Avaya vs RingCentral: caracteristici, calitate a apelurilor, prețuri și multe altele

Avaya și RingCentral sunt două dintre cele mai cunoscute nume din domeniul comunicațiilor de afaceri în cloud, ambele cu peste 20 de ani de experiență și o gamă impresionantă de produse din care să aleagă.

Avaya OneCloud și RingCentral MVP sunt instrumentele de comunicații unificate disponibile ale furnizorilor, permițând companiilor să acceseze canale suplimentare de comunicare în cloud, cum ar fi mesajele SMS, mesajele de chat în echipă și apelurile video direct în interfața sistemului lor de telefonie VoIP.

UCaaS eficientizează comunicarea internă eliminând schimbarea aplicațiilor și, datorită caracteristicilor de colaborare în echipă incluse, crește productivitatea. Și mai bine, proprietarii de afaceri mici raportează economii de costuri de operare de 30-50% după trecerea la UCaaS.

Pentru a beneficia de aceste beneficii și de altele, cum ar fi simple integrări de software terță parte și flexibilitate îmbunătățită a echipei, alegerea platformei potrivite este esențială. Această comparație directă a soluțiilor cloud Avaya vs RingCentral UCaaS examinează caracteristicile, prețurile, experiența generală a utilizatorului și multe altele.

Avaya vs RingCentral: dintr-o privire

Compararea soluțiilor UCaaS Avaya cu RingCentral poate părea contraintuitivă la început, având în vedere că companiile au format un parteneriat în 2020 pentru a ajuta utilizatorii Avaya de la premise să tranziteze la cloud. Acest parteneriat a dus, de asemenea, la crearea Avaya Cloud Office, o aplicație pentru telefon public cloud construită folosind tehnologia RingCentral ca bază.

Cloud Office este doar o parte a ofertei Avaya OneCloud UCaaS, așa că, deși există unele aspecte comune între Ayava și RingCentral, soluțiile lor de comunicații unificate sunt destul de diferite.

Pentru a ilustra aceste diferențe, am creat tabelul rezumativ de mai jos pentru Avaya OneCloud UCaaS și RingCentral MVP.

Cum am comparat Avaya cu RingCentral

Am folosit criteriile de mai jos pentru a compara Avaya cu RingCentral:

Funcții de apelare: Am analizat caracteristicile de telefonie ale fiecărui furnizor pentru a determina care platformă are o funcționalitate mai bună

Însoțitor automat: am configurat și testat însoțitorii automati în ambele soluții pentru a vedea care dintre ele a fost cel mai bine realizat cu cel mai mic timp de configurare

Analytics: am comparat tablourile de bord de analiză și șabloanele de rapoarte de la fiecare furnizor pentru a vedea ce platformă a oferit mai multe informații

Integrari: am răsfoit prin galeria de integrare a fiecărei platforme pentru a vedea care soluție are cea mai bună compatibilitate cu instrumente terțe

Scalabilitate: am calculat costurile fiecărui plan pentru a vedea cu care dintre cei doi furnizori ar fi mai rentabil pentru a vă extinde afacerea

Calitatea apelurilor: am analizat SLA-urile de funcționare și recenziile clienților pentru a vedea ce platformă are o calitate superioară a apelurilor

Securitate: Am analizat protocoalele de securitate ale ambelor soluții pentru a vedea cu ce companie ar fi mai sigure datele dvs

Hardware: Am verificat compatibilitatea hardware a ambilor furnizori pentru a vedea care opțiune ar oferi cea mai mare libertate în ceea ce privește telefoanele de birou și alte echipamente

Compatibilitate între platforme: am comparat compatibilitatea între platforme și experiența utilizatorului pentru aplicațiile mobile pentru a vedea care furnizor a fost alegerea ideală pentru utilizatorii de smartphone-uri

Ușurință în utilizare: am comparat configurarea contului și fluxul de implementare pentru ambele soluții pentru a vedea ce platformă a fost mai ușor de utilizat de la început

Asistență clienți: am comparat satisfacția clienților din ambele echipe de asistență pentru a vedea care furnizor a rezolvat mai rapid problemele

Preț: Am analizat planurile de abonament ale fiecărui furnizor pentru a evalua atât costul total, cât și valoarea serviciului.

Avaya vs RingCentral: comparație directă

Am comparat funcțiile de top Avaya și RingCentral, declarând un câștigător pentru fiecare categorie.

Funcții de gestionare a apelurilor

În funcție de planul pe care îl alegeți, clienții Avaya beneficiază de o varietate de funcții de gestionare a apelurilor, cum ar fi:

• Înregistrare automată a apelurilor
• Conferințe audio nelimitate
• Întâlniri video cu 100-200 de participanți și partajarea ecranului
• Numere de telefon pentru afaceri și fără taxe
• Hot desking între dispozitive
• Mesaje vocale vizuale
• Rapoarte jurnalul de apeluri
• Extensii din 8 cifre cu coduri de site

Clienții platformei Avaya UCaaS pot efectua, de asemenea, apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada.

RingCentral are și o parte echitabilă de funcții de gestionare a apelurilor, dar există cinci care ies în evidență:

• Reguli de răspuns: strategii de direcționare a apelurilor de intrare în funcție de oră, date sau ID apelant

• Filtrarea apelurilor: în plus față de screening-ul standard, RingCentral oferă cozi unice audio și virtuale la centru de apeluri pentru a vă anunța când un apel redirecționat către smartphone-ul dvs. vine de la numărul dvs. de afaceri

• Gestionarea jurnalului de apeluri: Toate rapoartele de apeluri/fax de intrare sau de ieșire din contul dumneavoastră RingCentral pot fi ușor accesate și personalizate pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră specifice.

• Redirecționare avansată a apelurilor: redirecționare a apelurilor către orice telefon fix, smartphone sau grup de sonerie (grupuri de apel simultane și secvențiale disponibile)
• Funcții de apelare pe smartphone: utilizați numărul companiei pentru a efectua apeluri prin smartphone-ul dvs. prin 3G, VoIP sau WiFi

Utilizatorii pot crea, de asemenea, numere locale, fără taxă și numere de telefon pentru contul dvs. RingCentral, în funcție de nevoile lor. În cele din urmă, delegarea vizuală a apelurilor facilitează gestionarea apelurilor în numele directorilor asistenților în perioadele cu volum mare.

Câștigător: Este o egalitate, deoarece ambele platforme au un set divers de funcții de apelare, iar decizia de cumpărare poate merge în orice direcție, în funcție de caracteristicile de care aveți nevoie.

Analytics

Documentația Avaya nu se aprofundează prea mult în funcțiile lor de analiză, dar anumite funcții de la RingCentral sunt transferate. Le recomandăm clienților Avaya Cloud Office să beneficieze de integrarea Shadow All In One Analytics pentru a îmbunătăți experiența de analiză.

Acest lucru facilitează măsurarea performanței fiecărui agent și vizualizarea datelor în timp real. Puteți utiliza datele istorice pentru a crea linii de tendințe, puteți utiliza panoul de perete live sau vă personalizați propriul tablou de bord.

De asemenea, puteți genera rapoarte de la leagăn până la mormânt care evidențiază apelurile pierdute, duratele lungi și costurile excesive - sau rezumă performanța de rutare IVR. Apoi, puteți identifica această activitate la nivel de agent, extensie, cutie poștală, grup de vânătoare sau la nivel corporativ.

Există sute de șabloane de rapoarte prefabricate din care să alegeți, în funcție de KPI-urile care contează cel mai mult pentru afacerea dvs. În general, Shadow cu siguranță ajută la completarea unor lacune din infrastructura de analiză a Avaya.

Dacă nu doriți să vă bazați pe o integrare terță parte, s-ar putea să preferați capabilitățile de analiză native ale RingCentral. Puteți accesa peste 30 de KPI-uri (indicatori cheie de performanță) preconfigurați sau puteți activa notificări în timp real pentru a vă ajuta să rezolvați în mod proactiv eventualele probleme.

Administratorii pot analiza, de asemenea, analiza de adoptare a platformei pentru fiecare departament, astfel încât să știți care echipe din compania dvs. obțin cea mai mare valoare din RingCentral. Câteva valori specifice pe care le puteți urmări cu RingCentral includ:

• Timp mediu de tratare (AHT): intervalul mediu de timp dintre prima dată când un agent acceptă apelul și clientul închide telefonul.
• Timp mediu în coadă: Cât timp petrec clienții în coada de apeluri înainte de a se conecta la un agent.
• Timp de așteptare a apelului: intervalul de timp în care apelanții sunt lăsați în așteptare.
• Rezoluția primului apel (FCR): Procentul de bilete care sunt rezolvate la primul apel fără o urmărire necesară.
• Rate de abandon a apelurilor: raportul dintre apelanții care se deconectează înainte de a se putea conecta la un agent.
• Rata de escaladare: procentul de apeluri care sunt escalate către un supervizor sau manager.
• Satisfacția clienților (CSAT): nivelul global de satisfacție al clienților în timpul și după un apel cu un agent.

Câștigător: RingCentral obține câștigul datorită analizei sale native robuste și a interfeței de utilizare curate pentru raportare în timp real, dar cei cărora nu le deranjează să folosească integrări terțe pot beneficia în continuare de Avaya.

Integrari

Conform site-ului web RingCentral , un total de 145 de integrări din Galeria de aplicații RingCentral pot fi utilizate cu Avaya. Acestea includ Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho Desk și Okta.

În ceea ce privește software-ul CRM, compatibilitatea cu integrarea Avaya include HubSpot, Salesforce, Copper, Bullhorn, SugarCRM, amoCRM, Redtail CRM, 1CRM, FIVE CRM și multe altele, așa că nu ar trebui să vă faceți griji cu privire la integrarea procesului de vânzare cu Avaya. .

Avaya OneCloud nu depășește RingCentral când vine vorba de numărul brut de aplicații terțe, deși, deoarece RingCentral App Gallery are peste 300 de integrări din care să aleagă. Aceasta înseamnă că clienții RingCentral plătesc mai puțin, în timp ce beneficiază de un catalog mai mare de aplicații din care să aleagă.

Câștigător: RingCentral este câștigătorul clar cu peste 300 de integrări prefabricate și API-uri/SDK-uri care vă permit să vă creați propriile aplicații.

Scalabilitate

Având în vedere că RingCentral oferă reduceri mai mari la planul lor anual (33% față de 13% de la Avaya), companiile cu sute de abonamente vor fi mai ușor să-și reducă costurile doar schimbând termenii de facturare.

Prețul în vrac pe RingCentral este, de asemenea, mult mai atrăgător decât cel al Avaya. Planul Ultimate pe RingCentral MVP costă doar 32,24 USD/lună pentru fiecare utilizator, atunci când echipele de 100 de utilizatori sau mai mult facturează anual.

În schimb, același plan costă 42,99 USD/lună pentru fiecare utilizator cu Avaya, chiar și pentru echipele cu 100 de utilizatori care facturează și anual. Schema de reduceri mai mici de la Avaya face mai greu să profitați de avantajele prețurilor în bloc și ale facturării anuale pe măsură ce extindeți compania.

Câștigător: RingCentral primește câștigul pentru că oferă prețuri în vrac mai bune și reduceri anuale, ceea ce face ca scalarea să fie mult mai eficientă din punct de vedere al costurilor.

Call Quality

Avaya oferă calitate audio HD în toate planurile sale, ceea ce înseamnă că apelurile ar trebui să fie clare și clare atâta timp cât aveți o conexiune rapidă. La testarea soluției cu viteze mai mici de internet, au existat ocazii în care vocea începea să se întrerupă sau să devină agitată.

RingCentral este cunoscut pentru calitatea impecabilă a apelurilor, dar câteva măsuri proactive îi pot îmbunătăți și consistența. Utilizarea unei conexiuni DSL sau fibră optică cu cel puțin 90 Kbps și utilizarea unuia dintre routerele recomandate de RingCentral poate îmbunătăți drastic experiența utilizatorului.

Câștigător: Este o egalitate, deoarece ambii furnizori oferă o calitate excelentă a apelurilor, iar experiența de apelare va fi, de asemenea, afectată de hardware-ul/conexiunea disponibilă la locul de muncă.

Securitate

Cei care sunt familiarizați cu RingCentral vor ști probabil că s-au aflat de mult timp în frunte când vine vorba de securitatea VoIP. Cu raportul SOC 2+, raportul SOC 3, atestarea C5 și certificarea HITRUST, platforma deține încrederea de neegalat a auditorilor.

Avaya are o soluție SSO nativă, așa că depun un efort în securitate. De asemenea, oferă pachete precum Avaya OneCloud Private și Avaya OneCloud pentru guverne, dar credem sincer că securitatea etanșă ar trebui să fie o dată pentru UCaaS modern, nu un supliment.

Câștigător: RingCentral este învingător pe frontul securității datorită istoricului său remarcabil de două decenii și reputației impecabile în rândul auditorilor terți.

Hardware

Înainte de a se asocia cu RingCentral pentru a introduce OneCloud, Avaya era deja cunoscută ca furnizorul de echipamente lider în industrie în ceea ce privește tehnologia VoIP și UCaaS. Fie că este vorba de camere de grup all-in-one, cum ar fi CU360 sau de unități de conferință audio pe care le-ați găsi în seria B, compatibilitatea hardware a Avaya este inegalabilă.

Deși RingCentral are o compatibilitate extinsă cu zeci de telefoane de birou de la ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify și Yealink, pur și simplu nu poate concura cu opțiunile hardware ale Avaya, având în vedere că echipamentul de telecomunicații este locul în care acesta din urmă a început. Avaya se integrează și cu asistenți virtuali precum Alexa, ceea ce este un bonus frumos.

Câștigător: Avaya obține victoria pentru catalogul său hardware divers, dar cei care pur și simplu caută compatibilitate cu telefoanele de birou ar fi bine serviți și cu RingCentral.

Compatibilitate între platforme

Aplicația Avaya Cloud Office pentru iOS și Android are o interfață de utilizare curată, intuitivă, care este în concordanță cu interfața de pe versiunea desktop.

De asemenea, veți putea folosi toate caracteristicile de bază ale platformei Avaya, cum ar fi partajarea fișierelor, gestionarea sarcinilor și conferința video, ceea ce înseamnă că veți putea obține aceeași valoare în timp ce sunteți în deplasare.

Pe de altă parte, RingCentral este considerat unul dintre exemplele principale de soluții de comunicații pe mobil făcute corect.

Aplicațiile lor sunt rapide, fiabile și au o interfață de utilizare modernă care face ca soluția să fie incredibil de ușor de utilizat.

Câștigător: experiența mobilă este la egalitate cu ambele platforme care oferă o aplicație modernă și intuitivă, care este în concordanță cu valoarea pe care ați găsi-o pe software-ul lor desktop.

Ușurință în utilizare

Implementarea Avaya poate dura mai mult în compania dvs. în comparație cu RingCentral, dar, odată ce este acolo, sunteți sigur că veți avea o experiență pozitivă datorită caracteristicilor sale ușor de utilizat și reprezentanților de asistență utili.

În mod similar, RingCentral oferă o experiență solidă și acoperă toate bazele sale datorită galeriei extinse de funcții native de pe platformă. Experiența utilizatorului este întotdeauna intuitivă, indiferent de platforma pe care vă aflați.

Câștigător: încă o egalitate, deoarece ambele platforme sunt foarte ușor de utilizat, doar rețineți diferența de timp de configurare înainte de a lua decizia finală.

Relații Clienți

Când vine vorba de servicii și asistență pentru clienți, Avaya și RingCentral se potrivesc destul de egal în ceea ce privește acoperirea canalului. Acestea fiind spuse, Avaya permite doar clienților plătitori să-și acceseze chatul live, în timp ce echipa de asistență de clasă mondială RingCentral este disponibilă oricui.

Avaya are, de asemenea, un proces de verificare destul de stresant pentru cei care doresc asistență, ceea ce sporește și mai mult inaccesibilitatea echipei lor de asistență. De asemenea, este păcat, deoarece recenziile utilizatorilor de la clienții întreprinderii vorbesc foarte bine despre calitatea suportului.

Câștigător: RingCentral obține un câștig clar pentru că oferă chat live pentru non-clienți.

Avaya vs RingCentral: prețuri și planuri

Având în vedere că Avaya OneCloud este în esență o etichetă albă a software-ului RingCentral, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că prețul este aproape identic.

În timp ce prețurile Avaya pentru cele patru planuri sunt destul de apropiate de RingCentral, obținerea soluției UCaaS direct de la sursă vă poate ajuta să economisiți câțiva dolari per utilizator în fiecare lună.

De asemenea, merită remarcat faptul că reducerile anuale sunt mai atrăgătoare cu RingCentral față de Avaya. Când treceți la facturarea anuală, RingCentral oferă reduceri de până la 33% la sută, în timp ce Avaya ajunge doar la 13%.

Prețuri Avaya

Avaya are patru planuri din care să aleagă: Essentials, Standard, Premium și Ultimate. Planul Essentials, care vine la 22,99 USD/lună pentru fiecare utilizator, este accesibil echipelor cu 20 de membri sau mai puțin și oferă apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada.

Veți observa, de asemenea, că, spre deosebire de omologul său RingCentral, nivelul Avaya OneCloud Essentials include suport 24/7. Aceasta înseamnă că IMM-urile care doresc un acces mai bun la reprezentanții de asistență, dar nu doresc să plătească pentru nimic mai presus de planul entry-level, pot favoriza Avaya.

În ceea ce privește restul planurilor, acestea sunt în esență o copie exactă a listei de funcții RingCentral, în timp ce sunt puțin mai scumpe decât abonamentele omologului lor. Per total, principalul beneficiu al prețurilor UCaaS de la Avaya ar fi oferirea de asistență mai bună la un preț de intrare mai mic.

Merită remarcat faptul că Avaya are prețuri separate pentru suita lor CCaaS, variind de la 48 USD/lună la 125 USD/lună în cele trei planuri plătite. Există, de asemenea, un nivel „Creați-vă propriul” în care puteți spune echipei de vânzări exact ce caracteristici aveți nevoie și puteți obține o ofertă personalizată.

Prețuri RingCentral

Prețul RingCentral este alcătuit din patru planuri plătite: Essentials, Standard, Premium și Ultimate. Nu există un nivel freemium disponibil pentru platformă, dar veți putea beneficia de o perioadă de încercare gratuită de 15 zile înainte de a vă angaja să plătiți pentru serviciu.

Planul Essentials vine la 19,99 USD/lună per utilizator, care este deja un preț de intrare destul de accesibil. Un abonament anual ar scădea acest preț și mai mult la 14,99 USD/lună, ceea ce îl face mai ieftin decât majoritatea concurenței.

Acestea fiind spuse, principalul dezavantaj al planului Essentials, de altfel atractiv, este faptul că nu include videoconferințe, integrări terțe sau asistență 24/7 din partea echipei RingCentral.

Acest lucru îl face să se simtă mai degrabă ca o soluție de telefon soft pentru afaceri, mai degrabă decât suita completă UCaaS la care se așteaptă majoritatea potențialilor atunci când se înregistrează pentru un cont RingCentral. Pentru a obține cea mai bună valoare din platformă, vă recomandăm cu căldură să alegeți în schimb planul Standard.

Costă 27,99 USD/lună pentru fiecare utilizator. În plan sunt incluse faxuri pe internet nelimitate, conferințe video pentru până la 100 de participanți, compatibilitate cu integrarea și acces 24/7 la una dintre cele mai de încredere echipe de asistență din industrie.

Avantaje și dezavantaje Avaya

Mai jos, am subliniat principalele avantaje și dezavantaje Avaya.

Pro #1: Întâlnirea calității

Clienții OneCloud au fost încântați de calitatea audio și video excelentă în timpul întâlnirilor. Acesta este un domeniu al experienței UCaaS în care Avaya s-a depășit cu adevărat și va face soluția sa mult mai atractivă pentru echipele de la distanță sau hibride.

Pro #2: Consultanți la nivel mondial

Există peste 3.000 de consultanți certificați pe tot globul care pot ajuta la implementarea, eficientizarea și depanarea soluțiilor UCaaS de la Avaya, după cum este necesar. Acest lucru asigură că companiile nu vor trebui să-și facă griji că sucursalele lor de peste mări nu primesc sprijinul de care vor avea nevoie pentru a depăși problemele.

Pro #3: Camerele ACO

Avaya Cloud Office Rooms sunt alimentate de sistemul de conferințe CU-360, cu scopul de a ajuta clienții la același nivel de colaborare perfectă la care v-ați aștepta în persoană, având în același timp confortul unei setări de la distanță – în timp ce costă doar 49 USD/lună pentru fiecare cameră.

Avaya Cons

Cel mai mare scrupul pe care îl avem cu Avaya este dificultatea cu care s-ar putea confrunta clienții atunci când încearcă să contacteze asistență. Pagina de contact este destul de aglomerată, iar asistența prin chat live este disponibilă numai pentru utilizatorii plătitori.

Acest lucru în sine este în regulă, dar va trebui să vă înregistrați pentru Avaya SSO ca mijloc de a vă dovedi statutul. Având în vedere că accesul mai ieftin la asistență a fost una dintre puținele avantaje pe care le are Avaya față de RingCentral, este dezamăgitor să vezi că accesarea reprezentanților este o astfel de bătaie de cap.

Avantaje și dezavantaje RingCentral

Mai jos, am subliniat principalele avantaje și dezavantaje ale platformei de comunicații RingCentral.

Pro #1: Colaborarea în echipă

RingCentral are caracteristici native de colaborare în echipă, inclusiv segmentarea echipei, managementul sarcinilor și suport pentru integrarea software-ului de management de proiect. Asana este cea mai populară integrare de management de proiect pentru RingCentral, dar există și altele din care să alegeți.

Pro #2: Securitate

După cum am menționat, RingCentral este una dintre cele mai de încredere platforme când vine vorba de securitate. La urma urmei, au centre de date Tier 1, biometrie, protocoale de failover și monitorizare 24/7 pentru a se asigura că datele dumneavoastră sensibile sunt întotdeauna în siguranță.

Pro #3: Accesibilitate pe mai multe platforme

Pentru persoanele care doresc să facă cea mai bună muncă în timp ce sunt în deplasare, RingCentral este de multă vreme furnizorul de servicii. Aplicațiile lor mobile foarte apreciate, designul consecvent pe toate platformele și multitudinea de funcții îl fac soluția UCaaS perfectă de purtat în buzunar.

RingCentral Cons

Contra pentru RingCentral sunt puține și departe. Acestea fiind spuse, anumiți clienți s-au plâns de procesele lente de anulare și de facturile neclare care ar putea sugera că departamentul de facturare nu este la același nivel cu echipa de dezvoltare.

Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

Tabelele de mai jos oferă o perspectivă asupra cine ar trebui sau nu ar trebui să ia în considerare fiecare platformă.

Avaya vs RingCentral: care este câștigătorul?

Acestea fiind spuse, dacă aveți deja un contract Avaya și încercați să alegeți între OneCloud și RingCentral MVP, cel mai bine ar fi să optați pentru primul. La urma urmei, OneCloud este optimizat pentru a funcționa cu hardware-ul Avaya existent.

De asemenea, reduce frecarea, deoarece nu va trebui să creați un cont la o companie complet nouă, ci puteți adăuga planul de software găzduit în cloud la contractul dvs. existent și puteți configura lucrurile mult mai repede.

Pentru mai multe informații, consultați paginile noastre de prezentare generală a furnizorilor de top Business VoIP și a software-ului pentru centre de contact.

Întrebări frecvente RingCentral vs Avaya

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai importante întrebări frecvente despre RingCentral și Avaya.