10 lucruri pe care trebuie să le știți înainte de a semna un contract pe 3 ani cu un furnizor VoIP
Publicat: 2019-02-06A te angaja într-un contract cu un furnizor VoIP de afaceri nu este ușor. Și este de înțeles că sunteți îngrijorat să vă blocați într-un contract de trei ani cu un furnizor de VoIP de afaceri. Trei ani pot fi o perioadă lungă dacă nu primiți serviciul de calitate la care v-ați înscris.
Pentru a ne asigura că, vom detalia zece lucruri esențiale de luat în considerare înainte de a semna un contract de trei ani cu un furnizor de VoIP sau PBX virtual pentru a profita la maximum de sistemul dvs. de telefonie și pentru a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului și a clientului.
După cum tocmai am spus, trei ani pot fi o perioadă lungă dacă serviciul la care te-ai înscris nu corespunde așteptărilor tale. De asemenea, poate fi costisitor de trei ani dacă nu există nicio modalitate de a renunța la un contract. Unii furnizori s-ar putea să vă plătească taxe de anulare, cum ar fi companiile de telefonie mobilă, așa că este imperativ să înțelegeți cât costă anularea dacă este necesar.
Cunoașterea politicii este, de asemenea, cheia pentru a determina când este cel mai bun moment pentru a părăsi un contract. Dacă sunteți la câteva luni până să vă reînnoiți contractul actual, dar nu sunteți sigur dacă este mai bine să așteptați timpul rămas sau să anulați imediat, aceasta este ceea ce face să știți pentru ce vă înscrieți atât de important. În funcție de situația dvs. actuală, ar putea fi mai bine fie să așteptați, fie să anulați și să economisiți niște bani.
- Dacă un agent pare să ezită să treacă peste politica de anulare, aceasta ar trebui să fie considerată un semn că ați putea dori să vă reconsiderați opțiunile. Cu toate acestea, majoritatea furnizorilor sunt transparenți în ceea ce privește prețurile și vor fi bucuroși să împărtășească aceste informații.
Furnizorii VoIP bazați pe cloud au avantajul de a-și actualiza cu ușurință caracteristicile în mod regulat pentru a rămâne competitivi. Acest lucru este util mai ales când vorbim despre securitate. Soluțiile VoIP de afaceri găzduite în cloud trebuie să adere la protocoale specifice care să asigure că serviciul lor oferă cele mai bune funcții de securitate posibile pentru a preveni încălcările de securitate și furtul de date. Vonage, de exemplu, subliniază clar acest lucru în întrebările frecvente.
Motivul pentru a analiza cât de des un furnizor de VoIP de afaceri își modernizează serviciul este că arată cât de mult prioritizează experiența utilizatorului. Companiile de astăzi se separă de concurență oferind o experiență mai bună. Dacă nu evidențiază cât de des își actualizează serviciul, ar putea fi un indicator că interesele tale nu sunt prioritatea principală. Și dacă aveți în vedere un contract de trei ani cu acel furnizor, lipsa de utilizare va fi un detriment semnificativ pentru compania dumneavoastră.
- Asigurați-vă întotdeauna că accesați site-ul web al furnizorului și consultați blogul lor. S-ar putea să aibă chiar note de dezvoltator care menționează cele mai recente actualizări de software.
De asemenea, este imperativ să înțelegeți cât costă planul pe care îl veți înscrie. Uneori este nevoie de destul de multă cercetare pentru a afla acest lucru. De exemplu, aruncați o privire la această scufundare profundă pe care am făcut-o în prețurile Dialpad. Și mai bine, ar trebui să știți dacă veți fi blocat în acel preț inițial. Trei ani este mult timp în industria tehnologiei. Tendințele, caracteristicile și funcționalitățile se schimbă rapid, împreună cu efortul de a îmbunătăți experiența clienților.
Dacă ești un startup și prezici că afacerea ta va avea nevoie de mai mult pentru a rămâne competitivă, ar trebui să fie clar că îți poți actualiza planul oricând. Sau, cel puțin, există suplimente pe care le puteți achiziționa pentru a personaliza experiența utilizatorului. Prioritățile se schimbă pe măsură ce afacerea dvs. crește. Planul în care vă blocați nu ar trebui să vă împiedice să satisfaceți nevoile specifice ale clienților dvs.
- Graficul nostru de comparație cu cei mai buni furnizori de VoIP de afaceri este un loc minunat de început înainte de a semna un contract pe trei ani.
Dacă aveți contractul pe trei ani în față, unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le căutați este un acord de nivel de servicii (SLA). Soluțiile de afaceri VoIP, SaaS și UCaaS se vând prin serviciile pe care le oferă prin intermediul software-ului lor. Știm că VoIP funcționează mai degrabă prin internet decât prin linii telefonice standard, motiv pentru care este important să ne asigurăm, în scris, că există un nivel de serviciu convenit care trebuie furnizat.
Proprietarii de afaceri înțeleg că întreruperile au loc din când în când sau că sistemul lor de telefonie VoIP de afaceri poate fi la fel de bun ca infrastructura în care au investit. Cu toate acestea, dacă o companie observă că nu primește nivelul de serviciu convenit inițial atunci, ei au tot dreptul să meargă la SLA și fie să-și ceară banii înapoi, fie să primească serviciul pentru care au plătit.
- Dacă nu primiți nivelul de serviciu din contract și furnizorul dvs. nu vă este de ajutor, puteți contacta FCC și le puteți arăta SLA. De acolo, ar putea decide că cazul dvs. este suficient pentru a vă legitima plângerea.
Serviciile la care vă înscrieți provin de obicei din funcțiile disponibile pentru dvs. Din nou, dacă doriți să aflați mai multe despre ceea ce oferă fiecare furnizor, tot ce trebuie să faceți este să accesați pagina cu funcții. De acolo, veți vedea ce este oferit cu fiecare plan de prețuri. De obicei, există un decalaj mare între cel mai ieftin sau gratuit plan și cel mai mare plan. De aceea, planurile de prețuri scalabile sunt atât de importante.
Nu numai că caracteristicile și funcționalitățile ar trebui să fie scalabile în funcție de preț, dar ar trebui și actualizate frecvent pentru a asigura cea mai înaltă calitate a experienței utilizatorului. Unele caracteristici și funcționalități pe care nu trebuie să le sacrificați în 2019 sunt comunicațiile și analizele bazate pe inteligență artificială, chatul live, integrările de software CRM și API-urile.
- Dacă utilizați deja software CRM și nu intenționați să treceți la alt furnizor, găsiți un furnizor VoIP de afaceri care se integrează fără probleme cu ceea ce utilizați deja.
Nu vă simțiți obligat să vă grăbiți să semnați un contract pe trei ani fără să știți ce ați putea obține pentru banii pe care sunteți dispus să-i cheltuiți. Ar putea exista un alt furnizor care oferă la fel de multe funcții fie la un preț semnificativ mai mic, fie fără a fi nevoie să semneze un contract. Apoi, din nou, deținerea unui contract asigură companiile să rămână fidele cuvântului lor.
Când știi ce oferă concurența, îți dai posibilitatea de a negocia înainte de a semna contractul. Nu este o garanție, dar furnizorii de obicei doresc banii dvs. și vor face tot posibilul pentru a se asigura că vi se oferă o experiență personalizată. Dacă sunt dispuși să scrie asta, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la legitimitatea ofertei lor. Și cine știe? Dacă vă simțiți că vă iubiți cu adevărat soluția de telefon VoIP datorită acelei caracteristici, puteți oricând să extindeți.
- Nu mergeți doar pentru cel mai mic preț. Cel mai important lucru de reținut este că atunci când alegi un furnizor de VoIP pentru afaceri, acesta trebuie să se potrivească cu obiectivele și strategiile actuale ale afacerii tale.
Pe măsură ce companiile își propun să recâștige încrederea pierdută din partea clienților lor, acestea oferă mai multe opțiuni de asistență pentru a face experiența mai lină și mai transparentă. Aceasta înseamnă că vor oferi mai multe canale pentru a se conecta cu ei. Ar putea însemna, de asemenea, că, deși nu este încă standard în industrie, oferă asistență 24/7. În general, cu cât oferă mai mult, cu atât mai bine. Dacă vedeți ceva despre omnicanal, asigurați-vă că întrebați despre asta.
Asistența pentru clienți omnicanal este o tendință majoră de afaceri în 2019, ceea ce înseamnă că companiile oferă clienților lor posibilitatea de a folosi mai multe canale simultan pentru a oferi o experiență mai personalizată pentru clienți. Furnizorii VoIP de afaceri oferă același lucru clienților lor. Dacă, de exemplu, sunteți proprietarul unei afaceri și aveți probleme cu aplicația, ar trebui să puteți deschide aplicația în timp ce vorbiți cu un agent de asistență în același timp, astfel încât acesta să poată rezolva problema în timp real.
- Furnizorii VoIP au de obicei o pagină de asistență pe site-ul lor. De acolo, puteți accesa întrebări frecvente, baza lor de cunoștințe, un blog și multe altele. Alegeți un plan cu asistență pentru clienți de calitate înainte de a semna acel contract pe trei ani.
Costurile de pornire sunt de obicei un factor determinant pentru a determina dacă un furnizor de VoIP de afaceri este sau nu potrivit pentru o afacere. Înainte de a semna un contract de trei ani cu un furnizor de VoIP de afaceri, trebuie să înțelegeți care sunt costurile inițiale. Dacă nu citiți literele mici sau dacă nu puneți întrebări agentului de vânzări cu privire la aceste costuri, vă puteți bloca într-o afacere de trei ani în care plătiți mult prea mult.
Acest lucru nu înseamnă că furnizorii de VoIP caută să te înșele. Cu cât vă este mai ușor să vedeți costul înscrierii la un sistem VoIP de afaceri, cu atât este mai probabil ca furnizorul să fie încrezător în capacitatea sa de a oferi o experiență de utilizator puternică. Chiar dacă a existat o surpriză la care nu te așteptai, un furnizor bun va detalia ce s-a întâmplat și de ce, în timp ce încearcă să găsească o soluție.
- De asemenea, asigurați-vă că afacerea dvs. este pregătită să treacă la o soluție VoIP de afaceri. Aceasta înseamnă că aveți sau cumpărați sisteme telefonice VoIP, aveți o conexiune puternică la internet și aveți un computer.
Este de la sine înțeles că aveți nevoie de o conexiune la internet stabilă pentru a utiliza cu succes un sistem VoIP de afaceri. Dar ce înseamnă asta? După cum probabil vă așteptați, depinde. Dar este destul de simplu. Furnizorul dvs. de internet ar putea face diferența, precum și câte dispozitive care folosesc wifi în biroul dvs.
Pentru început, vrei să știi câtă lățime de bandă funcțională primește compania ta. Unor companii le place să spună „Până la 200 mbps”, în timp ce altora spun „200 mbps”, ceea ce este o diferență uriașă. Este nevoie de doar 500 kbps pentru a accepta 1 apel telefonic simultan. 30 Mbps poate gestiona până la 67 de apeluri telefonice simultane, ținând cont de alte utilizări ale internetului. Pentru chat-urile video și apelurile conferință, puteți utiliza mai multe mbps. Din nou, totul depinde de ce tip de afacere operați. Echipele mai mici și startup-urile pot scăpa cu mai puțin, dar companiile mai mari au nevoie de mult mai mult pentru a evita orice problemă.
- Utilizați testul nostru de viteză a internetului pentru a obține o citire precisă. Faceți acest lucru des pentru a vă asigura că primiți ceea ce plătiți. Dacă nu ați asigurat încă un furnizor de internet, cereți-i îndrumare și spuneți-le intențiile dvs.
De asemenea, este posibil ca hardware-ul pe care îl primiți la achiziționarea unui sistem VoIP de afaceri să fie deteriorat la sosire sau la pauză. Dacă plătiți bani buni pentru un serviciu și aveți nevoie de acel hardware pentru a funcționa corect, aveți tot dreptul să întrebați cum este politica lor de garanție.
Desigur, vor fi scrise mici, pe care ar trebui să ceri să mergi la un agent, astfel încât să înțelegi exact ce primești. Unele garanții ar putea acoperi totul în primul an, în timp ce altele ar putea acoperi doar lucruri care nu sunt sub controlul utilizatorului, cum ar fi cablarea defectuoasă. Deci, mai întâi, acordați atenție cât timp este valabilă garanția, apoi uitați-vă cu atenție la ce acoperă exact.
- Site-ul web Cisco le permite clienților să caute ce fel de garanție sunt acoperiți în funcție de produsul pe care l-au achiziționat. Puteți căuta prin numărul SKU sau familia de produse. Politica lor este, de asemenea, listată în mod clar pentru ca tu să o revizuiești în orice moment. Încercați să găsiți furnizori care sunt transparenți cu privire la politicile lor.
Cuvântul Final
S-ar putea să vă întrebați încă de ce aveți nevoie de un contract în primul rând. Motivul principal este că vă asigură că sunteți garantat caracteristicile și funcționalitățile afișate pe site-ul web al furnizorului. Unele oferte par prea bune pentru a fi adevărate și, de cele mai multe ori, sunt. Cu toate acestea, primiți răspundere legală prin obținerea caracteristicilor anunțate în scris atunci când semnați un contract.
Trei ani pot fi o perioadă foarte lungă în industria tehnologiei dacă semnezi un contract fără a lua în considerare vreuna dintre variabilele enumerate mai sus. Aceste zece lucruri esențiale pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a semna un contract de trei ani cu un furnizor de VoIP de afaceri vă vor asigura că vă păstrați nevoile afacerii dvs. în primul rând. Un contract bun va oferi companiei dumneavoastră capacitatea de a se extinde și de a se adapta la vremurile în schimbare. Sfatul nostru final este să fim sceptici față de orice furnizor de VoIP de afaceri care nu oferă niciuna dintre caracteristicile, funcționalitățile sau politicile enumerate mai sus.