8×8 vs Nextiva: compararea caracteristicilor, prețurilor, UX, pro și contra

Nextiva și 8×8 au existat cu mult înainte ca celelalte sisteme populare de telefonie pentru întreprinderi mici să intre pe piață. Acestea fiind spuse, alegerea dintre acești doi furnizori este o sarcină dificilă, deoarece ambele platforme oferă beneficii unice.

Astăzi, vă vom prezenta caracteristicile, prețurile și alte detalii care vă pot ajuta să determinați care furnizor este alegerea potrivită pentru afacerea dvs. Fără alte prelungiri, să intrăm direct în asta!

Salt la ↓

• 8×8 vs Nextiva: Dintr-o privire
• Cum am comparat 8×8 cu Nextiva
• 8×8 vs Nextiva: Comparație directă
• 8×8 vs Nextiva: Caracteristici cheie
• 8×8 vs Nextiva: prețuri
• 8×8 vs Nextiva: argumente pro și contra
• Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

8×8 vs Nextiva: Dintr-o privire

Dacă vă grăbiți, am făcut o scurtă prezentare generală a diferențelor cheie dintre 8×8 și Nextiva.

Pentru a rezuma, 8×8 acoperă mai multe țări pentru apeluri internaționale și are capabilități de centru de contact, în timp ce Nextiva se concentrează pe oferirea clienților săi o singură platformă pentru a rula comunicații de afaceri prin aplicații, AI și automatizare.

Cum am evaluat 8×8 vs Nextiva

Funcții de apelare: apelarea este funcția de bază a oricărui furnizor, așa că ne-am uitat la ce platformă a oferit o experiență mai bună pentru utilizator și setul de funcții.

Însoțitor automat: am comparat însoțitorii automati de pe ambele platforme pentru a determina care recepționer virtual a oferit cea mai mare valoare.

Integrari: am verificat pentru a vedea ce platformă a avut galeria de integrare superioară, deoarece aceasta poate ajuta soluția să devină un instrument mai versatil.

Scalabilitate: am luat în considerare costurile pe care clienții le-ar suporta atunci când adaugă utilizatori suplimentari pentru a determina ce furnizor facilitează extinderea.

Calitatea apelurilor: toate clopotele și fluierele din lume nu pot compensa calitatea slabă a apelurilor, așa că ne-am uitat la recenziile clienților și SLA-urile pentru a determina care opțiune oferă o experiență mai bună.

Securitate: am evaluat protocoalele de securitate de pe ambele platforme pentru a vedea care dintre ele a oferit cel mai înalt nivel de confidențialitate pentru datele dvs.

Hardware: ne-am uitat la ce furnizor era mai convenabil de utilizat în contextul telefoanelor IP de birou și al altor hardware VoIP.

Compatibilitate între platforme: am testat aplicațiile mobile și desktop de la ambii furnizori pentru a vedea care dintre ele oferă cea mai bună experiență.

Ușurință în utilizare: am configurat ambele platforme pentru a vedea care furnizor a avut cel mai ușor proces de instalare și cea mai îngăduitoare curbă de învățare.

Asistență pentru clienți: am analizat care furnizor era mai bine pregătit pentru a ajuta clienții ori de câte ori au o problemă cu serviciul.

Prețuri: în sfârșit, am comparat direct diferitele planuri pe care fiecare furnizor le-a oferit pentru a stabili care dintre ele oferă cea mai mare valoare companiilor la cel mai bun preț.

8×8 vs Nextiva: Comparație directă

Funcții de apelare

Atât 8×8, cât și Nextiva au funcții de apelare mai mult decât suficiente pentru a satisface nevoile majorității companiilor. Cu toate acestea, interfața lui 8×8 poate fi puțin mai dificilă de înțeles datorită tuturor opțiunilor submeniului și aspectului general.

Rutarea apelurilor Nextiva tinde să fie mai ușor de navigat, iar adăugarea regulilor de rutare se simte mai intuitivă. În mare parte, se rezumă la preferințe, deși funcții cheie precum păstrarea, transferul și transcrierea mesageriei vocale sunt disponibile pe oricare dintre platforme.

Câștigător: Nextiva are un ușor avantaj peste 8×8, deoarece funcțiile sale de apelare sunt puțin mai ușor de utilizat, iar funcțiile sale native sunt mai granulare.

Însoțitor automat

Nextiva vă permite să înregistrați salutări personalizate, astfel încât experiența de asistență să se simtă mai umană chiar și atunci când agenții dvs. nu sunt implicați. De asemenea, puteți utiliza acest interval de înregistrare pentru a crea anunțuri personalizate, cum ar fi promoții pe durată limitată sau oferte de upsell.

În conformitate cu concentrarea 8×8 asupra clienților globali, veți putea alege din mai multe limbi atunci când compuneți scriptul de meniu pentru însoțitor automat pentru a vă asigura că fiecare regiune primește un nivel egal de servicii.

De asemenea, veți putea alege între a avea un singur meniu sau a crea submeniuri. După configurarea meniului, puteți seta rutarea apelurilor, astfel încât clienții de intrare să meargă la o persoană, un grup, un telefon etc. și să creeze situații în cazul în care nu primesc răspuns.

Câștigător: 8×8 obține un câștig marginal aici, deoarece ambii furnizori au avut soluții similare, dar ușurința de direcționare a apelurilor a făcut diferența.

Integrari

Nextiva are destul de multe integrări utile, cum ar fi HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace și multe altele.

8×8 are o mulțime de integrări CRM utile, precum și cu instrumente precum HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk și Microsoft Dynamics.

În plus, are și integrări pentru aplicații populare din sectoarele de colaborare și comunicare.

Acestea includ Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace și multe altele. Ambii furnizori au galerii mari de integrare, așa că se reduce la nevoile dumneavoastră specifice.

Câștigător: 8×8 este obiectivul câștigător atunci când vine vorba de integrări, deoarece platforma are o diversitate superioară în aplicațiile pe care le acceptă și este compatibilă cu mai multe instrumente de colaborare.

Scalabilitate

Este esențial ca orice furnizor să le ofere clienților o cale clară către extindere. La prima vedere, s-ar părea că planurile 8×8 vor fi mai ușor de scalat, deoarece planul Express costă doar 12 USD/lună pentru fiecare utilizator. Cu toate acestea, planul Express poate fi destul de limitativ.

Dacă doriți să vă extindeți planul din Seria X, veți plăti mai mult, deoarece nu oferă reducerile în vrac pe care Nextiva le face.

Până la trecerea a 100 de licențe, planul Nextiva Professional scade la 18,95 USD/lună pentru fiecare utilizator. Totul se reduce la cât de mare crezi că va deveni compania ta.

Câștigător: Nextiva obține o victorie îngustă, deoarece are un plafon mai mare pentru o scalare eficientă din punct de vedere al costurilor, în timp ce planul Express al lui 8×8 nu este la fel de atractiv ca opțiunile din Seria X.

Call Quality

Atât 8×8, cât și Nextiva au un SLA de funcționare de 99,999%, astfel încât să vă puteți baza pe oricare dintre opțiuni pentru un serviciu fiabil. Cu toate acestea, există cu siguranță un decalaj între calitatea generală a serviciilor pe care le veți primi. Anumiți clienți 8×8 s-au plâns de scăderea apelurilor în ciuda rețelelor WiFI rapide.

Clienții Nextiva sunt exact opusul și laudă în unanimitate fiabilitatea - ca să nu mai vorbim de calitatea audio - pe care o obțin de la furnizor. Când vine vorba de apeluri clare care nu scad, Nextiva încă nu poate fi învins.

Câștigător: Nextiva este cunoscut pentru fiabilitatea și sunetul limpede, ceea ce le aduce o victorie decisivă împotriva 8×8 în arena calității apelurilor.

Securitate

8×8 are un sistem simplu de autentificare cu doi factori, care vă protejează datele de privirile indiscrete. Platforma are, de asemenea, un sistem API OTP ușor de utilizat, care facilitează implementarea funcționalității 2FA pentru dezvoltatorii dvs. atât în ​​aplicațiile web, cât și în aplicațiile mobile.

Nextiva rămâne în urmă în acest sens, deoarece va trebui să obțineți o integrare SSO precum AuthDigital pentru a vă garanta că datele dumneavoastră sunt în siguranță. Acestea fiind spuse, puteți utiliza conectarea unică NextOS pentru a accesa mai multe produse Nextiva.

Câștigător: 8×8 câștigă confruntarea cu securitatea datorită API-ului său nativ 2FA și OTP, care face implementarea o ușoară pentru dezvoltatori.

Hardware

Nextiva vă permite să închiriați telefoane de birou pentru un preț de până la 2,25 USD/lună pe unitate și, ocazional, are promoții pentru dispozitive gratuite.

Acest lucru vă poate ajuta să vă extindeți afacerea rapid, fără a fi nevoie să adune capital în costurile hardware inițiale. Majoritatea catalogului Nextiva constă din telefoane de la Poly, Cisco, precum și modele de la prima parte.

8×8 include telefoane atât de la Poly, cât și de la Cisco în magazinul său, dar primul pare să fie epuizat pentru toate modelele. Nu sunt disponibile telefoane de la prima parte, dar primiți o garanție fermă de șapte ani și hardware de înlocuire ori de câte ori faceți upgrade/downgrade.

Câștigător: Nextiva este opțiunea mai bună când vine vorba de hardware, deoarece au mai multă diversitate în catalogul lor și niște tarife lunare cu adevărat accesibile.

Compatibilitate între platforme

În timp ce aplicația Nextiva este neprețuită în teorie datorită funcțiilor precum schimbarea la cald de la desktop la mobil sau adăugarea de contacte în directorul dvs., aceasta suferă de probleme audio și blocări pe telefoanele Android. Experiența nu este grozavă nici pe iOS, dar nici pe departe la fel de nesigură.

În ceea ce privește 8×8, aplicațiile lor mobile caută să unifice apelurile, conferințele video și chatul. În afara comunicării standard, aplicația 8×8 vă permite, de asemenea, să transmiteți în flux direct pe YouTube sau să utilizați linia telefonică de afaceri pe dispozitivul dvs. personal.

Tema întunecată din aplicația 8×8 este, de asemenea, un mare bonus și face ca experiența mobilă să se simtă mai modernă. În cele din urmă, puteți partaja fișiere prin intermediul aplicației, ceea ce înseamnă că angajații dvs. nu vor trebui să aștepte să ajungă la birou înainte de a trimite un raport de performanță urgent.

Câștigător: 8×8 ia prajitura în departamentul multiplatformă datorită setului său de caracteristici versatile, abordării unificate, interfeței de utilizare moderne și fiabilității care depășește aplicațiile mobile Nextiva.

Ușurință în utilizare

Configurarea 8×8 nu necesită niciun hardware special sau o întreagă echipă IT. Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la portalul online și să gestionați platforma după cum credeți de cuviință. Compania oferă, de asemenea, instruire online gratuită și instruire personală plătită pentru cei interesați.

În cazul în care 8×8 oferă un portal și instruire care facilitează configurarea platformei de către administratori, Nextiva oferă clienților o opțiune mai pasivă. Reprezentanții lor sunt atât de în acord cu platforma încât pot configura totul pentru client în câteva minute.

Câștigător: Nextiva câștigă când vine vorba de ușurința în utilizare, deoarece, deși 8×8 este relativ ușor de configurat singur, nu există nimic ca să obții o soluție pre-asamblată de la o echipă calificată.

Relații Clienți

8×8 are o mulțime de lucruri, dar suportul, din păcate, nu este unul dintre ele. Mulți clienți au probleme cu echipa de asistență. Reclamațiile variază de la dificultăți de a ajunge la ei în primul rând până la agenți care nu au cunoștințele necesare pentru a rezolva problema în cauză.

Nextiva, pe de altă parte, are agenți de talie mondială care știu tot ce este de știut despre satisfacerea clienților. Dacă doriți să aflați mai multe despre cât de rapid și de informat poate fi echipa de asistență pentru clienți Nextiva, asigurați-vă că consultați recenzia noastră practică.

Câștigător: Nextiva obține câștigul aici pentru că are una dintre cele mai bune echipe de asistență pentru clienți din industrie.

Prețuri

În ceea ce privește cine oferă cel mai ieftin plan, 8×8 câștigă, deoarece nivelul său Express costă doar 12 USD/lună pentru fiecare utilizator față de prețul de pornire de 30 USD/lună al planului Essential Nextiva. Planul său X4 este, de asemenea, mult mai ieftin decât planul Ultimate de pe Nextiva.

Cei care plănuiesc să obțină un abonament 8×8 ar trebui să ia în considerare planul X2 sau X4. Nu sunt la fel de ieftine ca planul Express, dar cheltuielile lunare suplimentare sunt justificate de avantajele pentru apelurile internaționale care vin cu acesta.

Dacă alegeți Nextiva, vă recomandăm să alegeți planul Professional, deoarece are mult mai multă valoare decât planul Essential pentru aproape niciun cost suplimentar. Cu toate acestea, planul Ultimate va fi probabil exagerat pentru majoritatea afacerilor.

Câștigător: 8×8 câștigă războiul prețurilor pentru că oferă opțiuni mai ieftine, începând de la 12 USD/lună.

8×8 vs Nextiva: revizuire a caracteristicilor cheie

Funcții de top 8×8

Apel internațional

Apelurile internaționale nelimitate prezentate în toate planurile din seria X de la 8×8 reprezintă un punct de vânzare major pentru companiile globale cu clienți în mai multe regiuni. Sunt acoperite multe centre financiare precum Germania, Franța, Elveția, Regatul Unit și Statele Unite.

8×8 ajută, de asemenea, companiile să acceseze piețe neexploatate din Asia, cum ar fi Hong Kong, Coreea de Sud, Taiwan, Japonia, China, Singapore și altele. Potențialul de a viza noi zone de pe tot globul poate fi realizat prin acoperirea largă a apelurilor internaționale nelimitate ale 8×8.

Analize detaliate

Foarte rar platformele vă permit să obțineți atât o vedere de vultur a imaginii de ansamblu, păstrând în același timp detaliile granulare care sunt esențiale pentru optimizare, dar exact asta face 8×8. Tabloul de bord rezumat al companiei servește ca prezentare generală la nivel înalt a sistemului dvs. de telefonie.

În schimb, rezumatul extensiei vă arată activitatea de apel a unei anumite extensii. Acest lucru vă permite să urmăriți valori precum apelurile telefonice pierdute, numărul de apeluri primite și alți KPI. De asemenea, puteți consulta înregistrările cu detaliile apelurilor pentru informații istorice despre toate apelurile de intrare și de ieșire.

Întâlniri mari

Este adevărat că 8×8 a rămas în urmă concurenților în cursa înarmărilor pentru capacități de întâlnire mai mari, dar totul s-a schimbat în acest an, când capacitatea maximă pentru planurile din seria X a fost actualizată la un număr masiv de 500 de participanți.

Acest lucru face posibilă organizarea de întâlniri la nivel de companie într-o singură sală de conferințe 8×8. De asemenea, veți putea transmite direct pe YouTube prin intermediul platformei 8×8, care vă oferă acces la un public și mai mare.

Recepție

Cei din planul X4 de 8×8 vor avea acces gratuit la Frontdesk – o soluție simplificată de gestionare a apelurilor pentru recepționer. Aplicația desktop are o interfață intuitivă care este ușor de utilizat și nu necesită hardware.

Recepționerii vor putea gestiona sesiunile de chat, apelurile și mesajele vocale, toate pe o singură platformă, mai degrabă decât să fie nevoiți să salte între file toată ziua. Acest lucru elimină, de asemenea, nevoia de sisteme costisitoare pentru mai mulți furnizori.

Funcții de top Nextiva

Chat live

Cei care folosesc Nextiva vor putea adăuga un widget de chat live pe site-ul lor web, astfel încât să poată rezolva preocupările mult mai rapid. Nextiva vă permite, de asemenea, să convertiți orice chat într-un caz, care este mai eficient decât crearea unui bilet după fiecare conversație cu clientul și reintroducerea informațiilor.

Deși 8×8 are integrări și un API pentru aplicații de chat care funcționează cu Messenger, WhatsApp, Viber, Line și multe altele, nu oferă chat nativ precum Nextiva. În plus, Nextiva are bonusul suplimentar de a vă permite să creați butoane de chat personalizate care sunt în concordanță cu brandingul dvs.

Analize gamificate

S-a demonstrat că gamification îmbunătățește performanța centrului de apeluri, ceea ce înseamnă că clasamentele de pe tabloul de bord de analiză Nextiva pot încuraja angajații tăi să utilizeze instrumentele disponibile.

Veți putea să alegeți dintre mai multe teme, să vedeți câte apeluri a efectuat fiecare agent și chiar să activați urmărirea în timp real. Alte valori pe care le puteți urmări prin tabloul de bord gamified includ durata medie de convorbire, timpul total de convorbire, apelurile primite și multe altele.

NextOS

NextOS de la Nextiva vă ajută să înțelegeți mai profund clienții și modelele lor comportamentale. Puteți urmări fiecare interacțiune pe care o au cu afacerea dvs., puteți monitoriza informațiile în timp real și puteți utiliza automatizarea pentru a personaliza experiența clienților.

Comunicațiile prin telefon, e-mail, chat și SMS sunt toate analizate pentru a vă oferi o viziune holistică a modului în care se simt clienții. Aceasta înseamnă că veți putea identifica mai repede problemele și veți optimiza fiecare aspect al companiei dvs.

Cospace

Poate una dintre cele mai notabile caracteristici unice ale Nextiva ar fi Cospace. Pe lângă mesageria echipei și gestionarea sarcinilor, Cospace vă permite, de asemenea, să programați întâlniri, să trimiteți fișiere și să setați mementouri. Având o aplicație mobilă separată, este mai ușor să accesați Cospace.

Puteți chiar să invitați pe oricine în grupul dvs. folosind link-uri instantanee și nu va trebui să descarce nimic pentru a se alătura. Acest lucru face mult mai ușor să vă prezentați munca clienților sau să le includeți în cronologia proiectului.

8×8 vs Nextiva: evaluarea prețurilor

Prețuri 8×8

Prețuri Nextiva

8×8 vs Nextiva: argumente pro și contra

8×8 Pro și contra

Nextiva Avantaje și dezavantaje

Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

Când să utilizați 8×8

Companiile care deservesc piețele internaționale și doresc un furnizor care să le susțină expansiunea globală vor fi deservite cel mai bine de 8×8. Apelurile nelimitate în 48 de țări și analizele detaliate fac mult mai ușoară vizarea unor noi regiuni.

Când să utilizați Nextiva

Dacă sunteți în căutarea unui furnizor care să acorde prioritate gestionării avansate a apelurilor față de alte funcții, atunci Nextiva ar putea fi o alegere bună pentru dvs. Funcționalitatea sa Cospace îl face, de asemenea, o platformă bună de management de proiect pentru cei care sunt bine doar cu elementele de bază.

Concluzie

Această comparație a fost foarte dus și înapoi cu ambii furnizori care tranzacționau lovituri, dar asta nu ar trebui să fie o surpriză, deoarece 8×8 și Nextiva sunt recunoscuți de mult timp ca furnizori de servicii VoIP de top.

În cele din urmă, se rezumă la nevoile dvs. specifice de afaceri și ce categorii credeți că vor avea cel mai mare impact asupra afacerii dvs. Avem răsfățat de alegere cu atât de multe soluții VoIP pentru întreprinderi mici de pe piață, așa că găsirea platformei potrivite este doar o chestiune de răbdare și cercetare.