8 avantaje majore ale VoIP pentru companii

Nu este un secret pentru nimeni că utilizarea Voice over Internet Protocol pentru nevoile dvs. de comunicare în afaceri oferă o multitudine de avantaje. De aceea, sistemele de telefonie analogică au fost eliminate treptat din majoritatea afacerilor în favoarea platformelor de telefonie VoIP de afaceri.

După cum am raportat anterior , 61% dintre proprietarii de afaceri mari și mici trec la telefonia prin internet după încheierea contractelor lor PSTN. Asta pentru că acele companii și-au dat seama rapid de avantajele pe care le oferă soluțiile VoIP - vom acoperi doar câteva dintre numeroasele beneficii în acest articol.

Avantajele VoIP pentru afaceri

Iată o privire detaliată asupra unor avantaje la care vă puteți aștepta atunci când vă schimbați serviciul de telefonie la un furnizor VoIP.

1. Cost scăzut

VoIP, pentru toate caracteristicile sale uimitoare, este cel mai bine cunoscut pentru cât de ieftin este să inițiezi un apel. Aceste costuri scăzute se datorează faptului că VoIP utilizează o conexiune la internet existentă, ceea ce înseamnă că sunteți taxat pentru utilizarea internetului. Comparați acest lucru cu liniile fixe tradiționale care necesită hardware fizic, cum ar fi fire, taxe de instalare și întreținere și facturi de telefon scumpe.

După cum am menționat aici , „ În medie, un sistem de telefonie fixă ​​(POTS) costă companiile 50 USD pe linie în fiecare lună. Acest tarif include numai apeluri locale (și uneori interne). Planurile VoIP, în schimb, sunt disponibile pentru mai puțin de 20 USD pe linie.

Iată o comparație a economiilor specifice la care vă puteți aștepta atunci când treceți de la serviciul telefonic tradițional la un sistem IP.

2. Funcționează pe orice dispozitiv mobil

Deoarece serviciile VoIP efectuează apeluri utilizând lățimea de bandă de internet, puteți profita de serviciul dvs. pe orice dispozitiv compatibil cu internet. Din acest motiv, soluția dvs. VoIP va veni probabil cu o aplicație care vă permite să efectuați apeluri pe telefonul mobil, laptopul și chiar tableta.

Aceasta înseamnă că puteți lucra de oriunde cu o conexiune la internet. Pandemia de coronavirus a forțat majoritatea forței de muncă să meargă la distanță, iar șansele sunt că mulți oameni vor alege să rămână cel puțin parțial la distanță atunci când este sigur să se întoarcă la birouri.

În acest fel, chiar dacă nu puteți vedea colegii și clienții în persoană, nu veți rata nicio clipă. Aceste aplicații permit echipei dvs. să funcționeze la capacitate maximă și la niveluri de productivitate, chiar dacă nu sunteți împreună fizic.

3. Prezența internațională

După cum am raportat anterior , mulți furnizori VoIP de afaceri includ apeluri internaționale nelimitate în planurile lor telefonice de afaceri. Este ceva ce nu veți găsi la un furnizor tradițional de servicii de telefonie PSTN. Este un instrument de neprețuit pentru afacerile cu clienți internaționali. Dar pentru cei care nu includ planuri nelimitate, apelurile sunt foarte ieftine - aproximativ 3 cenți pe minut pentru cea mai mare parte a lumii.

Deoarece probabil că nu veți călători în curând la clienții dvs. internaționali, software-ul VoIP are o altă caracteristică care vă poate ajuta să vă sporiți prezența internațională - teleprezența. Aceste platforme includ camere cu software care îți urmărește fața sau schimbă unghiul în funcție de cine vorbește în acel moment. Aceasta nu este o caracteristică comună a majorității furnizorilor de VoIP de afaceri, așa că probabil va trebui să achiziționați o platformă precum Cisco Telepresence .

4. Lucru de la distanță prietenos

Cu VoIP, angajații sunt împuterniciți să lucreze oriunde. În loc să construiți un nou birou satelit și să trebuiască să plătiți pentru chirie și utilități, îi puteți solicita să se conecteze de pe orice computer sau să folosească orice telefon IP și să le permită să facă telecommuting. Angajații tăi de telecommuting vor folosi același software pe care îl folosesc centrele tale de apeluri, dar pot lucra de acasă.

În mod similar, apeluri importante de afaceri pot fi efectuate de oriunde în lume. Cu VoIP, puteți preveni efectuarea de costuri costisitoare de roaming și, în schimb, puteți conecta smartphone-uri la furnizorul dvs. VoIP prin orice hotspot Wi-Fi.

Acest aspect a făcut serviciul VoIP și mai atractiv în timpul pandemiei de coronavirus. Restricțiile legate de COVID au forțat majoritatea întreprinderilor să meargă la distanță pentru cea mai mare parte a anului 2020 și în viitorul previzibil. A învățat companiile că trebuie să fie agile și pregătite pentru orice. Sistemele de telefonie VoIP asigură angajații să rămână conectați de oriunde - asta nu este ceva ce poate oferi un sistem de telefonie analogică.

5. Scalabilitate

Adăugarea liniilor telefonice la un sistem telefonic analogic devine costisitoare, deoarece trebuie să achiziționați hardware scump sau o linie fizică dedicată pe măsură ce afacerea dvs. se extinde. Liniile telefonice VoIP sunt virtuale, ceea ce înseamnă că nu este necesar un proces obositor. De exemplu, dacă afacerea dvs. crește până la punctul în care trebuie să deschideți o nouă sucursală, va fi ușor să acordați linii telefonice noilor angajați.

Sistemele de telefonie VoIP funcționează pe rețelele existente, ceea ce face mult mai puțin costisitoare pentru angajați să colaboreze între ei și cu clienții. Apelurile interne sunt de obicei gratuite, deoarece sunt efectuate pe propriile rețele VoIP interne. Deoarece apelurile telefonice se fac prin internet și nu trebuie să se conecteze la o rețea telefonică, apelurile externe sunt, de asemenea, destul de ieftine.

6. Caracteristici avansate

Sursa: Nimbata

Serviciile de telefonie VoIP sunt mai mult decât sisteme de telefonie de birou. Acestea vin cu funcții avansate care duc comunicațiile dvs. de afaceri la următorul nivel. Sistemele telefonice tradiționale nu pot oferi asta. Iată câteva caracteristici avansate la care vă puteți aștepta într-un sistem de telefonie VoIP.

Conferințe video — Majoritatea sistemelor VoIP vin cu o aplicație de apeluri video. Acest lucru vă permite să vă întâlniți rapid cu colegii și clienții în cadrul întâlnirilor online. Într-o perioadă în care întâlnirile în persoană au devenit strict limitate, este un instrument incredibil de neprețuit. Acesta este ceva ce un sistem telefonic tradițional pur și simplu nu poate oferi.

Apel în conferință — Această funcție permite efectuarea de apeluri între mai mult de doi apelanți. Conferința telefonică înseamnă că participanții din întreaga lume se pot alătura apelurilor simultan, promovând munca în echipă și colaborarea între angajații dvs.

Cozi de apeluri — Cozile de apeluri vă ajută să vă gestionați apelurile primite. Această caracteristică automatizează distribuirea apelurilor, permițând angajatului potrivit să gestioneze apelul. Se știe că cozile de apeluri ajută la reducerea timpului de așteptare al clienților.

Integrari — Sistemele telefonice VoIP tind să se integreze cu o serie de instrumente terțe. Când sistemul dvs. telefonic se poate conecta perfect la celelalte instrumente, vă va economisi timp pe termen lung.

Mesagerie text de afaceri — Uneori, un apel nu este cel mai eficient mod de a intra în legătură cu un coleg sau cu un client — un simplu mesaj text poate deseori să facă treaba. Multe sisteme de telefonie VoIP vă permit să trimiteți mesaje SMS direct din aplicația mobilă sau desktop.

Analiza apelurilor — Analiza apelurilor vă informează despre cât de eficient este timpul petrecut la telefon de către angajații dvs. Aceste date pot fi utilizate ulterior în scopuri de instruire sau pentru a ajuta la informarea unor decizii importante de afaceri.

Integrari – Sistemele telefonice VoIP tind să se integreze cu o serie de aplicații de afaceri diferite, oferind un avantaj imens organizației dumneavoastră. De exemplu, multe sisteme de telefonie IP se integrează cu CRM-urile, astfel încât angajații să poată accesa atât informațiile existente despre clienți, cât și să ia notițe pe aceeași platformă.

7. Îmbunătățește experiența clientului

Platformele VoIP oferă soluții multiple care vizează în mod special îmbunătățirea experienței clienților. În primul rând, furnizorii de telefonie de afaceri oferă automat o serie de caracteristici care asigură că experiența de apelare a clienților tăi este cât mai plăcută posibil. Aceasta include așteptarea apelurilor pentru a menține apelurile organizate și preluarea apelurilor, ceea ce permite unui agent mai experimentat să preia un apel, dacă este necesar.

Majoritatea sistemelor VoIP oferă, de asemenea , însoțitori automati , permițând clienților dumneavoastră opțiunea de un pic de autoservire înainte de a vorbi potențial cu un agent. Dacă nimeni nu este disponibil, agenții pot utiliza redirecționarea apelurilor și le pot trimite la o căsuță vocală. Mai simplu spus, aceste soluții pot permite afacerii dvs. să interacționeze cu clienții rapid și eficient. Este bine cunoscut faptul că cei care se confruntă cu timpi scurti de așteptare sunt mai fericiți și, în general, vor deveni clienți fideli.

8. Calitatea vocii HD

Sursa: Autoritatea Android

După cum a afirmat Lifewire , calitatea vocii HD „ este o tehnologie audio de bandă largă care oferă un standard superior pentru apeluri prin extinderea gamei de frecvență a semnalelor audio”. Codecurile comprimă și decomprimă pachetele de date, permițând o transmisie mai rapidă de la punct final la punct final.

VoIP folosește codecuri în bandă largă, care utilizează o adâncime de biți audio mai mare și are ca rezultat o calitate mai bună a vocii. Sistemele tradiționale de telefonie fixă ​​se bazează pe codecuri de bandă îngustă, ceea ce poate duce la apeluri de calitate inferioară.

Deoarece codecurile de bandă largă sunt folosite pentru VoIP, vocea HD ar trebui să fie implicită pentru orice plan oferit de un furnizor VoIP. Furnizorul dvs. VoIP promite apeluri clare încorporate în serviciu, astfel încât să nu aveți nevoie de nimic pentru a-l configura.

Îmbunătățiți-vă comunicațiile de afaceri cu VoIP

Sistemele de telefonie PSTN pot face treaba, dar de ce să vă stabiliți când puteți avea tot ce este mai bun? Sistemele VoIP asigură că echipa dumneavoastră este capabilă să comunice cu ușurință între ele și clienții, indiferent unde se află aceștia în lume.

Aceste sisteme vin cu o serie de avantaje – chiar mai multe decât putem enumera – care vă vor asigura că operați la capacitate maximă. Dacă sunteți gata să treceți la un sistem de telefonie în cloud, aruncați o privire la lista noastră de furnizori de top VoIP pentru afaceri . Beneficiile VoIP merită cu adevărat schimbarea de care vor beneficia afacerea dumneavoastră pe termen lung .