CEO-ul Avaya, Jim Chirico, despre Growth + Sweet Spot in the Cloud

Avaya și-a anunțat proaspăt rezultatele din trimestrul trei, remarcând o mulțime de semne pozitive de creștere. De asemenea, a mai spus că a achiziționat dezvoltatorul de centre de contact CTIntegrations, într-o mișcare în care speră că își va consolida platforma Avaya OneCloud.

Potrivit companiei, ultimul trimestru reprezintă al cincilea trimestru consecutiv de creștere a veniturilor de la an la an, a menționat directorul general Avaya, Jim Chirico , într-un comunicat. El a spus că creșterea – de asemenea, vorbește despre ceea ce el numește „progres semnificativ pe care l-am făcut în strategia noastră de transformare”.

A fost odată o perioadă în care unii au crezut că Avaya nu va mai fi prin preajmă. În 2017, fostul jucător moștenit a ieșit din falimentul capitolului 11, Chirico notând la acea vreme:

„Acesta este începutul unui nou capitol important pentru Avaya – în mai puțin de un an de la începutul restructurării din capitolul 11, Avaya a apărut ca o companie cotată la bursă, cu un bilanț semnificativ consolidat.”

La scurt timp după aceasta, Avaya și-a început călătoria în cloud, realizând nevoia evidentă de a inova, de a se diferenția și de a face acest lucru cu un sentiment de urgență. Obținerea de parteneriate semnificative pe parcurs ar fi unul dintre multele secrete ale succesului Avaya de la restructurare.

Transformarea lui Avaya prin numere

Repede inainte; aproape cinci ani mai târziu, iar Avaya de astăzi este foarte diferită de compania din trecut. Astăzi, Avaya are venituri anuale recurente (ARR), ceea ce indică progres. Și aceasta este o măsură cheie folosită adesea de companiile SaaS sau cu abonament cu acorduri de abonament pe termene.

Conform raportului recent al Avaya privind veniturile din trimestrul III, acest număr a crescut cu peste 275% la sută față de un an în urmă, ajungând la 425 de milioane de dolari. Șaizeci și patru la sută dintre aceste tranzacții au sume în dolari mai mari de 1 milion de dolari – oferind organizației o tracțiune puternică în rândul întreprinderilor mari.

După ce a depășit predicțiile analiștilor de data aceasta – Avaya și-a ridicat indicațiile ARR și se așteaptă să depășească pragul de 1 miliard de dolari până la sfârșitul calendarului 2022, menționând că anticipase că acest lucru se va întâmpla – de fapt, se întâmplă cu un an înainte de termen.

În urma veștii, m-am așezat cu omul care a condus Avaya printr-una dintre perioadele sale cele mai tulburi, Jim Chirico, pentru a-l întreba despre implicațiile tuturor acestor vești aparent bune. L-am întrebat: Vă așteptați să atingeți pragul de un miliard de dolari în ARR de către EOY: Ce înseamnă atingerea acestui punct de hotar pentru Avaya?

El a observat că înseamnă că abordarea Avaya de a oferi mai multe modele de cloud, inclusiv cloud public, cloud privat și cloud hibrid, se impune.

„Suntem unici în capacitatea noastră de a furniza o varietate de modele de implementare pentru clienții noștri, deoarece știm că o singură dimensiune nu se potrivește tuturor. Acesta este unul dintre motivele pentru care marile întreprinderi au continuat să apeleze la noi ca partener de alegere.”

Găsirea unui punct dulce, în nor

Pentru o vreme, oamenii au crezut că Avaya ar putea deveni irelevantă sau chiar să înceteze să existe. Rezultatele din această săptămână spun totuși o altă poveste de rezistență și agilitate. Deși fosta companie moștenită a trecut prin vremuri tulburi – astăzi se pare că a ieșit pe „top”, ca să spunem așa.

Și cloud-ul a fost un ingredient principal în acest succes. Vedeta emisiunii Avaya, una care, fără îndoială, a salvat ziua așa cum ar fi – modelele de livrare SaaS, Chirico remarcând că zona a jucat un rol important în renașterea Avaya.

„Da, a fost o transformare destul de mare. În 2018, am stabilit o strategie foarte deliberată, pe trei direcții, pentru a crește afacerea; trecerea la o companie cloud și cu model de venituri recurente; toate în același timp menținând un model de afaceri extrem de profitabil pentru a investi în inovare. În sprijinul acestei strategii, am generat investiții sporite în cloud, inteligență artificială, UCaaS și în special CCaaS.”

Chirico a declarat în continuare progresul Avaya în realizarea acelei strategii; pot fi găsite în rezultatele acestui trimestru trecut, spunându-mi că compania a livrat soluții noi precum oferta de cloud privat a Avaya, Avaya Spaces. Există, de asemenea, Avaya Cloud Office și public-CCaaS, care se întâmplă să fie principalele zone de creștere și pentru Avaya.

„Am văzut o tracțiune semnificativă, deoarece le permit clienților noștri să se adapteze și să prospere într-o nouă lume a muncii. Avaya Spaces a fost pe piață doar de anul trecut și este disponibil în 100 de țări și este o soluție de colaborare cu adevărat captivantă, care a fost o salvare literală a organizațiilor pe tot parcursul pandemiei.”

Unul dintre principalii diferențieri pentru Avaya a fost oferta sa de cloud privat. Oferta permite personalizarea care este esențială pentru a susține nevoile complexe de zi cu zi ale clienților săi întreprinderi.

Dacă organizațiile caută o experiență în cloud – totuși trebuie să adere la cerințe stricte de reglementare și politici de securitate pentru a îndeplini sau doar doresc/trebuie să opereze într-un mediu mixt/hibrid – pot face acest lucru cu una dintre numeroasele oferte Avaya bazate pe cloud și datorită accentului pus de firmă pe securitatea platformei și pe experiența utilizatorului final.

Parteneriate strategice/Achiziții pentru câștig?

Un alt element câștigător al poveștii de răscumpărare Avaya este modul în care compania a făcut mai multe parteneriate strategice și cel puțin o achiziție de când a apărut pentru falimentul capitolului 11. Recent, Avaya a anunțat achiziționarea CTIntegrations – o achiziție pe care o notează Chirico; este setat să consolideze platforma Avaya OneCloud.

Potrivit acestuia, CT Integrations a fost multă vreme un partener tehnologic Avaya, așa că mișcarea a avut sens. Cu o relație întreținută de mai mulți ani, Chirico mi-a spus că compania va; ajută-l pe Avaya să intre, ei bine – a spus-o cel mai bine:

„Ei ne ajută să supraîncărcăm centrul nostru de contact CCaaS în cloud.”

Achiziția, potrivit lui Chirico, sprijină o strategie de catapultare a platformei OneCloud a companiei dincolo de CCaaS.

„Clienții noștri pot profita din plin de platforma noastră cloud componabilă pentru a profita de avantajele cloud-ului de generație următoare, inclusiv cloud hibrid”, a rezumat Chirico.

Când a fost întrebat dacă credea că concurența Avaya este îngrijorată de mișcările pe care compania le face – a spus Chirico; Ar trebui sa intreb concurenta.

„Cu toată seriozitatea”, a continuat el: „Ne concentrăm pe executarea strategiei noastre și pe furnizarea viitorului loc de muncă digital și a viitorului experienței clienților prin platforma noastră Avaya OneCloud. Am văzut alte companii făcând mișcări care cu siguranță par că încearcă să atingă ceea ce oferim noi – în ceea ce privește un portofoliu integrat de UC și CC.”

El notează că nu este îngrijorat, totuși, din cauza Avaya OneCloud. Aceasta este platforma CCaaS inteligentă, componabilă a companiei, pe care unii o văd ca o colecție de aplicații. Chirico spune că nu este cazul, menționând că este agil, flexibil și permite companiilor să personalizeze comunicațiile pentru a răspunde nevoilor specifice.

Aș fi neglijent dacă nu aș menționa parteneriatul UCaaS al companiei din 2019 cu RingCentral, care a primit multă hype la acea vreme. Astăzi – aceasta este o zonă de creștere constantă pentru companie, sugerând că conducerea a luat încă o decizie de afaceri sănătoasă.

O privire în foaia de parcurs de dezvoltare Avaya

Privind în viitor la foaia de parcurs de dezvoltare a Avaya, Chirico mi-a spus că Avaya; va continua să promoveze progrese pe platforma OneCloud pentru a-și consolida și diferenția ofertele CCaaS și UCaaS. Întrebat ce rezervă viitorul pentru foaia de parcurs de dezvoltare Avaya, Chirico a spus:

„O concentrare puternică asupra modului în care ne putem valorifica capabilitățile CPaaS ca un multiplicator de forță care generează valoare pentru clienții noștri.”

El a menționat, de asemenea, că Avaya intenționează să livreze din ce în ce mai multă inteligență artificială în soluțiile sale de bază și să le integreze în soluțiile CPaaS, ceea ce a menționat; este un alt factor de diferențiere pentru Avaya. CPaaS face ca Avaya să fie agil și destul de flexibil, de asemenea.

Agilitatea lui Avaya a salvat ziua

În urma conversației noastre, am început să mă gândesc – cum a ajuns Avaya aici? Astăzi, compania depășește unele dintre companiile care credeau că Avaya ar putea într-o zi să înceteze să mai existe. Totuși, aceasta nu este realitatea actuală – și mi-am dat seama că Avaya este un exemplu excelent de companie care a făcut eforturi pentru a rămâne relevantă în peisajul UC în continuă evoluție.

Disponibilitatea companiei de a îmbrățișa cloud-ul, de a-și antrena partenerii să vândă/opera în cloud și impulsul care se găsește printre baza de clienți de bază de a adopta platforme de comunicare în cloud – toate au contribuit la manevra inversă a Avaya.

De asemenea, arată că a face unele companii să se îndepărteze de tehnologia moștenită și să adopte inovații bazate pe cloud ar putea funcționa cu puțin efort și multă hotărâre. Sau dacă însăși existența companiei tale depinde de asta.