Prețurile Amazon Connect în 2022: O privire mai atentă asupra caracteristicilor, costurilor și altele

Nu este un secret pentru nimeni că Amazon se îndreaptă în secret spre dominarea lumii, nu?

După ce a dezvoltat numeroase platforme de succes în cadrul AWS, Amazon a făcut și un pas înainte în spațiul software pentru call center, publicând propriul centru web de contact bazat pe cloud – Amazon Connect . Amazon s-a străduit să găsească potrivirea potrivită pentru propriile nevoi, așa că au decis să construiască de la zero o întreagă platformă de centru de contact, iar acum o oferă și publicului.

Nu este o surpriză când vine vorba de Amazon, deoarece sunt deja bine-cunoscute ca o companie care domină industriile de consum. După ce s-a aventurat în lumea complexă a comerțului online, AI și cloud computing, Amazon lucrează acum și la un centru de contact pentru consumatori ca o extensie a platformei lor enorme AWS.

Soluția este cunoscută sub numele de Amazon Connect. Am analizat în profunzime structura prețurilor și caracteristicile unui număr de produse populare recent, inclusiv analizând prețurile Dialpad și prețurile UberConference. În acest articol, vom arunca o privire cuprinzătoare asupra a ceea ce ne rezervă exact Amazon și a prețurilor pentru Amazon Connect.

Prezentare generală a Amazon Connect

După cum am menționat, Amazon Connect este în esență o extensie a serviciilor cloud AWS.

Dacă afacerea dvs. utilizează deja AWS, aceasta ar putea fi o oportunitate excelentă de a face un pas mai departe și de a lăsa Amazon să se ocupe de o altă parte a operațiunilor dvs. de afaceri. Cu toate acestea, este încă o opțiune decentă în sine, în afara soluțiilor AWS.

Amazon a mai susținut că soluția este construită pe exact aceeași tehnologie pe care o folosesc ei înșiși pentru a alimenta conversațiile cu milioane de clienți.

Lucrul grozav este că utilizatorii Amazon Connect vor putea integra și alte soluții oferite de Amazon, cum ar fi tehnologia puternică AI (Amazon Lex), servicii bazate pe cloud și analize. Este, de asemenea, construit având în vedere simplitate - nu necesită software suplimentar deoarece rulează pe browser și este ușor de integrat cu alte sisteme, cum ar fi sistemele AWS sau CRM.

Prețul Amazon Connect se bazează pe cerere, ceea ce elimină riscul urât de a rămâne blocat într-un contract anual în cazul în care lucrurile nu merg. Oricum, aceasta este versiunea scurtă a acesteia, iar acum suntem pe cale să explorăm funcțiile Amazon Connect și metodele de stabilire a prețurilor, în profunzime.

Caracteristici și beneficii

Amazon Connect este construit având în vedere simplitate, dar, cu toate acestea, este încă plin de funcții.

Pe scurt, caracteristicile pot fi rezumate la următoarele:

• Fluxuri de contact dinamice și personale
• Rutare bazată pe abilități
• Valori istorice și în timp real
• Chatbot în limbaj natural care utilizează Amazon Lex
• Analiza vorbirii bazată pe inteligență artificială
• Apel de ieșire
• Audio de înaltă calitate
• Integrari

Audio de înaltă calitate, apeluri de ieșire, rutare inteligentă, împreună cu alte caracteristici, permit companiilor să înființeze un centru de contact modern, cu toate nevoile de bază acoperite. În plus, companiile primesc un mic gust din tehnologia Amazon, cum ar fi Amazon Lex și alte sisteme AI puternice.

Desigur, este întotdeauna de remarcat faptul că Amazon este una dintre companiile lider în astfel de tehnologii, deci există și factorul de siguranță pe termen lung.

Putem deja să vedem că Amazon Connects urmează standardul industriei cu lucruri precum integrările de aplicații și analize. Cu Amazon Connect, echipa ta se poate bucura cu siguranță de unele dintre aceste caracteristici cheie care sunt necesare centrelor de contact moderne. Ceea ce ne stârnește cu adevărat interesele sunt caracteristicile speciale, care nu sunt de bază, care sunt exclusive pentru Amazon Connect, iar acestea sunt cele bazate pe tehnologiile lor anterioare.

Beneficii exclusive

Amazon Connect oferă toate funcțiile de bază ale centrului de apeluri, combinate cu unele dintre propriile tehnologii.

În primul rând, întreaga platformă este bazată pe browser, deci nu este nevoie să instalați niciun fel de software suplimentar. Acest lucru simplifică foarte mult lucrurile, mai ales pentru echipele care sunt deja obișnuite să opereze pe platformele AWS. Capacitatea de a configura totul în câteva clicuri este cu siguranță la îndemână, mai ales pentru echipele care nu au timp suplimentar de pierdut pentru antrenament și configurare.

În continuare, toți utilizatorii Amazon Connect pot avea acces la alte tehnologii Amazon, cum ar fi Amazon Lex și Amazon S3. Aceste tehnologii vor fi un must-have, deoarece întreaga industrie se îndreaptă încet spre automatizare. Abilitatea de a crea boți de răspuns puternici, de a transcrie text vocal și de a extrage sentimentul din conversații este ceea ce diferențiază centrele tradiționale de conectare de cele moderne.

Toate aceste tehnologii împreună duc la o experiență mult mai bună și mai împlinită pentru clienți, ceea ce orice companie dorește să realizeze cu programele de asistență pentru clienți.

Putem spune cu siguranță că Amazon nu rămâne în urmă în ceea ce privește întreaga tendință a tehnologiei AI pentru centrele de apel și este, de asemenea, sigur să presupunem că vor continua treaba bună în anii următori.

Un alt tip de preț

În cele din urmă, merită să vorbim despre planurile de preț specifice ale Amazon Connect, deoarece face lucrurile puțin diferit față de altele. Majoritatea companiilor de centre de conectare oferă planuri anuale bazate pe numărul de utilizatori, consum, întreținere și așa mai departe. Deși pare o afacere bună, lucrurile pot deveni destul de încurcate dacă o afacere se confruntă cu probleme și decide să reducă dimensiunea sau chiar să rezilieze contractul și nu există căi ușoare de ieșire în astfel de situații.

Pe de altă parte…

Amazon Connect oferă doar servicii „Plătiți pe măsură ce mergeți”, fără angajamente pe termen lung sau taxe lunare minime. Echipa ta este taxată cu numărul de minute în care folosești Amazon Connect pentru a interacționa cu clienții, cu tarife specifice pe minut. Aceste tarife variază în funcție de țara dvs., de tipul de apel și așa mai departe. Există, de asemenea, zvonuri că Amazon se gândește să folosească tarife de încărcare „pe secundă”.

Încărcarea pe minut este de obicei considerată o opțiune mai costisitoare, dar are propriile avantaje pentru echipele care nu caută să se angajeze pe termen lung.

Să aruncăm o privire mai profundă asupra tarifelor pe minut pentru Amazon Connect și tu decideți cum să procedați de acolo.

Prețuri Amazon Connect

După cum am menționat, Amazon Connect este un serviciu cu plata pe măsură ce utilizați, ceea ce înseamnă că nu există planuri de prețuri definite. Plătiți la minut pentru utilizarea serviciilor, plus serviciile suplimentare de telefonie. Amazon Connects oferă numere DID și numere gratuite pentru telefonie - acestea sunt taxate pe zi și există o taxă pe minut pentru apelurile de intrare și de ieșire.

Aceste tarife diferă în funcție de țară și de tipul de serviciu pe care îl utilizați.

Taxa de utilizare a serviciului Amazon Connect este fixată la 0,018 USD pe minut pentru toți utilizatorii.

Apelarea directă către interior și numerele gratuite sunt disponibile în SUA și în peste 20 de țări din întreaga lume, cu tarife, taxe și taxe specifice pentru fiecare țară. Aceste tabele de prețuri se bazează pe regiunea AWS specifică (Estul SUA, Vestul SUA, Asia Pacific Syndey / Tokyo și UE Frankfurt).

Prețuri Amazon Connect pentru estul SUA

Prețurile de telefonie pentru regiunea de est a SUA:

Tarifele pentru apelurile de ieșire către fiecare țară pot fi găsite aici . De exemplu, un apel de ieșire către cineva din SUA costă 0,0065 USD pe minut.

Există trei taxe care se aplică aici. De exemplu, vom lua un client care sună la un număr gratuit din estul SUA, care durează 5 minute:

1. Taxa de utilizare a serviciului la 0,018 USD * 5 minute = 0,090 USD
2. Taxă zilnică pentru numărul gratuit la 0,06 USD pe zi = 0,06 USD
3. Apel de intrare pe minut, în acest caz 0,012 USD * 5 min = 0,060 USD

Costul total pentru acest apel ar fi de 0,21 USD plus taxe și taxe.

Apelurile internaționale costă mai mult, dar dacă compania dvs. operează în străinătate, puteți oricând să lucrați cu prețuri de telefonie în acea regiune, cum ar fi Europa sau Asia.

Prețuri Amazon Connect pentru Vestul SUA

Prețurile de telefonie pentru regiunea de vest a SUA:

Tarifele pentru apelurile de ieșire către fiecare țară pot fi găsite aici .

Tarifele sunt aproape aceleași cu cele din estul SUA.

Prețuri Amazon Connect pentru Asia Pacific ( Sydney )

Prețurile de telefonie pentru regiunea Sydney:

Tarifele pentru apelurile de ieșire către fiecare țară pot fi găsite aici .

Prețuri Amazon Connect pentru Asia Pacific ( Tokio )

Prețurile de telefonie pentru regiunea Tokyo:

Tarifele pentru apelurile de ieșire către fiecare țară pot fi găsite aici .

Prețuri Amazon Connect pentru UE ( Frankfurt )

Prețurile de telefonie pentru Europa:

Tarifele pentru apelurile de ieșire către fiecare țară pot fi găsite aici .

După cum putem vedea, opțiunea de a avea tarife mai ieftine pentru echipele internaționale este grozavă.

Nivelul de utilizare gratuit AWS

De menționat că AWS Free Tier oferă și Amazon Connect timp de 12 luni. Puteți obține până la 90 de minute de utilizare a serviciului, un număr DID gratuit, 30 de minute/lună de apeluri DID de intrare și 30 de minute de apeluri de ieșire pentru aceeași țară în care se află regiunea AWS. Clienții din regiunea SUA primesc, de asemenea, un număr gratuit plus 30 de minute de utilizare pe lună.

De exemplu, companiile care utilizează AWS în regiunea UE pot obține numere DID gratuite pentru țările europene, precum și minute gratuite pentru apelurile din regiunea respectivă.

După cum am menționat mai devreme, aceasta este o oportunitate excelentă pentru companiile care doresc să folosească atât AWS, cât și Amazon Connect în același timp.

Concluzia

Toate lucrurile luate în considerare, Amazon Connect aduce cu siguranță câteva caracteristici interesante piesei și poate doriți să vă gândiți să oferiți echipei dvs. o șansă cu acest serviciu. Modelul de prețuri „plătiți pe măsură ce mergeți” sună interesant, iar tarifele sunt, de asemenea, destul de decente.

În cele din urmă, putem concluziona că Amazon Connect este excelent pentru 2 tipuri de afaceri:

• Afaceri care folosesc deja AWS
• Afaceri care caută soluții pe termen scurt, fără contract

Dacă echipa ta se potrivește cu această descriere, cu siguranță ar trebui să te gândești serios la Amazon Connect. Ceea ce obțineți aici este o mulțime de funcții grozave, tarife pe minut relativ ieftine și o opțiune de a renunța la utilizarea serviciului oricând doriți.

Amazon Connect — plătiți doar ceea ce utilizați și rămâne la latitudinea dvs. să decideți.