Cele mai bune 10 alternative și concurenți Aircall pentru 2022

Aircall s-a impus ca furnizor de software de top pentru call center. Cu sediul central la Paris și New York, Aircall are astăzi peste 200 de angajați datorită unei soluții care este văzută ca fiind accesibilă, transparentă și colaborativă. Deși Aircall primește multe recenzii pozitive de la clienții săi, este posibil să nu fie cea mai bună soluție pentru toate companiile. Să ne uităm la ce oferă Aircall și ce alternative sunt disponibile.

De ce Aircall?

Aircall oferă o integrare perfectă cu unele dintre cele mai populare instrumente de afaceri, cum ar fi Zendesk și Salesforce, și are funcții avansate, inclusiv înregistrare între pauză-reluare, apeluri simultane nelimitate, clic pentru apelare și analiză dinamică a apelurilor.

Aircall este văzut ca fiind intuitiv și ușor de utilizat, ceea ce îl face o alegere excelentă pentru startup-uri și întreprinderi mici care nu au un personal IT cu normă întreagă. În ciuda interfeței simple a Aircall, compania oferă o listă puternică de funcții de ultimă oră care pot ajuta orice organizație. De asemenea, necesită doar trei utilizatori să folosească nivelul său de gamă medie, ceea ce îl face accesibil companiilor de toate dimensiunile.

Iată cele mai bune alternative la Aircall

• Cinci9
• Talkdesk
• Tastatura
• Twilio
• FRUMOS CXone
• Genesys
• Freshdesk
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1. Cinci9

Five9 oferă software pentru call center care se integrează cu majoritatea platformelor CRM și helpdesk. Compania susține că platforma lor ajută la eficientizarea agenților de trei ori, datorită unor lucruri precum dialerele inteligente, rutarea inteligentă și integrarea CRM de est.

Five9 Caracteristici

• Sisteme de contact de intrare
• Sisteme de apeluri de ieșire
• Sisteme de apeluri combinate
• Global Voice
• Comunicare multicanal
• Optimizarea forței de muncă
• Analiză și raportare
• Integrari

Five9 Integrations

• Oracol
• Forta de vanzare
• Microsoft Dynamics
• Netsuite
• SugarCRM
• Accelerează

Five9 Prețuri și planuri

La fel ca multe companii, Five9 nu își promovează planurile de prețuri. Cu toate acestea, spre deosebire de o abordare universală sau de pachete de comunicare din care să alegeți, cercetarea noastră a constatat că Five9 oferă prețuri pe niveluri bazate pe numărul de utilizatori, precum și pe anumite produse și caracteristici. Acestea pot începe de la 100 USD pe lună per agent și pot ajunge până la 175 USD pe agent pe lună pentru soluția de întreprindere cu funcții complete.

Five9 argumente pro și contra

2. Talkdesk

Această soluție oferă funcționalitate VoIP la nivel de întreprindere cu funcții avansate, dar poate fi implementată rapid chiar și fără telefoane sau hardware. Dispune de o interfață bazată pe web, care facilitează configurarea mai multor funcții de către utilizatori în activitatea lor de zi cu zi.

Caracteristici TalkDesk

• Control avansat al apelurilor
• Transferuri calde și oarbe
• Cozi de apeluri
• Mesageria vocală
• Apel Dispoziții și Note
• Salutări personalizate
• Extensii
• Contactați importatorul

Integrari TalkDesk

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Desk.com
• Comerțul mare
• Contactualitatea

Prețuri TalkDesk

Planul Starter al TalkDesk costă 45 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual. Acest nivel include apeluri simultane nelimitate, istoric de contact complet și control avansat al apelurilor, printre alte caracteristici. Planul Professional, care este cel mai popular, costă 65 USD pe agent pe lună și include totul în planul Starter împreună cu două integrări. Poate fi folosit pentru până la 100 de agenți. În cele din urmă, planul Enterprise costă 125 USD pe agent pe lună și oferă integrări nelimitate, asistență telefonică și prin e-mail, stocare personalizată a înregistrărilor apelurilor și un manager de cont dedicat.

Avantaje și dezavantaje TalkDesk

3. Tastatură

DialPad are un software revoluționar, bazat pe cloud, care oferă companiilor o gamă largă de capabilități. S-a impus ca furnizor VoIP de afaceri pentru companii de toate dimensiunile, indiferent dacă doriți să configurați un cont de afaceri, un centru de asistență pentru clienți sau un centru de apeluri de vânzări.

Caracteristici tastatură

• Telefon, Mesaje, Video
• Integrarea aplicației
• Apeluri nelimitate
• Apeluri internaționale
• Rutarea apelurilor
• Integrarea telefonului de birou
• Mesageria vocală

Integrarea tastaturii

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Slack
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

Prețuri pe tastatură

Dialpad oferă două opțiuni de preț pentru opțiunea centrului de contact. Planul Pro se adresează organizațiilor mai mici și necesită un minim de doar trei locuri. Permite SMS-uri și MMS nelimitate, împreună cu integrările biroului de asistență și suport non-stop. Planul Enterprise adaugă reguli de afaceri pentru clienți, un SLA de funcționare 100% și tablouri de bord personalizate. Dialpad oferă prețuri pentru ambele doar la cerere.

Avantaje și dezavantaje ale tastaturii

4. Twilio

Twilio oferă o soluție omnicanal all-in-one pentru comunicațiile de afaceri, inclusiv social media, SMS, WhatsApp, e-mail, chat live și multe altele. A fost clasat în mod regulat printre platformele noastre cele mai performante în recenziile utilizatorilor.

Caracteristici Twilio

• Mesaje bidirecționale
• Controale de acces/Permisiuni
• Chat/Mesaj
• Managementul contactului
• Apelare manuală
• Raportare/Analitică

Twilio Integrations

• Microsoft Dynamics 365
• Service Acum
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• CXexchange frumos

Prețuri Twilio

Această companie își propune să facă prețurile sale ușoare și directe: platforma costă 1 USD pe utilizator pe oră. Pentru companiile care se așteaptă la o utilizare mai mare, pot merge la un plan de 150 USD pe lună. De asemenea, Twilio oferă de obicei mii de ore gratuite la înscriere prin planuri personalizabile.

Twilio Avantaje și dezavantaje

5. NICE CXone

NICE CXone oferă un software de centru de contact bazat pe cloud, care include instrumente de comunicare omnicanal, analiză, optimizare și automatizare a forței de muncă.

Caracteristici NICE CXone

• Distribuitor automat de contact (ACD)
• Răspuns vocal interactiv (IVR)
• Ieșire proactivă
• Canale de interacțiune
• Inteligența forței de muncă
• Managementul fortei de munca
• My Agent Experience (MAX)
• Analytics omnicanal
• Integrari CRM

Integrari NICE CXone

• Forta de vanzare
• Microsoft Teams
• Zoom
• Zendesk
• Siguranță
• Service Acum

Prețuri și planuri NICE CXOne

Compania oferă un pachet de bază care începe între 90 și 100 USD pe lună per utilizator, cu prețuri care se modifică în funcție de numărul de utilizatori și caracteristici. Pachetul de bază al companiei include:

• Licență de utilizator și acces la autentificare la sistem
• Tabloul de bord de raportare live
• Raportare istorică de bază și analiză
• 5 GB spațiu de înregistrare a apelurilor per licență
• Scripturi de apeluri
• IVR
• 3 porturi de așteptare vocală pentru fiecare agent

Avantaje și dezavantaje NICE CXone

6. Genesys

Genesys oferă o soluție plină de funcții și actualizări regulate, ceea ce o face o alegere excelentă pentru companiile mari cu o mulțime de nevoi. Companii precum PayPal folosesc Genesys pentru a-și alimenta centrul de contact, astfel încât compania are multă experiență în operațiuni de mare volum.

Caracteristici Genesys

• Intrare și ieșire
• E-mail, rețele sociale și mesagerie/SMS
• Răsfoiți împreună și partajați ecranul

• Chatbots
• Voicebots
• Managementul călătoriei clienților

• Raportare și analiză

Integrari Genesys

• Forta de vanzare
• Service Acum
• Zendesk
• Geofluent
• Google Analytics

Prețuri Genesys

Genesys oferă trei produse diferite pentru VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice și DX. Cloud CX1 începe de la 75 USD pe lună, în timp ce Cloud CX2 costă 110 USD pe lună per utilizator. Genesys Cloud CX3 costă 140 USD pe lună, în timp ce celelalte opțiuni necesită cotații directe.

Genesys Avantaje și dezavantaje

7. Freshdesk

Cunoscute pentru că ajută companiile să reducă timpii de rezoluție, soluțiile bazate pe cloud Freshdesk oferă capabilități avansate și automatizate de rutare pentru a îmbunătăți eficiența.

Caracteristici Freshdesk

• Raportare/Analitică
• API
• Integrarea terților
• Raportare și statistici
• Alerte / escaladare
• Tabloul de bord pentru activități
• Alerte/Notificări
• Managementul bazei de cunoștințe

Integrari Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agil
• Vânzări proaspete

Prețuri Freshdesk

Freshdesk oferă trei planuri principale: Basic, Growth și Enterprise.

Planul de bază costă 15 USD pe utilizator pe lună atunci când este facturat anual și include până la 2000 de minute de apel primite pe lună. Planul de creștere costă 39 USD pe utilizator pe lună, cu până la 3000 de minute, în timp ce planul Enterprise costă 69 USD pe utilizator pe lună și oferă 5000 de minute primite pe lună.

Pro și contra Freshdesk

8. Nextiva

Sistemul Nextiva permite automatizarea ușoară pentru a minimiza numărul de sarcini pe care agenții trebuie să le îndeplinească. Acest lucru permite agenților să gestioneze volume de apeluri mai mari decât centrele obișnuite de apeluri de intrare, deoarece se concentrează doar pe clienții în care este necesară intervenția umană.

Caracteristici Nextiva

• Redirecționare a apelurilor
• Muzică hold personalizabilă
• Gestionarea apelurilor
• Rapoarte jurnalul de apeluri
• Un anumit număr de minute gratuite în fiecare lună

Nextiva Integrations

• Zoho
• Forta de vanzare
• HubSpot
• Zendesk

Prețuri Nextiva

Nextiva nu face publicitate deschisă la prețurile pentru soluțiile sale de contact center.

Nextiva Avantaje și dezavantaje

9. 8×8

8×8 s-a impus ca una dintre cele mai simple soluții software pentru call center de pus în funcțiune. Soluția sa bazată pe cloud a fost folosită de peste 40.000 de organizații și se combină cu sistemele telefonice ale companiei pentru a oferi o platformă puternică de comunicații unificate.

Caracteristici 8×8

• Apeluri nelimitate pentru toate planurile
• Paging
• Camere de chat publice și private
• Poduri de conferință
• Înregistrare la Biroul Virtual

Integrari 8×8

• Forta de vanzare
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Prețuri 8×8

8×8 oferă trei planuri principale pentru software-ul centrului de contact:

• Planul X6 costă 95 USD per agent pe lună și include rutare bazată pe competențe, IVR, înregistrarea apelurilor, analize de raportare și harta călătoriei CX.
• X7 costă 105 USD per agent și include rețele sociale suplimentare, chat, e-mail și funcționalitate SMS.
• Planul X8 costă 133 USD pe utilizator pe lună și adaugă capacități de gestionare a calității, analiză a vorbirii și înregistrare a ecranului.

8×8 Pro și contra

10. RingCentral

RingCentral rămâne unul dintre cele mai populare nume în soluțiile VoIP. Înființată în 1999, compania oferă produse pentru clienții cu mai puțin de 10 angajați celor cu peste 1.000 de angajați. Peste 350.000 de companii din întreaga lume au încredere în RingCentral.

Caracteristici RingCentral

• Tabloul de bord pentru activități
• Urmărirea activității
• Managementul calendarului

• IVR / Recunoaștere vocală
• Centru de apeluri de intrare
• Apelare manuală
• Acces mobil
• Monitorizarea
• Raportare și statistici
• Raportare/Analitică

Integrari RingCentral

• Cutie
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Slack
• Google
• Microsoft
• Forta de vanzare

Prețuri RingCentral

RingCental oferă patru planuri separate: Essentials, Standard, Premium și Ultimate. Aceste planuri cresc în preț pe măsură ce adaugă mai multe funcții. Iată cele patru pe care compania le oferă:

• Essentials oferă ACD, IVR cu trei porturi și stocare activă de înregistrare de 5 GB.
• Standard oferă totul în Essentials plus canale digitale și AVR.
• Premium oferă totul în standarde, împreună cu managementul calității și raportarea pe ecran.
• Ultimate oferă totul în Premium împreună cu forța de muncă și instrumente de management al performanței.

Concluzie

Aircall oferă o soluție robustă pe care clienții o laudă pentru ușurința în utilizare și fiabilitatea sa. În timp ce Aircall oferă un produs solid, companiile ar trebui să exploreze opțiuni alternative pentru a se asigura că capabilitățile disponibile îndeplinesc restricțiile bugetare. Întreprinderile mai mari, în special, ar putea dori să caute alternative la Aircall, care s-a impus în mijlocul afacerilor de nivel mediu.