10 Cele mai bune practici și instrumente de gestionare a listelor de e-mail

Știți de ce continuați să obțineți puține sau deloc rezultate din campaniile dvs. de e-mail?

Se datorează faptului că lista dvs. de e-mail nu este gestionată corespunzător.

Imaginați-vă că trimiteți e-mailuri noi către ținte care încă nu au deschis niciunul dintre e-mailurile dvs. anterioare în câteva luni. Ce fel de rezultate vă așteptați să obțineți din asta?

Pentru rezultate mai bune de marketing prin e-mail, trebuie să adoptați practici mai bune de gestionare a listelor de e-mail. În acest articol, vom parcurge câteva dintre aceste practici, cum să le facem corect și cele mai bune instrumente pentru a vă ajuta să vă mențineți lista de e-mail pe măsură ce crește.https://porch.com/advice/build-online-presence- artist

Ce este gestionarea listelor de e-mail?

Înainte de a vă scufunda în aceste practici de gestionare a listelor de e-mail, va fi în interesul dvs. să înțelegeți mai bine ce este gestionarea listelor de e-mail. Se referă la strategiile sau metodele de control și gestionare a abonaților dvs. de e-mail.

Gestionarea listelor de e-mail implică eliminarea duplicatelor de e-mail, a adreselor de e-mail invalide, a contactelor neabonate și neangajate și menținerea etichetelor și segmentelor actualizate ale listei dvs. Acest lucru vă va permite să trimiteți cu ușurință e-mailuri mai direcționate și personalizate, ceea ce este esențial pentru campaniile de marketing prin e-mail care produc rezultate .

Cele mai bune practici de gestionare a listelor de e-mail

Mai jos veți găsi cele mai bune zece practici de gestionare a listelor de e-mail pe care le puteți adopta pentru a obține cele mai multe rezultate din campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

1. Configurați corect formularele de înscriere

Deși este posibil să fi achiziționat o listă de e-mail lungă, trebuie totuși să vă asigurați că formularele de înscriere sunt completate și prezentate corespunzător. Pe lângă adăugarea instantanee de noi abonați la baza ta de date, formularele de înscriere ajută și la confirmarea consimțământului utilizatorilor.

Această practică nu va ajuta doar la economisirea de timp, ci și la necazul de a identifica abonații care nu intenționează să se alăture listei dvs. sau cei care nu sunt interesați de ceea ce oferiți.

Mai jos sunt câteva sfaturi pe care să le urmați atunci când vă configurați formularele de înscriere.

• Fii pe deplin transparent și specific

Spuneți clar la ce s-ar înscrie potențialii dvs. abonați. Evitați să oferiți promisiuni false pentru a păcăli oamenii să devină parte din lista dvs. de e-mail.

• Solicitați doar informațiile personale necesare

Adresele de e-mail și numele sunt exemple de astfel de informații. Acestea sunt singurele informații de care ați putea avea nevoie pentru campaniile dvs. de email marketing. Pentru conținut mai personalizat, este posibil să aveți nevoie de informații suplimentare, cum ar fi zilele de naștere și numele companiilor, care pot fi colectate ulterior.

• Dacă intenționați să trimiteți conținut de marketing către abonați, trebuie să obțineți consimțământul acestora.

Acest lucru poate fi realizat prin furnizarea unei casete de selectare (faceți-o opțională) pentru a permite utilizatorilor să indice dacă doresc să primească materiale promoționale de la dvs. sau de la marca/compania dvs.

• Informați utilizatorii despre modul în care vor fi procesate datele lor.

Acest lucru implică deseori permiterea accesului utilizatorilor la informațiile din politica de confidențialitate de pe site-ul dvs. De asemenea, spuneți-le cum pot să acceseze, să își editeze datele sau să solicite eliminarea acestora.

• Verificați noi abonați de e-mail.

Acest lucru va necesita trimiterea de e-mailuri de confirmare imediat după ce un utilizator se abonează. Scopul este de a scăpa de e-mailurile nevalide și de a identifica abonații interesați de oferta dvs.

Puteți crea în mod corespunzător un formular de înscriere folosind instrumentul de creare a formularelor și a popup-urilor GetResponse. În plus, puteți evita atacurile prin e-mail și puteți scăpa de traficul bot, adăugând funcții de securitate suplimentare paginilor de destinație ale site-ului dvs. ReCAPTCHA de la Google este un exemplu de serviciu gratuit care poate ajuta în acest sens. În acest fel, puteți fi siguri că formularele dvs. de înscriere și CRM (Customer Relationship Management System) vor rămâne fără compromisuri, permițând doar utilizatorilor reali să se aboneze la lista dvs. de e-mail.

2. Confirmați și verificați contacte noi

În primul punct, am vorbit pe scurt despre confirmările de înscriere. Aici ne vom aprofunda în detaliu, deoarece este, fără îndoială, printre elementele fundamentale ale marketingului prin e-mail și a fost, de asemenea, recunoscut de organizații renumite precum M3AAWG și Spamhaus .

Deși gestionarea listelor de e-mail ajută la filtrarea și eliminarea abonaților care nu răspund, indiferent de momentul în care au început să devină neangajați, confirmarea înscrierilor sau a înscrierilor vă asigură că lista dvs. de e-mail este plină cu persoane de contact de calitate, reducând posibilitatea de a avea abonați care nu răspund.

Iată cum se procedează:

• Primul pas

Indicați clar în formularul de înscriere că abonații dvs. trebuie să își verifice adresa de e-mail pentru a deveni parte integrală a abonamentului. Și pentru a face acest lucru va fi necesar să faceți clic pe linkul de verificare care le va fi trimis.

• Pasul doi

Dacă continuă și dă clic pe linkul de confirmare prin e-mail după ce îl primesc în e-mail, ei vor fi adăugați automat la lista dvs. de abonați. Dar dacă nu o fac, atunci nu vor fi adăugate la lista dvs. de abonați.

Acesta este un plus deoarece, în cazul în care un abonat furnizează o adresă de e-mail falsă sau face o greșeală de scriere, campania dvs. de marketing nu va fi afectată, deoarece un astfel de utilizator nu va fi adăugat la lista dvs. de e-mail și nu va primi marketing în viitor. conţinut.

Pe lângă crearea unei liste de e-mailuri solide, confirmările de înscriere semnalează furnizorilor de servicii de e-mail (MSP) precum Yahoo! sau Gmail că sunteți un expeditor autentic cu mesaje legitime. Acesta este modul în care o reputație puternică de expeditor se construiește în timp. Livrarea dvs. prin e-mail va fi îmbunătățită, iar dosarele de spam nu vor primi mesajele dvs.

3. Trimiteți e-mailuri de bun venit

Este un fapt că implicarea și interesul abonaților pentru o companie/brand sunt la cele mai înalte niveluri atunci când se înscriu nou în lista ta de e-mail. Acest lucru este adevărat deoarece le-ați atras interesul și decizia lor de a completa formularul de înscriere cu detaliile lor este intenționată. Prin urmare, următoarea ta mișcare va fi așteptată cu nerăbdare.

Nu există o modalitate mai bună de a crea o impresie bună asupra celor mai noi abonați decât trimiterea unui e-mail de bun venit atractiv. Mai jos sunt lucrurile pe care le puteți câștiga dacă trimiteți un e-mail uimitor de bun venit noilor dvs. abonați:

• Notificați-i pe noii utilizatori că abonamentul lor a avut succes și a fost bine procesat.
• Afișați un sentiment de recunoștință față de noii abonați pentru dezvoltarea interesului pentru marca/compania dvs.
• Informați-vă noul abonat despre tipul de conținut pe care îl va primi și setați tonul pentru comunicările viitoare.
• Oferiți ocazia perfectă de a vă îndeplini promisiunea de a trimite conținut gratuit după înscriere, dacă ați făcut această promisiune.
• Creșteți probabilitatea de a fi adăugat la lista lor de expeditori siguri, deoarece se așteaptă să primească vești de la dvs. în viitor.

Pe lângă beneficiile menționate mai sus, un studiu de referință de marketing prin e -mail demonstrează că e-mailurile de bun venit obțin un angajament foarte ridicat, cu rate de deschidere de peste 86 la sută și rate de clic de 24 la sută. Acest lucru contribuie, de asemenea, la construirea unei reputații pozitive de expeditor în ochii ISP-urilor (furnizori de servicii de internet) precum Yahoo! sau Gmail.

Instrumentele de gestionare a e-mailurilor precum Sendinblue, GetResponse și Mailchimp sunt excepționale atunci când vine vorba de furnizarea de e-mailuri de bun venit uimitoare.

4. Etichetare și segmentare

Etichetarea și segmentarea sunt alte tehnici eficiente de gestionare a listelor de e-mail pe care trebuie să le adoptați. Primul vă permite să alocați etichete în funcție de acțiunile utilizatorului pe site-ul dvs. Iată un exemplu pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine ce înțelegem prin etichetare. Dacă un client folosește un cod de reducere care a fost trimis prin e-mailul de bun venit, îi puteți aloca o etichetă, cum ar fi „Convertit prin oferta de bun venit”.

Pe de altă parte, segmentarea are de-a face cu clasificarea abonaților tăi cu trăsături similare în grupuri mai mici. Acest lucru poate fi exercitat la trimiterea materialelor de marketing. De exemplu, dacă aveți un site web bazat pe vânzări , vă puteți clasifica abonații sau clienții în două segmente; clienții care au acceptat să primească materiale de marketing și clienții care nu au primit.

Capacitatea de a vă personaliza conținutul și de a vă cunoaște mai bine publicul sunt obiectivele principale ale etichetării și segmentării. În acest fel, campaniile tale de e-mail devin mai eficiente în ceea ce privește livrarea conținutului și ROI (Return on Investment).

Exemple de instrumente de gestionare a e-mailurilor pe care le puteți utiliza în mod eficient pentru a eticheta și a segmenta lista de e-mailuri sunt Moosend, Sendinblue, Mailchimp și Hubspot.

5. Lansați campanii de re-implicare

Scopul campaniilor de re-implicare este de a reactiva abonații neangajați. Veți avea anumite persoane care încă nu au făcut clic pe niciunul dintre linkurile dvs. sau nu au deschis niciunul dintre e-mailurile dvs. de-a lungul, să spunem, nouăzeci de zile.

Abonații neangajați apar în mod natural din cauza mai multor factori care pot avea sau nu legătură cu dvs. și, ca atare, nu ar trebui să vă agitați. Cu toate acestea, ar fi nedrept pentru dvs. dacă ignorați acești abonați neangajați și continuați să trimiteți conținut cu speranța de a obține orice fel de răspuns. Ar trebui să știți că furnizorii de servicii de e-mail monitorizează interacțiunea dintre clienții lor și conținutul dvs. Deci, să presupunem că un număr mare de abonați (destinatari) dvs. continuă să manifeste puțin sau deloc interes față de mesajele pe care le trimiteți. Când trimiteți e-mailuri noi unor astfel de persoane, astfel de mesaje sunt aruncate automat în „Dosarul Junk”.

Pentru a evita ca mesajele dvs. să fie aruncate într-un dosar pe care nimeni nu îl atinge, trebuie să încercați în mod regulat să reangajați abonații tăi muți. Puteți fie să utilizați secvențe automate, fie să inițiați manual această campanie. Instrumentele de gestionare a e-mailurilor, cum ar fi GetResponse, Wishpond, ConvertKit, Mailjet și MailChimp, sunt excelente pentru lansarea de campanii automate de re-implicare.

6. Scăpați de abonații neangajați

Acesta ar trebui să fie următorul pas dacă eforturile de re-angajare nu sunt suficiente. Puteți fie să ștergeți aceste adrese de e-mail care nu răspund, fie să le suprimați de la primirea conținutului viitor.

Pentru întreprinderile mici în care fiecare client potențial contează, aceasta ar putea părea o abordare extremă. Cu toate acestea, ar trebui să luați în considerare efectele negative pe care le-ar putea avea asupra livrării. Concentrați-vă pe partea bună a lucrurilor; capacitatea de a atrage noi contacte.

Pentru a efectua acest proces, puteți merge fie automat, fie manual. Primul implică un flux de lucru automatizat , ștergerea automată a unui contact după o campanie de re-implicare nereușită. Acesta din urmă implică căutarea persoanelor de contact care au fost pe lista ta de contacte timp de, să spunem, 90 de zile fără a deschide niciunul dintre e-mailurile tale. Încercați o campanie de re-implicare și, dacă nu reușește, ștergeți-le.

Instrumentele de gestionare a e-mailului menționate mai sus pentru lansarea campaniilor de re-engagement pot fi folosite și pentru a scăpa de abonații neangajați.

7. Amintiți-le abonaților că s-au înscris în lista dvs. de contacte și că se pot renunța întotdeauna în orice moment

În fiecare e-mail pe care îl trimiteți abonaților dvs., trebuie să le informați că primesc acel e-mail deoarece s-au înscris pentru el. Aceste informații ar trebui să fie afișate la subsolul unui e-mail după conținutul principal. Acest lucru este necesar deoarece un abonat mediu de e-mail primește aproximativ 400 de e-mailuri într-o lună din alte liste de e-mail la care s-au abonat. Acest lucru vă oferă o idee despre cât de ușor este pentru un abonat să uite că a înscris vreodată lista de e-mailuri.

Dacă un abonat nu își amintește că s-a abonat la conținutul dvs. și nu i se amintește, este mai probabil să vă raporteze e-mailul ca spam. Acest lucru este rău și vă va afecta reputația cu ISP-uri precum Yahoo Mail, Gmail, Outlook și altele. Pentru a preveni astfel de incidente, este important să includeți întotdeauna o scurtă declarație la subsolul fiecărui e-mail, pentru a le reaminti că au consimțit să primească conținutul dvs. și pot oricând să renunțe oricând doresc să facă acest lucru.

Indiferent de locul în care se află afacerea dvs., există legi de confidențialitate pe care companiile și mărcile trebuie să le respecte. Aceste legi au toleranță zero pentru spam și necesită permisiunea totală a utilizatorilor pentru ca mărcile/companiile să poată trimite conținut de orice fel. Dacă un anumit abonat nu își amintește că s-a abonat la conținutul dvs. și vă marchează e-mailurile ca spam, riscați să fiți penalizat.

Deși nu ești obligat prin lege să adaugi mementouri de consimțământ la e-mailurile tale după ce obții consimțământul unui abonat, includerea acestor memento-uri va spori încrederea abonatului în marca/compania ta și rata de livrare a mesajelor tale.

Nu necesită nici un instrument special de gestionare a e-mailurilor pentru a reaminti contactelor dvs. consimțământul lor. Dar puteți rămâne întotdeauna cu instrumente renumite, cum ar fi Mailjet, ConvertKit, Mailchimp și orice funcționează cel mai bine pentru a crea și trimite e-mailuri către abonații dvs.

8. Ștergeți automat adresele de e-mail care resping

Când vine vorba de respingerea e-mailurilor, avem două tipuri – respinse dure și soft. Resurse dure implică faptul că adresa de e-mail a unui abonat nu este accesibilă deoarece este invalidă sau inexistentă. Resurse soft sunt temporare și înseamnă că o adresă de e-mail nu este disponibilă momentan sau că cutia poștală a clientului este plină.

Fie că te confrunți cu o respingere tare sau ușoară, ca expeditor de renume, a avea rate mari de respingere este dăunătoare pentru afaceri. Oferă furnizorilor de servicii de e-mail impresia că practicile dvs. de gestionare a e-mailului trebuie să se ridice din urmă. Rezultatul unui astfel de incident este că acești furnizori de servicii de poștă fie vor bloca temporar, fie vor amâna livrarea e-mailului. În cazuri rare, vă pot bloca definitiv.

Din fericire, instrumentele de gestionare a listelor de e-mail sunt capabile să se ocupe de problemele ratei de respingere. Cele mai multe dintre aceste instrumente șterg automat adresele de e-mail invalide sau inexistente din lista dvs. De exemplu, GetRespone poate șterge automat adresele de e-mail care provoacă o respingere ușoară după 4 încercări și adresele care provoacă o respingere dificilă după 2 încercări. Alte instrumente includ Mailgun, Mailchimp, Neverbounce și Hunter.

9. Evaluați angajamentele utilizând un sistem de notare

Cel mai bun mod de a măsura ratele de implicare a abonaților este utilizarea unui sistem de scor. Există doar câteva programe de marketing prin e-mail capabile să facă acest lucru, așa că al tău este cu siguranță o mină de aur dacă o face. Un instrument de gestionare a e-mailurilor precum GetResponse este capabil să aloce puncte abonaților care efectuează anumite acțiuni pe un site web. De asemenea, vă permite să deduceți puncte de la abonații care nu îndeplinesc anumite funcții.

Pe lângă faptul că puteți determina abonați de e-mail mai fericiți și mai sănătoși utilizând puncte, puteți, de asemenea, să organizați programe de recompensă pentru contacte valoroase, să redefiniți profiluri individuale de contact și să construiți sisteme de avertizare timpurie care pot fi declanșate de scăderea angajamentului.

Instrumentele alternative de gestionare a e-mailurilor la GetResponse, care le permit utilizatorilor să aloce puncte abonaților, sunt Mailchimp, HubSpot, Mailigen și AWeber.

10. În funcție de sistemul dvs. de punctaj, trimiteți e-mailuri personalizate

Să presupunem că ați instruit instrumentul dvs. de gestionare a e-mailului să aloce 20 de puncte anumitor persoane de contact pentru a efectua anumite acțiuni pe site-ul dvs. web. Puteți avea e-mailuri automate configurate și gata să le fie trimise odată ce ating marca de 20 de puncte.

De exemplu, atunci când un abonat primește 20 de puncte pentru vizitarea paginii de finalizare a comenzii, îi puteți trimite un e-mail convingător pentru ca acesta să cumpere orice vindeți. Dacă ajung să nu cumpere un produs sau un serviciu după câteva zile, le puteți trimite un e-mail de urmărire. Dacă e-mailul dvs. de urmărire nu a putut să-i facă să se răzgândească, nu le mai trimite e-mailuri. În schimb, scădeți-le punctele.

Luând în considerare punctele de notare înainte de a trimite e-mailuri către abonați, vă va asigura că trimiteți aceste mesaje nu doar persoanelor potrivite, ci la momentul potrivit, ceea ce este mai probabil să crească ratele de conversie și implicarea.

Aceleași instrumente de gestionare a e-mailurilor utilizate pentru a aloca puncte de scor persoanelor de contact din lista dvs. de e-mail pot fi, de asemenea, folosite pentru a trimite e-mailuri automate, personalizate.