3CX vs FreePBX: o comparație completă

PBX-ul IP cu sursă deschisă și soluțiile de comunicații unificate oferă personalizare, scalabilitate și economii de costuri decât majoritatea platformelor PBX găzduite tradiționale.

IP PBX se bazează mai mult pe software decât pe hardware, permite utilizatorilor un număr nelimitat de extensii și are nevoie de o singură rețea pentru a transmite voce, date, video și multe altele.

Dacă sunteți în căutarea unui sistem PBX open source, probabil ați observat că 3CX și FreePBX sunt menționate în mod constant ca două dintre opțiunile de top.

Mai jos este o comparație directă a caracteristicilor de top ale acestor două lovitori grele, împreună cu o analiză detaliată a prețurilor și planurilor lor disponibile.

Cuprins:

• Ce este 3CX?
• Ce este FreePBX?
• O comparație a caracteristicilor 3CX vs FreePBX
• Prețuri 3CX vs FreePBX
• Experiența utilizatorului 3CX
• Experiența utilizatorului FreePBX
• Cine ar trebui să folosească FreePBX?
• Cine ar trebui să folosească 3CX?
• Curios despre alți furnizori VoIP?

Ce este 3CX?

3CX este un instrument open-source IP PBX (Private Branch Exchange) cu peste 250.000 de clienți din întreaga lume. Printre clienții de top se numără Remax, Hugo Boss, McDonald's și Carlsberg.

Deoarece este o platformă deschisă, utilizatorilor nu li se cere să aleagă dintre anumite trunchiuri SIP, gazde, telefoane IP și numere de telefon. În schimb, vă puteți construi propria platformă de comunicații unificate (UC) de la zero.

Comunicarea este posibilă pe computerele desktop în aplicația 3CX, în browserul web preferat sau pe dispozitivele iOS și Android.

Ce este FreePBX?

FreePBX este un instrument de gestionare IP PBX cu sursă deschisă de la Sangoma Technologies, care permite utilizatorilor să-și personalizeze sistemul telefonic de afaceri și prin funcții încorporate și module adăugate.

În momentul în care scriu acest articol, are peste 2 milioane de instalații în întreaga lume.

Vine cu câteva funcții de bază încorporate, dar este în primul rând o platformă PBX extrem de personalizabilă, care vă permite să alegeți și să alegeți capabilitățile specifice care se potrivesc nevoilor dvs. de afaceri.

O comparație a caracteristicilor 3CX vs FreePBX

Deoarece atât 3CX, cât și FreePBX sunt platforme open-source, comparația noastră detaliată analizează cele mai populare caracteristici de comunicare de afaceri.

Acestea sunt:

• Soluții PBX
• Centru de contact și instrumente de gestionare a apelurilor
• Videoconferinta
• Integrari CRM

Soluții PBX

(Sursa imagine)

Utilizatorii pot instala FreePBX manual, dar majoritatea oamenilor îl instalează folosind FreePBX Distro, care include sistemul de operare Linux, platforma de comunicații Asterisk și GUI FreePBX.

FreePBX oferă mai puține funcții încorporate decât 3CX, dar vine cu un set de caracteristici standard pe care utilizatorii le pot dezvolta apoi. Acest lucru vă împiedică să plătiți pentru funcții de care nu aveți nevoie, dar vă oferă totuși opțiunea de a le adăuga în viitor.

Deși este compatibil cu furnizorii de top SIP trunking și furnizorii de hardware precum Yealink, Digium, Cisco și Polycom, puteți achiziționa și hardware certificat Sangoma. Acestea includ sisteme telefonice care acceptă până la 350 de apeluri simultane și mai multe linii telefonice, telefoane IP Sangoma și trunchiuri SIP SIPStation care sunt deja încorporate în interfața de utilizator FreePBX. Dacă doriți, FreePBX vă poate găzdui sistemul pe serverul său.

Utilizatorii se pot baza apoi pe comunitatea de dezvoltatori sau pe propriile aplicații pentru a modifica FreePBX în moduri nesfârșite.

Rețineți că, deși FreePBX în sine este gratuit, suplimentele și modulele comerciale care alimentează majoritatea funcțiilor avansate nu sunt. Utilizatorii care vor avea nevoie de mai multe pachete suplimentare ar trebui să opteze pentru PBXact, care include majoritatea modulelor comerciale (prețul nu este afișat pe site.)

Capacitățile softphone sunt disponibile pentru smartphone-uri și alte dispozitive mobile prin integrarea plătită Zulu a FreePBX.

3CX vă permite să alegeți dintre găzduire on-premise cu Windows și Linux, găzduire în cloud de la 3CX sau conturile dvs. existente Google, Amazon sau Azure sau dispozitive PBX găzduite la prețuri accesibile de la Raspberry Pi. PBX Plug-and-play este disponibil cu furnizorii de trunk SIP acceptați de 3CX, care includ Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink și SIP.US.

3CX oferă mobilitate și flexibilitate, un proces simplu de configurare și gestionare și economii de până la 80% la costuri la trecerea de la telefoanele tradiționale de afaceri.

Ca și în cazul FreePBX, 3CX are și capabilități softphone pentru computere desktop și laptop, împreună cu telefoane mobile Android și iPhone-uri Apple iOS. Sistemele telefonice 3PBX oferă și gateway-uri PSTN.

Caracteristicile de top includ:

• Gestionarea apelurilor
• Videoconferinta
• Chat live pe site
• Integrari CRM

Câștigător: Trage la sorți, la fel de mult va depinde de hardware-ul specific pe care îl ai deja și de preferința ta în ceea ce privește opțiunile de găzduire.

Centru de contact și funcții de gestionare a apelurilor

FreePBX are o bază încorporată de centre de contact complet gratuite și funcții de gestionare a apelurilor, pe lângă modulele suplimentare pentru centrele de apeluri sau companiile cu nevoi suplimentare de control al apelurilor. Rețineți că numerele gratuite și numerele DID locale sunt disponibile de la SIPStation, iar utilizatorii au opțiunea de a porta numerele de telefon curente sau chiar de a obține noi numere de telefon virtuale.

Caracteristicile încorporate includ:

• Cozi de apel de bază și grupuri de apeluri
• Poduri de conferință
• Extensii nelimitate
• Blasting mesagerie vocală
• Mesaj vocal către e-mail
• Istoricul apelurilor
• Calendar cu integrări terțe
• Răspuns vocal interactiv (IVR)
• Apel în așteptare, transfer, ID apelant și blocare
• Înregistrare apel
• Nu deranjați
• Conferință audio tridirecțională
• Apeluri de trezire și anunțuri
• Găsește-mă/urmărește-mă
• Text-to-speech
• Fax-to-E-mail

În modelele comerciale Sangoma sunt disponibile funcții de centru de contact plătite și de control al apelurilor mai avansate, mai ales când vine vorba de raportarea și analiza apelurilor. Unele dintre cele mai populare funcții suplimentare de gestionare a apelurilor includ:

• Posibilitatea de a modifica ID-ul apelantului de ieșire
• Mesaj vocal vizual
• Redirecționare a apelurilor
• Fax de ieșire
• Instrument de contabilitate a apelurilor pentru alocarea costurilor apelurilor de intrare/ieșire către anumite trunchiuri, utilizatori sau departamente
• Gestionarea listei de contacte
• Reapeluri web și programare de întâlniri
• Rapoarte de coadă și mesagerie vocală
• Limitarea apelurilor de ieșire și rutarea extensiilor
• Sună la parcare
• Prezența agenților și rapoartele de activitate ale agenților în direct
• Stocare și descărcare pentru înregistrarea apelurilor
• Control mai mare al administratorului asupra rutelor apelurilor de ieșire, codurilor de funcții, grupurilor de apel și cozilor

Centrul de contact 3CX și funcțiile de gestionare a apelurilor sunt:

• Extensii nelimitate
• Înregistrarea apelurilor și transcrierile care pot fi căutate
• IVR și însoțitor automat
• Integrare Office 365
• Designer de flux de apeluri
• Redirecționare/direcționare a apelurilor
• Server de fax și fax către e-mail
• Statutul agentului
• Mesagerie instant internă
• Sună la parcare
• Mesagerie vocală către e-mail și transcrierea mesageriei vocale
• Dialer predictiv
• Text în vorbire
• Mesaj vocal către e-mail
• Grupuri de apeluri
• Conferinta audio
• Raportarea și analizele apelurilor (timp de convorbire, rapoarte de activitate a utilizatorilor, distribuirea apelurilor, timpul mediu de așteptare etc.)
• Monitorizare agent în timp real
• Programare apel invers
• Round robin și rutarea apelurilor bazată pe abilități
• Apelați funcții de ascultare, baraj și șoaptă
• ID-ul apelantului
• Apel în așteptare, transfer, sunet
• Apeluri de trezire și de memento

Spre deosebire de FreePBX, orice caracteristică suplimentară de apelare 3CX este disponibilă numai prin intermediul dezvoltatorilor terți sau al integrărilor - nu există niciun pachet de caracteristici suplimentare create special pentru 3CX.

Câștigător: Din cauza lipsei de funcții de apelare suplimentare create pentru și de către 3CX, declarăm FreePBX câștigătorul acestei runde. Amintiți-vă totuși că, deși funcțiile de bază de apelare din FreePBX sunt gratuite, toate suplimentele sunt disponibile numai prin planuri plătite.

Videoconferinta

(Sursa imagine)

3CX oferă conferințe video integrate, fără aplicații, bazate pe browser, pentru un număr nelimitat de utilizatori.

Oricine din afara companiei dvs. nu va trebui să-și creeze un cont pentru a participa la un apel de conferință web, deoarece îl poate accesa printr-un link cu un singur clic. Prețul său nu se bazează pe numărul de utilizatori, ci pe numărul maxim de participanți necesar. Instrumentul de videoconferință inclus permite până la 250 de participanți per întâlnire și este gratuit. Sunt disponibile și întâlniri private unu-la-unu.

Accesibile prin desktop sau dispozitive mobile, funcțiile de top ale apelurilor video 3CX includ:

• Partajarea ecranului, capturi de ecran și partajarea fișierelor (inclusiv PDF-uri)
• Instrument pentru tablă albă
• Telecomandă
• Integrarea calendarului Outlook
• Controlul participanților, inclusiv sala de așteptare, trecerea prezentatorului, sunetul, eliminarea
• Instrumente de sondare, ridicare a mâinii și întrebări
• Butoane de reacție (de acord/nu sunt de acord, link/nu-mi place)
• Rapoartele ședințelor
• Instrument de chat în cadrul întâlnirii

(Sursa imagine)

FreePBX nu vine cu videoconferință integrată, dar poate fi activat pe un telefon prin intermediul codec-ului video.

Majoritatea utilizatorilor, totuși, se bazează pe o punte de la instrumentele gratuite de apelare video Jitsi sau Zulu pentru apeluri video în FreePBX.

Recent, Sangoma a lansat Sangoma Meet, care este un instrument gratuit de conferințe video pentru desktop și mobil, conceput pentru a se integra cu FreePBX. Cu maximum 50 de participanți, este accesibil prin aplicația Sangoma Meet sau în browserul dvs. web.

Caracteristicile de top includ:

• Partajarea ecranului
• Protecție automată prin parolă
• Comenzi gazdă, cum ar fi dezactivarea sunetului/activarea sunetului, eliminarea unui participant
• Mesaje de chat private și de grup
• Participanți doar audio
• Reacții emoji

Rețineți că Sangoma Meet este încă în dezvoltare, așa că așteptați-vă la mai multe funcții în viitorul apropiat.

Câștigător: Pe baza faptului că videoconferința este încorporată, a multitudinii de funcții gata de utilizare și a maximului de 250 de participanți pentru utilizatorii gratuiti, 3CX are cu ușurință o capacitate de conferință web mai bună.

Integrari CRM

Integrările 3CX CRM vă permit să oferiți un nivel mai înalt de servicii pentru clienți, unificând în același timp informațiile esențiale ale clienților într-o singură platformă omnicanal. Sunt disponibile și integrări ERP și Sisteme de Contabilitate.

Înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea contactelor, afișarea ecranului clientului și funcționalitatea clic-pentru-apel sunt câteva dintre caracteristicile de top.

Cele mai bune integrări includ:

• Microsoft 365
• Forta de vanzare
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Zendesk
• Freshdesk

Rețineți că, dacă platforma dvs. CRM preferată nu se află pe lista de integrare de mai sus, este disponibil un API DIY 3CX pentru a conecta cele două.

Modulul CRM Link este singurul instrument de integrare certificat FreePBX care permite utilizatorilor să conecteze platforma preferată.

Istoricul apelurilor, înregistrările apelurilor, mesajele vocale și detaliile apelantului sunt trimise automat către instrumentul dvs. CRM. Dezavantajul aici este că ferestrele pop-up pentru apeluri și apeluri de intrare sunt disponibile numai atunci când sunt combinate cu integrarea desktop Zulu UC, ceea ce înseamnă încă un pas suplimentar.

(Sursa imagine)

CRM-urile acceptate de FreePBX includ:

• SugarCRM
• Zoho
• Forta de vanzare
• SuiteCRM
• Connectwise

Ca și în cazul 3CX, utilizatorii se pot baza pe API-uri pentru a conecta platforme CRM suplimentare.

Câștigător: 3CX are mai multe integrări CRM native decât FreePBX, așa că este câștigătorul clar aici.

Prețuri 3CX vs FreePBX

3CX are un plan de bază gratuit pentru totdeauna, care permite un maxim de 32 de utilizatori și 8 apeluri simultane. Unele planuri mai avansate sunt gratuite pentru până la un an, iar toate planurile sunt disponibile anual.

Structura prețurilor se bazează pe numărul de utilizatori și apelurile simultane pe care trebuie să le puteți efectua. Echipele pot efectua până la 1.024 de apeluri simultane și pot avea până la 4.096 de utilizatori 3CX.

Cei mai mari factori care influențează prețul sunt numărul de utilizatori și capabilitățile de apelare simultană, alături de funcțiile disponibile

Tabelul de mai jos prezintă cele trei prețuri și planuri disponibile 3CX, cu cel mai popular număr de utilizatori/capacități SC afișate.

În schimb, prețul FreePBX depinde în esență de modulele și suplimentele pe care alegeți să le cumpărați. Deci, versiunea gratuită a FreePBX se referă doar la caracteristicile standard de apel menționate mai devreme în această postare.

Utilizatorii pot achiziționa suplimente din portalul FreePBX individual sau în pachete (cu pachete care oferă economii semnificative de costuri.) Adevăratul dezavantaj al prețurilor FreePBX este că licențele pot fi achiziționate numai în trepte de 1 an sau 25 de ani, pentru aproximativ dublu față de Preț. Pentru mulți, aceasta ar putea să nu fie o problemă, dar pentru întreprinderile mai mici sau mai noi, ar putea fi un factor de descurajare.

Mai jos, am prezentat cele patru pachete disponibile.

Experiența utilizatorului 3CX

3CX este o soluție excelentă pentru cei care caută instrumente PBX și soluții VoIP mai prietenoase pentru începători.

Deși personalizarea avansată bogată în funcții este cu siguranță posibilă, necesită mai puțină abordare DIY decât FreePBX. cu o abordare mai puțin DIY. Cei care au puțină experiență în crearea propriilor sisteme, dar ar dori să învețe cum să facă, fără a compromite funcționalitatea de bază a sistemului lor telefonic, profită la maximum de 3CX.

Totuși, are dezavantajele sale.

Mai jos sunt cele mai bune avantaje și dezavantaje 3CX bazate pe recenzii de la utilizatori reali.

Experiența utilizatorului FreePBX

Ca și în cazul majorității software-ului open-source, consensul general al utilizatorilor actuali FreePBX este că experiența ta cu instrumentul va depinde în mare măsură de nivelul tău de confort cu gestionarea instalațiilor, suplimentelor și modulelor.

Vestea bună este că FreePBX, în special, are o comunitate de utilizatori și un wiki mare și în continuă evoluție, așa că atât depanarea, cât și să vă învățați cum funcționează sistemul este mai ușor decât ați crede.

Utilizatorii FreePBX se bucură în mod covârșitor de instrument și de caracteristicile pe care le oferă pentru un cost atât de mic - mulți chiar spun că este una dintre cele mai bune decizii de afaceri pe care le-au luat vreodată.

Cu toate acestea, cu siguranță nu este perfect.

Mai jos sunt principalele avantaje și dezavantaje bazate pe cercetări și feedback-ul utilizatorilor.

Cine ar trebui să folosească FreePBX?

(Sursa imagine)

FreePBX este ideal pentru companiile care prioritizează personalizarea și economiile de costuri mai presus de orice altceva în căutarea comunicațiilor de afaceri.

Este important să rețineți, totuși, că utilizatorii fără cunoștințe de bază destul de extinse despre tehnologia SIP Trunking și PBX, codificare și dezvoltarea aplicațiilor se vor lupta probabil cu FreePBX. Așteptați-vă să petreceți mult timp sortând wiki-urile dezvoltate de comunitate și suplimentele DIY dacă doriți să folosiți la maximum acest instrument (sau să plătiți mai mult pentru modulele preconfigurate.)

Este mai puțin „prietenos pentru începători” decât 3CX, dar permite mai multe funcții, upgrade-uri și personalizare detaliată.

FreePBX este cel mai potrivit pentru:

• Utilizatori care doresc o platformă de comunicații unificate complet personalizată
• Utilizatori care au cunoștințele necesare pentru a instala și configura corect module/suplimente
• Afaceri de orice dimensiune care au deja hardware de comunicații comerciale sau puncte finale
• Companii care au nevoie de soluții PBX cu utilizatori nelimitați, IVR-uri, cozi și multe altele
• Dezvoltatori și revânzători de aplicații
• Afaceri mici care au nevoi de comunicare mai elementare

Cine ar trebui să folosească 3CX?

3CX este alegerea potrivită pentru companiile de orice dimensiune care doresc să-și personalizeze sistemul telefonic de afaceri, dar nu doresc să înceapă de la zero, așa cum fac utilizatorii FreePBX.

Este, de asemenea, potrivit pentru companiile care sunt interesate de soluții de comunicare de afaceri care vor ajuta la creșterea conversiilor, pe lângă furnizarea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți.

Una dintre caracteristicile cele mai unice ale 3CX este că vine cu un plugin de chat WordPress care permite agenților să discute cu vizitatorii site-ului în timp real. (Dacă compania dvs. nu are un chat pe site, suplimentul este disponibil și pentru orice CMS sau site-uri web personalizate.)

Acest lucru permite recomandări mai bune de produse, cicluri de cumpărare mai rapide și o rată de respingere mai mică a site-ului. Dacă clienții au nevoie de mai multă asistență decât poate oferi suportul prin chat, utilizatorii pot actualiza oricând chat-ul site-ului la un apel telefonic.

3CX este potrivit și pentru:

• Startup-uri sau orice afacere nouă care necesită soluții scalabile de comunicații de afaceri
• Administratorii și managerii care au nevoie de o soluție PBX cu funcții încorporate, gata de conectare
• Profesioniști în managementul hotelurilor și al ospitalității (3CX are un sistem special PBX de hotel disponibil)
• Companii cu un volum mare de lucrători la distanță
• Afaceri cu clienți care îi contactează pe mai multe canale, necesitând o soluție de comunicații unificate

Curios despre alți furnizori VoIP?

Telefonia VoIP reduce factura de telefon, oferă angajaților și clienților mai multă flexibilitate și permite comunicarea omnicanal.

Căutați un sistem telefonic de afaceri care nu necesită același nivel de lucru DIY ca 3CX și FreePBX?

Tabelul nostru de comparație al furnizorilor de top de servicii VoIP de afaceri arată caracteristicile, prețurile, planurile disponibile și recenziile utilizatorilor care vă vor ajuta să faceți cea mai bună alegere.