Zoom vs Webex: escolhendo a melhor plataforma de videoconferência

A videoconferência conecta trabalhadores remotos, aumenta a colaboração entre clientes e funcionários e permite que as equipes se comuniquem cara a cara de qualquer lugar do mundo.

Dada a necessidade de ferramentas flexíveis de comunicação empresarial graças à pandemia do COVID-19, faz sentido que mais de 40% das empresas usem atualmente algum tipo de software de videoconferência.

Mas com o trabalho remoto em ascensão mesmo antes do COVID (aumento de 44% nos últimos cinco anos), as ferramentas de comunicação por vídeo de hoje precisam fazer mais do que apenas fornecer um espaço de reunião virtual. Os participantes devem poder conversar durante as videochamadas, fazer upload e editar arquivos em tempo real, compartilhar telas e muito mais para aproveitar ao máximo cada reunião.

Zoom e Cisco WebEx são dois dos aplicativos de videoconferência mais populares no mercado hoje, graças à sua facilidade geral de uso, recursos robustos e planos flexíveis.

Continue lendo para obter uma comparação direta entre Zoom e WebEx e saiba qual deles beneficia melhor sua pequena empresa.

Índice

• Zoom vs WebEx em resumo
• O que é o Zoom?
• O que é Cisco WebEx?
• Zoom vs WebEx: visão geral
• Zoom vs WebEx: comparação de recursos
• Zoom vs WebEx: preços e planos
• Zoom vs WebEx: experiência do usuário
• Zoom vs WebEx: Existe um vencedor claro?

Zoom vs WebEx em resumo

O que é o Zoom?

O Zoom é um software de videoconferência e comunicações unificadas baseado em nuvem que também inclui mensagens de bate-papo em equipe, telefonia comercial, salas de reunião e recursos de webinar.

Embora fundado em 2011, o Zoom tornou-se sinônimo de comunicação por vídeo no primeiro trimestre de 2020, no início da pandemia. De fevereiro a abril de 2020, o volume de clientes do Zoom aumentou mais de 350%, tornando-o a solução de videoconferência mais popular de 2020.

Seu produto mais conhecido é facilmente o Zoom Meetings, sua ferramenta de videochamada para equipes de pequeno e médio porte.

Além do Zoom Meetings, o Zoom oferece:

• Telefone Zoom
• Vídeo Webinar Zoom
• Salas de Zoom
• Zoom Unidos

O Zoom é especialmente popular nos setores de educação, saúde, governo e financeiro.

O que é Cisco WebEx?

O Cisco WebEx é um software de videoconferência e reunião online baseado em nuvem que também oferece um sistema telefônico de escritório, um contact center totalmente em nuvem, mensagens instantâneas e gerenciamento de eventos online.

Embora fundado em 1995, o Cisco WebEx, como o Zoom, teve um enorme aumento no uso durante o aumento da pandemia de COVID-19 no primeiro semestre de 2020, atraindo um recorde de 324 milhões de usuários em março de 2020.

O WebEx surgiu como uma alternativa popular ao Zoom, especialmente em resposta ao Zoombombing e outras preocupações sobre privacidade e segurança do usuário no Zoom. Além disso, o plano gratuito do WebEx oferece uma duração de reunião mais longa do que o do Zoom, o que fez com que muitos usuários fizessem a troca.

Assim como o Zoom, o WebEx é conhecido principalmente pelo WebEx Meetings, sua ferramenta de comunicação por vídeo.

No entanto, a WebEx também oferece:

• Chamada na nuvem
• Quartos WebEx
• Eventos WebEx
• Central de Atendimento WebEx Cloud

A WebEx é popular nos setores de saúde e educação, e também possui uma forte base de usuários de start-ups e empresas de esportes/entretenimento.

Zoom vs WebEx: visão geral

A tabela abaixo descreve as funcionalidades disponíveis, recursos de destaque e faixas de preço para as soluções de comunicação Zoom e WebEx.

Além disso, veja qual plataforma foi declarada vencedora de cada comparação direta.

Zoom vs WebEx: comparação de recursos

Abaixo, descreveremos e declararemos um vencedor para os seguintes recursos do Zoom e Cisco WebEx:

• Vídeo conferência
• Sessões de grupo
• Sala de reuniões
• Recursos de colaboração em equipe
• Soluções para webinars
• Sistemas de telefone comercial
• Comunicação Omnicanal
• Integrações
• Segurança e privacidade

Vídeo conferência

Ampliação

O Zoom Meetings é uma ferramenta de comunicação de áudio e webconferência com qualidade de vídeo HD baseada em nuvem para até 1.000 participantes e 49 telas de vídeo simultâneas. É acessível em sistemas operacionais macOS X, Windows e Linux e em dispositivos móveis Apple e Android.

Interface de videochamada do Zoom

Observe que, embora o download do aplicativo para desktop e celular Zoom seja gratuito, o download é necessário para hospedar ou participar de reuniões, pois o Zoom não permite atualmente chamadas de vídeo no navegador. Os usuários podem hospedar um número ilimitado de reuniões de até 30 horas de duração cada.

As mensagens de bate-papo (que exploraremos em detalhes na seção "colaboração em equipe" abaixo) estão disponíveis durante todas as videochamadas para mensagens públicas e privadas. Além disso, os usuários podem usar o recurso de bate-papo clique para ligar para fazer a transição instantânea de mensagens para uma videochamada.

Para maior privacidade, os usuários podem adicionar fundos virtuais. Em fevereiro de 2021, o Zoom adicionou um recurso de “desfoque de fundo”. Os usuários podem escolher entre vários layouts de vídeo, incluindo visualização de alto-falante ativo e visualização de galeria.

Para agendar uma reunião Zoom, clique no botão “Agendar Reunião” no portal da web e defina o tópico da reunião, data e hora, descrição e se a reunião é recorrente ou não. Por padrão, as senhas de reunião estão habilitadas. Os usuários também podem agendar reuniões diretamente de seus calendários do Google ou do Outlook.

Para compartilhar convites de reunião, os usuários podem enviar convites por e-mail, bate-papo em grupo ou simplesmente copiar e colar o link/ID da reunião para compartilhar nas redes sociais ou em outra plataforma. Observe que qualquer pessoa pode participar de uma reunião do Zoom, tenha ou não uma conta Zoom paga. Todos os participantes, no entanto, precisarão baixar o aplicativo Zoom gratuito para participar da reunião em computadores ou dispositivos móveis.

Os organizadores e participantes (se tiverem permissão dos organizadores da reunião) podem optar por compartilhar ou não o áudio, o vídeo, as telas ou ambos a qualquer momento durante a reunião.

Os recursos básicos adicionais de chamadas de vídeo do Zoom incluem:

• Salas de espera para reuniões
• Silenciar/Reativar som
• Supressão de ruído de fundo
• Levantamento de mão virtual
• Gravação de reuniões locais e baseadas em nuvem
• Transcrições de gravações de reuniões pesquisáveis
• Acesso discado à reunião
• Transcrição da reunião ao vivo
• Marca da sala de reunião
• Logon único

WebEx

O WebEx Meet é uma solução de videoconferência que permite que até 200 participantes com 16 exibições de tela simultâneas participem de reuniões online a partir do aplicativo WebEx ou navegadores de Internet referidos.

É acessível em computadores/dispositivos Windows e Mac, smartphones Apple e Android e no Google Chrome, Internet Explorer, Safari e Firefox.

Interface de chamada de vídeo WebEx

As reuniões WebEx podem durar até 24 horas e os usuários podem hospedar ou participar de um número ilimitado de reuniões mensais. Assim como o Zoom, a ferramenta de reunião da WebEx também inclui mensagens de bate-papo e outros recursos de colaboração em equipe que abordaremos separadamente neste artigo.

Os usuários podem escolher entre várias exibições, incluindo uma exibição em tela cheia do orador ativo, a exibição da galeria em grade e a exibição de sobreposição, que mostra o orador principal com miniaturas menores dos participantes. Os usuários também podem mover e redimensionar telas/miniaturas a qualquer momento.

As reuniões podem ser agendadas no Outlook, Google Calendar ou no portal WebEx. Escolha entre os modelos de agendamento de reuniões pré-criados ou especifique a data, o tópico, a hora e o padrão de recorrência da reunião por reunião.

Os participantes receberão automaticamente um convite de reunião WebEx por e-mail e receberão atualizações/lembretes automáticos por e-mail sobre a reunião, incluindo um 15 minutos antes do início da reunião agendada.

Assim como no Zoom, as reuniões WebEx também podem ser compartilhadas por meio de links, discagem para reuniões e os usuários podem optar por fazer a transição instantânea para uma videochamada. Gravação de reuniões e transcrição de gravações também estão disponíveis.

Uma grande diferença a ser observada é que, enquanto o Zoom optou por remover a ferramenta de rastreamento de participantes “indicador de atenção” de sua plataforma de videoconferência, a WebEx ainda oferece uma.

Os recursos adicionais do WebEx Meet incluem:

• Conferência de áudio VoIP HD
• 10 GB+ de armazenamento de gravação em nuvem
• Anfitrião alternativo da reunião
• Levantamento de mão virtual
• Gravações de reuniões MP4 compartilháveis
• Planos de fundo virtuais, personalizados e desfocados
• Ferramenta "Chame-me" para participar de reuniões
• Legendas e transcrição de reuniões em tempo real
• Controles de host silenciados/ativados e avançados
• Perfis de participantes/Informações de pessoas
• Detecção/supressão de ruído

Vencedor: Zoom. Enquanto na superfície, os recursos de videoconferência do Zoom e do WebEx são quase idênticos, o Zoom supera o WebEx em termos de capacidade de reunião, duração e número de telas simultâneas.

Sessões de grupo

Ampliação

Todos os planos do Zoom incluem salas de grupo, que permitem que os administradores dividam reuniões maiores em até 50 subgrupos menores para discussões mais baseadas em equipe, em todo o departamento ou apenas mais íntimas.

Sessão de Zoom

Os anfitriões da reunião de zoom decidem se desejam que esses grupos de discussão sejam atribuídos aleatoriamente ou se desejam emparelhar pessoas específicas. Os organizadores também podem transmitir mensagens para grupos de discussão durante as sessões (para fornecer atualizações sobre o tempo restante na sessão, compartilhar tópicos de conversa etc.) Os organizadores podem alternar entre várias sessões de discussão durante a reunião.

Quando a sessão de breakout terminar, o organizador poderá transferir todos os participantes da sala de breakout de volta para a sala de reunião principal.

WebEx

As sessões de breakout WebEx permitem que os usuários dividam reuniões maiores em um máximo de 100 sessões de breakout menores. Os anfitriões e coanfitriões podem dividir os participantes nessas sessões e, assim como no Zoom, as sessões de breakout podem ser criadas antecipadamente ou atribuídas aleatoriamente.

Sessão de grupo WebEx

Os administradores determinam a duração das sessões de breakout antes que os participantes retornem à sala principal, transmitam mensagens para todas as sessões e possam até adicionar, renomear e excluir sessões individuais a qualquer momento.

O melhor de tudo é que os hosts e cohosts podem trocar, remover ou mover os participantes da sessão de breakout para obter perspectivas adicionais ou evitar conflitos.

Os participantes da sessão podem compartilhar conteúdo, pedir ajuda ao anfitrião/co-anfitrião, conversar entre si, ativar/desativar o som e controlar se compartilham ou não suas telas de vídeo.

Vencedor: WebEx. As Sessões de Breakout WebEx permitem que o host e os cohosts dividam a responsabilidade de gerenciar as sessões e oferecem controles de participante e host de sessão muito mais avançados.

Sala de reuniões

Ampliação

As Salas Zoom foram projetadas para substituir as salas de conferência tradicionais do escritório, fornecendo hardware de sala de reunião ideal que facilita para todos os participantes da reunião física compartilhar uma transmissão ao vivo de suas reuniões com outras Salas Zoom ou sessões de videoconferência.

Uma sala de zoom

Pense nas Salas Zoom como salas de diretoria virtuais com hardware de última geração que coloca todos na Sala Zoom em uma única tela e se conecta a outras Salas Zoom para colaborar com aqueles que estão fora do seu escritório de uma maneira muito mais simples. As Salas Zoom podem ser totalmente personalizadas às necessidades da sua empresa. Assim como nas Reuniões Zoom, as Salas Zoom oferecem gravação de reuniões, quadro branco, compartilhamento/edição de arquivos e outros recursos de colaboração.

Os usuários podem usar o compartilhamento com um clique para compartilhar conteúdo sem fio dentro do Zoom Room. Recursos como sinalização digital, exibições de agendamento, check-in de participantes e hardware como câmeras e telas HD, microfones e alto-falantes preenchem a lacuna entre os participantes presenciais e virtuais.

WebEx

A WebEx Rooms Series oferece uma variedade de opções de hardware como serviço que permitem criar uma sala de conferência física mais eficaz com ferramentas de vídeo e colaboração WebEx.

Um quarto WebEx

As câmeras podem detectar automaticamente o orador atual e fornecer o melhor enquadramento de vídeo do orador, enquanto a supressão automática de ruído elimina coisas como embaralhar papéis e tossir.

Os recursos de IA equipam os dispositivos com recursos de reconhecimento facial e oferecem uma reunião digital controlada por voz para uma experiência sem toque. Uma câmera de lente ultra larga de 5K garante que todos na sala WebEx se encaixem na tela, enquanto os alto-falantes vêm com amplificadores integrados e cobertura de sala igual. O compartilhamento de conteúdo com e sem fio é possível, e vários tamanhos de equipamentos (especialmente telas) estão disponíveis para qualquer tamanho de sala de conferência.

Vencedor: WebEx. As Salas WebEx oferecem equipamentos de sala de conferência de maior qualidade, bem como maior diversidade de tamanho e funcionalidade de hardware.

Recursos de colaboração em equipe

Ampliação

A ferramenta de mensagens em grupo do Zoom melhora a comunicação interna como um todo e a comunicação em tempo real entre os participantes da reunião.

A interface de mensagens de bate-papo do Zoom

Os usuários podem criar e ingressar em canais públicos, privados, em grupo e individuais, receber notificações de bate-papo seletivas e personalizáveis, pesquisar bate-papos por palavras-chave e arquivos e, claro, responder a outras mensagens com emojis.

A marcação do usuário, as respostas diretas, a presença do usuário e a sincronização do calendário do usuário tornam a ferramenta de bate-papo ainda mais eficiente. Participantes internos e externos podem participar do bate-papo, os usuários podem marcar mensagens importantes com estrela e é fácil silenciar notificações ou ativar Não perturbe quando você precisar se concentrar.

No chat, os usuários também podem carregar e compartilhar documentos, Adobe PDFs, capturas de tela, imagens, mensagens de áudio e notas. Todos os logs de bate-papo são sincronizados e atualizados automaticamente em tempo real, portanto, independentemente do dispositivo com o qual você acessa os bate-papos, você sempre verá as mensagens mais recentes.

Os recursos de quadro branco no Zoom permitem que os usuários façam anotações, desenhem e compartilhem quadros com outros usuários para explicar melhor suas ideias - e os quadros brancos podem ser salvos posteriormente.

Compartilhamento de tela, controle remoto de tela e opções de pesquisa no bate-papo oferecem um nível ainda mais alto de colaboração em equipe.

WebEx

O WebEx Team Collaboration permite que os usuários colaborem não apenas durante uma videoconferência, mas a qualquer momento no portal WebEx.

A interface de colaboração da equipe WebEx

A plataforma de colaboração sempre ativa permite mensagens constantes de bate-papo em equipe, whiteboard bidirecional, compartilhamento de arquivos e um espaço de comunicação totalmente personalizado. Dessa forma, os membros de um projeto ou departamento podem obter as últimas atualizações, alterações de arquivos, mensagens e tarefas a qualquer momento.

Quadros brancos, arquivos e mensagens são salvos e sincronizados automaticamente entre dispositivos no portal para controle de versão. Os usuários também podem personalizar suas configurações de notificação para garantir que não percam mensagens dos principais membros da equipe ou relacionadas a assuntos essenciais. Eles também podem sinalizar mensagens importantes para acompanhamento.

O melhor de tudo é que o WebEx oferece um assistente de reunião com inteligência artificial que ajuda os participantes a lembrar informações essenciais, fazer anotações e fazer itens de ação sem desviar a atenção da reunião.

Usando comandos de voz, os participantes podem dizer ao Assistente para fazer anotações, configurar futuras reuniões relacionadas, criar tarefas inspiradas em reuniões e transcrever a reunião em tempo real. Os usuários podem pesquisar essas transcrições de acordo com palavras-chave. Além disso, os usuários podem definir as principais “palavras-gatilho” antes da reunião para garantir que o Assistente automaticamente faça anotações relacionadas a essa palavra e capture as partes mais essenciais de suas reuniões.

Os usuários podem enviar automaticamente notas de reunião, destaques, itens de ação e transcrições por e-mail para usuários individuais ou para uma equipe inteira após o término da reunião.

Os recursos adicionais do WebEx Team Collaboration incluem:

• Marcação/menções do usuário
• Status/presença do usuário
• Ferramentas padrão de anotações
• Acesso ao agendamento/calendário do usuário
• Armazenamento de arquivos pesquisável
• Integrações de terceiros para edição de documentos/arquivos para edição no portal

Vencedor: WebEx. O assistente com inteligência artificial é difícil de vencer, assim como o quadro branco bidirecional.

Soluções para webinars

Ampliação

O Zoom Video Webinar é uma plataforma de eventos virtuais baseada em nuvem que permite aos usuários hospedar webinars ao vivo e sob demanda para centenas ou milhares de participantes.

Um evento de zoom

Além de oferecer ferramentas de agendamento e registro de webinars para públicos mais especializados, os usuários também podem transmitir seus eventos ao vivo para plataformas de mídia social como Facebook Live, YouTube e outros serviços de streaming. Para webinars pagos ou ofertas especiais de webinars, o Zoom aceita pagamentos via PayPal.

Os recursos adicionais do Zoom Video Webinar incluem:

• Sessões de perguntas e respostas ao vivo
• Compartilhamento de tela do membro do painel (incluindo slides e vídeo com áudio)
• Bate-papo ao vivo e enquetes no webinar
• Promover participantes a anfitriões
• Salas de prática para os painelistas antes do evento
• Pesquisas de participantes, gravações e transcrições
• Automação de marketing
• Preços baseados em cotações para mais de 10.000 participantes

WebEx

O Cisco WebEx Events permite que os usuários organizem eventos online para até 3.000 participantes e tem recursos de webcasting para até 100.000 participantes.

Um evento WebEx

Até 200 membros do painel podem participar de um evento WebEx via vídeo e os usuários podem exibir até 720 cenas de vídeo HD simultaneamente. Os participantes podem escolher entre uma visualização de palestrante ativa ou bloquear sua visualização em um painelista específico durante o evento. As visualizações de eventos se ajustam automaticamente quando um membro de equipe/anfitrião compartilha conteúdo, portanto, não há necessidade de os participantes reconfigurarem suas visualizações.

Os palestrantes podem fazer upload e compartilhar apresentações, aplicativos de desktop ou telas inteiras, quadros brancos, vídeos e até mesmo fazer anotações em arquivos/conteúdos em tempo real durante um evento.

O Events também possui excelentes recursos de registro e acompanhamento projetados para envolver o público, ajudar as empresas a entender os aspectos dos participantes do webinar considerados mais atraentes e até mesmo gerar receita com os tópicos discutidos no webinar.

Formulários personalizados de registro de participantes recebidos e modelos de convite pré-fabricados ajudam os administradores a pontuar automaticamente os leads antes do Evento e monitorar a atenção dos participantes para determinar os principais leads. Os administradores também podem enviar e-mails de lembrete, confirmações e pesquisas de acompanhamento automaticamente. Assim como o Zoom Webinar, o WebEx Events aceita PayPal.

Após os eventos, os administradores/anfitriões podem encaminhar gravações MP4 para os participantes e fazer upload de dados/informações de contato dos participantes para seu sistema CRM integrado.

Os recursos adicionais do WebEx Events incluem:

• Planos de fundo virtuais, desfocados ou com marca
• Ferramentas de perguntas e respostas encadeadas
• Mensagens de bate-papo e pesquisas
• URL pós-evento para materiais adicionais/ofertas promocionais especiais
• Materiais promocionais multiponto de contato
• Serviço WebEx para suporte profissional a eventos

Vencedor: Eventos WebEx. Os eventos WebEx têm recursos avançados, particularmente relacionados à pontuação de leads e acompanhamentos promocionais, que ajudam a tornar os webinars mais lucrativos para as empresas e facilitam a identificação de participantes de alto valor.

Sistema telefônico comercial

Ampliação

O Zoom Phone é um serviço de telefonia em nuvem criado para funcionar com a plataforma Zoom.

A interface do telefone Zoom

Os usuários podem optar pelo BYOC (Bring Your Own Carrier) para usar com o Zoom Cloud PBX e podem portar números de telefone comerciais existentes. Assim como nas mensagens de bate-papo, os usuários do Zoom Phone podem fazer a transição instantânea de uma chamada telefônica para uma videochamada e podem transferir chamadas de dispositivos móveis para desktop e vice-versa durante uma chamada.

O Zoom Phone oferece gravação de chamadas local e na nuvem automática ou sob demanda, correio de voz virtual e transcrições de correio de voz, opções avançadas de roteamento de chamadas, atendedores automáticos e resposta de voz interativa (IVR).

Os usuários podem optar por opções de preços de chamadas pagas conforme o uso ou ilimitadas e podem optar por números de telefone comerciais locais ou gratuitos.

Os recursos adicionais do Zoom Phone incluem:

• Mensagens de texto MMS e SMS domésticas
• Extensões de número de telefone
• Transcrição do correio de voz
• ACD e fila de chamadas
• Diretório de discagem por nome
• Barca de chamadas, monitoramento de chamadas, sussurro de chamadas
• Roteamento de chamadas avançado
• Audioconferência
• Bloqueio de chamadas anônimas
• Estacionamento de chamadas, flip de chamada, chamada em espera, chamada em espera, transferência de chamada
• Chamadas internacionais e números de telefone internacionais (complementos)

Para obter informações mais detalhadas, leia nossa análise completa do Zoom Phone.

WebEx

O WebEx Cloud Calling é um plano de telefone comercial na nuvem de nível empresarial que oferece compatibilidade com ferramentas de colaboração em equipe, mensagens e videochamadas. Os usuários podem optar por planos de chamadas da Cisco prontos para uso ou planos flexíveis de chamadas de parceiros das principais operadoras ou do seu provedor atual.

A interface de chamada WebEx

O WebEx Cloud Calling foi projetado para reunir todas as suas necessidades de comunicação de negócios na nuvem. Embora o WebEx, como o Zoom, ofereça recursos básicos de chamada de áudio em seu plano de reuniões, a ferramenta Cloud Calling é como o Zoom Phone, pois oferece recursos de chamada mais avançados.

Os usuários podem fazer chamadas para outros usuários WebEx dentro da conta do WebEx Meetings, mas para fazer chamadas para qualquer pessoa com um número de telefone, você precisará do WebEx Calling.

Os usuários WebEx recebem um número de telefone comercial que tocará em qualquer dispositivo, e os administradores podem adicionar facilmente números de telefone para cada funcionário, se necessário. Isso ajuda a manter os números de telefone pessoais privados.

Os usuários podem facilmente fazer a transição de uma chamada 1:1 para uma chamada em conferência, mesclar chamadas e transferir chamadas para outros membros da equipe. A Captura de Chamadas permite até mesmo que os usuários atendam chamadas enviadas para o número de telefone de um membro da equipe se estiverem longe de sua mesa.

Os recursos adicionais de chamada WebEx incluem:

• Identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas e chamadas em espera
• Grupos de caça
• Gravação e transcrição de chamadas
• Menus de chamadas IVR e ACD
• Roteamento de chamadas inteligente avançado
• Correio de voz visual
• Não perturbe
• Fila de chamadas
• Monitoramento de chamadas

Vencedor: Zoom. O Zoom Phone é o vencedor aqui, pois sua estrutura de preços e recursos quando comparados ao Zoom Meetings são muito mais transparentes e fáceis de entender do que o WebEx Calling. Além disso, o Zoom Phone oferece recursos de chamada mais avançados, enquanto alguns desses recursos estão disponíveis apenas no WebEx Contact Center.

Comunicação Omnicanal

Ampliação

O Zoom United é um plano de comunicação omnicanal de serviço integrado que combina Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Messaging em qualquer dispositivo. Seu objetivo é reduzir os encargos administrativos e fornecer uma solução de comunicação perfeita desenvolvida inteiramente pelo Zoom.

Além disso, os usuários do Zoom United economizarão cerca de 15% no custo de compra do Zoom Phone e do Zoom Meetings individualmente.

WebEx

O WebEx Contact Center é uma solução de contact center em nuvem omnicanal projetada para jornadas de clientes digitais com foco no autoatendimento do cliente.

Os usuários não poderão se comunicar com os clientes apenas por meio de ferramentas de telefone e videoconferência. Eles também poderão se conectar via e-mail, mensagens de texto SMS/MMS e bate-papo ao vivo.

As integrações de CRM permitem informações avançadas sobre a jornada do cliente e o histórico de pedidos, enquanto a sincronização omnicanal automática significa que a conversa sempre pode continuar de onde parou, mesmo que vários canais sejam usados.

Ferramentas de criação de fluxo de chamadas, relatórios e análises de agentes e contact centers em tempo real e grupos de toque avançados, ferramentas de enfileiramento de chamadas e recursos de IVR permitem uma comunicação perfeita em todos os setores.

Vencedor: WebEx. O Zoom não oferece tecnicamente comunicação omnicanal, pois até o momento não há recursos de e-mail ou chatbots com inteligência artificial disponíveis no Zoom United. O Zoom United é realmente mais um serviço empacotado, não uma solução de contact center.

Integrações

Ampliação

O zoom integra-se com:

• Folga
• G Suite
• Microsoft 365
• Zendesk
• Trello
• MailChimp
• Monday.com
• Okta
• Força de vendas
• Google Drive/Dropbox

Para obter mais informações sobre as integrações do Zoom, visite o Zoom App Marketplace.

WebEx

Webex integra-se com:

• G Suite
• Microsoft 365
• Google Drive
• Força de vendas
• Caixa
• Equipes da Microsoft
• JIRA
• Github
• Folga
• SharePoint
• Asana
• Trello

Para obter mais informações sobre as integrações Webex, clique aqui.

Segurança e privacidade

Ampliação

No primeiro semestre de 2020, o Zoombombing fez com que o Zoom tivesse que repensar completamente sua abordagem à segurança.

Como resposta, o Zoom estabeleceu reuniões protegidas por senha automaticamente e criou salas de espera, onde os participantes em potencial aguardam para serem admitidos pelo anfitrião ou ingressarem na reunião protegida por senha somente quando os anfitriões a iniciarem. O Zoom permite que os anfitriões removam, silenciem, desliguem o vídeo ou banam permanentemente participantes com problemas. Os controles de organizadores também permitem que os organizadores de reuniões bloqueiem reuniões para que, após um determinado período de tempo, ninguém mais possa participar.

O Zoom também oferece criptografia de dados de ponta a ponta, autenticação de dois fatores e conformidade com HIPAA.

WebEx

A WebEx também oferece criptografia de ponta a ponta, conformidade com HIPAA e autenticação de dois fatores.

Assim como o Zoom, o WebEx também protege as reuniões com senha e pode bloquear reuniões após dez minutos. Os administradores/anfitriões podem optar por ocultar todas as reuniões listadas publicamente, fazer com que os participantes esperem em um lobby de reunião virtual e restringir o áudio e o vídeo dos participantes.

O WebEx também permite que os administradores protejam as gravações com senha e impede que qualquer pessoa baixe uma gravação de reunião. A WebEx também simplifica a integração com ferramentas de prevenção contra perda de dados (DLP) de terceiros.

Vencedor: Zoom. Embora o Zoom tenha enfrentado problemas de segurança no passado, atualmente possui controles de host mais fortes do que o WebEx. Além disso, o Zoom não possui uma ferramenta de indicador de atenção que tenta medir a participação e atenção dos participantes da reunião nas reuniões, permitindo um nível mais alto de privacidade do usuário.

Zoom vs WebEx: preços e planos

Todos os planos do Zoom têm preços mensais e anuais, com o plano de pagamento anual oferecendo uma economia média de US$ 30,00 a US$ 400/0,00.

Abaixo, descrevemos uma tabela de comparação de preços concisa de todos os produtos Zoom. Informações de custo mais detalhadas estão disponíveis na página de preços do Zoom.

Planos de reuniões do Zoom

Planos de Telefone Zoom

Planos Zoom United

Preços do Webinar Zoom

Todos os planos do Zoom Webinar contêm os mesmos recursos, a única diferença entre os planos é o número máximo de participantes.

Assim como no Zoom, os preços do WebEx estão disponíveis anualmente ou mensalmente (com planos anuais oferecendo 10% de economia).

No entanto, ao contrário do Zoom, muitas das ferramentas da WebEx não têm níveis de preços listados publicamente e exigem uma cotação individual. A falta de transparência é frustrante para os usuários em potencial, pois isso significa que é difícil saber qual plataforma realmente oferece o melhor negócio.

Dito isto, o Zoom Meetings é atualmente mais acessível que o WebEx Meet, o único produto WebEx com preços listados publicamente (descritos abaixo).

Observe que todos os planos do WebEx Meet, incluindo o plano gratuito, oferecem:

• Compartilhamento de tela de desktop e celular
• Quatro visualizações
• Aplicativos móveis para iPhone e Android
• Mensagens de bate-papo, levantamento de mãos, pesquisas
• Gravação da reunião e capacidade de salvar a gravação no computador
• Sessões de grupo
• Planos de fundo virtuais
• Suporte online
• Quadro branco

Preços do WebEx Meet

Zoom vs WebEx: experiência do usuário

Depois de ler várias análises do Zoom e Cisco WebEx, além de avaliar ambas as ferramentas com análise prática, compilamos uma lista dos prós e contras mais consistentes de cada plataforma abaixo.

Zoom vs WebEx: Is There A Clear Winner?

Which side you choose in the Zoom vs WebEx debate depends heavily on the specific features you need and your small business's priorities.

If your number-one focus is overall ease of use, opt for Zoom. If your main priority is a host of advanced features, go for WebEx. Teams that usually host large-scale but still internal video meetings will likely benefit more from Zoom, while businesses that use webinars to connect with internal and external viewers (or even companies who sometimes sell webinars as a product) will be happier with WebEx.

Finally, if your small business needs a complete contact center solution with email and AI-powered chatbots, opt for WebEx's omnichannel solution. But if you'd simply like to add a VoIP phone system to your video calling platform? Zoom Phone will be all you need.

Looking for additional video conferencing and cloud communication solutions? Check out our comparison table of the top web conferencing software to see how other providers stack up against WebEx and Zoom.