Cele mai mari tendințe de colaborare în echipă pe care le vom vedea în 2017

În acest moment, putem spune că rețeaua cloud conduce cu adevărat următorul nivel de inovație în tehnologia de afaceri. Între soluțiile UC, furnizorii de PBX găzduiți și platformele de colaborare în echipă, echipele sunt mai conectate decât peste, iar colaborarea stimulează deciziile care trebuie luate mai rapid. Una dintre cele mai mari schimbări pe care le-am văzut a fost adoptarea acestor platforme de colaborare și mesagerie în echipă.

Cu Slack și lista sa de alternative, făcând rapid loc în mii de birouri, nu este de mirare că până și giganții precum Cisco se îndreaptă către piața de colaborare. Așa cum am aruncat o privire asupra tendințelor UC de top din 2017, anticipăm că colaborarea și industria mesajelor în echipă vor continua să crească, de asemenea, construind această tendință de colaborare în biroul virtual.

Integrari si API-uri

Am analizat anterior cât de puternice sunt integrările, cum ar fi modul în care pot fi utilizate pentru a gestiona lucrătorii de la distanță în Slack sau modul în care API-urile pot oferi clienților o adevărată experiență omnicanal. De fapt, puterea integrărilor vine din utilizarea API-urilor, permițându-ne să unim mai multe platforme. Fie că se rezumă la conectarea CRM la Slack, extinderea platformei cu noi funcții, cum ar fi partajarea ecranului, sau construirea platformei pentru a funcționa perfect cu setul de instrumente altfel independente pe care echipa ta le folosește deja, integrările ajută la simplificarea muncii.

Anterior, combinarea a două aplicații și bucăți de software ar fi o sarcină destul de monumentală pentru dezvoltatori, iar rezultatul final ar putea fi mai puțin decât ideal. Dar integrările și API-urile gata de utilizare permit aproape oricui să conecteze un chatbot care raportează progresul proiectului în Slack. Am atins, de asemenea, acest lucru în tendințele noastre UC, iar acesta este unul atât de masiv încât trece cu ușurință. Creșterea productivității nu este una de subestimat, de fapt s-ar putea argumenta că integrările ajută la impulsionarea transformării digitale pe care o vedem la birou.

Cu atât de multe instrumente conectate, o companie își poate extinde cu ușurință platforma pentru a include tot ceea ce ar avea nevoie pentru a ajuta la luarea deciziilor și la finalizarea muncii. Cel mai bine, toate acestea pot fi incluse direct în platforma dvs. de chat sau colaborare. Slack este mai mult decât un simplu înlocuitor de e-mail.

Colaborare în jurul internetului obiectelor

Internetul lucrurilor este pregătit pentru o altă tendință tehnologică masivă pe care o vom vedea în 2017 și este una care ar putea foarte bine să-și facă loc și în aplicațiile noastre de colaborare și mesagerie. Pentru cei care nu știu, Internetul lucrurilor este pur și simplu ideea de a conecta toate dispozitivele noastre la o singură rețea - gândiți-vă la o casă inteligentă. Puteți modifica căldura sau aerul condiționat, puteți schimba iluminatul, puteți încuia ușile de pe telefon sau tabletă. Acum aduceți asta în lumea afacerilor, iar posibilitățile sunt aproape nelimitate. O fabrică echipată cu senzori și hardware de monitorizare de-a lungul liniei de proces permite lucrătorilor să primească actualizări constante, dacă o mașină se încălzește prea mult sau s-ar putea defecta, un avertisment de temperatură poate fi trimis prin Slack acelui manager pentru a rezolva problema. Internetul lucrurilor ar permite integrarea hardware-ului în aplicațiile noastre de colaborare și în viața de zi cu zi.

Acest lucru ar putea ajuta cu adevărat să ofere un pas către automatizarea colaborării și a sarcinilor, permițând dispozitivelor dvs. să comunice și să lucreze împreună. Într-un alt exemplu, internetul lucrurilor ar putea conecta toate telefoanele noastre mobile din clădirea noastră de birouri. Prin intermediul unui asistent personal chatbot, se putea începe o întâlnire din aplicația de colaborare cu o comandă simplă – „Chatbot, programează o întâlnire în sala de conferințe A și invită echipa de colaborare”.

Chatbot-ul trimitea apoi invitații și notificări și trimitea ping la un router sau un nod de rețea în sala de conferințe pentru a aplica permisiunile. Acum, doar cei din echipa de colaborare vor avea voie să intre în sala de ședințe – iar sistemul va urmări locația telefoanelor lor mobile pentru a vedea cine este în apropiere sau cine întârzie la întâlnire. Conectarea dispozitivelor noastre hardware și software deschide un nou caz uriaș pentru integrări, dezvoltare și simplitate în munca noastră de zi cu zi, cu o creștere a colaborării, a datelor sau statice de informații în timp real și chiar a comunicării.

Chatbot și AI

Am discutat puțin recent despre modul în care chatboții își vor face foarte curând, dacă nu deja, drumul în serviciul pentru clienți. Acționând ca prima linie de apărare pentru agenți, chatboții pot ajuta la rezolvarea întrebărilor simple ale clienților și la escaladarea celor necesare unui agent - acest lucru ajută la menținerea încărcăturii agenților dvs. la minim și le permite să se concentreze numai pe problemele mai complicate, îmbunătățind atât capacitatea clientului. experiența și eficiența agentului. Cu toate acestea, puterea chatbot-urilor nu se oprește doar aici. Nu numai că chatboții sunt următorul pas în serviciul clienți, ci și următorul pas în îmbunătățirea productivității noastre. Datorită integrărilor și API-urilor, le putem permite chatboților să trăiască direct în aplicațiile noastre. Și datorită dezvoltării intense și cercetării care sunt aruncate în inteligența artificială și învățarea automată, în curând vom avea ca chatbots să acționeze ca propriul nostru asistent personal.

Cu toții am văzut Siri, Cortana de la Microsoft, Alexa de la Amazon și Google Home și toate sunt exemple de AI care lucrează ca asistent personal pentru a ne ușura viața de zi cu zi. Sarcinile pot varia de la o simplă actualizare a vremii, la căutarea de direcții de orientare sau orele de filmare, dar, în realitate, cerul este limita. Un chatbot va fi la fel de puternic ca AI care îl alimentează, iar cu creierul digital al lui Watson de la IBM, asta ar putea însemna un chatbot foarte puternic. Așteptați-vă să utilizați un asistent personal bot pentru a vă ajuta să vă organizați ziua, să setați mementouri, să trimiteți e-mailuri sau mesaje, să căutați baze de date, să încurajați colaborarea sau chiar să găzduiți întâlniri chiar în aplicația dvs. de colaborare. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială vor veni în curând și vor reprezenta o întorsătură interesantă a modului în care ne desfășurăm munca.

Realitatea Virtuală și Augmentată

2016 a fost numit anul realității virtuale, sau cel puțin anul în care realitatea virtuală a devenit o realitate reală. Acum avem tehnologia pentru a alimenta cu adevărat realitatea virtuală la un nivel utilizabil și, deși acest lucru a început în industria divertismentului, vom vedea exemple de tehnologie care își vor face drum și în lumea muncii. Sau, mai degrabă, am putea începe să vedem că Realitatea Augmentată se strecoară – și am început deja. Realitatea augmentată este ideea de a conecta lumea fizică și cea digitală, la fel ca internetul lucrurilor și este fratele mai mic cu realitatea virtuală. Cu realitatea virtuală, experiența noastră este aceea a unei noi lumi construite pentru noi, dar cu realitatea augmentată experiența noastră este aceea de a conecta lumea noastră fizică cu una virtuală.

Un exemplu al modului în care AR își va face loc în afacerea despre care am scris anterior a fost unul al unei platforme petroliere offshore. Un tehnician de pe platforma petrolieră care caută să repare o piesă complexă de mașină ar putea purta ochelari de protecție AR care ar putea conecta cu experții de la distanță care se află pe continent – ​​chiar în aplicația ta de chat. Acest exemplu a fost de fapt prezentat de Cisco la Cisco Live! și, desigur, exemplul s-a concentrat pe Spark, care permitea deja conferințe video din întreaga lume.

Prin intermediul ochelarilor de protecție AR, experții de pe țărm pot vedea ceea ce vede lucrătorul de la distanță din mijlocul oceanului și, în loc să se chinuie să descrie „oh, doar desfaceți conducta din partea dreaptă deasupra convertorului”, expertul ar putea pur și simplu să încerce. elementul de pe ecranul lor, care urma să fie afișat apoi pe ochelarii tehnicianului, suprapunând lumea fizică, el va vedea direct ce încercuiau. Acesta este doar un exemplu evident, dar cazurile de utilizare ale AR ar putea fi incredibil de benefice, iar unul pe care îl vom vedea extins și mai mult în anul viitor.

Reducerea decalajului și experiența omni-canal

Am scris anterior despre cum 2017 va fi anul experienței omnicanal, în care am discutat despre ce este de fapt o experiență omnicanal, precum și câteva exemple și cum ar putea o companie să ofere o astfel de experiență. Acesta a fost, de asemenea, un concept care mi-a fost prezentat de CEO-ul Vonage, Alan Masarek, în care a explicat că următorul pas ar fi să rezolvăm golurile pe care le avem în prezent în software-ul nostru, la fel ca integrările. De fapt, API-urile ar alimenta din nou această tendință și ne vor permite să facem totul posibil. Dar pentru a duce lucrurile înapoi la omnicanal, în acest caz, accentul se pune mai mult pe partea operațională a experienței. După cum am explicat, Apple în magazinele lor a creat un set de instrumente pe care să îl utilizeze angajații lor, dar unul care, în cele din urmă, creează o experiență mai bună pentru clienții lor – folosind iPad-urile ca o resursă unică pentru toate informațiile despre clienți.

Ei bine, așa cum explicase Alan, putem reduce decalajele care există în prezent între comunicările angajaților și comunicările cu clienții. Abordarea tradițională UCaaS și CpaaS va fi căsătorită, anterior erau două insule diferite ale tehnologiei, dar acum că am normalizat toate comunicațiile bazate pe IP și cloud, adăugați API-ul și livrarea acestor funcții și obțineți un sistem complet conectat. Pe măsură ce tehnologia de afaceri a crescut, ne-am îndepărtat de aceste insule de tehnologii separate.

Deoarece totul este normalizat putem profita de a integra totul împreună, în acest caz în special de comunicații interne și externe. Acest lucru ar putea oferi o creștere a conectivității, mai puține puncte de contact sau „cercuri prin care să sari” pentru clienți, îmbunătățind experiența clienților și, în ultimă instanță, rezultatul afacerii tale. Un client fericit este un client care revine.

Securitate

Securitatea este, și a fost întotdeauna, o preocupare majoră pentru companiile Enterprise. Sincer, securitatea ar trebui să fie o preocupare pentru aproape orice afacere – nimeni nu vrea ca ochi neautorizați să se uite în comunicațiile lor sau în baza de date cu informații cruciale. În câteva cazuri, securitatea a trecut ușor în spate în ofertele actuale de colaborare și mesagerie. Deși nu sunt toate alternativele, deoarece Cisco a construit o apărare incredibilă de criptare în Spark. În timp ce Slack oferă o politică de confidențialitate și asigură utilizatorilor conformitatea cu auditurile de securitate și oferă unele funcții de securitate, nu toate alternativele merg la aceeași lungime - în timp ce altele fac. Ideea este că securitatea nu este ceva care este complet standardizat încă.

Pentru întreprindere, abilitatea de a găzdui soluția la nivel local este cheia absolută pentru a asigura cel mai înalt nivel de securitate în sistemul lor. HipChat face acest lucru posibil, la fel ca și alții, dar chiar și Slack rămâne în urmă aici în acest sens. Am văzut câteva alternative care au apărut în mod special pentru securitate, dar, din nou, acesta nu pare să fie încă un standard pe deplin convenit, iar unele platforme s-ar putea descurca probabil mai bine cu o securitate mai strictă, chiar și Slack. În 2017 vom vedea implementarea unor aplicații mai concentrate asupra securității și, sperăm, că jucătorii existenți vor întări apărările deja existente. Așteptați-vă la niveluri mai ridicate de criptare și, sperăm, până la punctul Spark în care Cisco nici măcar nu este capabil să vă citească mesajele.

2017 va aduce și mai multă inovație

Indiferent de cum ați privi, 2017 va aduce, desigur, un nivel și mai mare de inovare în tehnologia de afaceri pe care o folosim deja și alte tehnologii care abia așteaptă să fie implementate. Pe măsură ce rețeaua cloud care ne alimentează munca de zi cu zi crește și se extinde, construim o rețea de aplicații și instrumente în continuă evoluție pentru a permite colaborarea la noi niveluri.

Munca nu va mai, de fapt deja nu mai este, limitată la birou, cu lumea digitală din ce în ce mai conectată la fizicul nostru. Realitatea virtuală și realitatea augmentată sunt niște domenii cu adevărat promițătoare care se așteaptă să explodeze în industrii masive, iar învățarea automată va alimenta unele instrumente cu adevărat impresionante. Ne așteptăm ca colaborarea în echipă să arate cu totul diferit în 2017, dacă inovația din industrie continuă pe calea actuală.