Un unu-la-unu cu CEO-ul Avaya, Jim Chirico, The Path for 2022

Avaya a anunțat recent rezultatele raportului său privind veniturile din trimestrul IV și a înregistrat al șaselea trimestru consecutiv de creștere a veniturilor de la an la an. În urma știrilor, m-am așezat cu cel care se ocupă de toate, CEO-ul Avaya Jim Chirico , un om la serviciu din 2017. Ani mai târziu, mi-a spus că Avaya a inversat în sfârșit peste un deceniu de scădere a veniturilor anuale. .

„Rezultatele noastre vorbesc despre puterea afacerii și capacitatea de a executa strategia noastră de a crește afacerea, a evolua către un model de afaceri cloud și SaaS și face acest lucru în același timp menținând o profitabilitate puternică. Acest an fiscal trecut a fost un reper pentru companie.”

Avaya a încheiat anul fiscal cu aproximativ 100 de milioane de dolari în venituri, iar Chirico a spus că operațiunile nu au fost niciodată mai bune la fostul furnizor.

„Operăm ca un start-up și ne mișcăm cu multă viteză. Și deținem, de asemenea, un avantaj, căutând o parte semnificativă din IP, tehnologie, cotă de piață și baza de instalare.”

Chirico susţine că aceasta; poziționează în mod unic Avaya să conducă pachetul în comunicațiile și colaborarea în cloud pentru întreprinderi. Privind cifrele, Avaya a semnat peste 100 de oferte cu un TCV (valoarea totală a contractului) mai mare de 1 milion USD, 18 oferte în valoare de peste 5 milioane USD și șapte oferte în valoare de peste 10 milioane USD.

„Nimeni altcineva nu are puterea companiei pe care o are Avaya și am semnat peste 1.600 de clienți noi.”

Avaya a cunoscut, de asemenea, o mare creștere pe frontul cloud, o noțiune pe care o voi explora în continuare în acest raport.

Avaya se confruntă cu o creștere explozivă a norilor

Cu aproximativ un an în urmă – Avaya a prezentat Avaya OneCloud lumii. A fost începutul unei noi călătorii pentru furnizorul de comunicații în cloud; a contribuit la creșterea veniturilor pentru Avaya în valoare de 530 de milioane de dolari.

Avaya a încheiat anul în creștere cu 177%, datorită ofertei. Tehnologia ajută clienții Avaya, cum ar fi levierul Wipro; o companie globală de tehnologie a informației, lucrează pentru a crea un fel diferit de experiență pentru clienți, înlăturând efectiv multe dintre silozurile dintre experiența clientului și angajaților.

Wipro are 17.500 de utilizatori și 3.500 de agenți ca parte a cloud-ului și a automatizării sale, care folosesc tehnologia pentru a automatiza sarcinile în cloud pentru o productivitate mai mare.

Există și Amtrak; care a venit la Avaya dorind să ofere clienților posibilitatea de a folosi lucruri precum biometria vocală pentru a autentifica clienții atunci când apelează. Potrivit Avaya, Amtrack a redus pierderile de fraudă cu 50%.

Astăzi, Avaya este (cel mai important) furnizor de comunicații și colaborare pur-play din lume – remarcând că furnizează peste 90% dintre companiile din Fortune 100 cu platforma sa de experiență Avaya OneCloud AI de soluții CCaaS, UCaaS și CPaaS.

Are peste 144 de milioane de utilizatori în 190 de țări. Ceea ce este fundamental de remarcat aici este că există doar 195 de țări (oficiale) pe planetă.

Anul fiscal Avaya după număr și client

Veniturile din software și servicii au reprezentat aproape 90% din vânzările totale, două treimi provenind din venituri recurente și 1.700 de clienți noi în ultimul trimestru.

Chirico a spus că se așteaptă ca această creștere să continue, veniturile estimate să atingă o creștere între două și cinci procente. Numerar, de asemenea, se așteaptă să curgă – din operațiuni, despre care anticipează că va ajunge între șapte și nouă la sută ARR.

După ce a crescut în aproape toate industriile imaginabile, Avaya a preluat giganți (în domeniul sănătății) precum Humana în T4. În domeniul serviciilor financiare, Avaya a adăugat și câțiva jucători grei la lista sa de clienți. American Express, Citigroup și Lloyds Banking Group sunt oficial clienți Avaya.

Apple, GE, AT&T, Walmart, mai multe universități și entități guvernamentale; a selectat, de asemenea, Avaya pentru a alimenta comunicațiile. Peste 4.800 de instituții de învățământ folosesc Avaya pentru comunicații, iar guvernele din 40 de țări se bazează pe Avaya. Făcând aluzie la forța care este Avaya, Chirico a făcut o remarcă demnă de remarcat și, cu siguranță, ceva care indică cât de mult a evoluat Avaya:

„Avem peste 100 de milioane de linii UC și peste șase milioane de centre de contact; utilizatorii. Peste 5.800 de instituții de asistență medicală din întreaga lume se bazează pe Avaya și avem peste 4.700 de parteneri de canal la nivel global.”

Începând cu 2021, 86% dintre „Cele mai admirate companii” ale Fortune folosesc Avaya, compania alimentând, de asemenea, 90% dintre firmele Fortune 100 și peste jumătate dintre cele de pe lista Fortune 500.

O privire în viitor la Avaya ENGAGE 2021

Debutul pandemiei ar însemna că Avaya ENGAGE va deveni un eveniment digital. Dar anul acesta, totul este gata să se schimbe. ENGAGE va lua o formă hibridă în 2021, cu unii participanți prezenți fizic; în timp ce alții vor participa din confortul caselor lor.

Evenimentul de patru zile, desfășurat în perioada 12-15 decembrie, este programat pentru însorita Orlando, Florida.

„Aceasta este prima șansă pentru noi de a ne întâlni personal în aproape doi ani. Deci, în primul rând, aceasta este o șansă de a ne întâlni față în față cu partenerii și clienții noștri și de a ne reangaja, de a ne reconecta.”

Odată cu trecerea la ceea ce mulți experți numesc „economia experienței”, ceea ce înseamnă că companiile care oferă experiențe superioare vor ajunge în cele din urmă pe primul loc – Avaya speră să valorifice acest lucru la un eveniment în care a făcut din istoric unele dintre cele mai importante anunțuri de știri ale sale.

Deci, puteți fi sigur că vă așteptați la unele dintre acestea. L-am întrebat pe Chirico dacă poate să-mi dea (orice) indicii cu privire la orice anunț de parteneriat viitoare în UCaaS sau CCaaS. Răspunsul lui:

„O parte dintre partenerii noștri cheie ni se vor alătura, companii precum Google, Nuance, Verint și altele – și vom oferi actualizări cu privire la valoarea pe care o oferă ecosistemul nostru de parteneri prin folosirea platformei Avaya OneCloud.”

Previzualizarea programului Avaya ENGAGE 2021

Vezi programul complet pentru Avaya ENGAGE 2021

Avaya din 2022 și dincolo

Ok, este timpul să mă întorc la un subiect pe care l-am atins pe scurt mai devreme, creând experiențe mai bune pentru angajați și clienți. Deși conceptul nu este unul nou, Chirico observă că se pune un accent și mai mare pe el datorită pandemiei.

„Totul este despre economia experienței.”

Potrivit lui Chirico, provocarea pentru întreprinderi, în special în ultimele peste 20 de luni; satisfacerea nevoilor clientilor lor.

„Chiar a întărit cerința pentru noi modalități de a oferi capabilități tehnologice clienților întreprinderi. Ea, chiar mai mult, subliniază valoarea platformei composable Avaya.”

Capacitatea unui client de a alege și alege cele mai bune părți ale unui sistem, altfel cunoscută sub numele de compozibilitate – oferă companiilor flexibilitatea, agilitatea și viteza de a adapta soluțiile de comunicații și colaborare în funcție de cazuri specifice de utilizare în afaceri.

Chirico a spus că această idee ar trebui să rămână un domeniu de accent continuu pentru Avaya, remarcând:

„Vom continua să ne concentrăm pe furnizarea acestui lucru clienților noștri întreprinderi globale, indiferent de modelul de implementare pe care îl vor alege, fie că cloud, cloud privat, hibrid sau chiar on-premise.”

Pe tema achizițiilor, a trebuit să întreb; pentru că toată lumea a făcut-o în ultima vreme. De acum; se pare că Avaya nu are de gând să achiziționeze nicio companie, cel puțin deocamdată.

„Este un spațiu fierbinte și am văzut o mulțime de consolidări și combinații strategice pe piață, ceea ce subliniază valoarea pe care piața a acordat-o soluțiilor de comunicații și colaborare.”

Astfel de soluții, a spus el, s-au amplificat doar pe măsură ce inițiativele de transformare digitală s-au accelerat.

„Cred că este, de asemenea, important să remarc faptul că alții de pe piață se mută exact acolo unde este deja Avaya – și caută să-și întărească portofoliile.”

Pentru referință, platforma OneCloud de la Avaya cuprinde UC și CC, CPaaS și multe altele, cu capabilități de cloud public, cloud privat și cloud hibrid.

„Alții nu au această amploare și profunzime pe care le avem noi. Acest lucru, împreună cu scara noastră globală, servesc ambele ca diferențieri semnificativi pentru baza noastră de clienți mare și în creștere.”

Se pare că cel puțin deocamdată, Avaya va continua să se concentreze pe dezvoltarea tehnologiei sale și să se concentreze pe „experiențe care contează”, alegând creierele propriilor dezvoltatori, fără planuri pentru o achiziție strategică în viitorul apropiat sau îndepărtat.