercado de comunicações empresariais relativamente lotado.

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• O que é o Zoom Phone?
• Preço do telefone Zoom
• Para quem é o Zoom Phone?
• Recursos do telefone Zoom
• Benefícios adicionais
• Alternativas de telefone com zoom a serem consideradas

O que é o Zoom Phone?

O Zoom Phone é uma solução de chamadas baseada em nuvem que é usada quando você precisa entrar em contato rapidamente com alguém usando VoIP. Ao contrário da experiência tradicional do Zoom, não há videochamada nesta plataforma. No entanto, os recursos que você encontraria em um PBX são todos acessíveis e simplificados para criar uma experiência melhor do que a disponível por meio de um sistema de chamadas de telefone fixo tradicional.

Além disso, se você quiser transformar sua chamada em uma Reunião Zoom, é um processo simples que leva apenas um único botão. Você pode convidar participantes adicionais a qualquer momento ou manter uma reunião pessoal individual.

Com o Zoom Phone, sua empresa poderá se comunicar com os clientes e trabalhar internamente usando ferramentas e recursos de colaboração do Zoom, o que significa que, além da voz, você terá acesso a salas de audioconferência, mensagens e videoconferências sem alterar plataformas.

Planos de preços do telefone Zoom

Embora o Zoom Phone tenha dois planos, as diferenças entre os dois estão principalmente na estrutura de cobrança, não na funcionalidade de discagem. O Zoom Phone é um complemento do Zoom Meetings, portanto, primeiro você precisará se inscrever nesse serviço. Você pode até se inscrever no serviço de telefone pago se estiver no plano gratuito do Zoom Meeting.

Todos os mesmos recursos podem ser encontrados nos planos medido e ilimitado - você pagará apenas por minutos com o nível medido. Isso é vantajoso para diferentes tipos de negócios.

Vamos dar uma olhada em quanto custa o Zoom Phone:

Veja como isso ajuda para diferentes tipos de negócios:

• Pequenas empresas e startups: nem todas as empresas precisam estar constantemente ligando para clientes e doadores. Com o plano medido, os assinantes pagam US$ 10 por mês e são cobrados por minuto. Quando há um impulso para ligar, isso é útil – você faz as chamadas de que precisa e paga apenas o valor base nos próximos meses em que não estiver ligando.
• Empresas e Call Centers: Para aquelas empresas que têm representantes alcançando clientes de forma consistente, este é o plano mais acessível. Você simplesmente paga o custo geral por ramal e seus representantes fazem todas as chamadas de que precisam sem cobrança de tarifa.

Funcionalidades incluídas em ambos os planos:

• Discagem gratuita de ramal a ramal
• Opções inteligentes de roteamento e gerenciamento de chamadas
• Áudio de alta definição seguro
• Aplicativos para desktop e aplicativos móveis iOS e Android
• Ferramentas IVR e de atendimento automático para conectar os clientes com os agentes certos
• Gravação de chamadas e transcrições de correio de voz que podem ser lidas em qualquer dispositivo

Cada plano tem um único aplicativo Zoom para voz, vídeo, correio de voz, mensagens, reuniões em grupo e webconferência, e cada um se conecta a chamadas PSTN, celular ou VoIP com alta qualidade de chamada. Os aplicativos também são nativos do Windows, macOS, iPhone e Android.

Durante as chamadas, ambos os planos permitem que você adicione facilmente um terceiro para uma conferência. O Zoom também possui uma lista relativamente extensa de dispositivos suportados para aqueles com hardware existente.

O zoom também não o prende. Quando você estiver pronto para cancelar sua assinatura, não haverá taxas ou multas adicionais. O serviço também é renovado automaticamente a cada mês ou ano com base em suas preferências.

Para quem é o Zoom Phone?

O telefone Zoom é uma opção útil para pequenas empresas que procuram um meio fácil de promover melhores telecomunicações ao cliente. Para assinantes existentes do Zoom Video, o serviço é configurado em minutos e sua empresa pode começar a fazer e receber chamadas imediatamente.

Ao contrário do Zoom tradicional, focado em conferências, este serviço foi projetado especificamente para empresas que desejam adicionar os recursos de um sistema telefônico VoIP às suas videoconferências existentes do Zoom. Esse tipo de discagem é muito vantajoso ao usar um provedor de serviços como o Zoom devido à sua natureza baseada em nuvem.

Com a tradicional rede telefônica pública comutada (PSTN), a discagem via telefones fixos requer hardware extensivo no local, fiação de cobre expansiva em seu prédio e tarifas caras de chamadas de longa distância.

Com um serviço como este, o hardware é mantido remotamente pelo provedor. Você só precisa de uma conexão com a Internet e o custo das chamadas de longa distância é drasticamente reduzido. Na verdade, o serviço permite chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá sem a necessidade de incorrer em tarifas locais de longa distância. Como o VoIP é tão versátil, mais de 61% das empresas adotam serviços VoIP como o Zoom Phone no final de seus contratos de telefonia fixa.

Além disso, prontos para uso, existem vários recursos do Zoom Phone que permitem expandir seu repertório adicionando roteamento de chamadas, gerenciamento de serviços e gravação de chamadas. Como resultado, isso cria uma solução muito mais completa do que você pode receber usando os serviços tradicionais de linha fixa. Você também recebe isso sem muito investimento em hardware e há vários servidores para georedundância e tempos de atividade mais altos.

Por fim, com números de telefone virtuais fornecidos por uma licença local ou gratuita do Zoom, sua empresa cria pontos de contato para sua empresa. Você quer parecer local para seus clientes? Lembre-se, com base em um relatório da BrightLocal, 60% dos clientes preferem entrar em contato com empresas menores pelo telefone, e um número local dá a ilusão de que a empresa está acessível localmente.

Por outro lado, ter um número gratuito também garante uma presença mais nacional. Os clientes se sentem mais seguros quando um número tem o prefixo 1-800 – indica que o negócio é maior e mais confiável. Além disso, números como esses não custam nada para o discador. Esses dois tipos de números estão disponíveis com este serviço, para que você crie o perfil que melhor se adapta aos seus clientes.

Infelizmente, o serviço não possui números de discagem direta internacional (DID). Isso permite que sua empresa pareça local para clientes internacionais, mas o Zoom indicou que esse recurso está no horizonte para clientes que desejam criar incursões em territórios internacionais.

Recursos do telefone Zoom

Como em qualquer sistema de telefonia em nuvem, você precisará de mobilidade e flexibilidade nos recursos fornecidos para que sua empresa possa continuar a ter uma comunicação perfeita. Alguns recursos notáveis ​​do Zoom Phone que você pode precisar para o seu negócio funcionar incluem:

Roteamento Inteligente de Chamadas

O roteamento inteligente de chamadas garante que os clientes não fiquem esperando quando precisarem de ajuda. Com um bom sistema de roteamento de chamadas, as chamadas não serão perdidas porque o chamador desligou quando se cansou de esperar na fila para chegar a um agente ou a chamada caiu porque foi redirecionada muitas vezes.

Quando uma chamada precisa ser reencaminhada, ela será enviada para um agente disponível que possa auxiliá-lo. O Zoom possui um atendedor automático multinível que roteia as chamadas para as filas apropriadas e, se os agentes não estiverem disponíveis, o chamador será enviado para um correio de voz, onde poderá deixar uma mensagem.

Gravação de chamadas

Para ajudar a garantir que o nível de qualidade entre as chamadas permaneça o mesmo, você pode configurar todas as suas chamadas para serem gravadas. Isso também lhe dará a oportunidade de arquivar os registros de chamadas e revisá-los quando necessário. Se você preferir gravar apenas algumas chamadas, a opção de gravar uma chamada sob demanda também está disponível para uso dos agentes.

A gravação de suas chamadas está disponível pronta para uso, mas se você deseja habilitar a gravação na nuvem, esse é um recurso complementar. Uma vez adicionado, você pode baixar, transmitir e armazenar qualquer gravação de áudio de qualquer uma das chamadas feitas na conta com um limite de três terabytes de armazenamento por mês.

Transferências e encaminhamento de chamadas

Quando as chamadas precisam ser transferidas, existe a opção de fazer uma transferência supervisionada para um agente específico. Você também pode fazer uma transferência cega que envia a chamada para um departamento capacitado ou simplesmente de volta para a fila de chamadas para outro agente atender.

As transferências de chamadas são simples e podem ser feitas usando qualquer dispositivo ou local. Isso significa que, se um agente não estiver disponível em sua mesa, você encaminhará a chamada para um dispositivo móvel onde ele poderá responder.

Relatório Detalhado de Chamadas

O relatório detalhado de chamadas também está disponível com este serviço, para que você possa acompanhar facilmente as chamadas recebidas e realizadas. Essas informações incluirão o nome do chamador, número de telefone, duração da chamada e muito mais. Você poderá monitorar as chamadas para ver se há um problema de rede que precisa ser diagnosticado ou se o agente precisa ser treinado em uma área específica.

Ferramentas de treinamento

Com os contact centers, há muitas ferramentas que os supervisores podem achar úteis quando se trata de treinar agentes e garantir que todos estejam na mesma página. Com o Zoom Phone, existem integrações que podem ser usadas imediatamente para tornar a experiência mais simplificada. Alguns recursos do contact center que são ótimos para coaching incluem:

• Call Listen — Os supervisores usam isso para garantir que os agentes permaneçam no script e estejam lidando com o atendimento ao cliente corretamente.
• Call Whisper — Esta é uma ferramenta de treinamento que permite que os supervisores “sussurrem” diretamente para os agentes enquanto eles estão na linha. Com ele, apenas os agentes ouvem o supervisor.
• Intercâmbio de chamadas — Quando há necessidade de ajuda, os supervisores de monitoramento usam o recurso de intercepção para envolver agentes e clientes.
• Controle de chamada — Quando as coisas mudam, os supervisores usam o recurso de controle para expulsar o agente da chamada. Isso permite que os supervisores corrijam quaisquer problemas que possam ter ocorrido com o cliente.

Integrações

O Zoom foi projetado para tornar a comunicação um processo simples que você pode fazer em uma única plataforma. Embora o serviço seja projetado apenas com o áudio em mente, ele se integra bem a outros aplicativos Zoom, como o software de videoconferência Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat e Zoom Webinar.

Além disso, você pode adicionar várias integrações VoIP de terceiros e CRM, como Google Calendar, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business e Slack.

Benefícios adicionais do Zoom Phone

Então, quais são os benefícios de ter o sistema telefônico da Zoom para o seu negócio? Existem vários benefícios, sendo o mais notável o fato de que um telefonema tem a opção de se tornar rapidamente uma reunião; portanto, se você estiver conversando com um membro da equipe, poderá trazer mais facilmente para atualizá-los com informações, como Nós vamos. Aqui estão mais alguns benefícios.

Traga sua própria transportadora

Com traga sua própria operadora (BYOC), o provedor que você possui atualmente pode ser usado para alimentar este sistema telefônico. Isso significa que você poderá utilizar as linhas PSTN existentes e não será necessário instalar um novo hardware para que o sistema telefônico esteja acessível. Também ajuda a garantir que o sistema telefônico possa ser configurado rapidamente para que a comunicação entre a empresa e os clientes não seja prejudicada.

Acesso a Serviços de Emergência

Emergências acontecem e, quando isso acontece, sua equipe não pode perder tempo encontrando um telefone PSTN local para entrar em contato com os serviços de emergência. O Zoom Phone suporta chamadas de emergência nos Estados Unidos e Canadá. Isso significa que, quando um funcionário passar por uma emergência, ele será conectado aos serviços locais.

Isso é feito por meio de serviços 911 (E911) aprimorados, que usam a tecnologia PSAP (Public Safety Answering Point) para rotear as chamadas adequadamente com base na localização da filial, na localização do titular da conta ou no nível do dispositivo.

Portabilidade de Número

A portabilidade de números é uma parte importante do VoIP porque você precisa permanecer disponível para os clientes quando estiver mudando de PSTN para VoIP. É importante se preparar para a portabilidade de números, e a facilidade de uso do Zoom Phone significa que você pode usar um número existente com o serviço deles. Dessa forma, você não precisa selecionar um novo que seus clientes possam não reconhecer.

O Zoom possui Portabilidade de Número Local (LNP) que permite enviar seus números antigos para o provedor. O período de tempo que isso leva dependerá da operadora da qual você está mudando, mas, no geral, o período pode ser tão curto quanto alguns dias.

Isso se estende a números 800 gratuitos, incluindo números 866, 877 e 888, mas para esses, você também precisará usar a LOA gratuita. Tem um grande número de números para portar? O Zoom possui portabilidade de projeto, que é útil para portar mais de 100 números por vez.

VoIP seguro e compatível com HIPAA

Uma das desvantagens de um sistema VoIP é que há problemas de segurança que você precisa resolver. O VoIP é baseado na tecnologia da Internet, portanto, se alguém estiver invadindo seu sistema de telefonia VoIP, há uma chance de que eles também tenham acesso à rede mais ampla. Por esse motivo, proteger as vulnerabilidades de segurança do VoIP é absolutamente essencial. Embora isso seja algo que você possa implementar, ajuda quando um provedor também o encontra no meio do caminho.

O Zoom Phone possui alguns recursos úteis de criptografia e é compatível com HIPAA, o que adiciona uma camada de proteção ao seu sistema de comunicação empresarial. Veja como cada um funciona.

• SRTP: O protocolo de transporte seguro em tempo real é uma tecnologia que reduz automaticamente os dados transmitidos pelo sistema VoIP em pacotes de 160 bits. Cada pacote requer uma chave de autenticação para descriptografia, e o titular da chave é capaz de verificar se não há perda de pacote e se os dados recebidos são os mesmos de quando foram transmitidos.
• TLS 1.2: TLS significa segurança da camada de transporte, e esta é uma tecnologia vital para aqueles que fazem chamadas por meio da sinalização do protocolo de início de sessão (SIP). O SIP é uma tecnologia VoIP vital que abre e fecha conexões entre o chamador e o destinatário, e o TLS garante que os dados sejam criptografados enquanto estão em trânsito – não apenas quando estão em repouso.

Alternativas de telefone com zoom a serem consideradas

O mundo VoIP é um mercado lotado e, embora a solução VoIP da Zoom ofereça a seus usuários preços competitivos com recursos relativamente expansivos, existem várias alternativas de Zoom que valem a pena considerar. Aqui estão quatro alternativas dignas de serem consideradas enquanto você está no mercado para um sistema telefônico comercial.

RingCentral

A RingCentral está presente no Gartner Magic Quadrant por um motivo: eles fornecem comunicações empresariais poderosas com alto grau de confiabilidade. Seu serviço de telefonia VoIP vem em quatro planos: Essentials ($ 19,99), Standard ($ 24,99), Premium ($ 34,99) e Ultimate ($ 49,99).

Ter quatro planos de preços RingCentral para voz e UC realmente combina com negócios que estão crescendo. Com o RingCentral, você obtém fax pela Internet, roteamento avançado de chamadas e conferência. O RingCentral também possui mensagens de texto, que estão faltando na solução VoIP da Zoom.

gafanhoto

Grasshopper é a solução para pequenas empresas da LogMeIn. Ao contrário de outras opções, como o GoToConnect (anteriormente Jive), o Grasshopper é voltado para empresas tão pequenas quanto o empreendedor solo. Eles fornecem números virtuais e têm uma estrutura de plano de três camadas. Isso inclui Solo (US$ 26/mês, cobrado anualmente), Parceiro (US$ 44/mês, cobrado anualmente) e Small Business (US$ 80/mês, cobrado anualmente).

Eles também são valiosos para aqueles que estão em cima do muro – eles oferecem um teste de sete dias como uma versão gratuita que não requer cartão de crédito. Alguns dos principais recursos incluídos em todos os níveis de preços do Grasshopper incluem fax virtual, integração com Gmail, transcrição de correio de voz e mensagens de texto comerciais.

Google Voice

O Google Voice também tem três camadas para selecionar. Estes incluem Starter ($ 10), Standard ($ 20) e Premier ($ 30). Todos os planos pagos concedem chamadas ilimitadas para os EUA, mas isso não inclui chamadas canadenses, como alguns outros provedores de VoIP, como o Zoom. Além disso, existem alguns recursos fechados a serem considerados.

Por exemplo, o plano Starter não tem atendedores automáticos e não há compatibilidade com telefone fixo. Ainda assim, para aqueles que precisam de recursos bastante valiosos, como transcrições de correio de voz e suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, o Google definitivamente é competitivo com qualquer outro provedor que você verá neste guia.

GoTo Connect

Os planos e preços do GoToConnect diferem de todas as outras opções. Ao contrário desses provedores, o GoToConnect incorpora todos os recursos em um único plano que aumenta o preço com base no número de linhas. Por esse motivo, esse é um provedor muito confiável a ser considerado, pois você sempre sabe quais recursos terá e não precisará pagar mais por recursos adicionais.

O Dial Plan Editor funciona como uma ferramenta relativamente única que permite editar seus fluxos de chamadas IVR usando uma interface de arrastar e soltar. Além disso, encontre-me/siga-me serve como um recurso de encaminhamento de chamadas remoto que é útil para representantes móveis.

Zoom Phone: telefonia flexível e barata

O Zoom é um forte concorrente como uma solução amigável para pequenas empresas para quebrar o controle das comunicações fixas tradicionais e trazer suas chamadas de voz para a nuvem. Os servidores da Zoom estão na Austrália, Canadá, China, Europa, Índia, Japão, Hong Kong, América Latina e EUA, então você pode esperar um grau de confiabilidade ao usar o serviço graças à redundância geográfica. O provedor é um dos poucos sem uma garantia de tempo de atividade ou contrato de nível de serviço (SLA), portanto, não há muito para protegê-lo contra interrupções.

O zoom ainda é uma ótima opção para qualidade de áudio; as chamadas são cristalinas e recursos como gravação de chamadas e roteamento de chamadas trazem muita utilidade. Além disso, estabelecer ligações fáceis entre os membros da equipe tornou-se incrivelmente importante durante a pandemia do COVID-19.

Não está convencido de que o Zoom Phone é para sua organização? Precisa de uma solução de comunicação empresarial de nível empresarial mais abrangente que tenha recursos de UC como compartilhamento de tela, armazenamento em nuvem e salas de apoio? Temos tabelas de comparação para VoIP empresarial e empresarial, portanto, verifique-as para encontrar o próximo provedor de sua empresa.

Perguntas frequentes sobre o Zoom Phone