O privire mai atentă la 8×8 UCaaS ca soluție de nivel Enterprise

Peste 86% dintre proprietarii de afaceri spun că instrumentele de comunicare inadecvate sunt cauza numărul unu a problemelor la locul de muncă.

Software-ul Unified Communications as a Service (UCaaS) eficientizează apelurile VoIP, comunicațiile audio/video, sistemele de mesagerie și multe altele într-o singură platformă centralizată, reducând erorile de comunicare frustrante și costisitoare.

8×8 UCaaS, lider de 8 ori Gartner Magic Quadrant, este unul dintre cele mai importante instrumente de comunicații unificate. Unii dintre cei mai buni clienți ai 8×8 sunt McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance și Comestibile.

Mai jos, vom detalia caracteristicile, beneficiile și experiența generală a utilizatorului.

Ce este inclus în 8×8 UCaas?

Hub-ul de comunicații din seria X al 8×8 Inc este un centru de contact cu soluții cloud all-in-one, care include:

• Voce și telefonie
• Conferințe video și audio
• Mesaje universale în echipă
• Centrul de contact colaborativ
• Analiză avansată

Soluția de comunicații X Series SaaS oferă, de asemenea, instruire angajaților, asistență pentru clienți și integrări software terță parte.

Soluția de contact center este concepută pentru a îmbunătăți colaborarea în echipă la nivel de companie, pentru a stimula comunicarea între lucrătorii de la distanță și pentru a permite comunicarea constantă în timp real cu clienții.

Funcții de voce și telefonie 8×8

Sistemul de telefonie bazat pe cloud de nivel enterprise al 8×8 elimină nevoia de hardware costisitor și de taxe anuale de întreținere, oferind în același timp caracteristicile avansate și calitatea ridicată a apelurilor pe care un telefon tradițional de birou nu le poate face.

Integrarea cu software-ul și aplicațiile CRM precum Microsoft Teams permite utilizatorilor finali să vadă datele curente și istorice ale apelanților într-o singură platformă, atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile. Structurile de preț pe niveluri bazate pe utilizatori fac gestionarea canalelor și a administratorilor ușor și accesibil.

Principalele funcții de telefonie includ:

• Apeluri/SMS gratuite nelimitate în Statele Unite și Canada
• Apeluri globale nelimitate în până la 47 de țări
• Previzualizare de ieșire și apelare predictivă
• Sondajele post-apel
• Apel invers automat sau apel invers programat
• Apel în așteptare, parcare apel, rutare a apelurilor bazată pe abilități
• Self-service pentru clienți IVR
• ID apelant, apel în așteptare, birou cald
• Apel de barge, șoaptă și monitorizare
• Compatibilitate cu peste 25 de operatori PSTN
• Înregistrarea apelurilor cu stocare în cloud sau Dropbox
• Mesaj vocal standard și vizual cu transcriere
• Portarea numărului de telefon
• Apelați cozile și păstrați muzică
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri bazat pe reguli
• Actualizări privind starea agentului și disponibilitatea
• Conformitate cu FCC și HIPAA
• Criptare voce sigură

Conferințe video și audio

Pe lângă telefonia de afaceri, instrumentul HD Video Meeting de la 8×8 oferă comunicare internă și externă față în față pentru până la 100 de participanți.

Integrarea cu calendarele Google și Outlook simplifică procesul de programare a întâlnirilor, în timp ce se dedică link-urile sălilor de ședințe și întâlnirile fără clic pentru a participa la descărcare oferă o mai mare comoditate. Capacitățile „Meet Now” permit utilizatorilor să transforme imediat orice chat sau apel într-o conferință video.

Participanții la întâlnire pot apela la o conferință web din peste 50 de țări pentru participare doar audio sau video și audio, indiferent de furnizorul lor de servicii de platformă de comunicații. Evenimentele mai mari pot fi transmise în direct pe YouTube. Mesajele în echipă sunt posibile și în cadrul conferințelor video.

Caracteristicile suplimentare pentru conferințe web includ:

• Partajarea ecranului
• Control de la distanță pe desktop
• Înregistrări ale întâlnirilor
• Dezactivarea, eliminarea sau blocarea participanților
• Modul apăsare și vorbire
• Acces la aplicații mobile și bazat pe browser
• Prezență anonimă la întâlnire
• Ridicarea virtuală a mâinii
• Protecție prin parolă pentru întâlniri
• Aspecte multiple de ecran video
• Participați la întâlniri video din sistemele din cameră

Mesaje universale în echipă

Pe lângă mesageria prin chat la nivelul întregului canal și unul la unu, instrumentul de mesagerie Universal Team oferă camere private și integrare în timp real cu instrumente precum Slack, Chatter și peste 20 de alte aplicații de mesagerie prin caracteristica SameRoom.

Persoanele de contact sunt adăugate automat la sistemul de mesagerie prin chat din directorul companiei, iar utilizatorii pot transforma chat-urile într-un apel audio sau video cu un singur clic.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Mesaje text SMS
• Distribuire a unui fisier
• Confruntare online nelimitat
• Actualizări privind starea utilizatorului (disponibil, plecat, nu deranja, invizibil)
• Mențiuni de utilizator
• Citiți chitanțele
• Urmează firul de mesaje
• Notificări live

Centrul de contact colaborativ

Centrul de contact colaborativ combină capabilitățile de comunicare omnicanal menționate mai sus, inclusiv prin e-mail și rețelele sociale, cu gestionarea forței de muncă.

Sunt deosebit de valoroase pentru forța de muncă de la distanță, permițându-le să acceseze programele viitoare, să ofere servicii superioare pentru clienți și să efectueze apeluri de vânzări de oriunde au acces la Internet.

Managementul forței de muncă le permite CIO, managerilor și liderilor de echipă să analizeze mai bine productivitatea angajaților, să echilibreze sarcinile de lucru și să identifice domeniile care necesită îmbunătățiri pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți. Mai presus de toate, este conceput pentru a crește ratele de rezoluție a primului apel.

Instrumentul Canale digitale permite clienților să se conecteze cu angajații pe platforma aleasă de ei, oferind în același timp informații profunde despre clienți CX, concepute pentru a maximiza retenția clienților. Analiza vorbirii facilitează identificarea sentimentelor clienților și a problemelor comune, asigurându-se că agenții sunt mai bine pregătiți pentru orice interacțiune cu clientul.

Caracteristicile suplimentare ale centrului de contact colaborativ includ:

• Capabilitati CRM native
• Programare automată
• Navigare client-agent
• Prognoza volumului
• Monitorizarea aderării programului
• Analiza călătoriei interacțiunii
• Optimizarea instruirii agentilor
• Înregistrarea ecranului și a vocii pentru conformitatea centrului de apeluri
• Baza de cunoștințe la nivelul întregii echipe pentru asistență mai rapidă pentru clienți
• Rapoarte despre fluxul de apeluri
• Sondaj post-apel
• Canale de comunicare prin social media

Analiză avansată

Instrumentele Advanced Analytics de la 8×8 oferă administratorilor informații utile cu privire la productivitatea agenților, satisfacția clienților, fluxul de apeluri, calitatea, durata și tendințele de comunicare de afaceri.

Îmbunătățiți opțiunile de rutare a apelurilor, identificați punctele dureroase comune și analizați mai bine călătoria clienților atât cu date în direct, cât și cu date istorice. Datele privind utilizarea canalului, nivelurile de coadă, timpul de convorbire și timpii de așteptare sunt câteva dintre cele 15 KPI-uri disponibile și valori ale centrului de apel disponibile pentru analiză.

Graficele cu bare, norii de cuvinte, diagramele cu coduri de culoare, vizualizările grafice și diagramele celor mai importante 10 căi IVR ale clienților oferă mai multe opțiuni de vizualizare a datelor.

Funcțiile suplimentare de analiză avansată includ:

• Tabloul de bord rezumat la nivel de companie
• Date de analiză vocală care pot fi căutate
• Tarifele apelurilor pierdute și abandonate în timp real
• Date despre apeluri active live
• Setarea intervalului de date
• Datele DID
• Analiza întâlnirilor
• scoruri MOS
• Date despre timpul de convorbire al agentului

Integrari 8×8

8×8 se integrează cu peste 200 de instrumente CRM, productivitate și comunicare în afaceri, oferind capabilități de conectare unică și eliminând nevoia de a comuta înainte și înapoi în mai multe aplicații.

Integrațiile și API-urile disponibile includ:

• G Suite și Outlook
• Forta de vanzare
• Zendesk
• Okta
• Slack
• Office 365
• Microsoft Teams
• Bullhorn
• Cisco Webex
• Zoho

Faceți clic aici pentru o listă mai completă a integrărilor disponibile.

Experiența utilizatorului

8×8 are un rating excelent de satisfacție a clienților, mulți utilizatori menționând ușurința în utilizare, nivelul ridicat de personalizare și calitatea apelurilor.

Avantajele și dezavantajele de mai jos au fost compilate pe baza recenziilor recente ale utilizatorilor.

Prețuri 8×8 UCaaS

Prețul 8×8 X Series este un sistem pe niveluri, bazat pe numărul de licențe necesare și pe funcțiile suplimentare necesare.

Tabelul de mai jos prezintă prețurile și planurile UCaaS disponibile 8×8.

Care sunt cele mai bune alternative 8×8?

Nu sunteți sigur dacă 8×8 este alegerea potrivită pentru dvs.? Ești curios despre alte opțiuni CCaaS?

Tabelul nostru de comparație al furnizorilor suplimentari de software Enterprise VoIP și UCaaS detaliază prețurile și caracteristicile platformelor populare, cum ar fi:

• Nextiva
• Tastatura
• GoToConnect
• RingCentral
• Avaya

Cu toate acestea, platforma UCaaS a 8×8 este ideală pentru corporațiile la scară largă cu un volum zilnic ridicat de comunicații interne și externe. Cazurile de utilizare comune 8×8 includ contabilitate, învățământ superior, vânzări de asigurări, spitale, comercianți cu amănuntul și agenții guvernamentale federale.

Facilitează rapid comunicații omnicanale de afaceri mari și mici între departamente, clienți și reprezentanți, precum și manageri și angajați.

Simplificați-vă platforma de comunicare și nu mai pierdeți timp prețios cu 8×8.