Appy Pie Desk – Un secret pentru a-ți menține clienții fericiți

Pentru a vă eficientiza afacerea și pentru a crește productivitatea, trebuie să înțelegeți ce este și cum experiența clienților. Gestionarea unei afaceri devine puțin irezistibilă, mai ales atunci când aceasta este în plină expansiune. Este posibil să fii nevoit să alergi toată ziua pentru a menține lucrurile pentru ca afacerea ta să meargă mai departe. E-mailurile se adună, comentariile Facebook în așteptare, telefonul sună și clienții care au nevoie de atenție – totul începe să se adauge atunci când nu este tratat la timp. Pentru a facilita această muncă de birou aglomerată, trebuie să aveți un software de asistență pentru afacerea dvs. Aici intervine software-ul de birou de asistență Appy Pie – „Appy Pie Desk”. Software-ul Appy Pie pentru biroul de asistență ajută companiile să eficientizeze fluxurile de lucru, să organizeze interogările și informațiile clienților, să elimine mai multe procese manuale prin activarea automatizărilor și multe altele.

Appy Pie, cunoscută pentru generatorul său de aplicații fără cod de pionierat, are acest software genial de birou de asistență, care vă permite să centralizați informațiile, să automatizați un flux de lucru pentru rezolvarea problemelor și să țineți toată lumea la curent cu alerte prin e-mail. În plus, în loc să aștepte ca cineva de la asistență tehnică să primească ajutor, utilizatorii pot să creeze și să trimită un bilet către echipa biroului de asistență folosind un formular personalizat de pe web sau un e-mail. Software-ul Appy Pie pentru biroul de asistență primește, înregistrează și atribuie automat tichetele agenților de asistență corespunzători și experților, făcând procedura mai convenabilă pentru toate părțile implicate.

Înainte de a merge mai departe și de a afla mai multe beneficii pe care le oferă software-ul de birou de asistență Appy Pie, permiteți-ne să înțelegem de ce este important pentru dvs. să aveți software de birou de asistență pentru afacerea dvs.

De ce aveți nevoie de un software de birou de asistență

Software-ul pentru biroul de asistență vă poate ajuta să vă faceți afacerea mai productivă. Utilizarea unui software de birou de asistență este una dintre cele mai bune practici pe care le poate folosi afacerea dvs. Iată câteva motive suplimentare pentru care aveți nevoie de un software de birou de asistență pentru afacerea dvs.

• Construiește încredere și te menține în fața concurenței
• Efectuează asistență pentru clienți de calitate
• Crește gradul de conștientizare a mărcii
• Se ocupă de întrebările clienților
• Atrage noi clienți
• Economisește timp prețios
• Crește eficiența
• Clasifică și eficientizează problemele după importanță
• Prioritizează problemele conform termenelor limită
• Îmbunătățește fluxul general de lucru
• Atribuie automat biletele biroului de asistență
• Oferă o rezoluție mai rapidă a biletelor

Multe companii consideră că este esențial să folosească un birou de asistență odată ce văd că apar un volum uriaș de probleme. Un software de birou de asistență ajută companiile să economisească bani în timp și să opereze mai eficient. Obiectivul principal al unui software de birou de asistență este să se concentreze pe gestionarea preocupărilor clienților. Clienților le place să fie actualizați și să știe care este starea interogării lor. Un software de birou de asistență facilitează pentru companii să trimită actualizări regulate cu privire la starea biletului. Vă puteți menține clienții la curent pe tot parcursul procesului de rezolvare a biletului.

Acum că știți de ce aveți nevoie de software de birou de asistență pentru a stabili o relație mai bună cu utilizatorii dvs., haideți să mergem mai departe și să vedem de ce ar trebui să alegeți software-ul de birou de asistență Appy Pie.

De ce software-ul pentru biroul de asistență Appy Pie

Software-ul pentru biroul de asistență Appy Pie vă permite să interacționați cu utilizatorii prin chat, e-mail sau rețele sociale. Se ocupă de tichetele create și face mult mai multe într-un singur loc cu propriul sistem de asistență al biroului de asistență. Să trecem prin avantajele majore pe care le oferă.

1. Eficiență sporită

   Cu ajutorul bazei de cunoștințe autoservire Appy pie, clienții rezolvă ei înșiși întrebările simple. Aceștia iau legătura cu biroul de asistență în cazul în care au întrebări unice și complexe care îi fac pe agenți mai eficienți și mai productivi în atingerea obiectivelor.

2. Volumul de lucru redus pe echipe

   Software-ul Appy Pie pentru biroul de asistență oferă o bază de cunoștințe cu autoservire care le permite clienților să obțină răspunsuri la întrebări frecvente. Îi ajută să rămână la curent cu cele mai recente extinderi și dezvoltări, ceea ce reduce volumul de lucru al diferitelor departamente.

3. Asistență Clienți mai rapidă

   Software-ul pentru biroul de asistență Appy Pie oferă o căsuță de e-mail comună omnicanal care asigură că biletele create folosind mai multe canale sunt rezolvate printr-o platformă comună. Cu acest sistem de birou de asistență, nu trebuie să comutați între diferitele canale de comunicare pentru a oferi soluție clienților dumneavoastră. Software-ul garantează un timp de rezoluție mai rapid și, prin urmare, clienți mai fericiți.

4. Transparență în procese

   Software-ul de asistență Appy Pie oferă această platformă comună pentru toate departamentele de colaborare care promovează transparența în proceduri. Această platformă permite membrilor echipei să lucreze împreună și să partajeze informații în mod privat cu privire la mai multe probleme.

5. Performanță îmbunătățită cu feedback regulat

   Cu ajutorul software-ului Appy Pie, clienții își pot oferi feedback cu privire la rezoluțiile oferite. Aceste evaluări și feedback îi ajută pe agenți să-și îmbunătățească performanța.

6. Prioritizarea biletelor

   În software-ul de birou de asistență al Appy Pie, supervizorii pot seta măsurile necesare privind prioritizarea anumitor bilete sau pot oferi agenților acces pentru a face acest lucru. Acest lucru devine extrem de util în cazul biletelor în care experiența clientului nu a fost bună și istoricul de interacțiune cu acel client a fost mai puțin decât satisfăcător.

7. Acorduri privind nivelul de servicii

   Software-ul Appy Pie pentru biroul de asistență vă ajută echipa să țină evidența SLA-urilor și se asigură că acestea nu sunt încălcate. Folosind un software de gestionare a biroului de asistență, managerii nu numai că pot stabili țintele SLA, ci și pot muta lucrurile dacă orice bilet se dovedește a fi un caz prioritar.

Software-ul Appy Pie pentru biroul de asistență este potrivit atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mijlocii. Oferă diverse instrumente eficiente de analiză și raportare, care vă pot ajuta să analizați performanța echipei și să urmăriți nivelul de satisfacție a clienților.

Software-ul Appy Pie pentru biroul de asistență vă ajută să creați o comunitate pentru a vă conecta și a colabora cu clienții într-un mod mai bun. Cu ajutorul acestei comunități, puteți răspunde unui mare număr de clienți și îi puteți ține la curent cu organizația dvs. De asemenea, puteți iniția discuții despre interogări populare, subiecte și subiecte critice și le puteți converti în bilete dacă sunt necesare alte acțiuni.

Instrumentul vă ajută să nu ratați niciodată un termen limită și să oferiți rezoluții rapide. Este susținut de formulare dinamice și sisteme de ticketing, care facilitează echipa dvs. să ofere o asistență mai personalizată pentru clienți. Îți ajută agenții de asistență să țină o evidență a biletelor noi și existente și să răspundă mai rapid clienților. Cu o interfață ușor de utilizat, software-ul vă ajută să gestionați toate interacțiunile clienților pe o singură platformă comună.

Alegeți Appy Pie Desk astăzi pentru a vă bucura de funcții suplimentare, cum ar fi căsuța de e-mail omnicanal, asistență pentru clienți 24/7, capabilități de generație următoare etc., pentru a oferi clienților o experiență excelentă.