6 tehnologii de ultimă oră pentru a îmbunătăți experiențele oaspeților în hoteluri

Hotelurile se află într-o poziție unică pentru a oferi oaspeților o experiență de neuitat. Acestea pot oferi oaspeților o gamă largă de facilități și servicii, de la room service și centre de fitness până la spa și restaurante rafinate. Și prin încorporarea noilor tehnologii în ofertele lor, hotelurile pot transforma experiențele de călătorie în oportunități extraordinare de explorare, învățare și relaxare.

Iată câteva dintre tehnologiile de top care vor îmbunătăți experiența oaspeților hotelului dvs.:

Inteligenţă artificială

AI este un sistem informatic care poate învăța, gândi și acționa ca oamenii. Este una dintre cele mai importante tehnologii de astăzi, deoarece a devenit o parte integrantă a vieții de zi cu zi a oamenilor.

Hotelurile pot folosi inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiențele oaspeților prin automatizarea sarcinilor, cum ar fi comenzile de room service sau răspunzând la întrebări despre atracțiile locale prin chatboți de pe canalele de socializare precum Facebook Messenger. Un alt exemplu este utilizarea asistenților virtuali bazați pe inteligență artificială, cum ar fi Amazon Alexa sau Google Home, pentru a răspunde la întrebările frecvente ale oaspeților care au nevoie de ajutor în timpul șederii la hotel.

De asemenea, inteligența artificială ajută la personalizarea experienței fiecărui oaspete, astfel încât să simtă că sunt tratați individual, mai degrabă decât doar un alt număr de pe raftul tău! De exemplu, AI poate înregistra preparatele comandate sau o destinație locală vizitată de un client și, în consecință, poate recomanda mai multe opțiuni.

Utilizarea AI a crescut constant în industria hotelieră și se așteaptă să facă același lucru în viitor. Potrivit Global News Wire, IA globală din industria ospitalității este de așteptat să crească la un CAGR de 10% între 2021 și 2026.

Realitate virtuala

Utilizarea realității virtuale (VR) este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența oaspeților. Prin crearea unor experiențe captivante, VR vă poate ajuta să faceți șederea fiecărui oaspete memorabilă și să le ofere o mai bună înțelegere a cum este să vă aflați la hotel.

Realitatea virtuală a fost folosită în multe industrii pentru a oferi clienților o experiență îmbunătățită. Un exemplu este industria turismului, unde VR se așteaptă să crească. Ceea ce pot face agențiile de turism este să folosească VR pentru a oferi potențialilor călători excursii în locații exotice în care nu au fost niciodată. Acum și hotelurile încep să adopte această tehnologie.

Managerii hotelurilor pot folosi, de asemenea, această tehnologie captivantă pentru a instrui membrii personalului pentru a oferi experiențe mai bune clienților. Puteți vedea acest lucru în acțiune cu o companie aeriană KLM. KLM folosește VR pentru a instrui membrii echipajului într-un mediu simulat.

În spațiul hotelier, managerii pot pregăti personal nou într-un mediu hotelier simulat care reflectă hotelul actual. Cu VR, managerii pot crea diferite scenarii și pot instrui personalul pentru a le gestiona pe fiecare.

Soluții de divertisment hotelier

Acum, este timpul să fim serioși. Vizitatorii nu vor asculta doar muzică și vor viziona videoclipuri în camera dvs. de hotel. Vor avea nevoie de ceva mai mult și aici intervine o soluție de divertisment hotelier. O soluție de divertisment hotelieră permite personalizarea conținutului pe care clienții doresc să-l vizioneze în timpul șederii lor la hotel.

Și acesta este doar începutul a ceea ce vă puteți aștepta de la soluțiile de divertisment. Mai este:

• Dispozitivele de control de la distanță cu ecrane tactile și afișaje interactive permit oaspeților să controleze iluminarea camerei, temperatura și alte aspecte din paturi sau canapele, fără a se ridica din pat sau a părăsi locurile!
• Serviciu de casting care le permite clienților să arunce orice de pe smartphone-ul lor pe un televizor.

Camere inteligente

Camerele inteligente sunt dotate cu tehnologie care poate ajuta oaspeții. Tehnologia poate face camera mai confortabilă, mai eficientă și mai sigură.

• Confort: Camerele inteligente au termostate inteligente care reglează temperatura în funcție de preferințele tale. De asemenea, au purificatoare de aer pentru a elimina alergenii din aerul din camera dvs. și un asistent vocal Amazon Alexa care vă permite să controlați diferite funcții folosind comenzi vocale.
• Eficiență: camerele inteligente au senzori care detectează când oaspeții intră sau ies din camera lor, astfel încât să știe când trebuie să vină menaj pentru serviciul de curățenie. Acest lucru ajută hotelurile să economisească bani la costurile cu forța de muncă, deoarece nu este nevoie ca membrii personalului să se plimbe batând la uși și întrebând dacă încă mai ocupă cineva spațiul pe care îl cunosc deja!
• Securitate: Tehnologia inteligentă permite echipelor de securitate ale hotelurilor să acceseze camerele ori de câte ori este necesar, dar numai la cererea oaspeților care doresc intimitate și liniște sufletească!
• Servicii fără contact: camerele inteligente permit servicii fără contact. De exemplu, un client poate interacționa cu un dispozitiv inteligent precum Alexa pentru a aprinde luminile din cameră. Serviciile fără contact au devenit cruciale după pandemie. Raportul Hospitality in 2025 arată că 40% din cei 5.000 de consumatori chestionați au spus că contactless este #1 must-have în hoteluri.

IoT

IoT (Internet of Things) poate fi folosit în hoteluri pentru a monitoriza temperatura camerei, umiditatea și calitatea aerului. Aceste informații pot fi trimise direct de la senzorii din cameră către echipa de conducere a hotelului, astfel încât să știe când un oaspete necesită lucrări de întreținere la unitatea de aer condiționat sau la încălzitoare.

IoT poate fi folosit și în hoteluri pentru a monitoriza consumul de energie în întreaga clădire. Dacă există zone în care energia este irosită sau nu este utilizată eficient, aceste informații vor apărea pe tabloul de bord, ceea ce înseamnă mai puțini bani cheltuiți pe facturile de electricitate!

Chatbots sau navigare vocală

Chatbot-urile sau navigarea vocală pot fi folosite pentru a răspunde la întrebările oaspeților. Chatboții sunt o modalitate excelentă pentru oaspeți de a obține informații despre șederea lor, inclusiv facilitățile hotelului și atracțiile locale. De asemenea, oaspeții pot folosi chatbot-ul pentru a comunica cu hotelul, cum ar fi pentru a face rezervări pentru cină sau pentru a rezerva un tratament spa.

În plus, hotelurile ar trebui să ia în considerare utilizarea navigației vocale pentru a oferi o experiență captivantă prin tehnologie, oferind oaspeților indicații în jurul proprietății, fără a-i cere să scoată telefoanele ori de câte ori doresc indicații despre unde se află ceva în proprietate.

Chatbot-urile pot activa autoservirea, care este crucială pentru îmbunătățirea experiențelor oaspeților. Astăzi, majoritatea vizitatorilor hotelului nu doresc să interacționeze cu echipa de service din când în când pentru cerințe de bază. Vor să aibă un portal de autoservire unde să se poată descurca cu lucruri de bază, cum ar fi să comande ei înșiși mâncare. Potrivit cercetărilor recente, 73% dintre călători probabil vor rezerva și vor sta la un hotel cu autoservire.

Concluzie

Sperăm că ați înțeles mai bine modul în care hotelurile de top folosesc tehnologia de ultimă oră pentru a îmbunătăți experiențele oaspeților. De la chatbot și navigare vocală la realitate virtuală și tehnologie inteligentă, există multe modalități de a încorpora aceste tehnologii în afacerea dvs.