Ce este Anywhere Operations?

A trecut mai bine de un an de când toți am început să lucrăm de la distanță. În timp ce toată lumea se gândea să se întoarcă la birou, ceea ce era foarte puțin probabil, deoarece ne-am adaptat la această nouă normă, liderii futuriști au colaborat unii cu alții pentru a crea un model sustenabil în care să poată avea operațiuni oriunde.

Orice s-a întâmplat în 2020, știm cu toții că a testat rezistența afacerilor, pregătirea digitală și colaborarea virtuală - ingredientele cheie pentru un model de operațiuni puternic oriunde.

Pentru a spune în termeni simpli, Anywhere Operations este un model IT într-o organizație, care oferă asistență pentru clienți, acces virtual pentru angajați, asistență pentru angajați și chiar implementarea produsului din practic oriunde în lume.

Pentru ca acest model să aibă succes, strategia operațională ar trebui să fie centrată pe oameni și independentă de orice locație. În termeni simpli, dacă sunt angajat, ar trebui să pot conduce în jurul lumii și, în același timp, să fiu conectat cu munca mea.

Conceptul de operațiuni oriunde a fost deja pus în mișcare de câțiva ani și a fost adoptat de multe organizații la nivel global. Cu toate acestea, pandemia doar a accelerat adoptarea la nivel general. Practic, operațiunile de oriunde sunt mult mai mult decât o simplă lucru de la distanță sau lucru de acasă.

Acesta aduce pe masă o cantitate considerabilă de valoare care acoperă domenii precum colaborarea și productivitatea. Inutil să spunem că toate acestea se fac asigurând securizarea accesului de la distanță, o automatizare îmbunătățită și valorificarea puterii infrastructurii cloud.

Ce înseamnă asta este că oriunde operațiunile pot:

1. Sprijiniți lucrul virtual, unde angajații pot accesa date și sisteme de afaceri proprietare prin acces securizat de la distanță.
2. Sprijină implementarea (într-un model virtual, desigur) de produse sau servicii într-o infrastructură distribuită
3. Oferiți suport flexibil părților interesate, asociaților de afaceri, clienților și angajaților, împuternicindu-le.

Beneficiile operațiunilor de oriunde

Deși am vorbit despre operațiunile de oriunde și despre ceea ce face, este, de asemenea, pertinent să aruncăm o privire asupra unora dintre beneficiile cheie pe care acest nou model de operare le are de oferit.

Dar înainte de asta, iată o statistică rapidă pentru a-ți deschide ochii, în cazul în care speculezi despre operațiuni oriunde. Potrivit unui raport recent publicat de Gartner(1), până la sfârșitul anului 2023, aproape 40% dintre companii vor fi implementat operațiuni oriunde pentru a oferi o experiență optimizată angajaților și consumatorilor lor.

Acum să ne uităm la beneficiile operațiunilor oriunde:

• Asistență coerentă pentru clienți

  Având operațiunile de oriunde configurate, se asigură că asistența pentru clienți este absolut perfectă și nu are niciun fel de limite fizice. De fapt, organizațiile pot configura asistență pentru clienți 24 de ore din 24, 7 zile pe 7, avand oameni desfășurați în diferite fusuri orare sau persoane cu programe diferite de lucru. Nu vă faceți griji dacă un angajat este la timp sau întârzie să vină la birou. Acest lucru duce în cele din urmă la asistență perfectă pentru clienți, îmbunătățind astfel loialitatea.

• Împuternicirea angajaților

  A avea operațiuni oriunde aduce multă flexibilitate angajaților. Le permite angajaților să-și gestioneze programul și să le împuternicească să devină factori de decizie și nu doar cei care iau comenzi. Acest lucru oferă un avantaj imens organizațiilor, deoarece acum își pot extinde fondul de talente dincolo de granițele geografice. Având unele dintre cele mai bune tehnologii, companiile au cel mai bun și înalt personal calificat care operează la nivel global.

• Implementare automată

  Organizațiile își pot implementa cu ușurință produsele și serviciile către clienții lor, datorită infrastructurii distribuite ca rezultat al operațiunilor de oriunde. Automatizarea este esențială pentru a se asigura că riscul în orice implementare de producție este redus semnificativ.

• Productivitate și colaborare îmbunătățite

  În momentul în care o companie oferă acces 24×7 la date, acest model operațional stimulează instantaneu colaborarea și îmbunătățește productivitatea echipelor. Operațiunile de oriunde se asigură că angajații pot opera de oriunde din lume, fără riscul de a pierde eficiență și producție.

• Acces securizat de la distanță

  Prin implementarea unor măsuri stricte de securitate, operațiunile de oriunde asigură un acces sigur și securizat de la distanță. Unul dintre avantajele majore ale acestui model este capacitatea de a depana orice de pe tot globul, rezolvând astfel problemele rapid.

  Acest lucru a devenit pertinent deoarece rezoluția mai rapidă nu este necesară doar pentru calcularea eficienței organizației, ci este și parte a unora dintre SLA-uri. Accesul securizat de la distanță va asigura că companiile vor putea să adere la aceste SLA și să susțină/mențin parteneriatul.

• Eficiența costurilor

  Operațiunile de oriunde pot aduce o eficiență semnificativă a costurilor, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Companiile nu trebuie să plătească niciun cost inițial. Mai mult, trebuie să cheltuiască foarte puțin pentru întreținerea infrastructurii fizice. Odată cu reducerea considerabilă a cerinței hardware-ului local, partea de investiție inițială se reduce considerabil. Infrastructura poate fi gestionată din cloud, care este o opțiune mai ieftină, viabilă și flexibilă pentru companii.

Deși aceste beneficii au ajutat organizațiile să adopte operațiunile de oriunde ca model de operare, nu trebuie să renunți la provocările cu care se pot confrunta companiile în timp ce implementează acest model. Există organizații, chiar și astăzi, care se confruntă cu sarcina descurajantă de a-și înființa operațiunile oriunde. Iată doi factori principali din spatele acestui lucru.

1. Instrumente moștenite

   Există încă multe organizații care folosesc sisteme vechi, iar acestea au un domeniu de aplicare foarte limitat. Așa-numitele instrumente vechi sunt folosite pentru a rezolva o anumită problemă și nu pot fi scalate vertical sau orizontal. Este proiectat să funcționeze în operațiuni definite de zi cu zi.

   Chiar dacă companiile încearcă să corecteze mai multe sisteme vechi, ele nu pot oferi experiența pe care o pot face oriunde operațiunile. Imaginați-vă că aveți mii de angajați, clienți, parteneri și furnizori împrăștiați în locații geografice. Amploarea operațiunilor este prea mare, iar sistemele vechi nu pot oferi o experiență perfectă. Acest lucru se datorează faptului că niciunul dintre instrumentele vechi nu are capacitatea de a oferi o soluție integrată, care se ocupă de angajați, precum și de operațiunile de afaceri, împreună.

2. Complexitatea implicată

   Simplul gând de a adopta opțiuni oriunde aduce nervozitate companiilor, din cauza nivelului de complexitate implicat în restructurarea proceselor lor; ca să nu mai vorbim de cheltuielile implicate și de perturbarea pe care o poate provoca.

   Cu toate acestea, adevărul este că, în ciuda tuturor acestor dificultăți, operațiunile de oriunde reprezintă viitorul din cauza cererii de operațiuni continue atât din partea clienților, cât și a angajaților.

   O mare parte a organizațiilor va trebui să implementeze soluții bazate pe tehnologie care pot gestiona o rețea descentralizată, asigurând în același timp accesul în siguranță și securizarea informațiilor confidențiale.

Diferențele dintre un model de operațiuni oriunde și lucrul de la distanță

Există o concepție greșită puternică în rândul comunității conform căreia operațiunile de oriunde sunt la fel cu munca la distanță. Bine! Următorul tabel va clarifica aceste îndoieli.

Ce ar însemna pentru o companie adoptarea oriunde operațiuni?

Operațiunile de oriunde se referă la operațiuni de afaceri eficiente și productive care pot fi finalizate de oriunde; astfel denumirea oriunde operațiuni.

În timp ce un aspect al operațiunilor de oriunde este despre lucrul la distanță, care a fost adoptat de companii din întreaga lume, din cauza pandemiei; cu toate acestea, este mult dincolo de munca de la distanță, deoarece cuprinde experiențe cu valoare adăugată prin aducerea forței de muncă și a clienților pe aceeași platformă.

Gânduri finale

Operațiunile de oriunde sunt viitorul organizațiilor. Necesită cunoștințe și expertiză în IT, dar implementarea acesteia poate fi cu adevărat benefică pentru organizații, deoarece își pot menține operațiunile, chiar și în perioade fără precedent. Există specialiști care pot ajuta companiile să își înființeze operațiunile oriunde, în locul lipsei de resurse.

Alte resurse utile:

Instrumente de management de proiect pentru forța de muncă de la distanță de cunoscut

Întâmpinarea provocării de lucru la distanță: 4 cele mai bune practici pentru a asigura angajații și a-i pregăti pentru succes

18 motive pentru a lua în considerare angajații de la distanță în 2021