Sistemul telefonic 3CX: prețuri, caracteristici de top, argumente pro și contra

Pe măsură ce forțele de muncă de la distanță și amestecate devin din ce în ce mai frecvente, nu lipsesc aplicațiile de afaceri concepute pentru a menține colaborarea în echipă și fluxurile de lucru de zi cu zi consistente.

Aplicațiile de videoconferință precum Zoom, Slack pentru mesagerie instantanee prin chat și HelloFax pentru fax virtual nu mai sunt văzute ca software de afaceri opțional, ci mai degrabă ca elemente esențiale pentru lucrul de la distanță.

Dar, deși aceste instrumente sunt utile, a face angajații să sară înainte și înapoi între o duzină de platforme este destul de ineficient.

Aici intervin soluțiile de comunicații unificate precum 3CX.

Software-ul de comunicații unificate (UCaaS) eficientizează toate comunicările interne și externe de afaceri într-o singură platformă.

Să aruncăm o privire la caracteristicile cheie 3CX, prețurile și planurile disponibile, argumentele pro și contra și câteva platforme alternative.

Cuprins

• Ce este 3CX?
• Caracteristicile sistemului telefonic 3CX
• Prețuri și planuri 3CX
• Avantaje și dezavantaje ale sistemului telefonic 3CX
• Pentru cine este 3CX?
• Alternative ale sistemului telefonic 3CX
• Alegerea furnizorului potrivit de comunicații unificate
• Întrebări frecvente 3CX

Ce este 3CX?

3CX este o soluție de comunicații de afaceri PBX bazată pe cloud sau on-premise, reproiectată pentru locul de muncă la distanță.

Abordarea sa flexibilă a comunicațiilor unificate vine cu o configurare complicată în comparație cu alte sisteme populare PBX găzduite în cloud, dar cu funcții precum apeluri telefonice VoIP, conferințe video și chat live pe site, merită din plin.

3CX oferă, de asemenea, integrări Facebook Messenger și SMS-uri, aplicații mobile robuste și compatibilitate cu instrumente terțe precum Microsoft Teams.

Utilizatorii pot gestiona apelurile de intrare și de ieșire direct din browserele lor web sau prin aplicația 3CX pentru Windows, Linux și aplicațiile mobile pentru iOS și Android. . 3CX este, de asemenea, compatibil cu telefoanele IP de la furnizori precum Yealink și Grandstream.

Utilizatorii care trec la 3CX pot economisi până la 80% din costurile actuale de telecomunicații.

Caracteristicile sistemului telefonic 3CX

Toate caracteristicile 3CX țin de o temă consecventă: mobilitatea.

Platforma face extrem de ușor pentru angajați să rămână în contact unii cu alții și cu clienții, indiferent de locația sau dispozitivul lor.

Iată câteva caracteristici cheie:

Videoconferinta

3CX oferă videoconferințe nelimitate la nivel de întreprindere pentru 25-250 de participanți, cu un accent puternic pe utilizare și securitate.

Utilizatorii nu trebuie să descarce aplicații, să instaleze extensii sau să se conecteze la o platformă separată. Doar programați o întâlnire ad-hoc în câteva secunde sau programați o întâlnire viitoare și trimiteți invitații.

Toate conferințele sunt în HD și sunt complet integrate cu clientul web 3CX și aplicațiile mobile, asigurându-vă că echipa dumneavoastră se poate alătura la întâlnire, indiferent unde se află.

Accesul prin apelare este disponibil, iar participanții nu trebuie să-și creeze un cont pentru a se alătura – un plus frumos. Participanții pot vizualiza până la 16 fluxuri simultane de ecran și 50 de fluxuri simultane numai audio.

Sunt disponibile, de asemenea, numeroase instrumente de colaborare în echipă în timpul întâlnirilor și funcții avansate, inclusiv:

• Tablă albă
• Sondaj participanți și întrebări și răspunsuri
• Distribuire a unui fisier
• Partajarea ecranului și controlul ecranului de la distanță
• Adresă URL personalizată a întâlnirii Click2Meet
• Suprimarea zgomotului și anularea ecoului

Chat live

Funcția de chat live 3CX permite agenților să ofere consiliere și asistență în timp real vizitatorilor site-ului web de afaceri în timp ce navighează prin produse sau servicii.

Deoarece 3CX se integrează cu sisteme CRM populare precum Salesforce și HubSpot, este ușor să convertiți vizitatorii în clienți potențiali.

Apelurile video sau vocale cu un singur clic le permit agenților să treacă instantaneu de la chat la comunicare față în față, în timp real. Acest lucru economisește timp clienților și elimină nevoia de a naviga într-un meniu complicat IVR. În plus, clienții sunt mult mai probabil să se întrebe despre un produs sau serviciu atunci când obținerea mai multor informații este atât de ușor. Membrii echipei au un singur tablou de bord pentru fiecare chat live cu sincronizare în timp real, ceea ce facilitează urmărirea conversațiilor cu clienții și accesarea documentelor interne de asistență cheie sau de vânzări atunci când este necesar.

Chaturile live 3CX sunt disponibile pentru site-urile web create cu WordPress, Wix, Drupal, Weebly și Joomla. O integrare a mesajelor Facebook este, de asemenea, disponibilă dacă doriți să vă conectați cu adepții din rețelele sociale prin 3CX.

Managementul apelurilor

3CX are funcții la îndemână de gestionare a apelurilor, cum ar fi declanșarea apelurilor, grupuri de vânătoare, timpi de așteptare estimați, apeluri inverse automate, așteptare cu prioritate și multe altele. De asemenea, strălucește când vine vorba de rutarea personalizabilă a apelurilor. Puteți alege între:

• Dirijare rotund robin
• Prima rutare disponibilă
• Cel mai scurt timp de convorbire
• Cel mai lung timp inactiv de rutare
• Rutare bazată pe abilități

Acest lucru face posibilă optimizarea productivității angajaților fără a sacrifica satisfacția clienților sau a crește timpul de așteptare. Notificările push în timp real vor alerta utilizatorii ori de câte ori sosește un nou mesaj vocal, prevenind urmăririle uitate.

Redirecționare a apelurilor

Redirecționarea apelurilor direcționează apelurile primite către numere de telefon de afaceri către numere de telefon suplimentare ale agenților, inclusiv telefonul mobil al agentului, telefonul de acasă sau alt număr de telefon privat.

Aceste apeluri pot fi, de asemenea, redirecționate către alte extensii de birou și departamente pentru a crește șansa de rezolvare a primului apel prin creșterea șanselor de a conecta un apelant la un agent live.

SMS de afaceri

Faptul că angajații folosesc aplicații pentru consumatori precum WhatsApp sau Viber pentru a discuta cu clienții face dificilă monitorizarea performanței, prezintă numeroase riscuri de securitate și poate părea neprofesională.

Din fericire, aplicația mobilă 3CX atât pentru dispozitivele iOS, cât și pentru Android le permite utilizatorilor să trimită/primi mesaje SMS cu numărul de telefon de afaceri desemnat (protejând confidențialitatea numărului lor personal.) Există, de asemenea, un sistem de coadă pentru toate mesajele primite, astfel încât mai mulți agenți să le poată accesa .

Acest lucru accelerează procesul de asistență chiar dacă un agent este indisponibil, crescând nivelul de satisfacție a clienților.

Mesajele din chat-urile live pe site-ul web sau Facebook Messenger sunt localizate în aceeași interfață ca și conversațiile prin SMS, astfel încât agenții pot urmări toate mesajele esențiale pe canale.

Colaborare la distanță

3CX este o soluție foarte agilă, cu o aplicație ideală pentru colaborarea de la distanță.

Utilizatorii se pot conecta pe orice dispozitiv sau browser fără a fi nevoie să descarce o aplicație.

Extensia Click2Call Chrome vă permite să efectuați sau să transferați apeluri de oriunde în browser prin intermediul unui apelare automată clic-pentru-apel.

Siri de la Apple funcționează și cu 3CX, oferind o experiență extrem de mobilă, fără mâini. Procesul de configurare la distanță este mai ușor decât implementarea inițială a sistemului dumneavoastră 3CX, deoarece tot ce trebuie să faceți este să scanați un cod QR.

Opțiuni de implementare

Clienții 3CX au de ales între PBX găzduit sau on-premise.

Dezbaterea dintre on-premise vs cloud este una care probabil va continua ani de zile, așa că alegeți opțiunea cea mai potrivită pentru forța dvs. de muncă și pentru industria specifică.

Implementarea on-premise oferă administratorilor control deplin asupra sistemului, reduce costurile lunare și permite echipelor IT interne să-și creeze propriile integrări. Pe de altă parte, o soluție găzduită în cloud este mai ușor de întreținut, mai rapid de configurat și mai flexibilă.

În timp ce alegerea între implementarea sistemului găzduit și on-premise este un bonus, sperăm că 3CX va oferi în curând implementări hibride.

Integrari

3CX oferă numeroase integrări, mai ales când vine vorba de instrumente CRM.

Integrările populare de la terți 3CX includ:

• Forta de vanzare

• Hubspot
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• Freshdesk
• Vânzări proaspete
• Office 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk

Prețuri și planuri 3CX

3CX adoptă o abordare diferită a prețurilor față de alți furnizori, deoarece prețuiesc nivelurile în funcție de numărul maxim de apeluri simultane disponibile - nu în funcție de numărul de utilizatori.

Pentru a ne asigura că aveți cele mai bune informații, am contactat partenerul lor de servicii pentru clarificări suplimentare cu privire la modelul lor unic de prețuri.

3CX are, de asemenea, un „plan gratuit” pentru echipe de 12 sau mai puțin, pentru a efectua până la 4 apeluri simultane timp de un an. Acest plan permite, de asemenea, până la 25 de participanți video să se întâlnească pentru o perioadă nelimitată de timp. Cu toate acestea, rețineți că numai licența este gratuită pentru primul an - după aceea, așa-numitul plan „gratuit” vine cu o taxă anuală de găzduire de 100 USD.

Echipele de peste 12 persoane trebuie să aleagă între planurile plătite Standard, Pro sau Enterprise, dar echipele mai mari beneficiază de tarife mai mici atunci când își extind planurile pentru a adăuga mai mulți utilizatori sau o limită mai mare de apeluri simultane. Utilizatorii plătiți pot avea până la 250 de participanți să participe la o conferință video.

Modelul de preț al 3CX este cu siguranță confuz, dar oferă o soluție rentabilă pe termen lung.

Tabelul de mai jos prezintă prețurile pentru până la 15 utilizatori (8 apeluri simultane.)

Avantaje și dezavantaje ale sistemului telefonic 3CX

Pe baza caracteristicilor disponibile, a recenziilor clienților și a propriei cercetări, tabelul de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje ale 3CX pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine experiența generală a utilizatorului.

Pentru cine este 3CX?

3CX este potrivit pentru companiile aflate la distanță cu volume de apeluri zilnice moderate până la ridicate.

Este o combinație bună de colaborare în echipă și comunicare externă, cu acces nelimitat la toate integrările fără costuri suplimentare.

Având în vedere că 3CX este o platformă deschisă, utilizatorii își pot alege propriul furnizor de cloud, hardware și chiar pot folosi propriul trunk SIP.

În plus, utilizatorii au control deplin asupra modului de implementare a 3CX, deoarece pot alege între opțiunile on-premise sau găzduite în cloud.

În general, 3CX este la fel de atrăgător pentru un startup ca și pentru companiile la nivel de întreprindere. Startup-urile își pot menține ratele de ardere a capitalului scăzute cu anul gratuit de 3CX, în timp ce companiile mai mari vor beneficia de nivelul ridicat de personalizare și de control oferit de platformă.

Alternative ale sistemului telefonic 3CX

Dacă vă gândiți să vă abonați la 3CX sau sunteți deja client, dar nu sunteți mulțumit de serviciu, iată câteva alternative pe care să le luați în considerare:

Genesys

Genesys este o soluție cuprinzătoare de centru de apeluri în cloud, care pune la dispoziție mai multe instrumente, cum ar fi IVR, chat live și chiar roboți vocali. Implicarea forței de muncă crește productivitatea agenților și crește vânzările.

Majoritatea utilizatorilor își recuperează investiția inițială în mai puțin de trei luni. Serviciul lor vine în trei planuri: CX 1 (75 USD), CX 2 (110 USD) și CX 3 (140 USD). Prețurile personalizate sunt disponibile și cu planurile Choice și DX.

Avaya

Deși Avaya este cunoscut în primul rând ca furnizor de hardware, ei au încheiat recent un parteneriat cu RingCentral pentru a oferi clienților software găzduit în cloud.

În afară de beneficiile obișnuite RingCentral, Avaya are câteva avantaje unice, cum ar fi săli de conferințe mereu activate și suport pentru dispozitive inteligente.

Aceasta înseamnă că asistenții personali precum Alexa sunt disponibili în timpul întâlnirilor la distanță. Serviciul lor vine în patru planuri: Essentials (33 USD), Standard (43 USD), Premium (48 USD) și Ultimate (63 USD).

RingCentral

Numit drept lider în comunicațiile unificate, locul lui RingCentral în Quadrantul Magic Gartner nu este singura sa realizare din ultimele două decenii.

Cele două milioane de utilizatori beneficiază de o platformă completă, cu o combinație bună de funcționalitate nativă și suport pentru integrare.

Funcțiile de top includ calitatea de ultimă oră a conferințelor, funcționalitatea nativă de gestionare a sarcinilor și integrările pentru cele mai populare instrumente precum Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 și multe altele.

Serviciul lor vine în patru planuri: Essentials (29,99 USD), Standard (37,99 USD), Premium (44,99 USD) și Ultimate (59,99 USD).

Nextiva

Cu o echipă de asistență pentru clienți premiată și peste 100.000 de clienți, nu este greu de înțeles de ce Nextiva este o alegere populară pentru IMM-uri.

Apelurile vocale, conferințele web, chat-urile în echipă și faxurile online sunt unificate și accesibile într-o singură platformă.

De asemenea, abonații beneficiază de până la 12.500 de minute gratuite în fiecare lună, în funcție de planul ales, precum și de o gamă largă de integrări.

Serviciul lor vine în trei planuri: Essential (29,95 USD), Professional (33,95 USD) și Enterprise (43,95 USD).

Zoom Telefon

De la debutul pandemiei, Zoom a crescut până la punctul de a găzdui 300 de milioane de participanți zilnic. Dincolo de cota brută de piață, soluția de conferințe are funcții utile, cum ar fi sesiuni de grup, sondaje, înregistrare și întâlniri cu până la 1.000 de participanți.

Când vine vorba de integrări, Zoom este cu adevărat prădătorul de vârf, Galeria de aplicații care oferă peste 1.000 de instrumente. Serviciul lor vine în patru planuri: Basic (gratuit), Pro (14,99 USD), Business (19,99 USD) și Enterprise (19,99 USD).

Notă: Utilizatorii trebuie să plătească o sumă suplimentară de 60 USD/an pentru suplimentul pentru întâlniri mari pentru a găzdui 500-1.000 de participanți. O limită de timp de 40 de minute este, de asemenea, impusă pentru cei din planul de bază, dar trecerea la Pro sau la o versiune superioară crește limita până la 30 de ore.

GoToConnect

Cunoscut anterior ca Jive, GoToConnect este o alegere excelentă pentru companiile cu hardware VoIP existent.

Soluția acceptă peste 180 de modele de telefoane de birou, iar utilizatorii beneficiază de videoconferința HD GoToMeeting fără a fi nevoie de un plan GoToMeeting separat.

GoToConnect are, de asemenea, integrări cheie cu Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly și multe altele. Serviciile lor sunt disponibile în trei planuri: Basic (24 USD), Standard (29 USD) și Premium (39 USD).

Alegerea furnizorului potrivit de comunicații unificate

3CX este o soluție de comunicații unificate flexibilă și convingătoare pentru echipele de la distanță și mixte.

Indiferent dacă alegeți implementarea on-premise sau găzduită, veți descoperi că această soluție ușor de utilizat merită din plin procesul de configurare SIP uneori complex.

Acestea fiind spuse, nu este nimic în neregulă să optezi pentru una dintre alternativele pe care le-am acoperit dacă 3CX nu se potrivește bugetului tău, nu are funcțiile de care ai nevoie sau nu are interfața de utilizare ideală pentru echipa ta.

Pentru a afla mai multe despre alte platforme de comunicații unificate și sisteme telefonice de afaceri, consultați tabelul nostru interactiv de comparare UC.

Întrebări frecvente 3CX

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre 3CX.