8×8 vs Vonage: prețuri, caracteristici, UX, pro și contra

Indiferent dacă doriți să vă actualizați sistemul de telefonie actual sau doar doriți să comparați cei doi furnizori, știți că 8×8 și Vonage sunt soluții bune de telefonie pentru afaceri, cu o listă bogată de funcții, având totul, de la apeluri internaționale la aplicații mobile excelente și expansive. lista de integrări.

Dacă nu sunteți sigur care furnizor va fi cea mai bună alegere pentru nevoile dvs. specifice, atunci parcurgeți toate detaliile cheie din acest articol ar trebui să vă ajute să luați o decizie de cumpărare informată.

Să intrăm direct în asta!

Salt la ↓

• 8×8 vs Vonage: Dintr-o privire
• Cum am comparat 8×8 cu Vonage
• 8×8 vs Vonage: Comparație directă
• 8×8 vs Vonage: Caracteristici cheie
• 8×8 vs Vonage: prețuri
• 8×8 vs Vonage: argumente pro și contra
• Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

8×8 vs Vonage: Dintr-o privire

Dacă vă grăbiți, am făcut o scurtă prezentare generală a ambilor furnizori pentru a vă economisi ceva timp. Nu există o soluție mai bună pentru companiile globale decât 8×8 datorită acoperirii sale largi, dar companiile naționale s-ar putea descurca mai bine cu prețurile și caracteristicile Vonage.

Iată câteva diferențe notabile între cele două soluții:

Cum am comparat 8×8 cu Vonage

Funcții de apelare: apelarea se află în centrul VoIP, așa că am comparat ambii furnizori pentru a vedea care opțiune avea funcții mai utile.

Însoțitor automat: ne- am uitat la însoțitorii auto de pe ambele platforme pentru a vedea care recepționer virtual ar avea mai mult impact într-o afacere.

Integrari: am trecut prin galeria de integrare a celor doi furnizori pentru a vedea ce platforma are cea mai buna selectie de instrumente terte.

Scalabilitate: am analizat costurile creșterii afacerii dvs. cu fiecare furnizor respectiv pentru a determina care platformă a oferit calea cu cea mai mică rezistență.

Calitatea apelurilor: integrările, funcțiile și prețurile accesibile se prăbușesc dacă calitatea apelurilor nu este la egalitate, motiv pentru care ne-am uitat la SLA și recenziile clienților pentru a găsi cel mai de încredere furnizor.

Securitate: am evaluat caracteristicile de securitate de pe ambele platforme pentru a vedea care furnizor a făcut mai ușor pentru clienții lor protocoale precum autentificarea cu doi factori.

Hardware: am răsfoit catalogul fiecărui furnizor pentru a vedea care magazin a avut cea mai bună selecție de telefoane de birou și alt hardware VoIP.

Compatibilitate între platforme: am testat aplicațiile mobile ale fiecărui furnizor pentru a vedea care dintre ele oferă o tranziție fără probleme de la desktop la smartphone și o experiență pozitivă pentru utilizator.

Ușurință în utilizare: am trecut prin procesul de configurare și instalare a contului de la fiecare furnizor pentru a vedea care platformă a avut cea mai simplă călătorie.

Asistență clienți: am analizat istoricul ambelor echipe de asistență pentru clienți pentru a vedea care dintre ele i-a lăsat pe clienți mai fericiți și a rezolvat problemele mai rapid.

Prețuri: în sfârșit, am comparat planurile pe care fiecare furnizor le-a oferit pentru a vedea ce platformă vă va oferi cea mai mare valoare la cel mai mic preț.

8×8 vs Vonage: Comparație directă

Funcții de apelare

Interfața lui 8×8 vă permite să accesați majoritatea caracteristicilor de bază ale platformei. Cu toate acestea, opțiunile de aspect și submeniu pot îngreuna să vă familiarizați cu totul. Caracteristicile includ trimiterea de faxuri, SMS-uri, paginare aeriană, grupuri de apeluri și apeluri internaționale.

Vonage are o mulțime de funcții de apelare din care să aleagă, inclusiv înregistrarea apelurilor, grupuri de paginare, fax fără hârtie, pregătire pentru continuitatea afacerii, lista albă de e-mail și o multitudine de setări PBX pe care le puteți modifica.

Câștigător: ambele platforme au suficiente funcții de apelare pentru a acoperi majoritatea nevoilor de afaceri, dar curba de învățare mai blândă de pe Vonage îi aduce câștig.

Însoțitor automat

Abonații Vonage din planul Premium vor putea folosi asistentul automat pe mai multe niveluri. Recepționerul virtual vă permite să personalizați rutarea apelurilor, să creați căi de meniu și, de asemenea, face posibil ca apelanții să ajungă la extensia dorită prin directorul companiei.

În schimb, 8×8 oferă însoțitorul automat pentru toate planurile sale, inclusiv Express. Însoțitorul său automat are, de asemenea, toate funcțiile de bază de care aveți nevoie, cum ar fi rutarea inteligentă a apelurilor, mesageria vocală și muzică de reținere personalizată.

Câștigător: 8×8 este câștigătorul clar în această categorie, deoarece vă permite să utilizați însoțitorul automat în planul său de nivel de intrare, oferind o opțiune mai accesibilă.

Integrari

Multe integrări sunt împărtășite de 8×8 și Vonage. Acestea includ Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk și alte câteva. Această suprapunere se datorează în mare parte faptului că fiecare galerie de aplicații este destul de mare, așa că ar trebui să fiți bine deservit de oricare dintre opțiuni.

Ambii furnizori limitează, de asemenea, integrările pe care le puteți accesa în planul lor de bază. Acestea fiind spuse, opțiunile din planul Vonage Basic sunt mai abundente decât cele pe care le-ați obține în planul Express 8×8 - limitat la Google Workspace, Microsoft Outlook și Office 365.

Câștigător: Vonage obține câștigul pentru că are mai multe integrări și oferă utilizatorilor din planul de bază mai multă libertate de a folosi instrumentele pe care le plac.

Scalabilitate

Este esențial să ai un furnizor care se poate extinde cu tine pe măsură ce compania ta se dezvoltă. 8×8 este un argument puternic, deoarece planul său de nivel de intrare costă doar 12 USD/lună pentru fiecare utilizator. În plus, planurile sale X2 și X4 își justifică prețul mai mare oferindu-vă apeluri nelimitate în mai multe regiuni.

În contrast, clienții Vonage ar avea o perioadă mai dificilă de extindere. În primul rând, ar trebui să fiți în planul Premium pentru a obține chiar și capabilități de telefon IP. Aceasta înseamnă că va trebui să cheltuiți atât pe hardware, cât și pe software pe măsură ce vă extindeți – cu excepția cazului în care echipa dvs. folosește doar smartphone-uri.

Câștigător: prețurile mai mici ale 8×8 au fost deja suficiente pentru ca acesta să câștige categoria de scalabilitate, dar Vonage limitând compatibilitatea IP la planul lor Premium este un alt detractor.

Call Quality

În ciuda faptului că 8×8 și Vonage au un SLA de funcționare de 99,999%, ambele încă se confruntă cu o parte echitabilă de probleme atunci când vine vorba de apeluri. Chiar și atunci când utilizați conexiuni Wi-Fi rapide, apelurile 8×8 pot să scadă sau să apară probleme de ecou.

Vonage nu are un trunchi separat, ceea ce înseamnă că se bazează exclusiv pe conexiunea ta la internet, care poate fi un cadou sau un blestem, în funcție de cât de fiabil este ISP-ul tău. În testarea noastră, rețelele mai lente au dus la o calitate slabă a apelurilor atunci când utilizați Vonage.

Câștigător: ambii furnizori au probleme de calitate a apelurilor, ceea ce face ca această secțiune să fie egală.

Securitate

Având în vedere că 8×8 tinde să se concentreze pe companiile globale, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că infrastructura lor de securitate este la egalitate. În afara autentificării de bază cu doi factori, 8×8 are un sistem API OTP care facilitează implementarea 2FA pentru dezvoltatori pe site-urile și aplicațiile lor.

Vonage are, de asemenea, o soluție API 2FA care acoperă totul, de la automatizare, SMS și voce. Aceștia adoptă o abordare mai practică, oferindu-se să se ocupe de întregul proces, de la generarea codului până la localizare, în timp ce taxează pe cerere de verificare.

Câștigător: ambii furnizori sunt investiți în securitate, ceea ce face ca acest lucru să fie egal cu alegerea care se rezumă la abordarea preferată.

Hardware

Telefoanele de birou din magazinul 8×8 sunt în mare parte de la Cisco, cu modele de la Poly epuizate la momentul scrierii acestui articol. Cu toate acestea, planurile de plată ale 8×8 facilitează companiilor să țină pasul cu creșterea în loc să fie nevoite să utilizeze o mulțime de capital în avans.

În timp ce Vonage are unele dintre cele mai recente modele de la Poly, Panasonic și Yealink, prețurile lor tind să fie destul de ridicate. Acest lucru, combinat cu faptul că fiecare extensie Vonage poate funcționa doar pe trei dispozitive, înseamnă că va trebui probabil să limitați cantitatea de hardware pe care intenționați să o cumpărați.

Câștigător: Vonage câștigă în ciuda opțiunilor de plată flexibile ale 8×8, deoarece merită să plătiți suplimentar pentru a obține hardware de ultimă generație din catalogul lor divers.

Compatibilitate între platforme

8×8 a făcut o treabă bună de a unifica conversațiile, apelurile și conferințele într-o singură aplicație mobilă. Interfața de utilizare este modernă și ușor de navigat. Pe lângă funcțiile care economisesc timp, cum ar fi partajarea fișierelor, aplicația mobilă are și o temă întunecată, care este întotdeauna plăcut de văzut.

În timp ce aplicația lui 8×8 face o mulțime de lucruri corecte, jocul mobil al lui Vonage se află la un cu totul alt nivel. Dincolo de unificarea canalelor de comunicare, Vonage face un pas mai departe, permițând accesul la integrări prin centrul de aplicații mobile.

De asemenea, puteți citi mesajele vocale transcrise, puteți edita contacte pe mai multe dispozitive și puteți trimite MMS video în țările acceptate. Nu este greu de înțeles de ce Vonage este unul dintre singurii furnizori de VoIP a căror aplicație mobilă se apropie de un rating de cinci stele atât pe Google Play, cât și pe App Store.

Câștigător: aplicația mobilă de încredere și foarte apreciată de la Vonage obține victoria asupra încercării 8×8 de a unifica experiența de comunicare mobilă.

Ușurință în utilizare

Procesul de configurare 8×8 este puțin mai practic decât ceea ce ați vedea cu alți furnizori. Cu toate acestea, posibilitatea de a gestiona totul de pe portalul online face lucrurile mult mai ușoare, iar compania oferă și instruire online gratuită.

Clienții Vonage trec prin procesul de configurare simplu de a-și alege planul, de a primi adaptorul și de a-și porta numărul. Atât aplicațiile desktop, cât și cele mobile folosesc, de asemenea, designuri moderne, intuitive, care sporesc și mai mult factorul de ușurință în utilizare de la acest furnizor.

Câștigător: Vonage obține câștigul în categoria ușurință de utilizare, deoarece configurarea este mai rapidă, mai simplă și soluția este mai ușor de utilizat în general pe mai multe platforme.

Relații Clienți

Asistența pentru clienți a fost istoric una dintre zonele mai slabe ale 8×8. Au existat mulți clienți – în special cei din nivelurile inferioare de abonament – ​​care se plâng de dificultatea de a ajunge la un agent sau de lipsa de cunoștințe din partea echipei de asistență.

Echipa de asistență Vonage 24/7 a primit feedback mai favorabil din partea clienților cu privire la utilitatea lor. Plângerile constau în mai multe infracțiuni minore, cum ar fi neescalarea unui bilet către personalul superior suficient de repede sau închiderea unui bilet de asistență prea devreme.

Câștigător: Vonage obține câștigul când vine vorba de asistență pentru clienți, 8×8 continuă să rămână în urmă concurenților în acest sens.

Prețuri

Când vine vorba de accesibilitatea brută, planul Express al 8×8 este greu de depășit, deoarece costă doar 12 USD/lună pentru fiecare utilizator. Acestea fiind spuse, are unele limitări în ceea ce privește funcțiile și integrările.

Planul entry-level de 18 USD/lună al Vonage are și o parte echitabilă de probleme, cea mai mare fiind că nu puteți folosi telefoane IP decât dacă faceți upgrade la nivelul Premium. Va trebui să plătiți și mai mult pentru nivelul avansat dacă doriți funcții precum mesageria vocală vizuală și înregistrarea apelurilor.

Câștigător: 8×8 nu numai că are prețuri de intrare mai mici, dar vă permite și să utilizați mai multe funcții fără a plăti pentru un plan de top, făcându-l învingător în acest război al prețurilor.

8×8 vs Vonage: Caracteristici cheie

Funcții de top 8×8

Apel internațional

Toate planurile din seria X de la 8×8 oferă apeluri nelimitate la nivel internațional, ceea ce poate ajuta companiile globale să servească mai bine clienții din mai multe țări. Zonele economice precum Singapore, Elveția, Hong Kong și Statele Unite sunt toate la îndemâna lui 8×8.

Australia, Canada, Regatul Unit, Franța, Germania, Italia, Spania, Brazilia, Japonia, China, Coreea de Sud, Taiwan, Statele Unite, Puerto Rico și multe alte regiuni sunt incluse și în apelurile nelimitate ale 8×8. Pe scurt, 8×8 poate oferi acces la cele mai mari piețe din lume.

Analize detaliate

Unele platforme de analiză vă oferă o vedere de sus a întregii companii, în timp ce altele vă permit să priviți datele la un nivel granular - 8×8 reușește să facă ambele. Veți putea vedea o prezentare generală a sistemului dvs. telefonic de afaceri prin intermediul tabloului de bord rezumat al companiei.

Cu toate acestea, cei care vor să sape mai profund vor fi bucuroși să afle că rezumatul extensiei vă arată activitatea de apel a unei anumite extensii. Puteți chiar să vă uitați la înregistrările detaliate ale apelurilor pentru a vedea valorile istorice pentru toate apelurile de intrare și de ieșire.

Întâlniri mari

În timp ce echipele mai mici ar putea fi bine să aibă una sau două duzini de persoane în întâlnirea lor online, cererea de soluții de conferință cu capacități mai mari este incontestabilă. 8×8 a fost unul dintre cei mai în urmă în această privință, dar au făcut o descoperire anul acesta.

Capacitatea maximă pentru toate planurile din seria X a fost îmbunătățită, noua limită fiind de 500 de participanți. În plus, puteți transmite și pe YouTube prin intermediul platformei 8×8 dacă aveți nevoie să ajungeți la un public mai mare.

Recepție

Serviciul de recepție nu este disponibil pentru planurile 8×8 mai ieftine, dar cei care se abonează la X4 sau o versiune superioară vor primi acces gratuit. În esență, Frontdesk este soluția de gestionare a apelurilor pentru recepționer de la 8×8, care urmărește să simplifice fluxul de lucru printr-o interfață simplificată.

Fiecare pas al jobului unui recepționer poate fi realizat pe platformă, de la gestionarea sesiunilor de chat până la preluarea apelurilor și parcurgerea mesajelor vocale. Acest lucru elimină costurile asociate cu un sistem cu mai mulți furnizori și, de asemenea, îi ajută pe recepționerii să fie mai productivi.

Funcții de top Vonage

Mesaj vocal vizual

Mulți furnizori se laudă cu mesageria vocală vizuală și cu toate beneficiile transcrierii mesageriei vocale. Cu toate acestea, mulți sunt insuficienti când vine vorba de calitate, deoarece pot exista destul de multe inexactități în aceste transcrieri automate.

După ce a testat peste o duzină de platforme diferite pentru acuratețea mesajelor vocale vizuale, Vonage a fost una dintre cele mai bune, erorile fiind foarte puține. Chiar și atunci când era prezentă o eroare, aceasta a fost suficient de minoră pentru a păstra esența mesajului transmis.

Galerie de aplicații

Ambii furnizori au galerii de integrare destul de mari, ceea ce duce la o oarecare suprapunere atunci când vine vorba de instrumente populare precum Slack, Salesforce, HubSpot și Zendesk. Acestea fiind spuse, integrările Vonage merg mai profund în ceea ce privește funcționalitatea.

Multe integrări 8×8 sunt limitate la chat și apeluri. Vonage, pe de altă parte, vă permite să sincronizați datele apelurilor și valorile apelurilor pentru a crea o stivă de instrumente mai mare decât suma părților sale. De asemenea, integrările la nivel de interfață vă scutesc de comutarea între aplicații.

Administrare și Raportare

Portalul de administrare Vonage vă permite să vizualizați informații precum starea sistemului, utilizatorii și extensiile, astfel încât să nu trebuie să vă uitați la mai multe pagini doar pentru a vedea cum funcționează totul. De asemenea, puteți gestiona înregistrările, grupurile de apeluri, cozile, înregistrările și blocarea prin portal.

Puteți, de asemenea, să vă modificați sistemul IVR sau să personalizați recepționerul virtual din același tablou de bord. În ceea ce privește raportarea, veți avea acces la grafice care includ detalii despre toate apelurile, cozile, grupurile și utilizatorii. De asemenea, puteți salva aceste rapoarte pentru a le examina mai târziu.

Experiență de tip out-of-the-box

Configurarea Vonage pentru afacerea dvs. nu poate deveni mai simplă. Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați telefonul de birou la portul cu o pictogramă de telefon, să conectați ethernetul la portul cu o pictogramă glob și apoi să atașați cablul de alimentare la cea mai apropiată priză de perete.

Adaptorul vine chiar și cu două ghiduri de configurare în cutie, dar nu veți avea nevoie de ele datorită procesului simplu de instalare. Toate cablurile și adaptoarele necesare sunt livrate împreună cu adaptorul, ceea ce înseamnă că nu va trebui să cumpărați nici un echipament suplimentar.

8×8 vs Vonage: prețuri

Prețuri 8×8

Prețuri Vonage

8×8 vs Vonage: argumente pro și contra

8×8 Pro și contra

Avantaje și dezavantaje Vonage

Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

Când să utilizați 8×8

Companiile care operează în mai multe regiuni sau intenționează să se extindă pe noi piețe vor obține probabil mai multă valoare din 8×8 datorită apelurilor internaționale nelimitate pentru planurile sale X Series. Acoperirea poate fi de până la 48 de țări în planul X4 și mai mult.

Când să utilizați Vonage

Este posibil ca Vonage să fi început ca furnizor rezidențial, dar aripa sa de afaceri a ajuns rapid din urmă, oferind o gamă largă de integrări din care să alegeți, precum și mesagerie vocală vizuală foarte precisă. Companiile care caută funcții profesionale și funcționalitate multiplatformă vor avea cu siguranță nevoile satisfăcute de Vonage.

Concluzie

După cum puteți vedea, 8×8 și Vonage sunt ambii furnizori de top, cu propriile lor puncte forte unice. Nu puteți greși niciuna dintre aceste opțiuni, deoarece fiecare platformă oferă caracteristici utile și prețuri corecte în general.

În cele din urmă, se rezumă la a lua în considerare cazul dvs. de utilizare specific și care elemente ale unui furnizor VoIP vor avea cel mai mare impact asupra acestui lucru. Nu există lipsă de furnizori din care să alegeți, așa că de ce să vă mulțumiți cu ceva neregulat?