Jocul automatizării – cele mai bune practici de automatizare pentru hoteluri și Airbnbs
Publicat: 2021-07-21De la bun început, noi, ca civilizație, ne-am străduit pentru un lucru în comun, să reducem efortul uman. Secole de dezvoltări științifice și trei revoluții industriale mai târziu, este sigur să spunem că am reușit acest lucru într-o mare măsură.
Toate datorită dezvoltării tehnologiilor precum AI și IoT, ne aflăm într-un punct în care ne putem baza pe gadgeturi și servicii digitale pentru a îndeplini majoritatea sarcinilor pentru noi. De la mașini fără șofer, care ne pot duce prin oraș, până la aparate de aer condiționat inteligente care pot regla temperatura și roboți care pot discuta în numele nostru, majoritatea lucrurilor din jurul nostru par să aibă o oarecare măsură de automatizare.
Fiecare industrie majoră din lume a fost influențată și a adoptat automatizarea într-o formă sau alta. Cu toate acestea, industria ospitalității a rămas în urmă curbei până de curând. Ca o industrie care vinde experiențe, hotelurile și închirieri de vacanță s-au aliniat la ceea ce știu ei cel mai bine.
Automatizarea și lăsarea tehnologiei să controleze mai mult din experiența oaspeților poate părea descurajantă și potențial periculoasă pentru proprietarii de hotel. Însă, dacă este realizată cu instrumentele potrivite, automatizarea poate stimula afacerile și poate îmbunătăți experiența oaspeților cu un pas rapid.
Prin eliminarea sarcinilor obositoare, repetitive și banale, automatizarea îi poate ajuta pe proprietarii de hoteluri și Airbnb să se concentreze asupra principalului lor punct de vânzare - creând o experiență excepțională. Iată câteva aspecte ale unui hotel sau companie Airbnb pe care le puteți automatiza cu exemple de instrumente care vă pot ajuta să faceți acest lucru:
Marketing și CRM
Marketingul și managementul relațiilor cu clienții sunt cruciale pentru succesul unei afaceri, dar sunt procese care necesită multă muncă. Pentru a rezolva provocarea, avem automatizarea de marketing.
Potrivit Business.com , software-ul de automatizare poate economisi până la 30% din timpul petrecut de agenții de publicitate și de marketing pentru marketing. Ei pot automatiza cu ușurință sarcini banale, cum ar fi difuzarea reclamelor și verificarea constantă a rezultatelor.
Instrumente precum AdRoll fac posibilă crearea și difuzarea de anunțuri, generarea de clienți potențiali de calitate și urmărirea rezultatelor cu puțin efort. De asemenea, fac retargeting o briză. În afară de aceasta, există o serie de instrumente, cum ar fi Hootsuite și Coschedule, care vă pot gestiona întreaga rețea de socializare și pot genera un angajament real pentru afacerea dvs. Există și servicii care pot trimite SMS-uri și e-mailuri în numele tău, astfel încât să păstrezi legătura cu clienții și să-ți gestionezi relația cu aceștia.
Prin automatizarea marketingului, puteți atrage mai mulți clienți, reducând în același timp efortul depus în acest proces.
Back Office
Back office-ul este coloana vertebrală a unei afaceri. Acesta implică toate aspectele importante, inclusiv finanțe, IT, HR, juridic și contabilitate. Dar este și locul în care au loc majoritatea sarcinilor care necesită multă muncă, uneori extrem de plictisitoare. Acesta este motivul pentru care, alături de front office, este esențial să automatizezi partea afacerii tale pe care clienții tăi nu o văd.
Prima și cea mai ușoară sarcină aici poate fi automatizarea finanțelor. Folosind o aplicație de gestionare financiară, puteți automatiza statele de plată, plățile facturilor, depunerea impozitelor și păstrarea evidențelor contabile.
Urmează introducerea datelor. Soluțiile software precum Infinity fac posibilă stocarea și organizarea tuturor datelor într-un singur loc. În plus, soluții precum Hubstaff urmăresc angajații dvs., detaliile schimburilor și preferințele acestora. Adesea, soluțiile verticale axate pe ospitalitate, cum ar fi eviivo suite, vor include și capabilități de facturare, plată, taxe și reconciliere.
Automatizarea back-office-ului ajută la crearea unui flux de lucru mai bun pentru afacerea dvs. și, de asemenea, crește satisfacția angajaților.
Rezervari si management agentie de turism
Probabil cea mai descurajantă sarcină pentru hoteluri și închirieri de vacanță este gestionarea oaspeților și a agențiilor de turism online („OTA”). Urmărirea tuturor posturilor vacante, rezervărilor, plângerilor clienților și solicitărilor devine prea rapidă pentru ca managerii de hotel să le poată gestiona. Dar puteți automatiza cu ușurință și aceste procese.
Hotelierii pot folosi instrumente eficiente pentru a gestiona mai multe sarcini legate de gestionarea clienților și de a oferi cea mai bună experiență posibilă printr-o singură interfață. De la gestionarea canalelor de marketing, la e-mailurile automate de check-in, aceste sisteme de automatizare ridică sarcina grea de a servi oaspeții. Unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru a realiza această performanță este eviivo, o soluție unică pentru gestionarea tuturor, de la marketing la management și alte sarcini de back-office.
De exemplu, managerul de canal al eviivo poate sincroniza instantaneu toate informațiile, inclusiv tarifele, disponibilitatea, fotografiile, conținutul, descrierile, politicile și regulile și reglementările cu toate platformele majore de rezervare online.
În plus, are o suită de produse pentru a vă ajuta cu toate sarcinile pe care trebuie să le îndepliniți în timp ce gestionați un hotel. Cu această suită de instrumente de management, eviivo vă permite să gestionați CRM, să trimiteți e-mailuri automate, să creați promoții și oferte exclusive, să urmăriți progresul, să gestionați facturile, taxele și plățile și așa mai departe.
Managerul de plăți eviivo vă poate interpreta peste 12.500 de scenarii de rezervare. Iar capabilitățile sale automatizate inteligente vă permit să delegați preautorizări la check-inul unui oaspete și să efectuați plăți conform programului pe care l-ați stabilit. Aceasta înseamnă că puteți obține mai mulți bani în mână mai devreme.
Per total, eviivo îi poate duce pe managerii de hotel de la utilizarea a 12 platforme diferite și în continuare gestionarea proastă a hotelurilor la utilizarea în principal a unei singure platforme și la scalarea perfectă a afacerii lor, economisind în același timp o cantitate enormă de timp, energie și spațiu mental.
Cu ajutorul unor astfel de instrumente de automatizare, puteți atrage interesul mai multor clienți și îi puteți servi în cel mai bun mod posibil.
Automatizare pentru mai mult confort și mai mult succes
Hotelurile și închirierile sunt inima și sufletul industriei ospitalității. Odată cu creșterea constantă a tehnologiilor precum RPA (automatizarea proceselor robotizate) și AI, un viitor complet automatizat pare să fie aproape. În vremuri ca acestea, prin adoptarea instrumentelor de automatizare, hotelurile și Airbnb-urile pot reduce în mod semnificativ povara angajaților, crescându-le în același timp profiturile și oferind experiențe mai bune pentru clienți.
Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.