Mișcarea CPaaS de la Avaya este una bună, iată de ce

Transformarea digitală nu este ceva care se întâmplă dintr-o dată. S-ar putea argumenta că nici nu se întâmplă peste noapte. În timpul pandemiei, multe companii au fost însă forțate în această realitate. Deși poate dura ani pentru ca unele companii să realizeze avantajele modelelor de livrare SaaS față de modelele on-premise - nu multe au avut acest lux în timpul pandemiei.

Mulți au fost forțați să adopte tehnologii pe care nu le-au folosit niciodată înainte, în speranța de a permite angajaților să lucreze fără probleme de acasă/medii hibride de lucru.

Software-ul livrat prin cloud – poate duce la întreprinderi mai agile, lucru pe care un număr tot mai mare de companii au început să recunoască. Fie se confruntă cu acea realitate – fie în unele cazuri – încetează să existe. Mai ales dacă comparați tehnologia cu dinozaurul său de văr, unul găzduit la nivel local – soluțiile SaaS pot oferi beneficii incomensurabile.

Faptul că puteți integra capabilități de voce, video, chat și SMS prin intermediul API-urilor programabile în stack-urile actuale de tehnologie este o mană divină pentru multe organizații. Iar fostul (jucător moștenit) Avaya – un candidat pentru statutul de lider CPaaS – tocmai a încheiat un parteneriat cu Microsoft (Azure) pentru a-și livra ofertele CPaaS – valorificând arhitectura Azure.

Ce știm despre afacere

Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) integrează acum capabilitățile sale de voce, video, chat și SMS cu serviciile de comunicații Microsoft Azure.

Am luat legătura cu Steve Brock, șeful CPaaS Solutions Marketing, Avaya – pentru a obține mai multe informații despre afacere. Potrivit lui Brock: „Una dintre capabilitățile importante oferite de Avaya OneCloud CPaaS este acoperirea globală a operatorului – care le permite clienților să cumpere numere de telefon în mai multe țări.”

El a menționat că integrarea OneCloud CPaaS cu Azure Communication Services va extinde aceste capacități, profitând de Azure Communication Services.

„Această expansiune globală va permite utilizatorilor să caute, să cumpere și să utilizeze fără probleme numere de servicii de comunicații Azure prin Avaya OneCloud CPaaS.”

Și tocmai acesta este punctul, accesul la o piață cu totul nouă. Acum, clienții Avaya CPaaS pot construi cazuri de utilizare o singură dată – cazurile de utilizare fiind disponibile instantaneu la nivel global pe canalul sau punctul de contact ales de ei.

Strângerea legăturilor CCaaS

Avaya mai spune că a consolidat integrarea Avaya OneCloud CCaaS și Microsoft Azure. Au făcut multe pentru a reînnoi parteneriatul; pana acum, avand:

• S-a extins la nivel global disponibilitatea Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) găzduită în Microsoft Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS este acum integrat nativ cu Microsoft Teams prin programul de certificare Microsoft Teams Connected Contact Center.
• Avaya SBC este acum certificat pentru Microsoft Teams Direct Routing și Media Bypass și completează soluțiile Avaya OneCloud CCaaS.
• Integrarea Avaya OneCloud CCaaS cu Microsoft Dynamics 365.

Acces la o piață foarte penetrabilă

Mișcarea va oferi Avaya acces la o piață plină de viață și plină de viață – și la una coaptă. Ultima dată când Microsoft a raportat cifre financiare a fost în aprilie 2021, când și-a raportat rezultatele din trimestrul trei. La acea vreme, veniturile pentru sectorul său de cloud inteligent erau de 15,1 miliarde USD și au înregistrat o creștere de 23%.

Veniturile din produsele de server și serviciile cloud ale Microsoft au crescut cu 26% – o creștere determinată (în mare parte) de creșterea veniturilor Azure de 50%. Odată cu acordul Avaya-Azure celebrat pe scară largă de către analiștii din industrie, Brock a spus că parteneriatul are și o mulțime de implicații:

„Oricine poate activa cele mai bune servicii de comunicații în timp real cu Avaya OneCloud integrat în aplicațiile și serviciile pentru clienți construite și gestionate la scară cu serviciile Microsoft Azure Communications.”

CPaaS (Communications Platform as a Service) este răspunsul pe care îl caută majoritatea companiilor – unele nici măcar nu știu că este cazul. Cei care au suferit cel mai mult – în special – din cauza volumului mare de apeluri în timpul unei pandemii – îl înțeleg. Cel puțin asta este speranța.

Datele sugerează, cu siguranță, că unele companii prind. Pe măsură ce ne îndreptăm spre 2022, IDC observă că cererea CPaaS este în creștere constantă. Cercetătorii de acolo spun că piața CPaaS valora 2 miliarde de dolari în 2016. Până în 2024, prezice IDC – acest număr va atinge aproape 18 miliarde de dolari.

Companiile experte au conducere cu degetul pe puls, iar acești oameni probabil au recomandat implementarea capabilităților CPaaS în stack-ul lor de tehnologie. Aceasta include; companii aeriene, spitale, restaurante și o mulțime de alte afaceri/organizații non-profit care au devenit brusc copleșite de volume masive de apeluri și solicitări ale clienților.

Soluțiile CPaaS permit companiilor să adauge caracteristici de comunicații la platformele software existente; fără a construi nicio infrastructură de backend. Pentru a spune simplu, puteți activa capabilități avansate de comunicații, cum ar fi funcționalități de voce, video, chat și SMS, fără codare.

Acest tip de ușurință înseamnă că companiile pot construi platforme personalizate, special adaptate nevoilor lor unice, agilitate care poate deschide multe uși pentru organizații.

Apelul „dezvoltarii” codului fără/scăzut

Cel mai proeminent avantaj al tranzacției va fi acoperirea și amploarea pe care o va avea oferta în curând, datorită Microsoft Azure Communication Services, care se poate ocupa de acoperirea, scalarea și funcționalitatea globală combinată pentru a oferi ofertele Avaya.

Analistul de industrie, Tsahi Levent-Levi, vorbește mult despre capabilitățile avansate ale diferitelor modele de livrare oferite de furnizorii de comunicații. El a scris recent că există un număr tot mai mare de furnizori care dezvoltă platforme fără cod și care permit crearea de aplicații în stil plug-and-play/drag-and-drop.

„Astăzi, accentul pentru aplicațiile fără cod CPaaS este stratul de flux, care se concentrează pe designul vizual.”

El observă că instrumentele vizuale drag-and-drop permit dezvoltatorilor să creeze fluxuri de lucru împreună cu interacțiuni fără a scrie cod. Dacă trebuie să scrie cod, este doar o cantitate minusculă de cod. Twilio, MessageBird și Vonage extind capabilități similare.

Un alt mod în care jocul s-a schimbat – low/no-code oferă o mulțime de acces non-dezvoltatori, făcând loc pentru mai multe eforturi de colaborare în construirea aplicațiilor și le permite celor din diferite departamente să participe la procesul de proiectare a aplicațiilor de afaceri critice.

Disecând părțile individuale ale tranzacției, ne putem aștepta foarte probabil să vedem cifrele de utilizare ale platformei OneCloud CPaaS de la Avaya în creștere în următoarea rundă de raportare financiară. Va fi fascinant să vedem cum se desfășoară parteneriatul în timp real și cum lucrează cei doi pentru a perfecționa ceea ce le place/nu le place clienților la oferta CPaaS.

Acest lucru va duce la eventuala maturitate a soluției OneCloud CPaaS de la Avaya, dacă reușesc să o rezolve corect.