Avaya împinge spre cloud într-o nouă transformare digitală

Avaya Engage a ieșit într-un moment interesant, în urma plecării companiei de la declarația de faliment din capitolul 11. Dacă există o temă majoră care circulă în jurul conferinței, este că nu numai că Avaya este încă prin preajmă, ci de fapt nu a dispărut. Le-a luat ceva timp pentru a se restructura, a muta ceva capital și a deveni o companie mai puternică decât în ​​urmă cu un an.

A existat un motto major pe care Avaya îl repetă în continuare pe parcursul Engage, și acesta este „Think Avaya, Think Cloud”. Avaya nu mai vrea să fie văzută ca un furnizor de hardware sau moștenire on-premise, ci vrea să fie recunoscută ca un furnizor nou, agil, capabil de cloud, care se află în plină transformare digitală – oferind în același timp altor companii cele necesare. instrumente și capabilități pentru a completa și transformarea digitală.

GetVoIP a avut șansa de a participa la prezentări principale, precum și la întâlniri de presă cu echipa executivă a Avaya, arătând în lumină ceea ce furnizorul urmărește să facă în anul următor și strategia pe care Avaya o folosește nu numai pentru a se recupera de la capitolul 11, dar și pentru a trece la un furnizor complet nou.

Noul Avaya

Nu numai ca urmare a restructurarii companiei dupa Capitolul 11, Avaya a devenit recent listata la Bursa de Valori din New York. În ansamblu, compania se bazează pe poziționarea de lider în Centrul de Contact și Comunicații Unificate, dar și în creșterea investițiilor în tehnologii, cum ar fi recentele Equinox Meetings Online, pentru a răspunde noilor cerințe ale companiilor în transformările lor digitale, precum și pentru a stimula creșterea pentru Avaya și partenerii săi.

„Avaya Engage 2018 vine la începutul unei noi călătorii pentru Avaya”, a declarat Jim Chirico, președintele și CEO-ul Avaya. „Suntem mai puternici ca niciodată și facem investițiile necesare pentru a valorifica tehnologii puternice precum cloud, inteligența artificială și Internetul lucrurilor, care pot schimba jocul pentru clienții noștri. În același timp, ne reînnoim accentul pe colaborarea clienților și partenerilor pentru a conduce transformarea digitală a industriei noastre. Vom face acest lucru prin modelarea conexiunilor și oferind experiențele pe care clienții noștri se așteaptă.”

Am analizat deja noua conducere și structura Avaya înainte de Engage, dar la conferință furnizorul a intrat în mai multe detalii cu privire la perspectivele viitoare ale companiei. Avaya a trecut direct de la o companie de hardware la un furnizor de software, cu aproximativ 80% din venituri provenind din servicii, potrivit CEO-ului Avaya, Jim Chirico.

Jim a mai spus că compania nu a avut nicio reținere sau temeri cu privire la trecerea la o companie publică, așa cum au fost cândva în trecut. El a explicat că anul 2018 va fi despre atingerea stabilității pentru Avaya, în timp ce 2019 va fi adevăratul an de creștere. Atâta timp cât Avaya poate continua să facă ceea ce spun ei și să livreze ceea ce promite, Jim nu are griji cu privire la raportarea deținătorilor de acțiuni publici în privința investitorilor privați, mai ales când a ieșit din faliment atât de recent.

„Când cineva te doboară, contează cum te ridici și cum te porți. Trebuie să înveți din experiență pentru a lupta într-o altă zi”, a spus Jim în discursul de deschidere. „Contează modul în care te poziționezi pentru a reuși în următoarea luptă. Sunt extrem de mândru de felul în care Avaya s-a ridicat de pe covor, a fost uimitor cum am rămas concentrați.”

Trei zone de focalizare

Așa cum Avaya a trecut de la o companie de hardware la o companie de software, furnizorul caută acum să treacă direct la un furnizor concentrat pe cloud. Și, orientându-și atenția către furnizarea nu numai de produse cloud, ci și de noi tehnologii pentru a oferi clienților și partenerilor lor o pârghie asupra concurenței, Avaya a identificat trei domenii majore de atenție pentru companie, pe măsură ce foaia de parcurs de produse avansează.

În timpul discursului principal din a doua zi, Yogen Patel, vicepreședintele și directorul general pentru soluții și tehnologie, a subliniat trei domenii majore de atenție pentru viitoarea foaie de parcurs Avaya. Automatizarea și inteligența artificială au fost împachetate într-unul singur, Accelerarea arhitecturii modulare deschise și cloud first este a doua, iar Adoptable Innovation este a treia zonă de atenție a Avaya.

1. Automatizare și inteligență artificială

Un exemplu clar al impulsului Avaya în AI și automatizare a fost achiziția recentă a companiei Spoken. Această nouă platformă permite Avaya să ofere atât automatizare, cât și instrumente AI puternice clienților centrelor de contact, direct prin cloud. AI este un domeniu major de interes pentru un număr mare de companii, așa că nu este surprinzător să vezi că Avaya caută să rămână în jocul concurenței.

În general, furnizorul dorește să-și evolueze soluțiile pentru a simplifica implementarea, dar și pentru a moderniza implicarea clienților și să utilizeze atât AI, cât și automatizarea pentru a stimula loialitatea și satisfacția clienților.

2. Accelerarea arhitecturii Open, Modular, Cloud First

Acesta aproape că se simte ca o idee. Cloud este absolut în direcția în care se îndreaptă industria, dacă nu a făcut-o deja. Yogen a explicat că Avaya a început să folosească containere pentru a-și livra produsele, permițând o implementare mai rapidă și mai stabilă a tehnologiilor și serviciilor sale.

Dar, dincolo de accelerarea livrării, Avaya caută să ofere și soluții deschise utilizând atât API-uri, un acronim incredibil de important, cât și SDK-uri pentru client pentru a permite aplicații deschise și modulare. Avaya are o arhitectură deschisă și dorește să ofere o experiență perfectă pentru toate instrumentele și aplicațiile, rămânând în același timp accesibilă și personalizabilă folosind API-uri, SDK-uri sau fluxuri de lucru și integrarea într-un ecosistem extern.

3. Inovație adoptabilă

Acum, desigur, nimic din toate acestea nu ar conta dacă noile tehnologii și inovația nu sunt ușor de adoptat de către parteneri și clienți. Avaya dorește să simplifice cât mai mult posibil adoptarea celei mai recente inovații alături de instrumentele și tehnologiile existente, fără a forța neapărat clienții să-și înlocuiască tehnologiile și serviciile existente.

Deci nu trebuie să abandonați sau să sacrificați capabilitățile existente doar pentru ca afacerea dvs. să poată îmbrățișa cele mai recente inovații. De exemplu, Avaya și-a dezvoltat platforma Aura pentru a funcționa cu telefoanele vechi existente, IP și chiar SIP, permițând unei companii să utilizeze tehnologiile existente cu o platformă mai nouă. Îmbrățișați și absorbiți inovația în propriul ritm.

Deci, ce înseamnă cu adevărat toate acestea?

La suprafață, aceasta înseamnă că Avaya se îndreaptă spre viitor. Furnizorul nu numai că a reușit să iasă din faliment, dar (cel puțin după părerea lor) a reușit să se ridice și mai puternic decât au fost cândva. Având în vedere că 2018 este anul stabilizării, acesta este acum momentul ca Avaya să le demonstreze clienților că totul va continua așa cum a promis, iar inovația este pe drum. Potrivit CEO-ului Jim Chirico, doar o privire asupra rezultatelor ultimului trimestru ale Avaya ajută la pictarea unei imagini a unei nave care se stabilizează. Ceea ce va fi curios de văzut este modul în care Gartner clasifică acest nou Avaya după ce a primit un hit în Quadrantul Magic UC de anul trecut.

Totuși, tot auzim în mod constant că Avaya se mută către cloud, Avaya promite că va oferi inovație și Avaya este mai puternică ca niciodată. Vechea vorbă este adevărată, acest lucru este absolut mai ușor de spus decât de făcut. Jim a mai spus că Avaya se concentrează acum pe a se asigura că generează profit, își mărește linia de top și oferă satisfacția clienților - dar trebuie să vedem dovezi reale despre acest lucru înainte de a putea declara că este cazul.

Acum, nu spun că Avaya se vorbește – ei furnizează produse noi, achiziționează noi tehnologii și inovații și caută să avanseze. Engage este un exemplu clar al furnizorului care continuă să stea pe propriile picioare și să arate pieței că sunt încă aici și că este încă o opțiune puternică. Cu toate acestea, doar timpul va spune cu adevărat dacă Avaya își poate îndeplini promisiunile.

După cum spunea Jim, „dacă facem ceea ce spunem că vom face, vom fi bine”.