Revizuirea sistemului telefonic 3CX: caracteristici, prețuri, experiență

Indiferent dacă trimiteți mesaje cu un client pe rețelele sociale sau discutați cu un vizitator pe site-ul web al companiei dvs., comunicarea de afaceri de astăzi necesită să vă conectați cu consumatorii pe mai multe canale.

Studii recente arată că companiile cu o strategie eficientă de comunicare omnicanal păstrează aproape 90% dintre clienții lor existenți, în timp ce companiile cu o strategie slabă păstrează doar 33%.

Platforme precum 3CX Business Phone System eficientizează comunicațiile interne și externe prin eficientizarea canalelor populare într-o singură interfață.

Aici, vom detalia caracteristicile disponibile, prețurile și planurile, precum și experiența utilizatorului care fac ca sistemul telefonic 3CX să iasă în evidență față de concurenți.

Cuprins:

• Prețuri și planuri pentru sistemul telefonic 3CX
• Caracteristicile și funcționalitatea sistemului telefonic 3CX
• Experiența generală a utilizatorului
• Pentru cine este cel mai bun 3CX?
• Top 3CX alternative
• Aflați mai multe despre comunicațiile unificate
• Întrebări frecvente 3CX

Prețuri și planuri pentru sistemul telefonic 3CX

Potrivit site-ului web al companiei, sistemul de telefonie 3CX poate economisi utilizatorii cu până la 80% din costurile comunicațiilor de telecomunicații.

Aici, vom examina planurile disponibile ale platformei de comunicare unificată pentru a vă ajuta să determinați mai bine cât vă puteți aștepta să economisiți.

Strategia de preț pentru sistemul telefonic 3CX se bazează pe numărul de apeluri simultane, precum și pe numărul de utilizatori și numărul de licențe sugerat corespunzător. Există soluții disponibile pentru întreprinderile mici și corporațiile mari, iar planurile oferă un grad ridicat de scalabilitate.

Toate planurile, inclusiv planul gratuit, vin cu caracteristicile standard de mai jos:

• Extensii de telefon nelimitate
• Aplicații pentru smartphone-uri iOS și Android
• Selectați propriul furnizor de trunchi SIP
• Însoțitor automat
• Platformă de mesaje de chat
• Extensia de browser Click2Call
• Interfon
• Poștă vocală și posibilitatea de a primi mesaje vocale prin e-mail
• Un număr mare de apeluri și apeluri simultane (extensie utilizator și dispozitiv mobil)
• Sună la parcare
• Câmp de lampă ocupat
• Aprovizionarea telefonului dur și integrarea pluginului pentru căști
• Server de fax integrat
• Directorul telefonic
• Până la 25 de participanți la videoconferință
• Partajare ecran și PDF
• Tablă albă și sondaje
• Chat live pe site
• Înregistrare apeluri

Tabelul de mai jos pentru cele două planuri plătite se bazează pe costul a 25 de utilizatori și 8 licențe.

Caracteristicile și funcționalitatea sistemului telefonic 3CX

3CX oferă o mare varietate de funcții VoIP, capabilități de apel video și integrări software terță parte.

Un nivel mai ridicat de personalizare este, de asemenea, disponibil, deoarece 3CX este un sistem PBX cu standarde deschise (open-source) care funcționează într-un cloud privat securizat.

Este compatibil cu browserele Google Chrome, Linux, Firefox și Opera, precum și cu computerele Windows și Apple.

Aplicațiile mobile sunt disponibile cu iPhone și dispozitive Apple, dispozitive Android și chiar Raspberry Pi.

Telefoanele SIP acceptate includ Yealink, Snom, Grandstream și multe altele.

O listă de telefoane IP compatibile suplimentare poate fi găsită pe site-ul web 3CX.

Mai jos, vom prezenta cele mai bune caracteristici ale software-ului, care includ:

• Telefonie virtuală și gestionarea apelurilor
• Conferințe web
• Chat live pe site și Facebook Messenger
• SMS-uri
• Integrari software

Telefonie virtuală și gestionarea apelurilor

(Sursa imagine)

3CX le permite utilizatorilor să aleagă între IP PBX găzduit și management on-premise bazat pe cloud pentru caracteristica telefonului de afaceri 3CX PBX.

Utilizatorii pot efectua și primi apeluri prin Internet prin telefoane tradiționale compatibile, prin aplicația softphone din computerele desktop prin interfața Web Client și din aplicația mobilă. Este disponibilă și o extensie 3CX Google Chrome.

Redirecționarea apelurilor înseamnă că apelurile primite pe numerele de telefon de afaceri pot fi direcționate către mai multe numere de telefon, inclusiv telefonul mobil al unui agent, telefonul de acasă sau un alt număr de telefon privat. Aceste apeluri pot fi redirecționate și către alte extensii și departamente de birou.

Caracteristicile remarcabile sunt opțiunile de rutare a apelurilor și de așteptare a apelurilor.

Opțiunile de rutare a apelurilor includ:

• Dirijare rotund robin
• Rutare bazată pe abilități
• Prima rutare disponibilă
• Cel mai scurt timp de convorbire
• Cel mai lung timp inactiv de rutare
• Apelați grupuri de explozie și vânătoare
• Rutarea cu cel mai puțin răspuns (apeluri direcționate către agenții care au răspuns la cel mai mic număr de apeluri într-o perioadă stabilită)

Coada de apeluri și căile de apeluri permit utilizatorilor să stabilească timpi maximi de așteptare înainte ca apelurile să fie redirecționate către numere de telefon, departamente sau agenți suplimentare.

Pe lângă stabilirea regulilor personalizate de redirecționare a apelurilor, utilizatorii pot configura:

• Apeluri automate
• Timpi de așteptare estimați
• Numărul maxim de apelanți în coadă
• Cozi prioritare
• Timp de încheiere

Instrumentele virtuale de mesaje vocale înregistrează automat mesajele vocale prin voce în text și trimit fie atașări audio MP3, fie transcrieri la e-mail. Utilizatorii pot primi notificări push pe sistemul lor de telefon virtual atunci când au un nou mesaj vocal și pot căuta transcripții ale mesajelor.

Caracteristicile suplimentare includ:

• ID-ul apelantului
• Extensii de telefon nelimitate
• Prezența apelului și starea curentă a agentului
• Înregistrare apel
• Monitorizarea apelurilor
• Salutări personalizabile
• Însoțitor automat IVR/recepționer virtual
• Ține muzică
• Analize privind timpul de convorbire, rata de abandon al apelurilor, istoricul apelurilor și multe altele
• Notificări privind apelurile pierdute
• FĂCUT

Conferințe web și mesagerie prin chat

3CX oferă conferințe video webRTC bazate pe browser pentru până la 250 de participanți pe computere desktop, smartphone-uri și dispozitive mobile suplimentare.

Funcția de mesagerie instantanee pentru echipă poate fi utilizată în timpul unui apel video pentru a partaja fișiere de până la 64 MB fiecare, a eticheta utilizatorii și pentru a crea canale sau grupuri de mesaje publice și private. Angajații interni pot trece la un apel video dintr-un mesaj de chat cu un singur clic, la fel ca vizitatorii site-ului web care comunică cu agenții prin intermediul asistenței prin chat live. Apelurile video pot fi, de asemenea, programate în avans cu invitații trimise prin e-mail.

Când creează conferințe ad-hoc, utilizatorii pot adăuga note, pot seta subiectul apelului, pot partaja locațiile întâlnirii și pot alege tipul de apel dintre opțiuni.

Instrumentul pentru întâlniri web vine cu comenzi pentru gazdă, cum ar fi capacitatea de a ascunde numele participanților, de a face pe toată lumea un organizator, de a dezactiva/elimina/bloca participanții și de a configura controlul desktop de la distanță pentru participanți.

Funcțiile suplimentare pentru apeluri video și chat includ:

• Lista participanților și profilurile participanților
• Înregistrarea întâlnirii
• Înregistrări trimise prin e-mail participanților după o conferință
• Partajați PDF-uri
• Partajarea ecranului
• Tablă albă
• Sondaje, sondaje și reacții
• Ridicarea virtuală a mâinii și întrebări și răspunsuri
• Săli de întâlnire personalizate

Chat live pe site și Facebook Messenger

Chatul live al site-ului conectează instantaneu vizitatorii site-ului cu agenți și reprezentanți pentru a crește conversiile și a îmbunătăți experiența clienților și fluxul de lucru general al afacerii. De asemenea, permite agenților să comunice cu clienții fără a fi nevoiți să furnizeze informațiile lor personale de contact.

Sincronizarea chatului în timp real înseamnă că istoricul conversațiilor este actualizat instantaneu în întregul sistem. Prin urmare, dacă chatul este transferat unui alt agent sau dacă un alt agent se ocupă de chat mai târziu, toată lumea poate prelua conversația chiar de unde a lăsat-o - iar agenții sunt mai bine pregătiți să asiste în mod corespunzător clienții.

Funcția de chat poate funcționa și cu un sistem CRM integrat pentru a oferi istoricul comenzilor clienților, detalii de contact și informații despre interacțiunile anterioare.

Dacă vizitatorii doresc să ridice sesiunea de chat în orice moment, pot face clic pe un buton pentru a trece instantaneu la un apel telefonic sau la un apel video.

Pe lângă chat-ul pe site, agenții și clienții pot comunica prin Facebook Messenger și pot accesa aceleași funcții.

Ca și în cazul așteptării apelurilor telefonice, atât mesajele Facebook, cât și chaturile pe site-ul web pot fi atribuite automat unui departament/utilizator sau direcționate către coada de chat. Biletele pot fi trimise anumitor agenți sau primului agent disponibil.

Caracteristicile suplimentare de asistență prin chat includ:

• Transfer prin chat
• Partajare de fișiere și partajare de imagini (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, text simplu și bogat)
• Blocați solicitările de chat anonime
• Sincronizarea automată a biletelor cu sistemele CRM
• Notificări în timp real pe desktop și dispozitive mobile

Mesaje text SMS

Angajații pot scrie mesaje SMS de afaceri prin numărul lor de telefon de afaceri din consola lor de gestionare a chat-ului de pe computer și pot comunica cu colegii și clienții într-un singur tablou de bord.

Textele pot fi compuse și citite pe computere desktop și dispozitive mobile, precum și în aplicațiile mobile.

Ca și în cazul altor apeluri și mesaje de chat, textele pot fi, de asemenea, prioritizate și plasate în cozi sau direcționate direct către utilizatori individuali.

Funcțiile suplimentare de mesaje text includ:

• Posibilitatea de a trimite link-uri
• Trimiteți mesaje MMS
• Acces la analize de mesaje text (timp mediu de răspuns etc.)
• Accesați contactele CRM în portalul de mesaje text
• Trimiteți și primiți mementouri de întâlnire

Integrari software

3CX se integrează cu software-ul de telecomunicații și CRM pentru echipe de top, inclusiv:

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Office 365
• Bitrix25
• coajă de nucă
• FreshDesk
• Zoho
• Hubspot

În plus, modulul 3CX Hotel se integrează cu software-ul de top de management al ospitalității și cu sistemele de management al proprietății precum Roommaster și Micros Fidelio. Acest lucru facilitează setarea apelurilor de trezire, starea camerei, gestionarea facturilor de telefon ale oaspeților și multe altele.

Experiența generală a utilizatorului

În 2020, 3CX a câștigat Premiul de excelență în tehnologie de la PC Pro pentru Software-ul de afaceri al anului și a fost recunoscut de Winnmag Pro și Baaz drept una dintre cele mai bune soluții de comunicare pentru afaceri.

În timp ce platforma a primit recunoaștere profesională pentru serviciul său Business Phone, ce părere au utilizatorii reali despre ea?

Am dezvoltat tabelul de avantaje și dezavantaje de mai jos pe baza recenziilor actuale ale utilizatorilor și a feedback-ului clienților.

Pentru cine este cel mai bun 3CX?

3CX este o alegere excelentă pentru companiile aflate în mare parte la distanță, care au un volum zilnic de apeluri moderat până la mare, dar au nevoie totuși de un sistem telefonic de afaceri care să permită o cantitate bună de colaborare în echipă și comunicare internă.

Deoarece oferă extensii gratuite nelimitate, este, de asemenea, o opțiune bună pentru companiile cu departamente mai mari de servicii pentru clienți sau reprezentanți de vânzări.

În plus, deoarece este o soluție de platformă deschisă, utilizatorii 3CX își vor putea selecta propriii furnizori de cloud, își vor alege propriul hardware și își vor putea folosi propriul trunk SIP. Utilizatorii pot opta fie pentru găzduire on-premises, fie pentru găzduire bazată pe cloud, permițând un nivel mai mare de control.

Acest lucru îl face, de asemenea, o alegere inteligentă pentru companiile care au nevoie de un nivel ridicat de personalizare atunci când vine vorba de platformele lor de comunicare de afaceri.

Top 3CX alternative

Înainte de a lua o decizie finală cu privire la utilizarea sistemului telefonic 3CX, poate doriți să explorați opțiuni suplimentare.

Tabelul de mai jos prezintă concurenți suplimentari, inclusiv:

• Genesys
• Avaya
• RingCentral
• Nextiva
• Telefon Zoom
• GoToConnect

Aflați mai multe despre comunicațiile unificate

Aveți nevoie de mai multe informații despre ce să căutați într-o soluție de comunicații unificate?

Tabelul nostru interactiv despre cei mai buni furnizori de comunicații de afaceri și VoIP (Voice over Internet Protocol) prezintă cele mai importante funcții de comunicații unificate și funcții de call center pe care ar trebui să le aibă platforma dvs., oferă mai multe informații despre instrumentele populare și include feedback de la utilizatorii existenți.

Întrebări frecvente 3CX

Mai jos, am răspuns la câteva dintre întrebările frecvente de top despre 3CX.