9 motive pentru care aveți nevoie de software de gestionare a serviciului de teren

Serviciul excepțional pentru clienți devine mai important pe măsură ce așteptările consumatorilor cresc. Pentru a spori productivitatea muncii, totuși, mulți manageri consideră că este dificil să gestioneze serviciile pe teren folosind managementul serviciilor pe teren (FSM) pe hârtie.

Folosind software-ul de management al serviciilor de teren , puteți crește productivitatea și vă puteți atinge rapid obiectivele companiei. Întregul proces, cum ar fi deservirea, plățile, transportul, organizarea, livrarea și păstrarea informațiilor despre clienți, poate fi automatizat cu ajutorul acestui software.

Software-ul FSM vă diferențiază afacerea de concurenții săi. FSM integrează elementele critice ale companiei dvs. pe măsură ce se extinde pentru a oferi clienților o experiență remarcabilă și pentru a crește profitabilitatea.

Încă încerci să-ți dai seama? Veți descoperi mai multe avantaje ale motivului pentru care afacerea dvs. are nevoie de software de gestionare a serviciilor de teren în acest articol.

Integrare de sistem și informații centralizate

Care reprezintă cel mai mare obstacol în calea ratelor de rezoluție mai mari? Informații limitate. Tehnicianul dvs. de la fața locului nu va putea rezolva o problemă dacă ajunge la fața locului fără suficiente informații.

Conversia fișierelor de hârtie, a foilor de lucru, a tablelor albe și a programelor în formate digitale ușor de utilizat este realizată de software-ul de gestionare a serviciilor de teren.

În acest fel, puteți accesa informații esențiale despre jobul sau biletul de serviciu oricând și oriunde vă aflați. Orice angajat al companiei poate accesa cu ușurință toate datele tehnicienilor dumneavoastră de teren. Companiile pot economisi bani folosind mai puține soluții software, iar compania dvs. poate gestiona companiile de servicii pe teren pe o singură platformă.

Productivitate crescuta

Eliminați nevoia de a completa documente, de a introduce informații și de a actualiza jurnalele la birou atunci când toate procedurile sunt automatizate folosind software-ul FSM. Capacitatea de a dedica mai mult timp fișelor posturilor le permite angajaților și tehnicienilor să-și desfășoare munca mai eficient.

Lucrătorii dvs. vor putea desfășura mai multe activități zilnice utilizând mai bine timpul lor, crescând direct producția și precizia livrării.

Optimizarea operațiunilor

Datorită gestionării cu succes a aspectelor fundamentale, cum ar fi alocarea și dispecerizarea oamenilor de teren după nivelul lor de calificare, organizațiile sunt mai profitabile.

În plus, oferă dezvăluirea completă a operațiunilor dumneavoastră de vânzare cu amănuntul (nu doar în ceea ce privește serviciile pe teren, ci și în alte domenii). Veți putea identifica departamentele de afaceri care se suprapun și cele care nu funcționează la eficiență maximă.

Vă va ajuta să gestionați eficient fiecare aspect al companiei dumneavoastră pentru a optimiza operațiunile și a asigura cea mai bună utilizare posibilă a resurselor pentru creșterea producției.

Îmbunătățește marfa și marketingul

Managementul serviciilor de teren are ca scop să afle mai multe despre compania dumneavoastră și interacțiunile cu clienții. Datorită vizualizării în timp real oferite de software-ul FSM, vă veți experimenta magazinele exact așa cum o fac clienții.

Astfel, veți putea determina dacă rafturile sunt aglomerate sau goale, dacă produsele sunt afișate corect, dacă materialele promoționale și publicitare atrag clienții și chiar dacă produsele dvs. sunt corect etichetate cu prețul.

În plus, veți putea spune ce produse funcționează bine și care au probleme. Puteți apoi să vă restructurați activitățile de vânzări și marketing pentru a vă concentra pe domeniile în care au cel mai mult succes cu acest grad de cunoștințe acționabile.

Ați putea promova vânzări mari sau puteți dezvolta o nouă strategie pentru a muta acele produse care se clătesc de pe raft. Cheia este că puteți reacționa și schimba din mers dacă aveți un sistem software de gestionare a service-ului pe teren.

Reactivitate mai mare

Implementează un software de management Field Service Tod

Software-ul eficient FSM este suficient de adaptabil pentru a face față naturii dinamice a muncii de teren în continuă schimbare. Sarcinile companiei dvs. pot necesita un set unic de talente sau personal suplimentar. În loc să trimită un specialist pentru a-l investiga, programul le poate detecta mai devreme.

Atunci când tehnicienii nu sunt accesibili, programul direcționează automat resursele către sarcini urgente, menținând afacerea să funcționeze fără supraveghere umană.

Ajută la extindere

În ceea ce privește scalabilitatea, software-ul FSM poate gestiona inteligent datele complexe și poate extinde nevoile clienților în mod regulat. Un astfel de management îi eliberează pe proprietari să ia în considerare dezvoltarea companiei și să o planifice cu atenție.

Software-ul FSM este adaptabil, așa că se va schimba pentru a satisface nevoile tot mai mari ale afacerii și va alerta ce caracteristici trebuie să adăugați pentru a ține pasul cu volumul de lucru.

Control îmbunătățit asupra inventarului

Capacitatea dvs. de a controla inventarul se va îmbunătăți pe măsură ce deveniți mai rapid și mai precis la identificarea produselor care se mișcă și care au probleme, precum și ce magazine și căi de marketing vizitează clienții și care nu sunt accesate frecvent.

Urmărirea ciclului de viață al vânzărilor este un aspect crucial al managementului excelent al serviciilor pe teren. Companiile pot realiza acest lucru cu o acuratețe și o promptitudine inaccesibile anterior prin utilizarea software-ului de service pe teren.

Luați în considerare astfel: dacă clienții merg să vă cumpere produsele și descoperă rafturi goale, va fi imposibil să cultivați legături de lungă durată cu ei și să le garantați plăcerea.

Software-ul FSM de astăzi oferă o raportare amănunțită care vă poate ajuta să determinați exact unde ar trebui concentrate stocurile, astfel încât clienții să poată achiziționa bunuri întotdeauna.

Securitate îmbunătățită a datelor

Securitatea datelor este la fel de crucială în lumea modernă ca și securitatea fizică a tehnicienilor în timpul apelurilor de service. Companiile de servicii și tehnicienii asociați dețin de obicei informații sensibile despre clienți.

Planurile de etaj care arată locațiile sistemului și informațiile despre clienți ar trebui să rămână departe de mâinile greșite. Cu software-ul FSM, puteți utiliza servere criptate și alte metode pentru a proteja informațiile electronice.

Urmărirea procedurilor digitale și furnizarea de niveluri verificate de securitate sunt esențiale pentru succesul în aceste industrii.

Servicii de înaltă calitate

Furnizorii de servicii pot crește drastic nivelul de asistență pentru clienți prin implementarea software-ului FSM. Este o abilitate crucială în lumea afacerilor mai competitivă de astăzi.

Echipe de toate dimensiunile, de la manageri la tehnicieni de teren, se pot reuni și împărtăși informații mai detaliate despre fiecare client.

Pentru a vedea modele statistice, valori și alte fapte care vă pot ajuta să recunoașteți care variabile influențează succesul sau eșecul unui anumit tip de serviciu, puteți utiliza software-ul FSM, care oferă o înregistrare a fiecărui apel de service efectuat la site-urile clienților.

În cele din urmă, le poți oferi clienților tăi servicii superioare .

Implementați astăzi un software de management Field Service

Introducerea și succesul afacerilor new-age au modificat fundamental managementul serviciilor de teren. Inginerii și tehnicienii pot accesa întârzierile locale, accesibilitatea clienților și starea sarcinilor prin FSM. Datorită FSM, ei pot răspunde la circumstanțe în schimbare fără a se baza pe rezultate.

Managementul proceselor de afaceri și experiențelor clienților evoluează datorită soluțiilor de mobilitate pe teren. Utilizarea software-ului FSM este o abordare excelentă pentru a rămâne competitiv în industria dvs.