10 greșeli în rețelele sociale pe care companiile ar trebui să le evite

Peisajul social media pentru afaceri s-a remodat în ultimii ani, datorită noilor tehnologii precum Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop și multe altele. Să punem acest lucru în perspectivă: peste 50 de milioane de întreprinderi mici folosesc Pagini Facebook și peste 200 de milioane de profiluri de afaceri pe Instagram.

Mărcile se străduiesc prea mult să devină mirele oamenilor în mijlocul pieței în continuă creștere și foarte competitivă. Pe măsură ce companiile încep să folosească rețelele sociale pentru a-și comercializa produsele și serviciile, fac câteva gafe în acest proces. Dacă porniți o nouă afacere sau o nouă afacere, evitați aceste greșeli în rețelele sociale pentru a vă depăși concurenții.

1 Nu există o strategie de marketing în rețelele sociale

În primul rând, nu aveți un plan de marketing operațional pe rețelele sociale vă poate costa scump. Majoritatea companiilor nu reușesc să creeze o strategie de marketing social media atunci când își încep marketingul social și regretă mai târziu. Prezența socială a mărcii dvs. vă va ajuta să înțelegeți mai bine comportamentul, nevoile și dorințele clienților dvs. (potențiali), aprecierile și antipatiile, interesele și punctele dureroase. Puteți folosi aceste date pentru a vă elabora strategia de social media, special adaptată nevoilor lor.

Începeți să vă proiectați strategia de social media care include

• schița obiectivelor tale de social media pentru fiecare platformă,
• cum plănuiești să le atingi,
• conținutul pe care intenționați să îl publicați,
• o delegare clară a sarcinilor în cadrul echipei de social media,
• valorile pe care le veți urmări pentru a valida succesul și
• cum veți reintroduce datele în proces pentru îmbunătățirea continuă.

2 Nefiind conștient de public

Imaginează-ți asta: creezi o strategie de social media pentru toate rețelele sociale și ești gata să-ți demareze marketingul. După o lună, încă te străduiești să obții acoperirea și implicarea la care te aștepți. O posibilitate este că vizați publicul greșit. Evitarea pasului de conștientizare a publicului țintă nu te va duce nicăieri în eforturile tale de marketing. Strategia dvs. de social media fără cunoștințele publicului țintă ar fi un squib umed.

Întrucât atenția dvs. este să creați conținut pentru publicul țintă, înțelegeți mai întâi datele demografice, sentimentele și modelele comportamentale ale acestora. Instrumentele de social media pentru întreprinderi vă pot ajuta să obțineți informații despre percepția publicului dvs. asupra mărcii dvs. și asupra datelor demografice ale acesteia.

3. Nu interacționarea cu publicul

O altă greșeală comună pe care o fac companiile în marketingul pe rețelele sociale este aceea de a nu interacționa cu publicul lor. Nu numai că implicarea este un factor de clasare, dar îmbunătățește și reputația mărcii dvs. prin rezolvarea întrebărilor clienților pe forumurile publice. Interacțiunea constantă cu publicul contribuie la construirea încrederii și îmbunătățește reținerea clienților.

Păstrează-ți clienții și urmăritorii înainte de orice și interacționează des cu ei. Cu toate acestea, fiți suficient de înțelepți pentru a ști la ce comentarii să răspundeți și la ce nu. Nu toate comentariile din rețelele sociale au nevoie de răspunsul sau de atenția ta. Secțiunile de comentarii în aceste zile sunt inundate cu mesaje spam și comentarii negative dăunătoare (unele autentice, altele false). Găsește aceste comentarii în mod inteligent, deoarece pot face sau distruge reputația mărcii tale.

4. Luați cu ușurință spam-ul și comentariile negative

Elaborarea declarației de mai sus, spam-ul și comentariile negative vă pot dilua toată munca excelentă pe rețelele sociale. Este esențial să le manipulați cu atenție. Dacă sunteți nou în afacerile online și în special în marketingul pe rețelele sociale, nu pot sublinia suficient cât de important este să gestionați recenziile proaste.

Un client nemulțumit este obligat să îl ducă pe un forum public precum Instagram, Facebook sau Google Reviews pentru a-și exprima dezamăgirea și experiența slabă cu o afacere. Deși nu îi puteți împiedica să posteze recenzii negative, puteți încerca câteva sfaturi pentru a gestiona recenziile proaste în mod profesional și poate chiar să le transformați în unele pozitive. Rețineți că nu toate recenziile negative sunt utile pentru afacerea dvs. Unii oameni postează comentarii răutăcioase doar de dragul asta. Sunt obișnuite pe Facebook și Google Maps. Ascunderea comentariilor pe Facebook este o modalitate de a face față unor astfel de scenarii și de a vă proteja reputația mărcii.

5. Programul de postare este inconsecvent

A nu avea prezență în rețelele sociale este mult mai bine decât o rețea socială inconsecventă. O afacere cu inconsecvență în postarea conținutului pe rețelele sociale transmite un mesaj clienților săi: companiei pur și simplu nu-i pasă de publicul său. Beneficiile unei prezențe active în rețelele sociale sunt cunoscute de toată lumea, dar cu greu vei găsi pe cineva să te sfătuiască cu un program social inconsecvent.

Îți vei pierde clienții existenți, vei lăsa în pace să atragi alții noi cu un cont care postează aproximativ o dată pe lună. Când începi să publici conținut în programe bine planificate, înseamnă că îți iei afacerea în serios și, în cele din urmă, urmăritorii tăi vor avea încredere în tine. Dacă ești singurul războinic din afacerea ta, lucrurile pot scăpa de sub control, având în vedere numărul de sarcini zilnice critice pentru afaceri pe care trebuie să le execute. Chiar și întreprinderile mari care au echipe mari se luptă să posteze în mod constant. Un instrument profesional de automatizare a rețelelor sociale se poate dovedi a fi un salvator. Poate îndeplini majoritatea sarcinilor banale care, de obicei, durează ore întregi pentru ca echipa ta să fie finalizate, sporind astfel productivitatea echipei. Un solid 76% dintre marketeri au citat instrumente de automatizare pentru un ROI pozitiv într-un an de la implementarea acestora. Sigur nu vrei să fii lăsat în urmă, nu-i așa?

6. Prioritizarea cantității față de calitate

Cât de des auzim despre prioritatea calității față de cantitate? Același lucru este valabil și pentru rețelele sociale. Nu este vorba de numărul de postări pe care le publicați într-o zi sau de o săptămână, ci de rezultatul acestor eforturi. Amintiți-vă, este mai bine să postați cinci postări de înaltă calitate care se transformă în zece clienți într-o săptămână decât să publicați trei postări zilnic cu zece comentarii și fără clienți potențiali calificați.

În funcție de piața dvs., de comportamentul publicului și de tendințe, detaliați cantitatea corectă de postări. Testează A/B programul de postare și decide numărul potrivit de postări pentru diferite platforme. Îndreptați-vă atenția către calitate și gândiți-vă la ce valoare oferă postările dvs. audienței. Acesta va face marca dvs. mai demnă de încredere și mai bine primită de public.

7. Nu postați la momentul potrivit

O altă gafă pe care companiile o fac pe rețelele sociale este postarea ori de câte ori postarea este gata de publicare. Dacă îți dorești o bună angajament post, postarea la momentul potrivit te va ajuta în demersul tău. Deși nu există linii directoare cu privire la momentul potrivit pentru a posta, statisticile sugerează cel mai bun moment și zile pentru o implicare maximă în postările pe rețelele sociale.

Testează A/B diferitele programe de postare și stabilește care funcționează cel mai bine pentru tine. Creați un plan bazat pe date pe care echipa dvs. de rețele sociale ar putea să-l urmeze pentru a posta la momentul potrivit pe toate platformele. Aveți doar o fracțiune de secundă pentru a atrage atenția publicului dvs. în timp ce acesta își derulează fluxurile. Asigurați-vă că postați atunci când publicul dvs. este activ și există mai puțin trafic.

8. Neurmărirea datelor

În cele din urmă, urmăriți datele, chiar dacă nu vă pricepeți la cifre. Urmăriți cu atenție analizele pentru a răspunde la întrebări precum:

Care este implicarea în postările tale?

Cât de procent din traficul site-ului provine de la Facebook sau Instagram sau LinkedIn?

Câte conversii sunt prin canalele sociale?

Care este rentabilitatea investiției pentru strategia de social media marketing?

Nu doar la acestea, există câteva alte întrebări la care datele pot răspunde. Ca un beneficiu suplimentar, vă ajută să luați decizii mai înțelepte cu privire la unde să depuneți mai mult efort, ce canale să evitați, ce îi determină pe clienți către marca dvs., cum interacționează aceștia cu conturile dvs. și multe altele.

Evitați aceste greșeli cu orice preț

A face aceste greșeli în rețelele sociale este un nu-nu. Dacă ați făcut astfel de erori mai devreme sau tocmai vă începeți marketingul pe rețelele sociale, evitați-le cu orice preț. Începeți prin a crea o strategie de social media și cunoaște-ți publicul pe dinafară. Postați în mod constant conținut de calitate la cel mai bun moment pentru conturile dvs. și interacționați cu publicul dvs. Nu eliminați comentariile negative, ci tratați-le cu înțelepciune. Mai presus de toate, urmăriți progresul și introduceți datele în procesul de îmbunătățire.