O novo QI para vendas da Zoom é uma experiência total do cliente

O desenvolvedor popular de plataforma de videoconferência e colaboração no local de trabalho, Zoom, anunciou a chegada de sua oferta mais recente no Workplace Transformation Summit deste ano, 2022. O mais recente do Zoom; é um complemento de inteligência de conversa para o Zoom Meetings, que transforma as interações do cliente no que um porta-voz da empresa chamou em um comunicado:

“Informações significativas e acionáveis ​​definidas para melhorar o desempenho do vendedor e as experiências do cliente.”

Este ano marca o segundo ano consecutivo em que o Zoom sedia seu Workplace Transformation Summit : um evento virtual focado em maneiras de reformular fundamentalmente a maneira como trabalhamos, oferecendo aos líderes empresariais insights acionáveis ​​para navegar no novo normal e no futuro do trabalho.

O lançamento das últimas inovações da plataforma Zoom chega em um momento decisivo, à medida que mais empresas decidem se tornar totalmente remotas ou não.

Esta é precisamente a decisão que o Zoom tomou no evento do ano passado: anunciando que permitiria que seus funcionários escolhessem como desejam trabalhar, híbrido, remoto em tempo integral, em tempo integral no escritório ou alguma outra combinação a ser definida por funcionários e gerenciamento em um Caso a caso.

À medida que mais empresas sediadas nos EUA optam por uma semana de trabalho de quatro dias , as apostas em produtividade, eficiência, agilidade etc. nunca foram tão altas – expressamente porque as empresas esperam não sacrificar coisas como experiência do cliente (CX) apenas porque os funcionários podem trabalhar de qualquer lugar.

Ambotins do Contact Center começam a se materializar

O Zoom IQ for Sales espera oferecer uma experiência consistente ao cliente para aqueles que trabalham remotamente por meio de inteligência durante o processo de vendas – uma funcionalidade definida para complementar a solução CCaaS recém-lançada e desenvolvida internamente da Zoom .

A ferramenta essencialmente transforma as interações com os clientes em insights acionáveis, ajudando a unificar os esforços em marketing, vendas e desenvolvimento de negócios com o resultado desejado de melhorar as interações críticas com os clientes.

O Zoom IQ também visa aumentar a produtividade do vendedor; com a ajuda da automação de tarefas como próximas etapas, ferramentas de avaliação de risco e o complemento estende uma nova funcionalidade de pesquisa rápida. Além disso, está intimamente integrado com o Salesforce, os principais calendários e o Zoom Meetings.

De acordo com o Zoom, o add-on: consolida fluxos de trabalho e fornece uma visão agregada de conversas e oportunidades.

Com a relativa facilidade de uso em mente durante o processo de desenvolvimento: a interface web intuitiva do Zoom simplifica a administração do local de trabalho para integrar novos usuários e até mesmo gerenciar integrações. Os usuários podem visualizar insights e gravações rapidamente, e a oferta é altamente escalável – assim como a maioria das soluções baseadas em nuvem.

Agora disponível, o Zoom IQ for Sales em breve estenderá o suporte para Zoom Meetings. Oded Gal, diretor de produtos da Zoom , disse que tudo se resume a prestar atendimento ao cliente de classe mundial no que ele chama de 'primeiro mundo de vídeo'.

Gal continuou dizendo:

“Seja uma ligação com um agente de atendimento ao cliente, uma videoconferência com a equipe de vendas ou um evento híbrido com clientes e prospects, o envolvimento do cliente de classe mundial é onde a diferenciação competitiva acontece.”

Zoom aprimora eventos de zoom, webinar

Essas melhorias também visam melhorar a experiência do apresentador durante eventos virtuais hospedados na plataforma Zoom. Durante a pandemia de coronavírus – testemunhamos um aumento de eventos virtuais e híbridos, que o Zoom chama de parte crucial de todas as estratégias de marketing.

“Isso permite que eles se conectem com clientes e prospects em seus termos.” A empresa disse em comunicado, de longe, um dos recursos mais solicitados para o Zoom Events, uma plataforma única que permite às empresas criar experiências de eventos virtuais e híbridas: é um espaço de encontro para os palestrantes se encontrarem antes, durante e depois de uma sessão.

“Para atender a essa necessidade, lançamos o 'bastidores', um novo recurso que permite que os palestrantes, palestrantes e equipes de produção fiquem nos bastidores enquanto visualizam o feed do webinar ao vivo, conversam entre si, respondem às perguntas dos participantes do evento e afinando suas apresentações.”

O Zoom também anunciou a chegada de mais dois recursos do Zoom Webinar. De acordo com o Zoom, os recursos; foram projetados para aqueles que desejam apresentar informações para grandes audiências online.

Não importa de onde no mundo essas pessoas participem do evento: ou o dispositivo que usam para acessar esse evento. A empresa introduziu as reações do webinar, um conjunto de recursos para permitir que os participantes aproveitem as reações que eventualmente são deslocadas no canto inferior direito da janela principal do webinar da oferta.

As reações são visíveis para os anfitriões do evento/webinar, membros do painel e participantes. Por fim, o Zoom anunciou a 'marca da sessão de webinar', que permite que os hosts personalizem a aparência da experiência do webinar.

“Os anfitriões podem fazer isso adicionando papel de parede atrás dos blocos de vídeo, definindo um plano de fundo virtual comum para todos os membros do painel e fornecendo tags de nome para cada membro do painel.”

As reações do webinar e a marca da sessão já estão disponíveis e, no final deste mês, o Zoom disse que planeja disponibilizar os 'Eventos nos bastidores'. A sessão Zoom Events, como experiência, também estará disponível para Zoom Rooms no final de abril.

A mudança permitirá que anfitriões e participantes participem de eventos de qualquer dispositivo Zoom Rooms. Dave Michels é o fundador e analista principal do TalkingPointz , um blog da indústria UCC: e ele observou recentemente que as últimas inovações do Zoom são outro exemplo da capacidade da empresa de dar vida a novas soluções - de forma rápida e transparente com base no que os clientes desejam.

“Com a introdução do Zoom Events, do Zoom Contact Center e agora do Zoom IQ for Sales, a plataforma Zoom provavelmente afetará a forma como reimaginamos a experiência do cliente.”

Ele afirma que o Zoom poderia fazer isso expandindo sua tecnologia para facilitar toda a jornada do cliente, desde marketing até vendas e suporte contínuo - levando ao que os especialistas chamam de 'uma experiência total do cliente'.

Próxima Entrevista Zoom

Recentemente, sentei-me com Heidi Elmore, chefe de marketing de produtos da Zoom, para uma entrevista sobre algumas das inovações recentes da Zoom, incluindo sua mudança para lançar novos recursos como avatares em um de seus últimos lançamentos. Fique ligado no final desta semana para a entrevista com Elmore.

Aprendi muito sobre algumas das inovações da empresa em um espaço em constante mudança e espero compartilhá-las com você ainda esta semana. O Zoom aparece no topo de seu jogo – então, qualquer coisa que ele faça neste momento provavelmente não é arbitrário.

É, aparentemente, um movimento calculado, à medida que a empresa se torna cada vez mais sinônimo de videoconferência/colaboração no local de trabalho. Fique atento às últimas notícias e manchetes do setor UCC no GetVoIP News.