4 moduri de a maximiza beneficiile furnizorilor IT
Publicat: 2021-01-27Având tehnologia în centrul operațiunilor afacerii dvs., nu există nicio îndoială că angajarea unei companii IT externalizate vă poate aduce beneficii afacerii.
Procedând astfel, nu numai că va costa mai puțin decât suportul IT intern, dar veți avea acces la un număr mai mare de resurse, inclusiv tehnologie scumpă și cunoștințele și experiența unei echipe de experți. Cu aceste beneficii de partea dvs., afacerea dvs. va avea avantajul competitiv de care are nevoie pentru a rămâne în fruntea curbei și a deveni un succes.
Cu toate acestea, există câteva întrebări cheie pe care trebuie să le adresați companiei dvs. de asistență IT, care ar trebui să vă ajute să primiți cele mai bune servicii și avantaje tehnice posibile. A pune întrebările potrivite înainte de a vă angaja furnizorul vă va ajuta să construiți un parteneriat puternic de la început.
Mai jos sunt 4 modalități excelente prin care vă puteți asigura că afacerea dvs. profită la maximum de suportul IT externalizat.
Tratați-i ca niște parteneri
Un furnizor de IT extraordinar știe că rolul său în afacerea dvs. depășește cu mult furnizarea de asistență tehnică și se extinde la oferirea de sfaturi strategice de afaceri în ceea ce privește tehnologia. În timp ce unele companii mai mari pot menține personalul IT intern la bord pentru a-și utiliza echipa MSP pentru obiective și planuri strategice mai mari, toate companiile ar trebui să se bazeze pe compania lor IT pentru a crea soluții scalabile care vor folosi cele mai bune tehnologii pentru a-și ajuta afacerea să se dezvolte.
Nu scoateți ieftin
Deși poate fi atrăgător să vezi prețuri mici disponibile pentru serviciile furnizorilor IT, cel mai probabil nu este indicativ pentru cel mai bun furnizor pentru afacerea ta. La urma urmei, cu sarcini atât de importante legate de gestionarea IT pe linie, ar trebui să urmăriți să angajați cei mai buni din zona dvs. Nu uitați că deja reduceți costurile prin externalizare!
Pe măsură ce apar tot mai multe companii MSP și concurența dintre ele crește, unele pot folosi ca strategie prețuri reduse drastic. Cu toate acestea, la fel cum internarea asistenței dvs. IT va costa mai mult pe termen lung, angajarea asistenței IT numai pe baza prețului va costa probabil mai mult în continuare.
Pentru a vă asigura că compania este reputată și va face o treabă fantastică, cereți referințe de la clienții lor existenți sau studii de caz. Utilizarea acestei tactici vă va permite, de asemenea, să aflați mai multe despre serviciile care vă vor deveni disponibile la angajarea respectivei companii.
Aflați ce servicii vă sunt disponibile
Există mai multe modalități de a afla despre acest subiect important decât de a vorbi cu clienții anteriori și actuali ai companiei dvs. de asistență.
Puteți…
Întrebați direct furnizorul dvs. de asistență IT
„Cereți și veți primi” este o vorbă populară cu un motiv!
Amintiți-vă că furnizorul dvs. este cu adevărat partenerul dvs. și aveți dreptul să aflați mai multe despre ce poate face pentru dvs. O modalitate de a investiga este să întrebați ce servicii primesc în ultima vreme ceilalți clienți ai lor; alta este să programați întâlniri regulate cu MSP. În acest fel, atunci când apar noi tendințe în lumea IT – așa cum se întâmplă întotdeauna – veți fi alertat și „în cunoștință” mai devreme decât mai târziu.
Aceasta este o componentă vitală a rolului furnizorului dvs. de IT: să cunoașteți cele mai recente moduri în care tehnologia poate sprijini afacerile și să vi le comunice pentru propriile scopuri strategice.
Ce este în pachetul dvs. de asistență?
Multe companii IT oferă clienților lor pachete diferite care vin cu seturi diferite de servicii și software. De cele mai multe ori, serviciile includ rezolvarea problemelor legate de hardware și software standard și deplasarea la birou atunci când este necesar.
Cu toate acestea, unele oferte pot fi considerate „extra” de către anumiți MSP și incluse de alții, cum ar fi software-ul terță parte, dispozitivele inteligente sau piese hardware de schimb. Este bine să știți ce include furnizorul dvs., astfel încât să puteți profita de tot ce aveți la dispoziție.
Aflați nivelul de sprijin și ce înseamnă acesta
Deoarece clienții MSP au nevoi diferite, există de obicei diferite configurații care sunt convenite atunci când este angajat un MSP. Este important să fii conștient de la ce nivel de suport te-ai înscris de la început și să menții conștientizarea continuă, astfel încât să știi la ce să te aștepți în continuare.
Unele companii optează numai pentru asistență cu plata pe măsură, în care plătesc o rată orară pentru orice serviciu IT. Alții folosesc suport pentru reparații, în care problemele sunt rezolvate în funcție de necesități, pentru un preț stabilit. La un nivel superior, asistența gestionată include asistență 24/7 la cerere pentru depanare și ajutor, dar și monitorizarea activă a sistemelor și a securității.
Comunicare și suport
Timp de răspuns fiabil și rapid
Ar trebui să știți la ce să vă așteptați atunci când apar probleme tehnologice și trebuie să vă contactați furnizorul IT pentru asistență la gardă. Desigur, ca de obicei, atunci când apar probleme, acestea sunt adesea neașteptate și vă pot întrerupe fluxul de lucru sau operațiunile cu clienții.
Conducerea afacerii ar trebui să fie conștientă de cât de prompt poate anticipa intervenția asistenței IT. Un furnizor excelent va răspunde în decurs de 15 minute. Ele pot oferi, de asemenea, un timp de rezoluție țintă, în funcție de problemă, dar oferă o marjă de libertate aici, deoarece unele probleme pot deveni mai complicate pe măsură ce sunt despachetate.
Metode de contact multiple
Cum puteți contacta furnizorul dvs. de IT atunci când aveți nevoie de asistență, fie pentru mici accidente tehnice, fie chiar pentru catastrofe tehnologice mai mari?
Diferiți furnizori IT oferă diferite moduri de comunicare și este important să știți cum și când să le folosiți. În general, puteți oricând să vă trimiteți un e-mail sau să sunați la furnizorul dvs. de IT, dar unii pot oferi chiar și o opțiune de chat live pentru asistență la apel. Este important să știți ce mod să utilizați pentru a vă contacta furnizorul (în funcție de problema actuală), cum ar fi rezolvarea unei probleme tehnice rapide, rezolvarea unei probleme cu impact mai mare sau stabilirea unei întâlniri pentru elaborarea strategiei de afaceri.
Oferă asistență de la distanță?
Deși în prezent ar trebui să fie considerat „un dat”, este posibil să doriți totuși să întrebați furnizorul dvs. dacă este disponibil asistență la distanță.
Sigur, interacțiunile față în față oferă o abordare mai personală pentru rezolvarea problemelor și desfășurarea întâlnirilor de planificare, dar suportul de la distanță poate fi mai convenabil în anumite cazuri, cum ar fi pandemia actuală.
Dacă vă aflați într-adevăr în dificultate și aveți nevoie să vă remediați problema cât mai repede posibil, se poate întâmpla mai repede dacă echipa dvs. IT nu trebuie să călătorească la dvs. De asemenea, a avea acces la o opțiune de la distanță poate fi deosebit de benefic pentru companiile care au angajați care călătoresc. Când sunt plecați de la birou, pot primi asistență IT oriunde s-ar afla.
În cele din urmă, utilizarea asistenței la distanță înseamnă că furnizorul dvs. de IT poate configura tactici de monitorizare și va fi notificat dacă există alerte, de exemplu, probleme de securitate. Mai multe companii ca oricând realizează beneficiile suportului de la distanță din cauza pandemiei recente.
Maximizarea beneficiilor furnizorului dvs. de IT
Profitați de toate beneficiile angajării unei companii IT!
Punerea întrebărilor și păstrarea rolului lor de partener de afaceri în minte vă poate ajuta să deveniți conștienți de serviciile suplimentare de care puteți profita și să înțelegeți la ce vă puteți aștepta de la ele.
Dacă, după ce ați luat în considerare elementele de mai sus, nu aveți încredere că puteți primi cel mai bun suport posibil de la furnizorul dvs. actual, vă recomandăm să luați în considerare angajarea unei alte companii. La urma urmei, strategia de configurare IT este crucială pentru succesul afacerii tale și nu poate fi subevaluată.
Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.