Planuri de prețuri Aircall, caracteristici, beneficii și cele mai bune alternative

Aircall este un software de centru de apel în cloud ușor de utilizat, care oferă numere gratuite, locale și internaționale combinate cu un set robust de funcții de gestionare a apelurilor și productivitate.

Aircall poate îmbunătăți serviciile pentru clienți, îi poate ajuta pe agenți să petreacă mai mult timp vorbind cu clienți potențiali valoroși și le poate oferi supraveghetorilor informațiile de care au nevoie pentru a eficientiza procesele de afaceri.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre prețurile și planurile Aircall, caracteristici, beneficii și multe altele.

Salt la ↓

• Ce este Aircall?
• Prezentare generală a prețurilor și a planurilor Aircall
• Caracteristici cheie Aircall
• Beneficii de top Aircall
• Cele mai bune alternative pentru apeluri aeriene
• Întrebări frecvente

Ce este Aircall?

Aircall este un sistem de telefonie VoIP pentru afaceri bazat pe cloud , creat pentru a optimiza productivitatea centrului de apeluri, pentru a evalua și a îndeplini așteptările clienților și pentru a oferi echipelor de la distanță și interne o flexibilitate sporită.

Aircall este proiectat să funcționeze împreună, nu în locul aplicațiilor de afaceri existente de la terți, cum ar fi Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier și Shopify. Scopul este să combine instrumentele preferate ale echipei dvs. într-un singur tablou de bord ușor de navigat.

Instrumentele avansate de monitorizare în timp real și istoric îi ajută pe supraveghetori să identifice blocajele fluxului de lucru, orele de vârf ale centrului de apeluri și activitatea zilnică a echipei de vânzări și a echipei de asistență telefonică.

Deoarece Aircall nu oferă videoconferințe native sau mesagerie prin chat în echipă, este cel mai bine pentru întreprinderile mici și mijlocii care comunică în principal prin apeluri vocale și prin mesaje SMS ocazionale, unu-la-unu.

Prezentare generală a prețurilor și a planurilor Aircall

Tabelul de mai jos prezintă modelul standard de preț pentru Aircall.

Planul Esențiale

Planul Essentials vine cu un număr de telefon local sau gratuit, apeluri interne și interne nelimitate și apeluri și mesaje text nelimitate în SUA și Canada. Cel mai bine este pentru întreprinderile mai mici (deoarece sunt permise 3 echipe/departamente desemnate).

Funcțiile disponibile de gestionare a apelurilor sunt surprinzător de robuste și includ:

• Acces softphone și aplicații mobile cu CTI
• Fă clic pentru a apela
• Muzică și mesaje personalizate
• Setări pentru orele de lucru
• Apeluri în coadă
• IVR
• Redirecționare a apelurilor
• Grupuri de apeluri și reguli de distribuție a apelurilor
• Atribuirea apelurilor și comentariul apelurilor
• Contacte partajate și căsuță de intrare pentru apeluri partajate
• Înregistrarea și etichetarea apelurilor
• Apel în conferință
• Mesaj vocal către e-mail
• Notificări pe ecran
• Numerele din lista neagră
• Transferuri calde
• Lucru după apel
• Extensii
• Apeluri paralele
• Întrerupeți-reluați înregistrarea apelurilor

Deși îi lipsește fluxul de activitate în direct și analize avansate și personalizate, oferă totuși 6 luni de istoric de analiză și acces la înregistrările apelurilor pentru până la un an - suficientă perspectivă pentru multe companii.

Asistența pentru clienți este oarecum limitată în comparație cu celelalte planuri, dar utilizatorii Essentials au în continuare acces la centrul de ajutor online, sesiuni live de participare la grup și asistență telefonică/e-mail (deși orele de asistență nu sunt specificate.)

Cel mai mare dezavantaj aici este lipsa accesului la râvnita integrare Salesforce – deși sunt incluse Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk și API/webhook-uri.

Centrele de apeluri axate pe vânzări vor renunța probabil la acest plan, deoarece nu include PowerDialer, monitorizarea apelurilor sau șoapta apelurilor.

Dar pentru 30,00 USD/utilizator pe lună, planul Essentials oferă în continuare o valoare excelentă, în special pentru echipele mai noi sau mai mici care nu au nevoie de capabilități extinse de analiză sau monitorizare.

Plan profesional

Este ușor de înțeles de ce planul Professional este cel mai popular nivel al Aircall. Oferă caracteristicile mai avansate cărora le lipsește planul Essentials fără o creștere a prețului prohibitivă.

Ideal pentru echipele de la distanță, interne și mixte de peste 10 angajați, acest plan oferă utilizatorilor integrarea Salesforce necesară pentru a duce CRM în centrul de apeluri la nivelul următor.

Administratorii pot face obligatorii etichetele de apel pentru a preveni comunicațiile greșite, pot accesa dialer-ul automat pentru o penetrare îmbunătățită a listei de clienți potențiali, pot optimiza programul personalului cu fluxul de activități live și pot folosi apelurile înapoi în coadă.

Este planul ideal pentru un centru de apeluri în creștere, iar utilizatorii Essential se vor trezi probabil că trec la acest nivel în curând.

Plan personalizat

Planul personalizat nu este un pas prea mare față de Planul profesional, dar oferă un nivel mai ridicat de personalizare și atenție personalizată.

Asistența prioritară pentru clienți, asistența pentru dezvoltatori API, apelurile internaționale nelimitate de ieșire, analizele personalizate și accesul la Analytics+ sunt singurele actualizări reale de aici.

Deoarece prețul se bazează pe cotație, evaluarea valorii planului este o provocare.

Cu toate acestea, având în vedere că Aircall nu oferă canale de comunicare suplimentare native și nici alte funcții avansate ale centrului de contact, cum ar fi automatizarea bazată pe inteligență artificială, companiile la nivel de întreprindere vor opta probabil pentru un software UCaaS sau pentru centru de contact.

Caracteristici cheie Aircall

Software-ul pentru call center Aircall oferă o combinație de funcții de gestionare a apelurilor, colaborare în echipă, productivitate și monitorizare a apelurilor.

În timp ce sunt incluse funcționalități de bază precum înregistrarea apelurilor, mesageria vocală, apeluri în conferință și apeluri simultane nelimitate, caracteristicile pe care le-am evidențiat mai jos sunt cele care fac cu adevărat Aircall să iasă în evidență față de concurenți.

Numere de telefon

Aircall oferă numere de telefon de afaceri locale, gratuite și internaționale în peste 100 de țări. Sunt disponibile și numere de telefon numai pentru IVR.

Portarea numerelor ușurează păstrarea numerelor de telefon existente, iar numerele gratuite fără taxă asigură clienților să își amintească mereu cum să vă contacteze.

Adăugați numere noi sau ștergeți cele învechite cu un singur clic – numerele suplimentare costă 6,00 USD/număr pe lună.

Toate planurile beneficiază de acces la apeluri nelimitate în SUA și Canada, iar toate planurile vin cu un număr local sau gratuit inclus.

Dirijarea apelurilor și redirecționarea apelurilor

Aircall oferă strategii de rutare a apelurilor bazate pe liste, pe timp, pe stare, pe relații și personalizabile pentru a optimiza gestionarea apelurilor și a reduce timpul de așteptare a clienților.

Acest lucru asigură că apelurile de intrare sunt trimise numai către agenți disponibili sau către grupuri de apel predeterminate prin apeluri simultane.

Este disponibilă redirecționarea apelurilor către numere suplimentare de agenți sau căsuțe vocale, iar administratorii pot seta numărul maxim de apeluri înainte ca un apel să fie redirecționat.

Răspuns vocal interactiv (IVR)

IVR oferă clienților autoservire, menține cozile gestionabile și eliberează agenții, oferind un meniu interactiv de apeluri cu solicitări pre-înregistrate pe care clienții se ghidează.

Interfața de tip drag-and-drop vă permite să ajustați cu ușurință rutarea apelurilor și strategiile de flux a apelurilor, iar capacitățile de transformare a textului în vorbire fac configurarea meniurilor și a mesajelor de întâmpinare rapidă și ușoară (utilizatorii își pot încărca și propriile înregistrări.)

Sunt disponibile până la 10 submeniuri, iar administratorii pot seta orele de lucru și pot adăuga agenți la fiecare coadă.

Apeluri în așteptare și apeluri automate

Coada de apeluri îi ajută pe clienți să-și înțeleagă opțiunile în cazul în care niciun agent nu este disponibil pentru a le prelua apelul.

În timp ce așteaptă, clienții pot auzi anunțuri personalizate preînregistrate, pot naviga la meniul de apeluri IVR pentru autoservire sau pot asculta muzică în așteptare. Administratorii pot specifica timpul maxim de reținere înainte ca apelul să fie redirecționat către alt agent sau căsuță vocală.

Funcția de returnare a apelului în coadă îmbunătățește și mai mult procesul de așteptare și de urmărire a apelurilor, permițând clienților să aleagă să primească un apel invers la ora și data pe care le-au ales , în loc să rămână pe linie.

Acest lucru scade frustrarea clienților și le permite agenților să petreacă mai mult timp cu apelanții, oferind asistență fără presiunile unei cozi lungi de apeluri.

Odată ce clientul solicită un apel invers, Aircall trimite automat o notificare agentului – care poate fi văzută și de membrii echipei cu acces la căsuța de e-mail partajată. Pentru a efectua apelul, agentul – sau orice reprezentant disponibil în prezent – ​​face doar clic pe notificare pentru a începe instantaneu un apel invers.

Instrumente de colaborare cu agenți

Instrumentele de colaborare Aircall sunt concepute pentru a menține cozile de apeluri în mișcare fără a sacrifica nivelurile de satisfacție a clienților.

Etichetarea apelurilor permite utilizatorilor să adauge etichete personalizabile și cu coduri de culori în notele/jurnalele de apeluri pentru o filtrare mai ușoară și o organizare mai bună. Etichetele de apel sunt chiar sincronizate în toate aplicațiile dvs.

Listele de contacte partajate permit mai multor agenți să abordeze listele lungi de apeluri și se asigură că informațiile cheie sunt ușor accesibile pentru toți.

Funcția de căsuță de e-mail partajată permite utilizatorilor să adauge căsuțe de e-mail la nivelul întregii echipe (pe lângă cele private, individuale.)

Aceasta înseamnă că toți agenții cu acces partajat la căsuța de e-mail pot vizualiza jurnalele de apeluri, notele și etichetele agentului, pot accesa înregistrările apelurilor și mesajele vocale și pot primi notificări despre apelurile pierdute sau apelurile inverse necesare.

Agenții pot adăuga comentarii la istoricul apelurilor din căsuța de e-mail partajată, pot atribui apeluri unul altuia și pot folosi caracteristica de transfer cald pentru a oferi celorlalți agenți toate informațiile de care au nevoie înainte de a se conecta cu un client.

Power Dialer

Power Dialer de la Aircall simplifică procesul de apelare prin apelarea automată a următorului număr de telefon dintr-o listă importată de clienți potențiali, imediat după ce un agent încheie un apel.

Administratorii pot crea și atribui liste de contacte/clienți potențiali cu până la 1.000 de numere simultan și pot reordona numerele cu interfața drag-and-drop. Dialerul automat de ieșire optimizează penetrarea listei de clienți potențiali eliminând apelarea manuală și curățarea numerelor duplicate/deconectate.

Agenții pot șterge, omite, eticheta sau comenta apelurile, precum și pot vizualiza datele CRM.

SMS-uri pentru afaceri

Aircall oferă mesaje text de afaceri bidirecționale 1:1 în SUA, Marea Britanie, Australia și Franța – cu integrări terță parte pentru mesaje text în bloc. Numerele din SUA și Canada pot trimite gratuit până la 4.000 de mesaje text/lună.

Ca și în cazul apelurilor de afaceri, mesajele SMS cu Aircall funcționează prin intermediul unei căsuțe de intrare partajate. Utilizatorii pot trimite mesaje pe computere desktop și aplicații mobile iOS/Android, adăugând la ușurința ridicată de utilizare a Aircall.

În prezent, utilizatorii nu pot trimite/primi imagini sau adrese URL cu Aircall SMS, dar pot accesa:

• Insigna în timp real și notificări push
• Istoricul mesajelor text
• Citiți chitanțele
• Liste de contacte (adăugați contacte, contacte pentru mesaje etc.)

Lucru după apel

Lucrările după apel oferă agenților timp de încheiere încorporat între apeluri pentru a lua note, a eticheta și a adăuga filtre de apeluri, a atribui apeluri, a adăuga comentarii sau pentru a se pregăti pentru următorul apel.

Starea agentului se actualizează automat pentru a arăta că sunt implicați în munca de după apel, iar agenții nu pot primi apeluri până când nu s-au marcat ca fiind pregătiți.

Modificări în timp real

Adaptați-vă la creșterea bruscă a volumului de apeluri, agenții ocupați sau programați probleme cu modificări în timp real.

Atribuiți agenți la apeluri în funcție de starea lor actuală, ajustați strategiile de rutare sau timpii maximi de așteptare, adăugați agenți la mai multe cozi și utilizați funcția de coaching live pentru a oferi asistență agenților în timp real.

Beneficii de top Aircall

Pe lângă caracteristicile de mai sus, Aircall oferă beneficii competitive precum:

Un proces de configurare rapid și simplu

Baza de cunoștințe online și centrul de ajutor Aircall este unul dintre cele mai bune pe care le-am văzut – de la instalarea și configurarea inițială până la serviciul și asistența pentru clienți.

Fiind un sistem de telefonie în cloud, Aircall elimină de la bun început nevoia de hardware costisitor și de instalații care necesită timp.

Centrul său de resurse pentru clienți navighează noii utilizatori printr -un portal de onboarding simplu, pas cu pas , care prezintă portarea numerelor, crearea echipelor, instalarea integrării și multe altele.

Aircall simplifică lucrurile și mai mult cu sondajul său de configurare a tabloului de bord - completați-l, returnați-l și primiți o foaie de lucru personalizată pentru configurarea tabloului de bord pentru a începe și a funcționa cât mai curând posibil.

Instrucțiuni detaliate de configurare și personalizare sunt disponibile în formate de cărți electronice, videoclipuri live și preînregistrate și ghid pas cu pas, precum și cele mai bune practici pentru anumite tipuri de afaceri.

Echipele care au nevoie de asistență suplimentară pot beneficia de serviciile profesionale Aircall . Acestea includ consultanță tehnică, CRM și automatizarea biroului de asistență sau un pachet complet de asistență tehnică pentru configurarea integrării, optimizarea fluxului de apeluri și instruirea practică a personalului.

Securitate la nivel înalt și fiabilitate în rețea

Datorită celor 7 centre de date globale, timpului de funcționare de 99,99% , parteneriatelor cu operatori vocali de top local și internaționali și utilizării codecului Opus, Aircall oferă o calitate constantă a apelurilor .

Monitorizarea în timp real a rețelei, notificările push în timp real și chiar descrierile în timpul apelului ale problemelor precum latența și fluctuația – cu legături către soluții – oferă un nivel ridicat de fiabilitate.

Standardele de securitate ale Aircall includ :

• Criptare end-to-end
• Conformitate cu SOC 2, FedRAMP, HIPAA, GDPR și PCI
• Testare de penetrare terță parte
• Backup-uri frecvente de date

Funcția de evaluare post-apel permite utilizatorilor Aircall să evalueze calitatea fiecărui apel de intrare și de ieșire atât pe aplicațiile desktop, cât și pe cele mobile.

O piață de aplicații robustă

Piața de aplicații Aircall conține peste 100 de integrări de la terți, cu un singur clic . Acestea includ software de afaceri esențial, cum ar fi:

• Salesforce (Service Cloud și Sales Cloud)
• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot
• Pipedrive
• Slack
• Zoho
• Interfon

Caracteristica Aircall Insight Cards este o fereastră automată de intrare/ieșire în apeluri care afișează datele relevante ale clienților din instrumentele CRM integrate, permițând personalizarea suplimentară.

API-ul REST și webhook-urile permit personalizarea ulterioară – făcută și mai ușoară cu referințele detaliate ale API-urilor Aircall, tutoriale și o echipă puternică de dezvoltatori.

Asistența pentru dezvoltatori API este inclusă în planul personalizat și disponibil pentru achiziție pentru toți utilizatorii Aircall.

Informații detaliate din Analytics

Aircall oferă funcții standard de monitorizare a apelurilor, cum ar fi transferul apelurilor, șoapta apelurilor și înregistrarea automată a apelurilor cu redare la cerere.

Cu toate acestea, suita sa de analiză istorică și în timp real este plină de KPI-uri și instrumente de raportare care oferă informații neprețuite despre călătoriile clienților, productivitatea agenților și activitatea generală a centrului de contact. Graficele, diagramele și etichetele interactive fac ca cantitatea masivă de date de pe monitoarele Aircall să fie digerabilă.

Feedul de activități live al Aircall arată:

• Starea și disponibilitatea agentului în timp real/cât timp un agent și-a menținut starea actuală
• Nivel de servicii
• Numărul de apeluri curente
• Lista tuturor apelurilor active de intrare/ieșire cu coaching cu un singur clic și monitorizare live a apelurilor
• Numărul de apeluri în așteptare/cel mai lung timp de așteptare/timpul mediu de așteptare în ultima oră
• Numărul de apeluri pierdute în ultimele 30 de minute

Tablourile de bord istorice ale Aircall – atunci când sunt combinate cu suplimentul avansat Analytics+ – pot fi filtrate după agent, interval de date, fus orar, departament, număr de telefon și după anumite etichete de apel.

Deși la momentul scrierii acestui articol, raportarea istorică nu este personalizabilă, analiza Aircall poate fi detaliată la un nivel atât de specific încât nicio companie nu va lipsi de date.

Valorile istorice cheie ale centrului de apeluri și KPI sunt:

• Numărul total de apeluri, numărul de apeluri de intrare și de ieșire, numărul de apeluri pierdute
• Principalele motive pentru apeluri pierdute (apel în afara orelor de lucru, fără preluare, IVR abandonat etc.) și date de apel invers
• Tendințele apelurilor, tipul apelurilor și evoluția apelurilor în intervalul de date
• Cele mai populare etichete de apel
• Clasamentul agenților pentru apeluri pierdute, apeluri preluate, timp de convorbire, apeluri de ieșire etc.)
• Durata medie a apelului, timpul de așteptare a apelului, timpul de gestionare a apelurilor
• Monitorizarea stării/disponibilității agentului
• Timp mediu de răspuns

Fiecare raport poate fi descărcat și partajat ca fișier PDF sau .CSV.

Cele mai bune alternative pentru apeluri aeriene

Mai jos, am prezentat primele 10 alternative Aircall.

Întrebări frecvente privind apelurile aeriene

Mai jos, am răspuns la cele mai importante întrebări frecvente Aircall.