Cel mai bun software de apelare automată din iulie 2022

Un număr tot mai mare de companii își deschid propriile centre de contact în loc să externalizeze. Acest lucru se datorează în primul rând costului redus al soluțiilor de apelare automată software bazate pe cloud și modelului lor de abonament. Apelarea automată de top va eficientiza practicile dvs. de informare și va asigura, de asemenea, conformitatea cu reglementările federale privind apelurile la rece. Zilele apelării manuale au trecut. Astăzi, pentru ca un centru de contact să aibă succes, va necesita o formă de apelare automată pentru a se asigura că agenții maximizează timpul de contact și se conectează cu clienții.

Link- uri rapide ↓

• Ce este un apelator automat?
• Cum funcționează apelurile automate?
• Ce poate face software-ul de apelare automată?
• Care sunt caracteristicile cheie ale apeloarelor automate?
• Cel mai bun software de apelare automată pentru apeluri de ieșire
• Dialerele automate generează clienți potențiali și sprijină clienții

Ce este un apelator automat?

Un dialer automat este un software care formează automat numere de telefon pentru agenți. Când destinatarul răspunde la apel, apelarea automată fie redă un mesaj IVR, fie conectează apelul la un reprezentant în direct.

Apelarea automată adaugă eficiență datorită faptului că agenții dvs. vor apela secvenţial printr-o listă preexistentă la un ritm constant. Software-ul de apelare automată poate face acest lucru în timp ce agentul lucrează la alte aspecte ale apelului și chiar va elimina mesajele vocale și rezultatele negative ale apelurilor, cum ar fi semnalele de ocupat și niciun răspuns. Dialerele automate sunt mai bune în gestionarea campaniilor mari de ieșire care necesită un volum mare de apeluri.

Datorită utilității lor, este greu să vă gândiți la deschiderea unui centru de contact serios fără a avea mai întâi un apelator automat capabil să vă ajute agenții în eforturile de ieșire. Trebuie să găsiți un dialer automat care să vă prezinte toate caracteristicile și funcționalitățile de care agenții dvs. vor avea nevoie pentru a vă converti și a îmbunătăți experiența clienților.

În trecut, dialerele automate erau constrânse de unele cerințe hardware destul de stricte. În zilele noastre, aveți o opțiune pentru apelare automate hardware sau software, care vă vor ajuta să automatizați apelurile de ieșire. A existat o schimbare definitivă către programele de apelare software pentru centre de contact bazate pe cloud, iar mulți dintre furnizorii de top VoIP, cum ar fi 8×8 și RingCentral, oferă această tehnologie de call center în soluțiile lor cloud. Acest software de apelare este utilizabil pe desktop prin intermediul software-ului, telefoanelor soft, în browsere sau chiar pe dispozitive mobile.

Dialerele automate se adresează clienților existenți pentru apeluri la rece sau trimiterea de mementouri de întâlnire. Chiar și sistemele de răspuns vocal interactiv de ieșire (IVR) folosesc software de apelare automată pentru a ajunge la clienții existenți și a le oferi notificări și opțiuni de plată a facturilor. Acestea sunt sisteme aproape complet automatizate care folosesc tastaturi telefonice și voce pentru a ghida clienții prin opțiunile de autoservire ale unei companii.

Cum funcționează apelurile automate?

Pentru ca un dialer automat să funcționeze, trebuie să existe un computer care rulează software-ul, o persoană care răspunde la telefoane, un modem vocal și o linie telefonică activă. Modemul vocal permite computerului să reda sunetul înregistrat pe o linie telefonică, deși utilizarea VoIP elimină adesea necesitatea oricărui echipament.

În ceea ce privește computerele desktop standard, acestea au în prezent două până la patru plăci de modem interne; cu cât aveți mai multe modemuri, cu atât mai multe apeluri simultane poate face un software de call center. Software-ul va spune computerului ce numere să formeze și ce să facă atunci când există un semnal de ocupat, un mesaj vocal sau o persoană reală care ridică telefonul. Înainte ca telefonul să se poată conecta, software-ul de apelare automată trebuie să decidă ce număr să sune și pentru cât timp.

În trecut, un dialer automat putea doar să formeze fiecare combinație de numere la întâmplare, un proces care acum se numește „apelare de război”. Apelarea automată de astăzi selectează din baza de date de clienți potențiali. Majoritatea apelurilor sunt preluate de o persoană în primele 25 de secunde sau timpul necesar pentru a suna de patru ori. După aceea, apelul este de obicei redirecționat către mesageria vocală, astfel încât apelarea automată va renunța la un apel dacă nimeni nu răspunde în 25 de secunde. Apelul este, de asemenea, întrerupt dacă întâlnește un semnal de ocupat.

Dialerele automate au uneori software de detectare a vocii, creat pentru a recunoaște dacă este sau nu o persoană reală și nu o căsuță vocală. În acel moment, apelarea automată va lua acțiunea corespunzătoare prin direcționarea apelului către un mesaj înregistrat sau către un operator live. Dacă nu există operatori live în acest moment, va reda un mesaj înregistrat și chiar va pune apelantul în așteptare.

Software-ul întocmește statistici în funcție de cât durează fiecare apel, dacă la telefon este răspuns de o persoană sau de o căsuță vocală și alte informații. Din aceste informații, apelarea automată folosește ceea ce se numește apelare predictivă pentru a efectua apeluri înainte ca agentul să închidă telefonul. Ideal pentru call center, de îndată ce agentul termină cu un apelant, agentul se va conecta imediat cu un alt apelant.

Ce poate face software-ul de apelare automată?

Atunci când este utilizat într-un centru de contact pentru contactul agenților, software-ul de apelare automată oferă câteva beneficii esențiale. Apelarea automată poate:

• Creșteți ratele de apelare
• Imbunatatirea eficientei
• Permite monitorizarea supraveghetorului
• Reduceți rezultatele negative ale apelurilor (fără răspunsuri, tonuri de apelare, mesaje vocale)
• Creșteți ratele de conversie

Astăzi, companiile ca a ta aleg să-și deschidă centrele de contact, mai degrabă decât să externalizeze. Dintre toată tehnologia pe care va trebui să o implementați, dialerele automate sunt cele mai importante, deoarece oferă un mijloc pentru agenții dvs. și sistemele telefonice IVR de a efectua apeluri de ieșire eficiente. În ghidul nostru, vă vom arăta mai multe opțiuni pentru apelarea automată și, de asemenea, vă vom spune despre unele dintre funcțiile de care veți avea nevoie.

Care sunt caracteristicile cheie ale apeloarelor automate?

Trebuie să găsiți o soluție care să răspundă nevoilor dvs. de afaceri. Aceasta înseamnă că va trebui să găsiți software care să aibă anumite caracteristici care să vă ajute la îmbunătățirea performanței agenților și să vă ajute centrul să îndeplinească KPI-uri importanți. Acești KPI includ timpul de manipulare, timpul de lucru minim după apel, rata de ocupare și satisfacția clienților. Iată șase dintre caracteristicile pe care cel mai bun software de apelare automată ar trebui să le includă:

Moduri de apelare

Apelarea automată mărește eficiența mediilor de apelare de intrare și de ieșire prin automatizarea procesului de apelare manuală și există mai multe tipuri de apelare automată pentru centrul dvs. Iată trei de luat în considerare:

• Apelare predictive – Apelarea predictivă utilizează învățarea automată pentru a determina când un agent este disponibil pentru un apel.
• Power Dialers – Power Dialers „power” printr-o listă de apeluri într-un ritm continuu.
• Apelare progresive – Acestea oferă agentului contextul despre apel, conectându-se cu software-ul de automatizare a marketingului și afișând informații despre apelant.

Integrare software CRM

Software-ul de management al relațiilor cu clienții sau CRM, cum ar fi Salesforce, oferă agenților o impresie despre ceea ce s-a întâmplat în timpul apelurilor anterioare și urmărește, de asemenea, starea contului sau ofertele speciale. Odată ce apelul se încheie, agentul selectează un motiv, iar aceste date sunt sincronizate în CRM. Acest lucru funcționează și cu apelanții de intrare; software-ul va potrivi informațiile de apelare cu un contact CRM existent, astfel încât agenții de la call center vor avea informații critice dincolo de simpla identificare a apelantului.

CRM-urile permit, de asemenea, înregistrarea datelor apelurilor pentru o analiză ulterioară. Trebuie schimbat scriptul? Unul dintre programele tale nu funcționează cu clienții? CRM-urile înregistrează toate datele culese dintr-un apel, astfel încât să le analizați ulterior.

Instrumente de coaching

Monitorizarea apelurilor este o tehnologie care a fost folosită în centrele de contact de generații. În mod tradițional, monitorizarea apelurilor a fost folosită pentru a instrui agenții, permițând managerilor și supraveghetorilor acestora să asculte apelurile lor. Această tehnologie ajută prin furnizarea de feedback agentului. Instrumentele moderne de coaching îmbunătățesc monitorizarea tradițională prin adăugarea de funcții de șoaptă și barge care îi ajută pe agenții din call center să îmbunătățească timpul de gestionare și să-și sporească cunoștințele.

Cu coaching-ul în șoaptă, conducerea poate vorbi cu agentul fără ca clientul să poată auzi. Acesta este un instrument integral pe care centrele de contact îl folosesc pentru a îmbunătăți performanța agenților în timp real. De exemplu, atunci când un client are o situație pe care un agent nu știe cum să o gestioneze, un supervizor sau un manager îi poate spune agentului cum să procedeze. Acest instrument este foarte util atunci când încercați să includeți agenți noi. De asemenea, îmbunătățește experiența generală a serviciilor pentru clienți, oferind feedback în timp ce agenții sunt pe linie.

Bargingul apelurilor este similar cu apelul în șoaptă, cu excepția faptului că managerul poate interacționa direct cu apelantul. Acest lucru permite supervizorului să suplimenteze informațiile despre agent sau să îi ajute într-o situație dificilă de serviciu pentru clienți. Agenții au uneori nevoie de ajutor la apeluri, iar acest instrument va permite supervizorului să ajute clientul, ceea ce este, de asemenea, o modalitate utilă pentru client de a simți că problemele lor au fost ridicate.

Înregistrare apel

În domeniile care necesită conformitatea HIPAA/HITECH, înregistrarea apelurilor este esențială, deoarece oferă verificarea faptului că agenții au respectat reglementările. Mulți dintre cei mai buni furnizori de servicii vor stoca datele de înregistrare a apelurilor atâta timp cât aveți nevoie, dar unii au limite în care datele sunt șterse automat. Având înregistrările de apeluri întreținute în mod corespunzător, vă va proteja de răspunderea legală și, de asemenea, poate fi folosit ca o resursă pentru formarea reprezentanților.

Detectarea mesageriei vocale și preînregistrarea mesageriei vocale

Software-ul de apelare automată crește volumul apelurilor, deoarece conectează agenții doar cu respondenții în direct. Când se ajunge la un robot telefonic sau la un mesaj vocal, este mai bine dacă sistemul lasă un mesaj vocal automat preînregistrat, astfel încât agentul să mențină o rată de ocupare ridicată și să mențină productivitatea. Anumite tehnologii, cum ar fi detectarea robotului telefonic (AMD), vor împiedica agenții să-și piardă timpul cu apelurile fără răspuns.

Această tehnologie determină dacă este utilizat un robot telefonic, datorită zgomotului de fundal distinct creat în timpul înregistrării. Tehnologia ca aceasta utilizează, de asemenea, învățarea automată pentru a detecta expresii obișnuite în mesageria vocală, cum ar fi „Lăsați un mesaj” sau „Ne pare rău, v-am pierdut apelul”.

Detectarea mesageriei vocale trebuie să determine dacă un respondent în direct este pe linie. Multe dintre sistemele AMD folosesc detectarea pauzei pentru a determina dacă primul, „Alo, salut?” este de la un apelant real. Cu toate acestea, o pauză prea mare ar putea duce la blocarea clientului respectiv. Acest lucru este și mai problematic atunci când apelarea automată creează o altă pauză atunci când conectează apelul la un agent. Din fericire, există mai multe tehnologii care reduc pauzele, astfel încât să existe o rată scăzută de abandon a apelurilor.

În plus, astfel de sisteme sunt foarte utile atunci când efectuați apeluri de ieșire în timpul zilei, deoarece aceasta este o perioadă în care există un număr mai mare de rezultate ale apelurilor de mesagerie vocală.

Conformitatea TCPA

Similar cu cerințele de conformitate care protejează datele pacienților, există un act care protejează consumatorii de sistemele telefonice abuzive pentru apelarea automată. Telephone Consumer Protection Act (TCPA) percepe amenzi care variază de la 500 USD la 1500 USD per incident împotriva organizațiilor care abuzează de tehnologia de apelare automată. Încălcatorii sunt, de asemenea, pedepsiți cu litigii, deoarece clienții pot intenta procese în cazul în care a avut loc o abatere în timpul telemarketingului.

TCPA cere ca centrele de apel standard și cloud:

• Nu sunați pe nimeni înainte de ora 8 dimineața sau după ora 21 în fusul orar specific.
• Nu sunați pe nimeni din Registrul Național de Nu apelați.
• Nu efectuați apeluri vocale artificiale sau înregistrări fără acordul expres.
• Nu efectuați apeluri formate automat către telefoanele mobile atunci când destinatarul trebuie să plătească pentru apelul respectiv.
• Nu efectuați apeluri către liniile telefonice de urgență sau liniile spitalului.
• Nu sunați în camerele pacienților la unitățile de sănătate.

Există excepții de la aceste reguli, cea mai notabilă fiind aceea că apelurile efectuate manual fără mesaje preînregistrate sunt scutite de acest tip de răspundere. De asemenea, apelurile efectuate în scopuri reale de urgență nu pot fi contestate de TCPA. Apelurile efectuate pentru organizațiile nonprofit scutite de taxe sunt, de asemenea, protejate de TCPA.

Un dialer automat care este compatibil cu TCPA se va integra cu servicii terțe care se conectează la baza de date Nu apelați, astfel încât clienții din această listă să nu fie contactați. Măsurile de siguranță, cum ar fi funcțiile software, care vor dezactiva apelurile către anumite zone înainte de ora 8 și după ora 9, asigură, de asemenea, că afacerea dvs. nu efectuează apeluri de ieșire la momentul nepotrivit.

Cel mai bun software de apelare automată pentru apeluri de ieșire

Nu toate sistemele de apelare automată sunt create egale. În primul rând, sistemele software bazate pe cloud se stabilesc rapid ca soluție de contact center pentru companiile care doresc să se extindă în apeluri ieșire și inbound.

Acest lucru se datorează faptului că sunt mult mai scalabili, iar cheltuielile lor sunt ușor de inclus în costurile operaționale. Furnizori precum Five9 și NICE inContact furnizează software de apelare automată de calitate profesională, care nu necesită infrastructura operațională necesară chiar și acum un deceniu.

Dar, care furnizori de servicii de apelare oferă cele mai bune soluții pentru companii ca a ta? Iată o listă de 5 furnizori care includ toți funcționalitatea de apelare automată, astfel încât să îl puteți găsi pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.

Iată o scurtă descriere a modului în care se adună cel mai bun software de formare automată:

Cinci9

Software-ul de apelare automată Five9 utilizează un dialer predictiv pentru a apela eficient numerele de telefon. Algoritmii determină când agentul va fi disponibil și atribuie apeluri live în funcție de necesitate. Ca urmare, timpul de convorbire al agentului de apelare al lui Five9 este mărit. În cele mai multe cazuri, cu sistemul lor de apelare predictivă, agenții vor trece de la un apel live la altul. Cu mai multă experiență de contact, agenții vor fi mai bine pregătiți pentru a face față unei varietăți mai mari de circumstanțe.

Five9 oferă diverse moduri de apelare și are funcții pentru a se asigura că centrul dvs. de contact este compatibil cu TCPA. Clienții Five9 au, de asemenea, opțiunea de a folosi modul tactil manual al companiei, care este găzduit pe un server separat pentru a apela fără a utiliza apelarea automată tradițională. Cu acest mod, agenții inițiază apelul, dar apelarea dintr-o listă prestabilită este încă posibilă.

Prețurile Five9 sunt flexibile, cu opțiuni de plată pe măsură și personalizate.

Ce ne place la Five9:

• Sistemul are integrare Salesforce care vă permite să apelați dintr-un CRM.
• Interfața cu utilizatorul este curată și ușor de navigat pentru agenți.
• Sistemul lui Five9 este suficient de inteligent pentru a lăsa un mesaj vocal și pentru a opri apelarea acelui număr timp de o săptămână.

Unde Five9 s-ar putea îmbunătăți:

• Five9 are un timp de funcționare de 99,9994%, care este mai mic decât alți furnizori de servicii.
• Nu există instrumente de gestionare a clienților potențiali încorporate cu Five9.
• Există o taxă suplimentară pentru a accesa echipa lor de asistență senior.

Cel mai bun pentru:

Five9 este o soluție care este mai potrivită pentru clienții mijlocii până la întreprinderi, datorită opțiunilor sale extinse și variate. Este, de asemenea, o soluție potrivită pentru companiile care ar putea avea nevoie să se extindă sau să necesite funcții suplimentare.

ChaseData

De la bun început, ChaseData iese în evidență pentru că este foarte ieftin. Ediția pentru afaceri mici costă doar 89 USD pe lună, per utilizator, așa că acesta este un pachet excelent de apelare automată la nivel de intrare. În ciuda acestei convenții pentru IMM-uri, funcții precum apelurile de intrare, integrarea CRM și rutarea bazată pe competențe sunt toate disponibile pe planul lor de bază.

Small Business Edition oferă un singur canal de voce, dar acesta este crescut la patru canale per utilizator și până la șase pentru Enterprise Edition. Dacă doriți un dialer predictiv, veți avea nevoie de cele două planuri, mai premium. De asemenea, abonații la nivel de bază nu vor avea acces la API-ul Salesforce bazat pe SOAP, așa că, dacă aveți dezvoltatori în personal care pot edita un API REST, atunci fie edițiile Professional, fie edițiile Enterprise vor fi cel mai bun pariu.

Modul stagiar din ChaseData este o caracteristică pentru agent și administrator, care oferă coaching pentru agenți. Cu acest aspect al software-ului de apelare automată, poți să asculți, să șoptești, să faci barge și să partajezi ecranul.

Ce ne place la ChaseData:

• Toate nivelurile permit agenților să formeze de la distanță.
• Prețul pentru ChaseData este prietenos pentru întreprinderile mai mici.
• Acest furnizor are bilete, asistență pentru fax, o bază de cunoștințe online și asistență telefonică live.

Unde s-ar putea îmbunătăți ChaseData:

• Nu există un mod de apelare predictivă cu ChaseData Small Business Edition.
• ChaseData nu are instrumente de gestionare a clienților potențiali.
• Modul stagiar este disponibil atât pentru agenți, cât și pentru administrator, ceea ce nu este util pentru toate centrele de contact.

Cel mai bun pentru:

Întreprinderile mai mici care nu au nevoie de funcții de gestionare a clienților potențiali și doresc ca agenții lor să aibă un instrument de apelare la ieșire chiar și atunci când călătoresc.

FRUMOS CXOne

NICE este unul dintre liderii în domeniul centrelor de contact bazate pe cloud. Ei folosesc tehnologii precum rutarea comportamentală predictivă și Apelarea lor personală pentru conexiune, care minimizează pauza atunci când se conectează cu un agent sau determină dacă există o mesagerie vocală.

NICE include, de asemenea, IVR, distribuție automată a apelurilor (ACD) și analize aprofundate ale centrului de apeluri. De asemenea, serviciul permite centrelor să se angajeze prin metode multicanal sau omnicanal; mesajele text, e-mailurile și aplicațiile precum WhatsApp pot fi adăugate la eforturile tale de comunicare.

NICE oferă atât moduri de apelare progresivă, cât și modul predictiv pentru agenți, iar cu analiza lor de interacțiune, veți putea evita problemele TCPA. Acest lucru se face prin analiza textului. Analiza interacțională convertește automat toate apelurile telefonice în text și le semnalează automat pe cele care nu se potrivesc cerințelor TCPA. Acesta este de obicei rezultatul faptului că un agent nu obține consimțământul clientului sau spune ceva care echivalează cu o încălcare a TCPA.

NICE combină opțiunile de apelare de ieșire, de intrare și de apelare combinată, ceea ce o face o soluție all-in-one pentru apelarea automată. Interfața este, de asemenea, destul de intuitivă, deoarece agenții trage și plasează porțiuni din interfața de utilizare în timp ce lucrează. NICE oferă, de asemenea, o garanție de funcționare de 99,99%.

Ce ne place la NICE inContact:

• NICE are mai multe instrumente pentru a asigura conformitatea cu TCPA.
• Capacitățile de analiză ale NICE inContact facilitează urmărirea KPI-urilor.
• NICE are criptare și stocare pentru a îndeplini standardele HIPAA/HITECH.

Unde NICE inContact s-ar putea îmbunătăți:

• NICE nu are încorporat managementul clienților potențiali.
• Nu există un mod de apelare la putere.
• Diferitele planuri ale NICE variază foarte mult, așa că este greu să obțineți o perspectivă asupra costului exact.

Cel mai bun pentru:

Afaceri care au nevoie de o soluție pentru o mai bună implicare a clienților. Au tehnologia call center pentru a potrivi mai bine clienții cu agenți și, de asemenea, reduc la minimum pauzele care afectează unii furnizori de apelare automată.

RingCentral

RingCentral Engage Voice este un instrument de apelare care asigură conformitatea cu TCPA companiilor care doresc, de asemenea, să sporească randamentul agenților. Pentru conformitatea cu TCPA, furnizorul are trei caracteristici:

• Safe Dial, care este conceput pentru a determina fusul orar al numărului și starea de înscriere a proiectului.
• Apelare manuală pentru a ajunge la acei clienți cu care apelarea automată este interzisă.
• Conformitatea listei de nu apel (DNC) și integrarea asigură faptul că agenții dvs. nu ajung la respondenții greșiți.

RingCentral are funcții de apelare progresivă și predictivă. De asemenea, oferă acces la un dialer de previzualizare. Dialerele de previzualizare plasează sarcina de a forma un număr în mâinile agentului. Istoricul apelului este prezentat astfel încât reprezentanții să decidă să sune sau să aștepte câteva zile înainte de a face o încercare de vânzare la ieșire.

La fel ca NICE, RingCentral are opțiuni pentru centre de contact outbound, inbound și blended. Veți găsi, de asemenea, numeroase integrări cu mai multe suite software CRM și terțe părți. Compania se remarcă prin platforma sa de analiză destul de detaliată și configurabilă, care ajută la determinarea dacă agenții ating KPI-urile potrivite. Ele oferă, de asemenea, apeluri interzise, ​​șoaptă și preluare a apelului, ceea ce elimină agentul din apel și permite supervizorului să preia controlul deplin.

Ce ne place la RingCentral Engage:

• Trei moduri distincte de apelare oferă companiilor opțiuni.
• RingCentral Engage oferă clienților un API deschis, astfel încât aceștia să construiască conexiunile necesare pentru aplicații.
• Detectarea robotului telefonic este una dintre cele mai bune de pe piață.

Unde s-ar putea îmbunătăți RingCentral Engage:

• Nu există o încercare gratuită a RingCentral Engage.
• RingCentral nu are funcții de înregistrare programată.
• Un singur supervizor poate monitoriza un apel la un moment dat.

Cel mai bun pentru:

Afaceri care doresc să își optimizeze asistența pentru clienți oferind mai multe opțiuni de supraveghere pentru coaching prin apeluri. Nu toți furnizorii au preluarea apelurilor, dar această caracteristică este integrală pentru conversie în unele centre.

Accelerează

Spre deosebire de Five9, Velocify vine în pachet cu software de management al clienților potențiali. Gestionarea clienților potențiali combinată cu urmărirea apelurilor vă permite să urmăriți călătoria clientului prin conducta dvs. de vânzări. De asemenea, agenții tăi vor fi pregătiți cu informații detaliate despre interacțiunile anterioare. Sistemul de apelare Velocify este deosebit de puternic și poate forma și gestiona mii de numere simultan. Acest lucru este ideal pentru centrele de apeluri mai mari, cu un număr mai mare de agenți.

Una dintre întrebările pe care le pune Velocify este: „De ce ați folosi un dialer care a fost creat pentru echipele de asistență?” Velocify este proiectat având în vedere echipele de vânzări; nu este prea mult loc pentru lucruri precum notificările și cercetările clienților. În schimb, software-ul lor Dial-IQ are funcții de apelare de vânzări, cum ar fi direcționarea personalizată a apelurilor, coaching live, așteptarea priorității apelurilor și SMS-uri și e-mail automatizate. Velocify notifică agenții atunci când clienții potențiali cu prioritate mai mare sunt disponibili la apelurile de intrare. De asemenea, agenții apelează direct din CRM-uri.

Velocify are mai multe instrumente de coaching pentru agenți, inclusiv modurile de șoaptă, de ascultare și de apelare. Fiecare dintre aceste moduri este construit în jurul capacității managerilor de a asculta un apel. Modul în șoaptă nu permite managerilor să interacționeze cu apelantul sau cu agentul, modul în șoaptă permite antrenamentul direct al agentului, iar modul barge permite transmisiei vocale supervizorului să interacționeze atât cu apelantul, cât și cu agentul.

Ce ne place la Velocify:

• Velocify are mai multe moduri de monitorizare și coaching.
• Baza de cunoștințe online este foarte utilă pentru cei care caută o opțiune de autoservire.
• Serviciul este foarte ușor de configurat.

Unde Velocify s-ar putea îmbunătăți:

• Integrarea cu Salesforce mobil este disponibilă numai pentru utilizatorii avansați (premium).
• Companiile care caută mai mult decât instrumente de vânzări vor găsi că Velocify lipsește.
• Apelarea progresivă și predictivă nu este disponibilă.

Cel mai bun pentru:

Velocify are funcții care sunt utile pentru centrele de contact orientate spre vânzări care au nevoie de funcții precum generarea de clienți potențiali și așteptarea priorităților.

Dialerele automate generează clienți potențiali și sprijină clienții

Caracteristicile fiecărui furnizor de apelare automată beneficiază de fiecare interacțiune cu clientul, de la generarea de clienți potențiali la vânzări și servicii pentru clienți. Cu toate acestea, puterea fiecărui furnizor iese în evidență fie prin tipurile de apeluri pe care le pot efectua, fie prin modul în care susțin fiecare etapă a pâlniei de vânzări.

Intenționați să utilizați un sistem de apelare automată pentru a stimula vânzările? Apoi, o soluție precum Velocify va fi ceva ce ar trebui să luați în considerare. Căutați un sistem mai complet? Atunci RingCentral sau Nice inContact au instrumente pentru vânzări și asistență pentru clienți. Aveți nevoie de o mulțime de integrări cu soluții terțe și cu CRMS? Dar CRM-urile? Apoi, luați în considerare un furnizor precum RingCentral Engage. Am selectat dialerele din ghidul nostru, deoarece sunt cei mai buni în a oferi diferitelor centre de apel ceea ce au nevoie pentru a reuși.

În cele din urmă, va trebui să luați o decizie bazată pe nevoile dvs. specifice de afaceri, dar ceea ce v-am prezentat ar trebui să vă ajute să vă concentrați mai bine asupra furnizorului dvs. ideal pentru apelarea automată bazată pe software. Iată câteva întrebări pe care ar trebui să ți le pui înainte de a selecta un dialer automat software bazat pe cloud:

• De câte moduri de apelare voi avea nevoie?
• Agenții mei vor avea nevoie de un dialer compatibil cu TCPA?
• Am nevoie de un dialer pentru vânzări sau este mai bine să selectez unul pentru asistența clienților?
• De câte integrări voi avea nevoie?

Dialerele automate sunt integrante, dar sunt doar o parte din ceea ce face ca un call center să aibă succes. Aflați mai multe soluții pentru software-ul pentru call center, astfel încât afacerea dvs. să poată da drumul în timpul eforturilor dvs. de apelare.