Webex Calling atinge 8 miliarde de apeluri lunare

Astăzi, Cisco a anunțat că a atins piatra de hotar de a găzdui un record de opt miliarde de apeluri lunare prin intermediul platformei sale de apelare în cloud Webex Calling, susținând că a găzduit mai mult timp de convorbire decât orice alt furnizor de apeluri în cloud. În trecut, compania susține că a eliminat peste 16 miliarde de minute de zgomot de fundal.

Gigantul de colaborare a scris într-o declarație că își va consolida platforma, subliniind în continuare o serie de actualizări așteptate. Ea a spus, în aceeași declarație, că a experimentat o mulțime de cereri pentru oferte de apeluri bazate pe cloud, cum ar fi cele care se află sub suita sa Webex de software hibrid de lucru/colaborare – în timpul pandemiei.

Deși acest lucru nu este o chestiune de uimire, răspunsul Cisco la isprava de opt miliarde de apeluri lunare este destul de masiv. Iată cum a spus un purtător de cuvânt într-o declarație pre-lansată trimisă la GetVoIP News:

„Pentru a satisface nevoile tot mai mari ale întreprinderilor globale, Cisco și-a extins, de asemenea, acoperirea apelurilor interne pentru a include Marea Britanie, cu peste 65 de țări acoperite acum cu planurile de apelare Cisco și serviciile Cloud Connected PSTN – cele mai multe din industrie.”

Gigantul de colaborare este un factor care permite „flexibilității crescute” și este destul de conștient de acest fapt. Într-o declarație, a menționat că clienții:

„Acum se poate personaliza soluțiile PSTN prin amestecarea și potrivirea opțiunilor în funcție de locația dorită, împreună cu cerințele operaționale.”

Mișcarea, însă, este de așteptat. Este chiar la egalitate cu traiectoria pe care a avut-o compania înainte de pandemie. Se pare că COVID-19 a dat doar Cisco impulsul necesar pentru a se extinde pe piețele pe care și-a dorit.

Un accent pe fiabilitate în cadrul întreprinderilor

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health și CDK Global, o companie care oferă soluții de date și tehnologie pentru industriile auto, camioane grele, recreere și echipamente grele - toate folosesc tehnologia Webex Calling.

Webex Calling face parte din Webex Suite – o soluție de lucru hibridă care extinde apelurile, mesageria, întâlnirile, sondajele, evenimentele și accesul la Socio bazate pe cloud, într-o singură soluție unificată. Oferta este atât cuprinzătoare, cât și sigură.

Cisco a spus că astăzi Webex acceptă peste 39 de milioane de utilizatori de apelare în cloud din întreaga lume și că se rezumă la faptul că fiabilitatea sistemului său de apelare în cloud este elemente câștigătoare. Tehnologia Cisco este o integrare critică și pentru multe companii. Cisco arată cu mândrie că 85% din companiile Fortune 500 își folosesc tehnologia Webex, menționând de asemenea:

„Tehnologiile noastre sunt esențiale, deoarece sunt încorporate în fluxurile de lucru zilnice ale întreprinderilor.”

În medii precum spitalele, clinicile și serviciile de urgență, cea mai mică întârziere sau timpul de nefuncționare poate prezenta unele preocupări plauzibile și poate avea și implicații de anvergură. În domeniul serviciilor de urgență, viețile sunt în joc, iar în alte industrii, acest lucru s-ar putea să nu fie cazul, deși nu există niciun avantaj pentru timpul de nefuncționare a sistemului.

Potrivit Downdetector – Cisco Webex a experimentat mult mai puține întreruperi decât Microsoft Teams în ultimele 24 de ore. În lunile aprilie-august 2021 – nu au fost raportate întreruperi, o ispravă cu care nu se pot lăuda cei mai mulți.

O căutare rapidă a concurentului său indică faptul că Microsoft Teams se confruntă cu mai multe probleme prin menținerea oamenilor conectați cu servicii de încredere. Microsoft Teams a avut peste șase cazuri de întreruperi raportate în august, cinci întreruperi în iulie, șapte în iunie și zece în mai. În luna aprilie – Microsoft Teams a experimentat peste 17 întreruperi la diferite scale.

Multe dintre problemele semnalate; se rezumă la trei elemente: utilizatorii care au probleme cu aplicația, se conectează și site-ul web nu răspunde așa cum ar trebui. În ultimele 24 de ore, Microsoft a întâlnit o multitudine de întreruperi – pe care le puteți vedea mai jos:

Viteza de apelare Webex, îmbunătățiri CX, UX

Cu mai multe îmbunătățiri ale vitezei aduse platformei sale de apeluri bazate pe cloud, a remarcat Cisco; integrarea PSTN conectată la cloud în Hub-ul de control Webex; permite clienților să automatizeze comanda și furnizarea de noi numere.

Și clienții Webex Calling pot face acest lucru destul de ușor. Scriind într-o declarație, un purtător de cuvânt al Cisco ne-a spus că procesul de furnizare, și mai mult, este mai eficient prin Webex Calling. Ceea ce obișnuia să dureze zile pentru a realiza poate dura acum câteva minute, potrivit Cisco, care a scris într-o declarație:

„Ca urmare, organizațiile pot realiza în câteva minute ceea ce înainte dura zile. Acest lucru este posibil în parteneriat cu furnizorul de servicii integrate Cisco IntelePeer prin Webex Control Hub.”

Având în vedere experiența utilizatorilor și a clienților, clienții Webex Calling pot obține asistență de la unul dintre cei peste 1.000 de parteneri Webex. Serviciile includ livrarea hardware locală, integrarea sistemului, planuri de apelare și asistență suplimentară. Toate acestea arată accentul Cisco pe îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX) și a clienților (CX).

Inteligența artificială se află la Cisco's Core

Deși nu există actualizări ale elementului de inteligență artificială al Cisco Webex de data aceasta, acesta este încă un aspect de bază al planurilor Cisco de a îmbunătăți CX/UX. Probabil ne putem aștepta la actualizări ale tehnologiei companiei, care este deja destul de avansată.

Simplul concept de colaborare cognitivă este înrădăcinat de ceva timp în ADN-ul Cisco. Dacă nu sunteți familiarizat cu termenul, iată un context:

La începutul anului 2021, Cisco a anunțat funcția de informații despre oameni pe platforma sa Webex, care oferă date în timp real (private pentru fiecare individ) pentru a permite decizii mai inteligente – mai informate cu privire la întâlnirile noastre. Platforma folosește AI în nenumărate alte moduri inteligente, în principal pentru a oferi organizațiilor o perspectivă asupra modului de a crește ceea ce Zoom ar putea numi fericirea clienților.

Cu câteva săptămâni în urmă, ambițiile Cisco în domeniul inteligenței artificiale s-au concretizat odată cu închiderea achiziției BabbleLabs, Inc. Firma tehnologică privată anterior își folosește tehnicile proprii de inteligență artificială pentru a distinge vorbirea umană de orice zgomot nedorit, rezultând o calitate îmbunătățită a vorbirii în comunicații și aplicații pentru conferințe.

În ochii lui Cisco, nu există prea multe informații, motiv pentru care achiziționarea de experți în inteligență artificială are foarte mult sens. Datele recente Cisco sugerează că lucrătorii au nevoie de acces la o mulțime de date pentru a-și îndeplini sarcinile în mod eficient. Numărul de aplicații, software terță parte și alte instrumente pe care se bazează este destul de substanțial în multe privințe.

Acest tip de perspectivă ar da puterea aproape oricui să-și facă treaba cu mai multă ușurință.