Zoomtopia 2021: Zoom prevê o futuro do trabalho, suporte Oculus para vir

O Zoomtopia 2021 começou hoje e já é um dos livros – já que o Zoom revelou planos para uma pilha de inovações de plataforma em sua plataforma.

O Zoomtopia 2021 é alimentado pelo recurso Zoom Events Conference, uma maneira sólida de matar dois coelhos com uma cajadada só. Tive a chance de participar do evento – agora meu segundo ano consecutivo, e a plataforma era tão sólida no ano passado – não há atraso e o áudio é cristalino. No geral, é uma oferta bastante atraente e escalável também.

O Zoomtopia 2021 é um evento de dois dias com mais de 75 sessões educacionais e mais de 100 palestrantes, incluindo; parceiros e executivos de empresas como ServiceNow. Se você perder alguma dessas sessões, não se preocupe – muitas delas estão disponíveis sob demanda. Tudo o que você precisa fazer é acessar o site da conferência para se registrar gratuitamente.

O que vem a seguir para o Zoom e seu software de videoconferência cada vez mais popular? Pode-se obter informações sobre as aspirações de Zoom analisando um estudo recente realizado pela gigante da videoconferência. A pesquisa; examinaram o papel das comunicações de vídeo na vida cotidiana e a preferência das pessoas sobre como querem usar a tecnologia em um mundo futuro.

O Zoom descobriu que, em escala global, a maioria dos entrevistados concordou – tudo no futuro terá um elemento virtual, incluindo celebrações e eventos. Essa pesquisa, sem dúvida, levou ao primeiro dos muitos novos lançamentos de recursos do Zoom, alguns disponíveis em beta, outros disponíveis agora e muitos para entrar em cena no início de 2022.

Conferência de eventos, marcada para entrega no outono

Apresentamos a “Conferência de eventos”, um novo conjunto de recursos para uma versão do outono de 2021. O recurso permitirá que os anfitriões do evento organizem eventos digitais de várias faixas e vários dias. A Conferência de Eventos deve ter várias funcionalidades avançadas, de acordo com o Zoom, incluindo lobbies de eventos, bate-papo, networking, patrocinadores, pesquisas, gravações e análises.

Centro de Engajamento de Vídeo Zoom

Já em andamento, o Zoom Video Engagement Center (VEC) conectará especialistas a clientes por meio de bate-papo por vídeo no início de 2022 – criando uma experiência de usuário mais envolvente/amigável. O Zoom VEC terá como alvo vários verticais com soluções específicas do setor, oferecendo a mesma escalabilidade em nuvem e arquitetura de vídeo que os clientes do Zoom atualmente aproveitam.

Ele tem uma tonelada de modelos de fluxo de trabalho personalizáveis, e os usuários do Zoom podem criar fluxos de trabalho otimizados para vídeo em poucos dias, “Tornando esses fluxos de trabalho mais acessíveis e disponíveis para serem inseridos em seus aplicativos móveis e da Web existentes”, escreveu Zoom em um comunicado.

O Zoom VEC primeiro abrigará modelos selecionados, depois adicionando um conjunto mais robusto de modelos. O fundador e CEO da Zoom, Eric Yuan , disse que esses modelos devem beneficiar os clientes graças ao fluxo unificado de comunicações que ele cria entre os canais, comentando ainda:

“Nossos novos modelos abrangerão tudo, desde aquisição de clientes até agendamento e lembretes para a videochamada em si, bem como o acompanhamento pós-chamada, e planejamos usar inteligência artificial para automatizar, otimizar e aumentar a produtividade durante o processo.”

O Zoom Video Engagement Center estenderá muitas novas funcionalidades aos contact centers, aumentando as ambições da Zoom de aumentar seus esforços no espaço.

Em linha com o objetivo da Zoom de conquistar a esfera do contact center - a empresa de videoconferência adquiriu o provedor líder de contact center em nuvem Five9 na esperança de expandir/melhorar sua oferta de contact center com as melhores soluções. Uma das principais vantagens do acordo é que o Zoom terá acesso à arquitetura nativa/multinuvem do Five9.

A Zoom também anunciou recentemente um investimento de US$ 30 milhões na empresa de dispositivos de vídeo 'Neat' – esperando que o acordo impulsione seus esforços para inovar o mercado de colaboração de vídeo para trabalhadores híbridos. Até o momento – o investimento total da Zoom na Neat é de US$ 41 milhões no fabricante de dispositivos de vídeo com sede em Oslo.

Zoom para dar suporte a VR para força de trabalho híbrida

O futuro do trabalho será muito diferente do que se poderia imaginar há quase dois anos. Isso porque incluirá muito mais experiências virtuais, muitas delas baseadas em realidade virtual e mista. A Zoom anunciou que se juntaria à Horizon Workrooms para “unir o mundo físico e virtual usando o Zoom”.

O Facebook fez o que muitos chamam de “lançamento surpresa” de um novo aplicativo chamado Horizon Workrooms no final de agosto de 2021. O aplicativo estende uma colaboração virtual ao reunir usuários de VR e participantes de bate-papo por vídeo, levando a gigante da mídia social a se aprofundar no mercado de colaboração .

Isso sem mencionar seu outro empreendimento paralelo, também na área de produtividade/colaboração, Workplace from Facebook. O objetivo da dupla – permitir que os usuários acessem quadros brancos Zoom e Reuniões Zoom de dentro de ambientes de sala de trabalho virtual, aproveitando o Horizon Workrooms disponível no Oculus Quest 2 do Facebook.

Com lançamento previsto para o início de 2022, o Zoom espera fazer parte dos poucos selecionados que ajudam a penetrar essa tecnologia no tecido de ambientes de trabalho híbridos em áreas como treinamento no local de trabalho, colaboração e até processos de integração.

Yuan disse que acredita firmemente que o futuro do trabalho é agora, sugerindo que o Zoom gostaria de “normalizar” o uso de fones de ouvido VR no local de trabalho. Yuan comentou sobre a nova e bastante futurista funcionalidade disponível em breve para usuários do Zoom:

“Com a capacidade de fazer brainstorming visual em um quadro branco virtual e colaborar com colegas de forma semelhante a experiências pessoais, ou por meio das infinitas oportunidades de serviços de transcrição e tradução ao vivo alimentados por Inteligência Artificial (IA) – tecnologias anteriormente consideradas 'futuristas' são prestes a se tornar realidade e pode reformular a maneira como trabalhamos.”

Zoom se une à Mio, reforçando a interoperabilidade

A Zoom está se unindo à Mio para estender a interoperabilidade do bate-papo por meio do Zoom Chat – com sua tecnologia que permite uma comunicação perfeita entre o Zoom Chat, o Microsoft Teams, o Slack e o Webex – trabalhando para resolver um conhecido enigma empresarial – aplicativos de mensagens em silos.

A nova integração permitirá que os clientes do Zoom conversem com contatos que usam o Microsoft Teams, Slack e Webex para colaborar com colegas/usuários externos para:

• Envie mensagens diretas para usuários do Teams, Slack e Webex do Zoom Chat
• Junte-se aos canais do Teams, Slack e Webex do Zoom Chat
• Editar e excluir mensagens e postar respostas encadeadas
• Compartilhe arquivos, GIFs e reações de emoji

Eu conversei com o CEO da Mio; Tom Hadfield para obter sua opinião, e ele me disse:

“As mensagens entre plataformas são o futuro da colaboração no local de trabalho, e a realidade do local de trabalho moderno é que os trabalhadores do conhecimento precisam colaborar com contatos internos e externos que não usam o mesmo aplicativo de bate-papo.”

A dupla, trabalhando para resolver uma preocupação significativa – evitando ter que alternar entre uma infinidade de aplicativos para gerenciar infinitas contas de convidados; permitindo que usuários do Zoom Chat, Microsoft Teams, Slack e Webex pulem a fila; por assim dizer.

Tradução ao vivo e transcrição

As reuniões do Zoom se tornarão mais inclusivas em 2022, com Yuan dizendo aos participantes da conferência que o Zoom lançará recursos de tradução automática em tempo real. Ele também expandirá seus recursos de transcrição ao vivo existentes. No início de 2022, o Zoom também oferecerá suporte a vários idiomas, embora não esteja claro quais idiomas por enquanto.

Galeria Inteligente de Salas Zoom

As experiências de trabalho híbridas, remotas e colocalizadas já são o novo normal, levando o Zoom a expandir os casos de uso do Zoom Rooms Smart Gallery. O Zoom aprimorará a experiência em espaços de reunião de todos os tamanhos, criando feeds de vídeo individuais de participantes na sala – colocando-os de forma clara e igual no contexto de funcionários remotos.

Hot Desking

O Zoom apresentará em breve uma nova solução de hot desk, disponível ainda este ano. Com ele, os funcionários podem reservar mesas e outras áreas em seus escritórios com a ajuda de um mapa interativo.

Com o mapa, Yuan disse que os usuários do Zoom; podem passar por uma autenticação rápida para levar sua experiência pessoal do Zoom para qualquer Zoom Rooms ou aparelho Zoom Phone.

Segurança da plataforma atualizada

O Zoom fez muito para renovar sua imagem após inúmeros contratempos cometidos em relação à segurança do usuário, que revelaram práticas de segurança menos que perfeitas.

Após um breve período de Zoombombing e, eventualmente, um acordo com a Federal Trade Commission – o Zoom lançou uma série de recursos projetados para reforçar a segurança de sua plataforma. Isso inclui o lançamento do Zoom 5.0. e a extensão da criptografia de ponta a ponta para todos os usuários, gratuitos e pagos.

Tudo isso depois de dizer que esse nível de segurança seria apenas para clientes pagantes, pelo menos até a reação pública forçar a mão de Zoom a reverter o curso da decisão. Hoje, na Zoomtopia 2021, a Zoom continua seu caminho para maior segurança do usuário final; capacitando os clientes a provisionar e gerenciar suas chaves de criptografia.

Novamente, Yuan:

“A Zoom desenvolverá uma oferta Bring Your Own Key (BYOK), com uma versão beta inicial planejada para o final deste ano.”

Também de acordo com Yuan, o Zoom também pode estender a criptografia de ponta a ponta (E2EE) aos usuários do Zoom Phone.

“Eles podem potencialmente permitir que os usuários atualizem para o E2EE durante chamadas telefônicas individuais que ocorrerão por meio do cliente Zoom no próximo ano.”

Atualizações para aplicativos de zoom

Os aplicativos Zoom fazem muito para ajudar os usuários a otimizar seus fluxos de trabalho de reunião e, ainda este ano, a empresa de videoconferência planeja tornar a integração mais onipresente em toda a plataforma Zoom. De acordo com Yuan, isso significa também em suas experiências imersivas. O Zoom Apps for Webinars e o Zoom Apps for Mobile ganharão a funcionalidade do Zoom Apps.

Zoom na visualização do bate-papo

A partir de agora, não parece haver uma data de lançamento para esse recurso, mas o que Yuan compartilhou indica que ele apresentará um layout visual de canais, dando às equipes globais uma sensação de conexão enquanto trabalham digitalmente.

O Chat Huddle View do Zoom também pode oferecer opções exclusivas de plano de fundo virtual, conversar, dizer quem está em um canal e distinguir a presença dos membros do canal, ou seja, se alguém está ocupado, disponível, em uma reunião ou até mesmo fora do trabalho.

Correios de voz de vídeo de telefone com zoom

Quando disponível, os usuários do Zoom Phone podem acessar um tipo diferente de experiência de correio de voz, que acontece via vídeo.

Widget Zoom

Por meio do Zoom Widget, os usuários podem visualizar sua agenda (de relance), ver quem já está em uma reunião e notificar os anfitriões da reunião usando o Zoom Chat - se estiverem atrasados.

“Para as pessoas em reuniões consecutivas, o Zoom Widget os ajudará a gerenciar o tempo, as expectativas e manter seus colegas de equipe informados”, escreveu Zoom em comunicado.

Zoom Demonstra; o futuro do trabalho é AGORA

Há muito mais reservado para o segundo dia do Zoomtopia; sintonize amanhã para o segundo e último dia do evento ao vivo. As inovações previstas do Zoom podem ajudar a promover uma experiência de usuário mais eficiente, colaborativa e envolvente para a base de usuários devota e crescente da plataforma de videoconferência. De fato, o Zoom pode muito bem revolucionar os processos de trabalho com os movimentos de Comunicações Unificadas que está fazendo.

Os frutos de muitas dessas parcerias ainda não foram vistos, mas pode-se imaginar que terão muitas implicações de longo alcance, incluindo o aumento da produtividade/equilíbrio no local de trabalho, dois fatores críticos no futuro. À medida que nos aprofundamos no futuro do trabalho, fica claro quem está no topo depois desta noite e quem não deve ter problemas em definir muitas das tendências do setor nos próximos anos.