Planos de Preços Zoom: Revisão Completa de Todos os Produtos

Embora o Zoom seja mais conhecido por sua plataforma de videoconferência, Zoom Meetings, ele se expandiu continuamente para oferecer soluções de software adicionais que atendem às crescentes demandas da força de trabalho remota desde a pandemia.

O Zoom agora oferece Comunicações Unificadas (UCaaS), ferramentas avançadas de colaboração em equipe, um sistema telefônico VoIP, eventos virtuais e ambientes de escritório híbridos.

Cada produto tem níveis flexíveis e planos de preços – incluindo versões gratuitas – que permitem uma variedade de casos de uso em equipes grandes e pequenas.

Este artigo descreve os preços, planos e recursos de cada produto Zoom: Zoom One, Telefone, Eventos, Webinars, Salas e Contact Center.

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• Zoom Um
• Telefone Zoom
• Zoon Eventos e Webinars
• Salas de Zoom
• Central de Atendimento Zoom
• Quem deve usar o Zoom?
• Perguntas frequentes sobre preços de zoom

Zoom Um

O Zoom One, o produto de comunicação unificada multicanal da Zoom, simplifica o Zoom Phone, o Zoom Chat, o Zoom Meetings e as mensagens SMS empresariais em uma solução de comunicação.

Os planos de nível inferior oferecem apenas vídeo e bate-papo, enquanto os planos de nível superior adicionam SMS, voz e recursos expandidos.

Zoom One Básico

O Zoom One Basic é o software de colaboração gratuito do Zoom com videoconferência e bate-papo em equipe, repleto de recursos de envolvimento dos participantes em uma interface fácil de usar.

Ele suporta até 100 participantes em videoconferências, mas limita as reuniões a 40 minutos . Embora vários usuários básicos possam compartilhar uma conta e licença, o licenciamento de vários funcionários em uma conta da empresa exige a mudança para um nível superior.

Para um plano gratuito, o nível Básico inclui um conjunto surpreendentemente robusto de recursos de vídeo para incentivar a colaboração na reunião e a comunicação em tempo real no desktop e em dispositivos móveis iOS ou Android.

Em uma reunião do Zoom, os anfitriões e participantes podem acessar os seguintes controles:

• Informações da reunião: o ícone do canto superior esquerdo fornece informações sobre o título da sala de reunião, ID da reunião, organizador, senha e link de convite
• Silenciar/entrar no áudio: silenciar/ativar o microfone, testar o áudio e selecionar a fonte de áudio da reunião
• Iniciar/parar vídeo: ligue/desligue a câmera de vídeo, selecione a câmera, adicione imagens/filtros de fundo de zoom
• Segurança (somente organizador): Bloqueio/desbloqueio de reunião, habilitar sala de espera de reunião, ocultar/exibir fotos de participantes e fluxos de vídeo, adicionar/remover participantes e controlar as atividades dos participantes
• Ver participantes: veja os nomes dos participantes da reunião, o número total de participantes, quais usuários têm um microfone ou câmera ligado/desligado

Recursos de colaboração de vídeo no plano Básico do Zoom:

• Bate-papo: digite uma mensagem para todos os participantes, crie canais menores ou use mensagens privadas individuais. Envie arquivos, imagens, linhas de código, emojis e GIFs
• Compartilhamento de tela: compartilhamento de tela simultâneo na reunião
• Respostas e levantamento de mãos: Reações de emojis e levantamento de mãos virtual
• Salas temáticas: divida reuniões maiores em até 50 salas temáticas aleatórias ou pré-atribuídas para promover a colaboração em pequenos grupos
• Plano de fundo virtual: substitua uma imagem, um plano de fundo desfocado ou um conjunto de slides como plano de fundo do usuário
• Sala de espera: antes das reuniões, os participantes permanecem em uma sala de espera virtual até que o anfitrião os admita
• Filtros: adicione cores, adesivos e filtros semelhantes a máscaras aos fluxos de vídeo

• Destaque: destaque até 9 usuários para fixar seus vídeos na tela principal durante a reunião, não importa quem esteja falando
• Whiteboard: Zoom Whiteboard, incluído em todos os planos do Zoom One, é uma tela colaborativa onde os participantes podem desenhar, anotar e idealizar simultaneamente com canetas multicoloridas, imagens, formas, notas adesivas e comentários. Os quadros editáveis ​​são salvos na nuvem do Zoom e podem ser compartilhados durante e fora das reuniões. Os planos Basic e Pro incluem 3 quadros brancos, enquanto o plano Business e superior suportam quadros brancos ilimitados.
• Armazenamento: Embora não haja armazenamento em nuvem no plano Básico, os usuários podem gravar vídeos localmente e salvar seus arquivos mp4 em seu dispositivo

Zoom One Pro

Assim como o Zoom Basic, o Zoom Pro suporta apenas vídeo, bate-papo e quadros brancos. No entanto, o Zoom Pro expande o limite de tempo da reunião para 30 horas, suporta até 9 licenças na conta da sua empresa e oferece 5 GB de armazenamento em nuvem, em comparação com nenhum armazenamento em nuvem no plano Básico.

Embora o plano Pro mantenha o mesmo limite de 100 participantes que o Basic, o Pro oferece vários recursos de reunião que expandem os recursos administrativos e de desenvolvedor e aumentam o envolvimento dos participantes da reunião:

Co-anfitriões da reunião

Os anfitriões da reunião podem atribuir coanfitriões ilimitados para gerenciar participantes, planos de fundo virtuais, apresentações de slides, salas temáticas, enquetes e bate-papo na reunião para liberar o anfitrião principal.

Sondagem

As enquetes permitem que você crie e faça até 50 perguntas aos participantes durante uma reunião ou webinar, fornecendo informações e feedback e mantendo as equipes engajadas. Estruture as perguntas como múltipla escolha, correspondência, concordo/discordo, ordem de classificação, resposta curta ou resposta longa.

Crie enquetes na página Configurações e defina o anonimato da enquete.

Após uma reunião ou webinar, as respostas das pesquisas são registradas em relatórios para que os administradores visualizem.

APIs REST

As APIs REST do Zoom são pedaços de código que permitem que usuários e desenvolvedores acessem informações e ações do Zoom em aplicativos externos.

As informações contidas em sua conta Zoom, como detalhes de reuniões e usuários e relatórios de webinars, podem ser úteis para outros fins no aplicativo da sua empresa, como adicionar a um banco de dados ou sistema de CRM.

Ao criar scripts das APIs do Zoom nos aplicativos da sua empresa, você pode:

• Acesse os detalhes do usuário do Zoom
• Acessar dados do painel
• Execute ações da plataforma Zoom, como criar um novo usuário ou excluir gravações na nuvem

Transmissão

Transmita reuniões e webinars ao vivo para URLs no Youtube, Facebook, Twitter, Twitch ou serviços de streaming de terceiros.

Comunicando

Acesse relatórios e informações sobre o uso da reunião, incluindo:

• Número de semanal/mensal/etc. Encontros
• Datas e horários das reuniões
• Nomes dos participantes da reunião
• Número de participantes da reunião
• Durações das reuniões

Zoom One Business

Como os dois níveis inferiores, o Zoom One Business oferece vídeo, bate-papo e quadros brancos – sem telefone ou SMS.

No entanto, o Zoom One Business, que fornece entre 10 e 99 licenças, expande as reuniões para suportar 300 participantes e oferece quadros brancos simultâneos ilimitados.

O portal de administração adicionado fornece uma interface para um administrador gerenciar todas as facetas do contact center: faturamento, gerenciamento de usuários, acessibilidade e insights de uso.

Os domínios de e-mail gerenciados facilitam a adição de usuários em lote por empresa ou domínio por meio de e-mails automatizados solicitando a criação da conta Zoom.

O Zoom One Business também adiciona ferramentas de vídeo úteis:

• Transcrições de gravação: transcrições de gravação de reuniões pesquisáveis ​​e compartilháveis ​​e arquivos de áudio, edição de gravação e destaques de gravação
• Identidade visual: adicione a marca e o logotipo da sua empresa à página de login da reunião, plano de fundo da reunião, agendamento de e-mails e crie uma URL de reunião personalizada.

• Interpretações de idiomas: designe um intérprete na reunião com um canal de áudio do intérprete, para que os participantes possam escolher seu canal preferido e sobrepor vários idiomas em diferentes volumes

Zoom One Business Plus

O Zoom One Business Plus combina aplicativos de telefone, bate-papo, vídeo, SMS, desktop e móvel, além de roteamento de chamadas e recursos administrativos, tornando-o uma plataforma abrangente de colaboração omnicanal e um sistema telefônico comercial. Ele também dobra o armazenamento em nuvem em até 10 GB e suporta entre 10 e 99 licenças da empresa.

Compre números locais e internacionais gratuitos ou números de porta pré-existentes.

O Zoom oferece chamadas internas de voz HD ilimitadas e sua escolha entre chamadas de saída ilimitadas ou limitadas. Habilite e acesse ramais de linha, um diretório de discagem por nome, um sistema de correio de voz, uma central de atendimento a emergências em sua empresa e linhas compartilhadas entre os agentes.

Os aplicativos móveis e desktop nativos do Zoom fornecem um hub central para agentes e administradores acessarem todas as informações de comunicação, agendamento e análise nos canais.

Os usuários de desktop e móveis podem fazer chamadas a partir do teclado de discagem e acessar todas as funções de chamada, como bloqueio, gravação, chamada de 3 vias, vídeo com um clique, transferência de chamada e espera de chamada. Acesse informações de contato, histórico de chamadas e transcrições de correio de voz compartilháveis. Crie grupos de bate-papo, comunique-se via SMS e agende videoconferências.

Recursos do telefone no Zoom One Business Plus

• Transcrições de correio de voz: todos os correios de voz de entrada são registrados, transcritos, compartilháveis ​​e pesquisáveis ​​por palavra-chave

• IVR ilimitado ou atendedores automáticos: crie menus de voz de autoatendimento de arrastar e soltar que navegam nas chamadas recebidas em todo o sistema telefônico. Os atendedores automáticos fornecem suporte instantâneo ao cliente, autenticam usuários, coletam e atualizam informações de contato e gerenciam o roteamento de chamadas.

• Grupos ACD: configure grupos de distribuição automática de chamadas que roteiam chamadas de entrada por habilidade do agente, local, horário comercial, relacionamento e muito mais
• Intercâmbio de chamadas/monitoramento/sussurro/tomada de controle: supervisores e administradores podem ouvir qualquer conversa da central de atendimento e podem “sussurrar” em tempo real orientação ou feedback do agente em particular. Se necessário, o supervisor pode participar ou assumir a chamada.
• Chamadas de conferência ad hoc de 3 vias: disque facilmente e adicione um terceiro a uma chamada de conferência de áudio
• Gravação de chamadas: Gravação, transcrição, armazenamento, download e compartilhamento de chamadas automáticas e sob demanda

• Transferência do dispositivo de chamada: os agentes podem “transferir ” instantaneamente as chamadas entre o desktop e o celular sem desligar

• Roteamento em feriados e horários comerciais: defina opções de roteamento personalizadas e mensagens de correio de voz para chamadas recebidas após o expediente ou feriados
• Bate-papo: bate -papos individuais ou em grupo, quadro de comunicações no bate-papo, compartilhamento de links, reações de emoji, bate-papo por meio de aplicativos de mensagens de terceiros, como o Slack

Relatórios e painéis em tempo real

O Business Plus inclui relatórios de reuniões ao vivo e painéis de qualidade, mostrando reuniões atuais, webinars e dispositivos, nomes e locais dos participantes.

• Análise de atividades: classifica os usuários por minutos gastos em reuniões e mostra os locais e dispositivos de usuários mais populares. O administrador pode ver os anfitriões atuais, participar de reuniões ativas do Zoom e visualizar recursos e produtos em uso
• Relatórios de reuniões: dados históricos de reuniões e usuários em prazos definidos, incluindo relatórios de uso, participantes, minutos de reunião/usuário, usuários inativos e muito mais
• Relatórios em reunião: qualidade de conexão em reunião em tempo real e monitoramento de desempenho, uso de CPU, qualidade de áudio e vídeo e velocidade de compartilhamento de tela.

Zoom One Enterprise

Oferecendo mais de 250 licenças de usuário, o Zoom One Enterprise combina Zoom Meetings, chat, Zoom Phone, SMS, Zoom Webinars com até 1.000 participantes e Zoom Rooms para forças de trabalho híbridas.

As videoconferências corporativas suportam até 500 participantes ativos e os webinars Zoom hospedam até 1.000 participantes.

Um host de webinar normalmente prepara uma apresentação com antecedência, juntamente com ferramentas de interação do participante, como registro de reunião, enquetes, marca de webinar e perguntas e respostas. Os webinars incluem transmissão ao vivo, integração de CRM, reações de emoji do público e seu próprio painel com relatórios de engajamento e ROI.

O Zoom Rooms, também incluído no plano Enterprise, sincroniza o hardware do escritório e a tecnologia Zoom para criar espaços de trabalho híbridos, altamente colaborativos e sem atrito.

Recursos incluídos no Zoom Rooms, parte do plano Enterprise

• Reserva de espaço de trabalho: permite que sua equipe reserve espaços de trabalho – mesas, dispositivos ou salas – e permite que o administrador rastreie o uso
• Exibição de agendamento: um tablet ou dispositivo fora das salas de conferência que mostra o número de pessoas na sala, se há uma reunião atual, reuniões futuras e horários disponíveis
• Galeria inteligente: fornece até três fluxos de vídeo exclusivos em uma única câmera para close-ups, analisa vários fluxos para selecionar a visualização e o ângulo ideais para mostrar ao participante
• Recepcionista virtual no modo quiosque: transforme uma tela em um quiosque virtual face a face com marca e coloque-o em qualquer lugar que uma recepcionista presencial estaria. Os quiosques podem ajudar clientes ou funcionários a encontrar um espaço de trabalho ou navegar até o local certo.
• Controle remoto de reuniões: controle as reuniões do Zoom Rooms a partir de um dispositivo móvel

Para mais detalhes, role para baixo até a seção Zoom Rooms.

Planos adicionais opcionais do Zoom One

• Zoom Whiteboard ($ 24,90 por ano): quadros de zoom ilimitados

• Grandes Reuniões (US$ 600 por ano): Expande a capacidade de reuniões para 500 ou 1.000 participantes

• Armazenamento em nuvem (US$ 120 por ano): opções de armazenamento de até 5 TB/mês

• Audioconferência (US$ 1.200 por ano): Chamadas de saída, chamadas gratuitas globais e discadas locais para países premium. Os participantes podem ligar gratuitamente de qualquer dispositivo.

• Zoom Phone Power Pack (US$ 300 por ano por usuário): Análise aprimorada de fila de chamadas histórica e em tempo real, uma janela de contatos expandida para usuários de desktop e a capacidade de os clientes acessarem seu sistema IVR via SMS

• Conector de sala de conferência (US$ 499 por ano): conecta seu sistema telefônico SIP ou baseado em nuvem a um tablet, dispositivos móveis, salas de zoom e outros terminais SIP para facilitar a funcionalidade de sala de conferência híbrida

• Zoom IQ for Sales: inteligência conversacional ao vivo para suporte de agentes

Telefone Zoom

O Zoom Phone é um sistema telefônico VoIP de baixo preço, oferecendo voz HD para mais de 40 países em todo o mundo, mas com menos recursos de videoconferência e análise do que o Zoom One.

Se você precisa de um número VoIP, um sistema telefônico para pequenas empresas ou um software de call center empresarial, o Zoom Phone facilita a transição para a nuvem.

Compre números de telefone virtuais locais, globais ou gratuitos do Zoom ou transfira números comerciais ou móveis pré-existentes.

O Zoom também oferece suporte às empresas na transição de seus sistemas PBX legados para sistemas híbridos PSTN em nuvem. Para manter seu contrato atual de provedor de PSTN, taxas de chamadas e números de telefone, as ofertas do Zoom trazem suas próprias opções de operadora (BYOC): use um controlador de borda de sessão (SBC) para rotear circuitos de voz existentes do seu sistema PBX para a nuvem do Zoom Phone ou utilizar o sistema de entroncamento SIP da Zoom, alimentado por operadoras PSTN globais.

Uma vez conectado à nuvem do Zoom Phone, aproveite todos os benefícios de um sistema VoIP avançado.

Os planos de preços do Zoom Phone incluem os seguintes recursos:

• Chamada interna ilimitada
• Aplicativos para desktop e dispositivos móveis
• voz HD
• Números globais gratuitos
• Grupos ACD com fila de chamadas
• Correio de voz com transcrição
• Barcaça/Monitor/Sussurro/Aquisição
• Roteamento de feriados e horário comercial
• Teleconferências de 3 vias
• Ferramentas de gerenciamento de chamadas
• Logon único
• Bate-papo interno da equipe
• SMS e MMS
• Elevar a chamada para uma reunião do Zoom ou videochamada
• Transferir a chamada para uma Zoom Meeting ou Zoom Room
• Integrações com Salesforce, Slack, software de contact center, Microsoft e Google

O Zoom Phone oferece 3 planos pagos. Sua melhor escolha depende dos códigos de área ou país desejados – e se você deseja pagar com um sistema de chamadas medido ou assinatura mensal.

Cada plano vem com um portal de gerenciamento por conta, onde os administradores podem gerenciar usuários, permissões e monitorar a qualidade das chamadas e os dados de uso.

Medido nos EUA e no Canadá: Pague conforme o uso

O plano Medido dos EUA e Canadá oferece chamadas pagas conforme o uso de um número dos EUA ou do Canadá. O plano custa US $ 10 mensais com chamadas de entrada gratuitas e SMS ilimitados, com chamadas de saída e gratuitas.

O Zoom cobra uma taxa por minuto diferente para cada país de destino, mas aqui estão as taxas dos EUA:

EUA e Canadá Ilimitado

Por US$ 15 mensais, o plano US and Canada Unlimited oferece chamadas e mensagens de texto ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá, com números de telefone comerciais correspondentes.

Seleção Global Profissional

Por US $ 20 mensais por usuário, o plano Pro Global Select oferece chamadas domésticas ilimitadas em qualquer uma das mais de 40 regiões suportadas fora dos EUA ou Canadá, juntamente com um número de discagem direta no país onde farão as chamadas.

Complementos opcionais do Zoom Phone

• Números gratuitos (US $ 5 por mês): adicione números gratuitos para que os clientes possam ligar para você sem nenhum custo para eles

• Números de telefone adicionais (US $ 5 por mês): adicione números premium locais, gratuitos ou internacionais

• Complemento de chamadas internacionais (US $ 10 por mês): chamadas internacionais ilimitadas para 18 países/territórios

• Hardware as a Service (US$ 5,99 por mês por dispositivo): Alugue/atualize hardware por mês

• Zoom Phone Power Pack (US$ 25 por mês por usuário): análises em tempo real e relatórios históricos

Zoom Eventos e Webinars

O Zoom Events e o Zoom Webinars permitem que você hospede eventos de conferência via webcast, seminários ou apresentações em vídeo HD para até 50.000 participantes, com 1.000 painelistas de vídeo ao vivo interativos.

Com o Zoom, você pode hospedar webinars independentes ou juntá-los em Zoom Events, uma série de webinars em andamento. Webinars e eventos permitem que os administradores gerenciem o registro de eventos virtuais, a marca, o envolvimento e a rede do público no webinar e os relatórios.

Casos de uso de Webinars e eventos do Zoom:

• Salas de aula virtuais
• Lançamentos e lançamentos de produtos
• Demonstrações de novos recursos
• Anúncios
• Eventos da campanha
• Integração e desenvolvimento profissional
• Grandes reuniões

Os Webinars Zoom e os Eventos Zoom de longa duração têm diferentes níveis de preços.

Abaixo, financie os preços para eventos virtuais com 1.000 participantes. Uma maior capacidade de audiência aumenta o preço.

Webinars Zoom

Organize webinars de sessão única de até 30 horas de duração, com os seguintes recursos:

• Lembretes de e-mail personalizáveis
• Página de registro personalizável
• Mais de 100 painelistas de vídeo ao vivo
• Transmissão ao vivo para plataformas de terceiros
• Enquete ao vivo
• Transcrição do evento ao vivo, registrada posteriormente
• Suporte ao intérprete de idiomas
• Relatórios de desempenho e engajamento do público
• Integrações de software de CRM e marketing

Eventos de zoom

O Zoom Events transforma webinars em experiências virtuais de larga escala com maior personalização, gerenciamento de eventos passo a passo, rede de participantes e análise de eventos.

O Zoom Events adiciona os seguintes recursos:

• Expo: Um salão de eventos virtual onde os participantes podem se movimentar livremente, ouvindo o webinar enquanto se conectam por meio de bate-papo individual. Fornecedores, patrocinadores e participantes podem configurar estandes de exposição para vendas e reuniões com clientes.

• Backstage: um lugar onde anfitriões, palestrantes, produção e equipe de eventos podem se reunir, criar estratégias, assistir à transmissão ao vivo e testar a qualidade do som
• Branding: personalize o backsplash do evento e o plano de fundo virtual e o crachá de cada funcionário
• Hubs de eventos: editores de eventos passo a passo para criar hubs de eventos de marca para gerenciar eventos, salas para participantes e páginas da Web para descoberta de eventos
• Registro e emissão de ingressos personalizáveis: crie ingressos ou colete doações para eventos específicos
• Vários tipos de eventos: Público ou privado, gratuito ou pago, sessão única ou várias sessões
• Relatórios e análises: acompanhe o registro, o envolvimento dos participantes, a receita de ingressos e o desempenho do evento

Planos adicionais opcionais

• Audioconferência (US$ 100 por mês): acesso discado ao webinar em qualquer dispositivo, sem custo para os participantes

• Armazenamento em nuvem (US $ 10 por mês): armazene, compartilhe ou baixe gravações de vídeo e webinar na nuvem nos formatos de arquivo MP4 ou M4A

• Zoom Event Services (US$ 300 por hora, mínimo de 3 horas): os profissionais da Zoom Event fornecem gerenciamento personalizado de eventos on-line, consultoria, planejamento e suporte a eventos ao vivo

• Suporte ao desenvolvedor: recursos técnicos, solução de problemas e suporte ao caso do desenvolvedor

Salas de Zoom

O Zoom Rooms é um sistema de organização de trabalho baseado em software que combina software de videoconferência, compartilhamento de tela sem fio, rastreamento de uso de dispositivos e audioconferência para sincronizar ambientes de reunião ao vivo, híbridos e remotos.

O Rooms utiliza tablets, computadores de mesa, smart TVs, dispositivos móveis, câmeras e alto-falantes para facilitar a conferência e a reserva de dispositivos. Os usuários podem reservar salas ou dispositivos de conferência remotamente, entrar em qualquer sala reservada e iniciar a reunião agendada com um clique.

Empresas com grandes escritórios presenciais se beneficiarão do Zoom Rooms porque funciona em qualquer espaço de reunião – mesas, salas de reunião, áreas de lounge, salas de aula, centros de treinamento e muito mais.

O dimensionamento requer apenas a compra (ou aluguel) de novo hardware – de empresas como Logitech, Polycom, Yealink ou outras.

Todos os Planos de Sala Zoom incluem os seguintes recursos:

• Compartilhamento sem fio: vários atendentes podem compartilhar conteúdo simultaneamente de seu laptop ou dispositivo móvel, com um clique
• Ingresso com um clique: acesso à reunião com um clique quando um usuário está sentado em qualquer dispositivo disponível
• Reserva de espaço de trabalho: a equipe pode reservar espaços de trabalho – uma sala ou dispositivo – antes do trabalho ou no escritório, em um mapa interativo da empresa no aplicativo Zoom. Funcionários e supervisores podem monitorar reservas, agendar horários de uso, revisar atividades de colegas de trabalho e muito mais.
• Check-in fácil: os usuários digitalizam um código QR em sua mesa//sala designada para dados, canais e histórico personalizados instantaneamente
• Quiosque: Um dispositivo físico para configurar em qualquer lugar onde você colocaria uma recepcionista humana. Use quiosques para cumprimentar hóspedes/funcionários, direcioná-los para seus destinos, exibir reservas e mapas de andares ou conectar quiosques a uma recepcionista remota ao vivo.
• Sinalização digital: configure dispositivos fora das salas de conferência ou em locais importantes para exibir placas, horários, imagens, agendas ou anúncios
• Galeria inteligente: três telas de vídeo exclusivas em uma visão de câmera única, proporcionando uma experiência cara a cara mais clara para participantes remotos
• Controle remoto: crie e participe de reuniões, inicie, pare, silencie, compartilhe conteúdo e grave reuniões – tudo remotamente a partir de um dispositivo móvel ou laptop

O Rooms oferece suporte a até 1.000 participantes de vídeo ou 10.000 visualizadores de webinars por reunião e se integra às funções de calendário no Office 365, Exchange e Google.

O Zoom oferece uma avaliação gratuita de 30 dias, um plano regular de US$ 49 por mês com até 49 licenças e um plano Enterprise de US$ 49 por mês para mais de 49 licenças.

Central de Atendimento Zoom

O Zoom Contact Center é um contact center omnichannel com foco em videoconferência que unifica voz, chat na web, chatbots de autoatendimento e SMS.

Uma caixa de entrada de agente omnicanal e um painel agregam mensagens de entrada, permitindo que os agentes respondam aos clientes rapidamente em qualquer canal ou dispositivo.

Do ponto de vista de um administrador, o Zoom Contact Center permite que você crie, personalize e monitore com ferramentas que suportam a facilidade de uso.

Preços baseados em cotações

O Zoom fornece cotações personalizadas de preços de contact center, para criar um plano exclusivo para as necessidades e o tamanho do seu negócio.

Infelizmente, mesmo depois de entrar em contato com o Zoom por meio de vários canais, não recebemos nenhuma cotação personalizada para a central de atendimento.

Editor de arrastar e soltar

Crie um menu de roteamento de autoatendimento ao cliente – um sistema IVR conversacional ou um sistema de mensagens de bate-papo automatizado – que ajude os clientes a alcançar um agente ou correio de voz, realizar uma ação ou obter informações. Os fluxos de chamadas e mensagens do editor podem utilizar voz, bate-papo, SMS ou vídeo ao vivo em qualquer etapa do processo.

Use um construtor de fluxo de arrastar e soltar para projetar seu atendedor automático, criando mensagens de saída com gravações nativas ou conversão de texto em fala. Os clientes podem responder com botões multifrequência de dois tons, palavras-chave de texto ou voz, porque a IA de conversação do Zoom entende a linguagem natural.

O editor de plano de chamadas usa widgets para personalizar cada etapa da jornada do cliente. Por exemplo, o widget Collect Input fornece aos clientes tons de discagem de menu ou seleções de botão, enquanto o widget Send Media aciona uma mensagem de saída, envia um arquivo ou inicia uma videoconferência.

Roteamento baseado em habilidades

Garanta que os tickets recebidos cheguem ao agente ideal usando perfis de roteamento para classificar os tickets recebidos nas filas com base na prioridade do ticket, nas condições e nas habilidades do agente.

Crie habilidades, categorias de habilidades e níveis de proficiência e requisitos mínimos de proficiência do agente. O sistema de roteamento direciona as chamadas recebidas, bate-papos e tíquetes de SMS para agentes com o conjunto de habilidades ideal, melhorando a resolução na primeira chamada e as pontuações de CSAT.

Análise

Supervisores e administradores têm acesso a um grande glossário de métricas, KPIs, relatórios em tempo real e relatórios históricos que fornecem informações sobre o contact center. Monitore chamadas de voz ativas, fila de chamadas ao vivo, disponibilidade de agentes, estatísticas de resolução de tickets e chamadas de agentes individuais, uso do canal, relatórios de qualidade de áudio e desempenho, estatísticas de nível de serviço e satisfação do cliente.

Planos adicionais opcionais

Adicione os seguintes recursos ao seu plano Zoom Contact Center:

• Número de telefone de serviço virtual dos EUA/Canadá (US$ 5 por mês): Adicione novos números de serviço virtual dos EUA e Canadá à sua conta para uso de agente ou IVR.
• Número de telefone gratuito dos EUA/Canadá (US$ 5 por mês): adicione novos números de telefone gratuito dos EUA e Canadá à sua conta

Quem deve usar o Zoom?

Cada um dos produtos da Zoom – Zoom One, Salas, Telefone, Eventos e Webinars – é otimizado para vídeo, portanto, o melhor candidato a um produto Zoom é uma empresa que deseja adicionar vídeo como parte de uma solução de comunicação ou sistema telefônico.

Aqueles que desejam colaborar remotamente com uma plataforma de vídeo apreciarão o Zoom One, enquanto as empresas em um ambiente de escritório híbrido devem procurar o Zoom Rooms.

Devido à sua ampla biblioteca de recursos de vídeo e telefonia, o Zoom se tornou um item básico para todos os tipos de casos de uso:

• Educação: os professores se conectam com os alunos em grupos e individualmente, usando pesquisas e enquetes para envolver e verificar a compreensão
• Médicos e de saúde: os pacientes podem se encontrar com seus médicos via Zoom ou participar de webinars médicos
• Serviços financeiros: os clientes se reúnem com seus banqueiros via vídeo Zoom, compartilhando documentos e telas para discutir finanças
• Arquitetura: os colegas de equipe de design e arquitetura usam quadros brancos para esboçar e compartilhar ideias, oferecendo feedback com notas adesivas e bate-papo
• Justiça: Audiências de liberdade condicional, acusações, visitas a prisões e depoimentos de testemunhas podem ocorrer por vídeo em um ambiente seguro e distante
• eCommerce: Use chat, telefone ou SMS para recomendar produtos aos clientes, compartilhando links e imagens. Promova novos itens e lançamentos com Zoom Webinars.

Esses são apenas alguns dos possíveis casos de uso para os diversos recursos do Zoom. Para saber mais sobre o Zoom e seus concorrentes, confira nossa tabela classificada de provedores de comunicações unificadas.

Perguntas frequentes sobre preços de zoom

Abaixo, respondemos a perguntas frequentes sobre os preços do Zoom.