Validarea adresei: de ce contează mai mult ca niciodată

Gândiți-vă la toți pașii importanți din conducta de venituri ale companiei dvs.: generarea de clienți potențiali, calificarea potențialilor potențiali, construirea unei pâlnii de vânzări, dezvoltarea relațiilor cu clienții. Acum, permiteți-mi să mai fac un pas care se situează acolo cu toate acestea, despre care mulți oameni nu vorbesc niciodată: validarea datelor dvs. de contact.

Validarea adreselor clienților și potențial sună la fel de plin de farmec precum folosirea aței dentare sau consumul de legume. Dar, în acest articol, vom explora de ce este adesea un pas nedureros care are un impact real și substanțial asupra veniturilor companiei dvs. și de ce ar trebui să faceți acest lucru în zilele noastre dacă vindeți clienților.

Validarea adresei și costurile front-end

O mică lecție de istorie aici: cândva, multe întreprinderi au acceptat pur și simplu un anumit procent de adrese proaste ca cost al afacerilor, așa cum fermierii se așteptau la ouă sau spice proaste. La urma urmei, adresele au o perioadă de înjumătățire surprinzător de scurtă: aproximativ 25% dintre ele se schimbă în fiecare an cu lucruri precum mutari, schimbări de locuri de muncă, trecerea mai departe sau pensionarea în Italia. Numai în SUA, există peste 3 milioane de mutări pe an, iar conform unui studiu din 2015 al Data Quality Index, până la 40% dintre clienții potențiali de marketing au date proaste sau incomplete.

Apoi, există și actori răi care te falsifică în mod intenționat cu informații de contact false, adesea atunci când oferiți o bunătate de marketing gratuită ca magnet principal. Toate aceste adrese proaste au o cascadă de costuri de front-end asociate cu ele, variind de la efortul uman de a deservi lead-uri inexistente până la costurile suplimentare de imprimare și poștă pentru corespondență directă.

Satisfacția clienților și reputația mărcii

Să presupunem că doar un procent din expedierile dvs. de vacanță către clienți au fost livrate greșit? Dacă ai fi Amazon.com (unul dintre clienții noștri, de altfel), asta s-ar traduce la aproape jumătate de milion de clienți nemulțumiți pe lună – și dincolo de costurile evidente de a face corect, imaginea mărcii tale ar putea fi afectată foarte repede. într-o lume a rețelelor sociale.

Există preocupări similare și în partea de marketing a ecuației – de exemplu, personalitatea de televiziune Carol Roth a scris cândva despre companiile care i-au făcut marketing crezând că este (a) însărcinată și (b) bărbat (nu este niciunul). Nu mai acordați atenție adreselor greșite și în continuă schimbare, iar reputația dvs. de marketing poate deveni surdă foarte repede.

Rolul adreselor în conformitatea cu reglementările

În unele sectoare de afaceri, adresele precise servesc drept dovadă a servirii clienților în anumite zone geografice. Validarea adresei poate asigura că afacerea dvs. îndeplinește cerințele bazate pe adresă în cazuri ca acestea, cum ar fi conformitatea cu reglementările de împrumut sau alte legislații bazate pe geografic.

Verificarea adreselor și prevenirea fraudei

Frauda de comerț electronic costă acum companiile 1 miliard USD anual numai în SUA, iar comercianții raportează o creștere cu 140% a atacurilor de fraudă din 2020, în special pe măsură ce tot mai multe tranzacții se deplasează online. Uneori, o adresă este menită să fie incorectă – în special atunci când fraudatorii stabilesc adrese false ca acoperire pentru comenzile false care urmează să fie livrate în altă parte. Validarea adresei poate semnala adrese care nu există sau care nu corespund altor informații, cum ar fi adresa IP a unui client.

De ce adresele contează brusc

După cum am sugerat mai devreme, de ani de zile multe companii au tolerat un anumit procent de date de contact proaste, poate curățate periodic și adesea ca răspuns la erori. Deci, ce s-a schimbat?

Răspunsul este simplu: apariția unui software automatizat, bazat pe cloud, pentru validarea adreselor. Astăzi avem soluții rentabile de validare a adreselor care sunt ușor de implementat, funcționează direct în majoritatea platformelor de automatizare a afacerilor și sunt ca și cum ați pune sistemele poștale ale întregii lumi în aplicația dvs.

Pe măsură ce aceste instrumente au devenit de rutină, ușor de implementat și accesibile, nu avea sens ca întreprinderile de orice dimensiune substanțială orientate spre clienți să continue să suporte toate costurile legate de calitatea proastă a datelor de contact - iar ignorarea acestei probleme pune acum firmele într-un dezavantaj competitiv substanțial. .

Un exemplu de soluție de validare a adreselor de calitate business

Ce tipuri de capabilități ar trebui să căutați într-o soluție de validare a adreselor pentru aplicații critice? Iată un exemplu de capabilități din propria noastră suită de produse DOTS Address Validation, inclusiv versiuni pentru adresele din SUA, Canada și globale.

În primul rând, aceste produse pun puterea sistemelor poștale din lume – inclusiv USPS și Canada Post – chiar în aplicațiile dumneavoastră de date de contact. Acestea se integrează cu platforme de automatizare a afacerilor, cum ar fi CRM, marketing sau sisteme de procesare a comenzilor folosind interfețe API, pentru a ajuta la capturarea și procesarea adreselor de corespondență de intrare, cum ar fi clienți potențiali, potențiali sau clienți.

În milisecunde, aceste produse validează, corectează și adaugă aceste adrese pentru a asigura livrarea și conformitatea cu standardele poștale înainte de a fi adăugate în baza de date. De exemplu:

• Folosind date poștale actualizate, validați adresele ca fiind exacte și livrabile.
• Corectați greșelile de ortografie și de sintaxă comune pentru a face adresele greșite scrise corecte.
• Adăugați datele lipsă, cum ar fi codurile ZIP sau ZIP+4 din SUA sau codurile poștale din Canada.
• În cazul adreselor din S.U.A., returnați datele USPS, cum ar fi Delivery Point Validation (DPV) (semnalează livrarea adresei), Residential Delivery Indicator (RDI) (indiferent dacă o adresă este o reședință sau o afacere, permițându-vă să profitați de reducerile poștale), SuiteLink (adaugă informații despre apartamente și apartamente) și Cifre de cod de bare de livrare (pentru costuri poștale mai mici și eliminarea mai ușoară a adreselor duplicate).
• Formatați adresele în formatul corect cerut de serviciile poștale sau de livrare, pentru peste 250 de țări.

Aceste produse vă oferă validarea aproape în timp real a adreselor la punctul de introducere a datelor, pentru toate punctele de contact ale datelor de contact. În plus, sunt disponibile și opțiuni de procesare în loturi pentru curățarea și actualizarea bazelor de date de adrese existente.

În încheiere

Pentru un număr tot mai mare de companii de toate dimensiunile, validarea adreselor adreselor de contact primite a devenit o necesitate competitivă și financiară. Cu toate acestea, a devenit, de asemenea, o funcție automatizată și ușor de implementat în cadrul unui flux de date tipic de afaceri. Privind întreaga gamă de beneficii, companiile pot ajuta la determinarea modului în care aceste capabilități pot beneficia cel mai bine propriile active de date de contact.

Despre autor : Rob Manser este manager senior de marketing digital la Service Objects, o firmă cu sediul în Santa Barbara, CA, care furnizează soluții de validare a datelor de contact de vârf în industrie. Baza sa de clienți include firme importante precum American Express, Microsoft și Amazon și, începând cu 2022, compania a validat peste cinci miliarde de adrese pentru clienți. Vizitați-le online la www.serviceobjects.com.