Avaya nu este încă în calcul, lansează o nouă aplicație Spaces UC

În ciuda faptului că Avaya naviga pe mări foarte agitate la sfârșitul anului trecut, furnizorul a apărut încă la capătul celălalt al noului an. Desigur, știm cu toții în acest moment, gigantul a solicitat protecție în caz de faliment din capitolul 11, dar asta nu a împiedicat Avaya să continue să lanseze noi produse și servicii. De data aceasta, Avaya a ajuns la curent cu tendințele recente UC din 2017 și și-a extins platforma Zang bazată pe cloud cu noi aplicații Office și Spaces, evoluând platforma de dezvoltare de comunicații existentă pentru a include și soluții UC, telefonie și colaborare în echipă.

Cu toate acestea, defalcarea nu este chiar atât de simplă – soluțiile Avaya există, iar Zang reprezintă o implementare axată pe IMM-uri, cu caracteristici robuste și complicate, la un preț mai ușor de înghițit. În prezent, Zang Office este disponibil pentru descărcare, dar necesită un cont complet pentru a fi accesat, în timp ce Zang Spaces – pe care suntem puțin mai curioși să verificăm – este în modul Beta, disponibil pentru a testa oricine și cu care să se joace. Așa că tocmai asta am făcut.

Ce este Zang?

Așa că, probabil, prima întrebare pe care mulți dintre noi o vom avea probabil este: ce este exact Zang? De ce există, care este ideea lui Avaya din spatele întregului lucru? Deoarece au deja soluții pe deplin capabile, care sunt suficient de puternice pentru Enterprise, ar putea părea ciudat că Avaya a făcut tot posibilul să introducă o nouă platformă bazată pe cloud. Mai ales când produsele existente de la Avaya, cum ar fi IP Office, sunt în esență în cloud.

Cu toate acestea, principala diferență este că Zang este complet, 100% bazat pe cloud, dezvoltat în și pentru cloud de la zero. Între timp, soluțiile Powered by Avaya sunt „bazate” din punct de vedere tehnic în cloud, nu sunt oferte de cloud complet adevărate - clienții nu vor observa niciodată diferența și, prin urmare, soluțiile se bazează în esență în cloud. Dar când vine vorba de partener sau reseller, aceștia trebuie să implementeze și să întrețină fiecare instanță IP office individuală pentru fiecare client, pur și simplu pentru că soluția nu este una adevărată cu mai mulți chiriași.

Deci, la sfârșitul zilei, Zang permite Avaya să ofere o platformă cloud complet fără probleme, fără nicio ridicare suplimentară din partea revânzătorilor pentru a se asigura că sistemul este întreținut și chiar funcționează. Acest lucru le permite, de asemenea, lui Zang și Avaya să se ramifice pe piața IMM-urilor, oferind o soluție foarte similară la un cost mult mai ieftin, cu totul deja în cloud.

Dar ce este nou?

Platforma Zang în sine nu este incredibil de nouă și am auzit de Zang Office în urmă cu ceva timp, dar tocmai acum Avaya introduce noua aplicație Office and Spaces în curentul principal. De la început, platforma Zang este o platformă de comunicații ca serviciu și un mediu de dezvoltare a aplicațiilor cu comunicații încorporate.

Știu că totul sună ca o gură plină, dar într-adevăr nu este prea complicat – Zang este în esență o platformă de comunicații la care te abonezi, care oferă un mediu pentru dezvoltatori pentru a-și crea propriile soluții sau integrări. Cea mai bună parte este că Zang are deja încorporate funcții de comunicare și chat persistente. Zang va permite dezvoltatorilor să creeze „aplicații inteligente” care redefinesc modul în care echipele vor colabora și vor împărtăși informații sau chiar își vor dezvolta propria automatizare a fluxului de lucru pentru a ajuta la reducerea volumului de lucru și a sarcinilor repetitive.

Dar ceea ce este cu adevărat nou pentru Zang este extinderea platformei pentru a include încă două aplicații:

• Zang Office: Serviciu telefonic bazat pe cloud
  • Zang Office este serviciul de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud al companiei, axat pe IMM-uri. Complet bazat pe cloud și găzduit, Office oferă funcții precum un răspuns vocal interactiv modern (IVR), transcrierea mesageriei vocale și a mesajelor vocale, transferul de la telefon fix la mobil, identificarea apelantului și apelarea extensiilor de pe orice dispozitiv.
• Zang Spaces: Spații de întâlnire, conversație, colaborare
  • Zang Spaces, pe de altă parte, este un instrument de colaborare și mesagerie în echipă. Chat-ul persistent bazat pe cloud, voce, video, managementul sarcinilor și partajarea fișierelor sunt toate incluse într-o singură aplicație care poate fi accesată chiar și prin browser-ul dvs. web. Toate acestea ar trebui să sune familiar.

Zang Spaces

Așa că am fost foarte curioși să aruncăm o privire atentă asupra Zang Spaces în mod specific: de fiecare dată când apare pe piață o nouă aplicație UC sau de colaborare, este întotdeauna interesant să ne uităm la ce se întâmplă sub capotă. Atunci când comparăm soluții, ne concentrăm pe câteva elemente specifice, cruciale – în general, între design, elemente simple ale experienței utilizatorului și caracteristici generale ambalate într-o singură aplicație. Acest lucru ne ajută să ne reducem comparația și să încercăm să oferim cât mai aproape posibil de un număr de mere la mere.

Pentru Zang Spaces, așa cum am menționat mai sus, caracteristicile nu sunt neapărat ceva incredibil de nou, cum ar fi Cisco adăugarea de tablă albă la Spark, nu există ceva ce să nu fi văzut aici înainte. Dar, ca și în cazul tuturor inovațiilor, aceasta nu este singura măsură care merită testată – inovația nu înseamnă neapărat să faci ceva complet nou, ci mai degrabă să execute o idee mai bine. Deci, cu toate acestea spuse, să aruncăm o privire atentă la ceea ce ne lasă Zang Spaces să facem. În esență, Zang este un instrument de colaborare în echipă, de gestionare a sarcinilor și de conferințe video, toate reunite într-unul singur.

Proiecta

În prezent, accesăm Zang Spaces în forma sa de probă beta, printr-un browser web. Probabil că aplicația desktop va arăta exact la fel, deoarece aceste aplicații tind să se transfere cât mai aproape posibil de la platformă la platformă. Totul este destul de standard, cu setările informațiilor tale personale (nume, e-mail, imagine), secțiuni de ghid și ajutor situate în stânga sus. Mai jos, utilizatorii pot alege între Dashboard pentru acces rapid la pagina lor de pornire, New Space pentru a începe o nouă discuție sau Spune unui prieten să invite un nou utilizator. Mai jos se află caseta de căutare, toate spațiile recente și lista de contacte.

Îmi place de fapt această abordare, Zang păstrează toate lucrurile importante împreună într-o singură locație – nici măcar nu trebuie să cauti în meniu pentru a-ți găsi setările. Sigur că ar fi putut face o abordare mai curată, mai ascunsă, dar aceasta nu este urâtă sau copleșitoare, așa că nu voi pierde puncte. De asemenea, o îmbunătățire față de noua aplicație Chime de la Amazon, pe care am analizat-o săptămâna trecută, care pur și simplu s-a simțit mult prea puțin și lipsește funcții importante precum o listă de contacte. Dar dincolo de panoul lateral, centrul este locul în care se află conținutul tău: începând cu Tabloul de bord care găzduiește de la bun început toate informațiile importante.

Din tabloul de bord puteți accesa spații recente, sarcini, postări sau chiar actualizări, acesta oferă un panou grozav „dintr-o privire” pentru a afla ce se întâmplă și ce este nou de când v-ați conectat ultima dată. Am mai văzut acest lucru înainte în alte câteva. alternative și este o abordare care îmi place personal foarte mult, o pagină de pornire dedicată care să vă țină mereu la curent și să ofere un context rapid.

În plus, aspectul lui Zang se schimbă doar atunci când dați clic pe un anumit spațiu, ceea ce vă oferă apoi opțiunea de a sări între aceleași secțiuni din tabloul de bord din Mesaje, Postări și Sarcini – fiecare se explică de la sine, iar o caracteristică plăcută este că toate noile postările sau sarcinile vor fi listate în Mesaje.

În plus, fiecare spațiu are, de asemenea, propriile comenzi pentru apeluri video în dreapta sus, precum și o listă rapidă de prezență și un buton „invitați oameni” chiar dedesubt. În general, aplicația se simte organizată și izolat cu secțiuni specifice dedicate funcțiilor specifice și fluxurilor de conținut. Culoarea contrastantă este întotdeauna o modalitate excelentă de a sparge secțiuni și de a vă ajuta ochii să navigheze pe platformă. Ați putea argumenta că aplicația se simte aglomerată, mult strivită într-un singur ecran și cred că anumite elemente, cum ar fi pictogramele de nisip de titlu, ar putea fi mai mari decât ar trebui să fie - dar nu sunt confuz, copleșit, pierdut sau flagrant incapabil să găsesc nicio funcție .

Experiență și caracteristici

Așa că, din păcate, nu am timp prelungit, sau altcineva din echipa mea din Zang, pentru a avea cu adevărat șansa de a juca mai mult decât o zi. Așa că, în timp ce o întreagă prezentare a experienței utilizatorului va trebui să aștepte un cap la cap, vă pot oferi o perspectivă inițială: și chiar nu este rău. Chime s-a simțit goală, a simțit că lipseau secțiuni, s-a simțit dezbrăcat și lăsat la o experiență mai puțin satisfăcătoare. Zang se simte plin, viu și linia de frontieră aglomerată – nu până la punctul în care acest lucru distrage atenția, ci mai degrabă până la punctul în care întreaga platformă se simte ca și cum ar fi îngrijită și strânsă.

Invitarea utilizatorilor, lansarea de noi spații, inițierea apelurilor, tragerea și plasarea fișierelor se fac toate cu foarte puține clicuri, funcții și butoane etichetate în mod evident și pur și simplu nu necesită utilizatorilor să sară printre cercuri. O listă de contacte atât pentru echipa generală, cât și pentru spațiile individuale este un exemplu excelent al caracteristicilor necesare și al organizării stricte, fără a înghesui prea mult într-un singur spațiu. Îmi place și tabloul de bord general, așa cum am spus mai devreme, pentru acele informații „dintr-o privire”, o modalitate excelentă de a ajuta utilizatorii să găsească instantaneu ceea ce au nevoie, reducând timpul pierdut. Trecând de aici, așa cum am explicat și, tot conținutul tău dintr-un spațiu este raportat în Mesaje – așa că, chiar dacă ai uitat să te uiți la fila Sarcini, vei vedea toate sarcinile noi adăugate în Mesaje pe măsură ce apar.

În timp ce apelurile video vor fi adevăratele lovituri, în general îmi place felul în care arată și se simte Zang Spaces. De asemenea, aș fi curios să pun mâna pe aplicația desktop reală și nu atât pe browserul web pentru a vedea dacă scalarea și dimensionarea se modifică deloc.

Biroul Zang

Dacă Zang Spaces este noua aplicație de colaborare și chiar de videoconferință a mărcii, atunci ce face exact Zang Offices? Am remarcat pe scurt că Office este suita Zang VoIP – Zang Office oferă utilizatorilor aceleași funcții și caracteristici de apelare în cloud într-un portal web sau aplicație desktop ușor de gestionat. Întreaga platformă este sigură și robustă, dar și incredibil de simplă, cu funcții precum un IVR, transcriere de mesagerie vocală, grupuri de vânătoare, apeluri conferințe, apel oriunde și toate caracteristicile grozave la care ne-am așteptat cu o soluție VoIP.

Totul este configurat vizual și chiar disponibil pe iOS sau Android. În general, Zang Office pare a fi o soluție destul de standard bazată pe cloud, comparabilă cu alte aplicații pentru telefoane soft cu care am avut șansa de a merge practic, ca atunci când am comparat RingCentral și 8×8 . Și la sfârșitul zilei, un portal web și o aplicație pentru smartphone sunt drăguțe, dar ceea ce contează cel mai mult pentru utilizatori este prețul și exact ce caracteristici obțineți pentru bani. Din fericire, Zang reușește să păstreze întregul pachet la prețuri accesibile:

De bază – 7,97 USD pe lună

• Numărul principal al companiei cu portabilitatea numărului local
• Recepționer virtual
• Grupuri de vânătoare
• Mesageria vocală
• Apel în așteptare, transfer și redirecționare
• Preluare apel
• Apel și parcare personală
• ID-ul apelantului
• Apelarea extensiei
• Nu deranjați
• E911
• Înregistrări detaliate ale apelurilor

Standard – 10,97 USD pe lună

• Toate caracteristicile de bază, plus
• Asistență directă pentru numărul de telefon
• Softphone desktop și aplicații mobile
• Suport pentru suplimente opționale, cum ar fi fax-to-email, hot desking, găsiți-mă și urmăriți-mă

Putere – 15,97 USD pe lună

• Toate funcțiile standard, plus toate „suplimentele” standard, inclusiv
• Conferinta
• Mesaj vocal/Fax către e-mail
• Identificare personalizată a liniei apelantului
• Găsește-mă, urmează-mă

Din păcate, nu am avut ocazia să merg mai departe cu Zang, deoarece aveți nevoie de un cont cu drepturi depline pentru a vă conecta, Avaya a împărtășit o mulțime de informații pe platformă în sine. În esență, „interfața web ușor de utilizat” este concepută pentru ca administratorii să gestioneze cu ușurință utilizatorii, aprovizionarea, configurațiile telefonului, jurnalele de apeluri, robotele telefonice, aproape orice mic detaliu al sistemului dvs. telefonic direct din aceeași aplicație web.

Concluzie

Zang este o mișcare interesantă a Avaya, care se ramifică pe piața IMM-urilor inferioare. Distincția pe care am făcut-o anterior este una puțin importantă și explică de ce Zang se încadrează acolo unde se încadrează: celelalte soluții Avaya necesită încă o formă de ridicare grea de la un revânzător și, în timp ce trăiesc în limitele posibilului, întreaga platformă este" nu se descurcă complet în nor. La sfârșitul zilei, o întreprindere va dori, cel mai probabil, ceva la sediu și în casă, oricum.

Dar Zang permite Avaya să-și reambaleze soluția și să reducă orice sarcini grele la orice capăt. Soluția complet bazată pe cloud oferă acea flexibilitate, simplitate și disponibilitate pentru utilizatorii din acel capăt al pieței care au nevoie în acest moment și din motive întemeiate. Zang Spaces este o altă abordare solidă a aplicațiilor UC sau de colaborare mereu obișnuite și populare, care nu se pot opri să apară pe piață anul acesta. S-ar putea să nu se dovedească a fi cea mai adoptată soluție, dar va reprezenta o opțiune solidă pentru cei implicați sau care iau în considerare platforma Zang.